試析高校思政輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)

王瑋琪

（遼寧錦州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療學(xué)院，遼寧 錦州 121000）

引言

有溝通才能進(jìn)步。思想政治輔導(dǎo)員在當(dāng)前大學(xué)生管理建設(shè)中的作用非常明顯。從某種意義上說，思想政治輔導(dǎo)員一直是大學(xué)教育建設(shè)平臺(tái)與學(xué)生之間的橋梁。他們可以綜合運(yùn)用溝通的藝術(shù)和文字等方式與學(xué)生交流，了解他們的內(nèi)心成長(zhǎng)。但是，根據(jù)目前掌握的數(shù)據(jù)，思想政治輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)與在校大學(xué)生之間交流溝通狀況都沒有多少建設(shè)成果，無論是從時(shí)間上還是溝通發(fā)展方向上，都能夠看到。

一、溝通藝術(shù)對(duì)高校思政輔導(dǎo)員的重要性

與學(xué)生溝通是高校思政輔導(dǎo)員進(jìn)行工作的重要形式，輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)與思政工作成效有著直接關(guān)系。多數(shù)輔導(dǎo)員都具備豐富的思政理論知識(shí)，但是想要在教育工作落實(shí)思政理論知識(shí)并有效地引導(dǎo)學(xué)生向正確的方向發(fā)展，還需要借助溝通藝術(shù)的力量來吸引學(xué)生，使其積極地接受教育。語言既可以體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)心思想，還可以看出其為人。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的溝通交流后，才會(huì)感受到其真實(shí)的思想水平與內(nèi)心感受并準(zhǔn)確完成重點(diǎn)思政工作。針對(duì)相同的問題，如輔導(dǎo)員采用循序漸進(jìn)的方式以及支持、信任的言語進(jìn)行溝通，會(huì)使學(xué)生較好地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并會(huì)積極接納輔導(dǎo)員的幫助與教導(dǎo)；相反，輔導(dǎo)員若采用批評(píng)、斥責(zé)的言語進(jìn)行溝通，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的逆反心理，不但無法有效解決問題，還會(huì)觸發(fā)信任危機(jī)，導(dǎo)致思政教育無法順利實(shí)施。由此能夠體現(xiàn)出溝通藝術(shù)對(duì)輔導(dǎo)員的重要性以及對(duì)思政教育效果的提升有著不可小覷的作用[1]。

二、高校思政輔導(dǎo)員的溝通原則

（一）真誠(chéng)對(duì)待

人與人之間的交流是平等的，師生之間的交流也是平等的。在傳統(tǒng)的教育模式中，老師更喜歡將學(xué)生當(dāng)成孩子來對(duì)待。通過這種交流方式，學(xué)生們只會(huì)感到害怕并對(duì)老師產(chǎn)生敵意，無法平等地相互交流。只有當(dāng)學(xué)生真正處于與自己相同的位置時(shí)，通過相互平等和尊重的方式才會(huì)進(jìn)行交流溝通，并表露自己的真實(shí)感受。輔導(dǎo)員應(yīng)努力拉近與學(xué)生的距離，樹立和藹可親的形象。學(xué)生處于獨(dú)立的早期階段，自尊心很強(qiáng)，心理變化非常敏感。老師高人一等的溝通方式不可避免地會(huì)影響大學(xué)生，影響互相交流溝通的有效性，甚至在最壞的情況下互相沖突[2]。

（二）師生平等

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流，需捕捉學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的現(xiàn)狀，了解學(xué)生思維的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)解決學(xué)生生活中的問題，保證學(xué)生成長(zhǎng)時(shí)處于健康積極的心態(tài)中。思政教育的開展，既是對(duì)理想政治輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的要求，也是學(xué)生自身道德建設(shè)的提高。輔導(dǎo)員必須認(rèn)真對(duì)待每個(gè)學(xué)生，在日常交流中注意自己的言行，考慮自己的說話方式，樹立和藹可親的形象，平等、和藹地對(duì)待學(xué)生，贏得他們的心理信任。誠(chéng)信是師生建立友誼的重要途徑之一，只有當(dāng)學(xué)生感受到老師的誠(chéng)信，學(xué)生才會(huì)向老師敞開心扉，促進(jìn)溝通的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）理解與支持

輔導(dǎo)員不僅要通過良好的溝通與學(xué)生建立信任，還要在學(xué)生需要幫助時(shí)給予理解和支持。作為一名輔導(dǎo)員，不僅有著學(xué)生教師的身份，更有著學(xué)生朋友的身份。盡量與學(xué)生產(chǎn)生“共鳴”，站在學(xué)生的角度思考問題[3]。大學(xué)生已有成熟的理想觀念，并具備了獨(dú)立意識(shí)和判斷事物的能力。片面的批評(píng)和情緒的分歧會(huì)引起學(xué)生的不滿，只有真正站在學(xué)生的立場(chǎng)上，才能產(chǎn)生共鳴，建立良好關(guān)系。

