電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

宋洪濤

（國(guó)網(wǎng)黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司，黑龍江 哈爾濱 150025）

電費(fèi)是電力企業(yè)最主要的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱，同時(shí)也能體現(xiàn)出電力營(yíng)銷工作的最終成果。但隨著電力市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度并沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出改善，因此會(huì)出現(xiàn)大量的問(wèn)題，以至于電費(fèi)的收繳過(guò)程變得異常的艱難，再加上部分用戶不守信用，將拖欠的電費(fèi)賬單作為自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段，大大影響了電力企業(yè)的發(fā)展[1]。因此，電力企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)制定出一系列的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，才能保障電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力事業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行。

一、電力營(yíng)銷的基本概念

電力營(yíng)銷是根據(jù)市場(chǎng)變化，為用戶提供相應(yīng)的用電需求，讓用戶得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，電力營(yíng)銷在用戶的日常生活中有著重要的作用，從而形成了生活與生產(chǎn)的相結(jié)合。在新形勢(shì)下，電力營(yíng)銷思路要緊跟市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的走向與發(fā)展作出相應(yīng)的判斷和預(yù)估，從而有效的制定出符合市場(chǎng)的售電經(jīng)營(yíng)模式，電力企業(yè)要不斷更新電力營(yíng)銷方案，才能將電力市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。而在電力營(yíng)銷全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)始終是導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下滑的主要原因，其中欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)以及核算風(fēng)險(xiǎn)都是形成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。因此，企業(yè)要針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)展開深入的分析研究，并制定出有效的整改措施，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保電力營(yíng)銷工作能夠順利的進(jìn)行。電力營(yíng)銷是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益最基本的方法，所以在整個(gè)電力營(yíng)銷全過(guò)程中，要將用戶放在第一位，竭盡所能的滿足每位用戶的用電需求，并做到公開透明化，保證每位用戶所受的服務(wù)都是公平公正的，而電費(fèi)收取工作也要如此，用戶只有清楚的了解電能消耗情況，就會(huì)自動(dòng)消除腦中的顧慮，以此形成良好的用電環(huán)境。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化企業(yè)機(jī)制以及電力營(yíng)銷手段，提高服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程，切實(shí)有效的滿足用戶實(shí)際需求，企業(yè)更要自查自改，對(duì)于錯(cuò)誤的電網(wǎng)線路要做到整改，從而保證合格的用電理念。在電力營(yíng)銷全過(guò)程中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備的不足，并研發(fā)出安全系數(shù)較高的電力設(shè)備，由此來(lái)降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，促使企業(yè)得到健康的發(fā)展[2]。

二、電力營(yíng)銷全過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）用電報(bào)裝過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

用戶以書面的形式，提交給電力企業(yè)以此申請(qǐng)用電需求及范圍，電力企業(yè)會(huì)指派技術(shù)人員對(duì)實(shí)際的用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并制定合理的供電方案。供電雙方按照合同約定來(lái)完成供電工程項(xiàng)目，經(jīng)有關(guān)部門對(duì)供電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收及試驗(yàn)后，方可安裝電能計(jì)量表進(jìn)行通電。在用電報(bào)裝過(guò)程中所存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包含了用電的合法性、用電的生命周期、用電客戶的資質(zhì)以及用電客戶的行業(yè)。

（二）合同簽訂過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在向用戶用電之前，都會(huì)與用戶簽訂相應(yīng)的“供用電合同”，此合同不僅可以約束雙方的權(quán)利及義務(wù)，還能夠有效的保護(hù)自身合法權(quán)益。在合同中明確的闡述了繳費(fèi)時(shí)間、電價(jià)政策以及用電的注意事項(xiàng)等，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、國(guó)家政策或行業(yè)變更的不斷改進(jìn)，這些不可逆的因素在某種程度上對(duì)“供用電合同”內(nèi)的部分條款有一定的影響，甚至?xí)媾R“供用電合同”修改或補(bǔ)充等工作，這樣一來(lái)也會(huì)增加電費(fèi)收繳工作的困難程度。

（三）電能計(jì)量過(guò)程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

收繳電費(fèi)的主要手段就是電能計(jì)量，而電能計(jì)量的準(zhǔn)確性決定了電費(fèi)收繳的水平。因此，電能計(jì)量在一定程度上承載了較高的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電能計(jì)量的統(tǒng)一性、公平性、準(zhǔn)確性都決定了電費(fèi)收繳的最終成果[3]。近年來(lái)，電力企業(yè)雖然最大力度的對(duì)電能計(jì)量技術(shù)進(jìn)行研發(fā)與升級(jí)，但依舊存在或多或少的問(wèn)題，所以，企業(yè)要高度重視電能計(jì)量，并將電能計(jì)量管理中的有效性、準(zhǔn)確性、可靠性以及竊電風(fēng)險(xiǎn)作為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要部分。

三、電力營(yíng)銷全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)措施

（一）建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控制度

電力企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控制度，才能夠保證電費(fèi)收繳順利進(jìn)行。首先，電力企業(yè)要明確電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)的危害，要加快建設(shè)獨(dú)立的電費(fèi)收繳部門，對(duì)失信用戶、電費(fèi)拖欠用戶重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注，并分區(qū)域進(jìn)行電費(fèi)收繳工作的劃分，對(duì)電費(fèi)指標(biāo)進(jìn)行量化，將電費(fèi)收繳責(zé)任細(xì)化到每位員工的肩上，只有肩上扛了責(zé)任才會(huì)激發(fā)管理人員以及操作人員對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管控[4]。其次，要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以此鼓勵(lì)員工積極參與到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作中，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作出謀劃策，以此保證電費(fèi)收繳工作有效展開。電力企業(yè)要加大對(duì)員工的培訓(xùn)工作，幫助員工樹立起正確的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，加大員工的責(zé)任心意識(shí)，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作提出有效的意見與建議。員工要積極的、主動(dòng)的多與用戶交流，用真摯的服務(wù)感化用戶，合理協(xié)調(diào)處理好用戶在用電過(guò)程中的各類問(wèn)題，從而有效的保障電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（二）合理有效制定風(fēng)險(xiǎn)管理手段

制定合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段也會(huì)有助于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作，更可以對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行預(yù)防，從而有效降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。風(fēng)險(xiǎn)管理手段可以第一時(shí)間內(nèi)掌握當(dāng)下電力行業(yè)的變更以及國(guó)家對(duì)于電力行業(yè)的最新政策，同時(shí)也能夠了解到各行各業(yè)的用電屬性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀作出預(yù)判斷，并通過(guò)數(shù)據(jù)量化的形式，幫助電力企業(yè)預(yù)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)[5]。其次，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，合理有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，結(jié)合實(shí)際的用電情況預(yù)估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)，從而將電力企