三、提升高校思政輔導(dǎo)員溝通藝術(shù)的策略

（一）溝通環(huán)境的優(yōu)化

高校思政教育多以交流溝通為主，良好的溝通環(huán)境是保證其順利進(jìn)行的重要條件。首先，需要建設(shè)和諧向上的學(xué)校氛圍和育人環(huán)境。高校在文化建設(shè)方面應(yīng)明確辦學(xué)理念，并具有良好的教育精神和校園學(xué)風(fēng)、師風(fēng)和風(fēng)氣：物質(zhì)建設(shè)方面應(yīng)完善教育設(shè)施、校園綠化以及宣傳平臺(tái)，使學(xué)校既是文化交流中心，又是游樂景點(diǎn)，創(chuàng)建出有利于師生修身養(yǎng)性、陶冶情操的校園環(huán)境，加強(qiáng)師生的歸屬感。高校需不斷完善管理輔導(dǎo)員的各項(xiàng)機(jī)制[4]。首先，從基礎(chǔ)開始入手，完善輔導(dǎo)員選拔機(jī)制，并嚴(yán)格遵守，保證所選輔導(dǎo)員具備優(yōu)秀的教育能力和個(gè)人素養(yǎng)：其次，要對(duì)輔導(dǎo)員的工作機(jī)制進(jìn)行完善，多數(shù)高校沒有明確輔導(dǎo)員的工作職務(wù)，使其職務(wù)范圍過于雜亂，通過完善工作機(jī)制，確定輔導(dǎo)員工作職務(wù)和范圍，使其在工作范圍內(nèi)針對(duì)學(xué)生相關(guān)事務(wù)進(jìn)行集中處理；最后，對(duì)輔導(dǎo)員考評(píng)機(jī)制進(jìn)行完善，高校需加大對(duì)輔導(dǎo)員發(fā)展的重視程度，完善薪資標(biāo)準(zhǔn)，把輔導(dǎo)員考評(píng)從事務(wù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生思政教育，使其將更多精力放在提升思政教育效果上，不斷提升語言溝通能力，將師生之間的交流溝通看作重點(diǎn)工作內(nèi)容。

（二）對(duì)言語溝通的位置、時(shí)機(jī)進(jìn)行合理選擇

1.言語溝通的位置

言語溝通需要特定的場(chǎng)所，場(chǎng)所的選擇在一定程度上影響言語溝通的有效性。輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時(shí)，應(yīng)選擇合理的交流溝通場(chǎng)所。盡量選擇師生熟悉的場(chǎng)所，以減少學(xué)生的束縛感，讓師生在心理上得到放松，敞開心扉向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己真正的想法。還需要針對(duì)不同的問題和教育目標(biāo)選擇不同的地點(diǎn)。如果是對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行密集的理想政治教育，或者教育的內(nèi)容比較嚴(yán)肅，那么就應(yīng)該選擇安靜的教室或會(huì)議室。如果不方便透露，可以選擇談心室、宿舍或操場(chǎng)，既能保護(hù)學(xué)生隱私，讓學(xué)生感受到尊重和理解，又能使師生關(guān)系靠近，將交流變得更加順暢。在公開頒獎(jiǎng)能滿足學(xué)生榮譽(yù)感，并為其他學(xué)生樹立良好的榜樣，盡量避免公開進(jìn)行批評(píng)和教育，以免適得其反。

2.言語溝通的時(shí)機(jī)

思政教育需要學(xué)生與輔導(dǎo)員之間進(jìn)行互動(dòng)，因此，輔導(dǎo)員在進(jìn)行思政教育時(shí)要關(guān)注教育主體（學(xué)生）的情緒。輔導(dǎo)員在與學(xué)生交流溝通時(shí)，需要一定程度的寒暄但不要過度，在言語鋪墊后轉(zhuǎn)入正題。這是因?yàn)槿藗兊淖⒁饬?huì)隨著時(shí)間而變化，一定時(shí)間內(nèi)，學(xué)生頭腦清晰，注意力集中，輔導(dǎo)員的溝通和教育會(huì)比較有效率，超過這個(gè)時(shí)間范圍，學(xué)生的注意力逐漸減弱，變得精神疲倦，降低了溝通效率。同時(shí)，學(xué)生心情好時(shí)，更容易識(shí)別，看到和了解輔導(dǎo)員的教育內(nèi)容，并聽從輔導(dǎo)員的建議。輔導(dǎo)員在學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)面情緒或需要發(fā)散情緒時(shí)，對(duì)其進(jìn)行思想政治教育，這不僅達(dá)不到預(yù)期的教育效益，還會(huì)引發(fā)矛盾和沖突，加劇雙方關(guān)系的惡化。因此，輔導(dǎo)員需要抓住與學(xué)生進(jìn)行語言交流的機(jī)會(huì)，以良好的心情和專注的態(tài)度進(jìn)行理想主義和政治工作，會(huì)事半功倍[5]。

（三）對(duì)言語溝通技術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確使用

1.安慰鼓勵(lì)性言語溝通

高到低可以將人的需求分為自我實(shí)現(xiàn)需求、被尊重需求、愛和歸屬需求、安全需求和生理需求。學(xué)生所得到的被尊重和愛的需求會(huì)轉(zhuǎn)化為學(xué)生促進(jìn)自身健康發(fā)展和積極學(xué)習(xí)的動(dòng)力。輔導(dǎo)員經(jīng)常會(huì)在日常工作中遇到問題學(xué)生（如成績(jī)落后、違紀(jì)等），他們更需要管理與關(guān)懷。如平時(shí)課堂表現(xiàn)都很好的學(xué)生，在某一次考試中因作弊被學(xué)校處以留校察看或其他處分，使該學(xué)生忐忑不安地向輔導(dǎo)員進(jìn)行詢問：“處分是否能撤銷？應(yīng)怎么彌補(bǔ)錯(cuò)誤？”如輔導(dǎo)員繼續(xù)苛責(zé)和批評(píng)學(xué)生，會(huì)更加嚴(yán)重地打擊學(xué)生，使其自暴自棄。針對(duì)這種現(xiàn)象，輔導(dǎo)員應(yīng)該使用鼓勵(lì)性的言語溝通，如：“你很聰明，平時(shí)表現(xiàn)也不錯(cuò)，怎么會(huì)犯這種錯(cuò)誤？但是知道及時(shí)糾正錯(cuò)誤就好。”后續(xù)輔導(dǎo)員可以向?qū)W生講解有關(guān)處分的問題，一邊給予學(xué)生支持和鼓勵(lì)，另一邊指導(dǎo)學(xué)生如何解決問題。讓學(xué)生有一種溫暖和親切的感受，促使其加強(qiáng)面對(duì)問題的勇氣并向正確的方向發(fā)展[6]。

2.積極暗示性言語溝通

在教育過程中，輔導(dǎo)員也應(yīng)該有意或無意地使用更多積極的暗示性言語，對(duì)學(xué)生的心理活動(dòng)產(chǎn)生積極的影響[7]。例如，老師在查課時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)平時(shí)愛玩網(wǎng)游、愛睡覺的學(xué)生在課堂上感覺好多了，可以說：“你最近上課狀態(tài)不錯(cuò)啊，看來最近沒有熬夜打游戲。”話很簡(jiǎn)單，卻能讓學(xué)生感受到老師的體貼和期待，加強(qiáng)對(duì)自己行為的反思，從而改變自己的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行為的自我約束和管理。

3.指令性言語溝通

一般來說，輔導(dǎo)員應(yīng)該努力與學(xué)生溝通，平等對(duì)待學(xué)生并成為朋友，但一些特殊的教育內(nèi)容需要使用一種教學(xué)語言。例如，安全和法制教育是思想政治教育中的重要內(nèi)容。在這部分教育過程中，輔導(dǎo)員需要使用所需的指令性語言來展示一些權(quán)威，并讓學(xué)生意識(shí)到教育內(nèi)容的重要性?，F(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)語言的作用，給予學(xué)生鼓勵(lì)，這與批判性教育不矛盾，批評(píng)和表揚(yáng)并不是相對(duì)立的，而是相輔相成[8]。如果一味表揚(yáng)，學(xué)生會(huì)迷失自我，批評(píng)會(huì)削弱學(xué)生的自信心，發(fā)展自卑情結(jié)。因此，在表揚(yáng)時(shí)，輔導(dǎo)員需要確定學(xué)生要繼續(xù)努力的方向；在批評(píng)時(shí)，也要對(duì)學(xué)生的長(zhǎng)處和進(jìn)步給予肯定。不同性格的學(xué)生需要采用不同的語言技能，對(duì)于性格外向的學(xué)生，可以用更嚴(yán)謹(jǐn)、通俗易懂的語言來加深對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，性格內(nèi)向的學(xué)生往往更加敏感和內(nèi)向，輔導(dǎo)員批評(píng)時(shí)要做到“點(diǎn)到為止”，重點(diǎn)指導(dǎo)學(xué)生改正錯(cuò)誤。對(duì)于性格暴躁的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)采取“軟硬兼施”的批判方式，使學(xué)生意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并冷靜下來尋找解決問題的辦法[9]。

結(jié)束語

高校的輔導(dǎo)員作為大學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的向?qū)?，?duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)水平和個(gè)性有著重要的影響。言語溝通是高校輔導(dǎo)員實(shí)施思想政治教育的最重要手段，在與學(xué)生進(jìn)行有效的交流中起著十分重要的作用。如何提高輔導(dǎo)員的言語溝通能力是當(dāng)今大學(xué)教育的重中之重。輔導(dǎo)員與學(xué)生的良好溝通要從多方面入手，綜合考慮學(xué)校環(huán)境、教育時(shí)機(jī)、教育地點(diǎn)、語言、語氣等因素，實(shí)現(xiàn)言語溝通藝術(shù)化，提高思想政治教育的效果。在高校的思想政治教育中，輔導(dǎo)員不僅有著傳遞政治思想的重要責(zé)任，在學(xué)生心中更是發(fā)揮著心靈支撐的作用。輔導(dǎo)員要保證與學(xué)生之間的溝通渠道的通暢，并在學(xué)生心中樹立良好的溝通意識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)生為溝通中心，有利于促進(jìn)高校思政教育的順利實(shí)施。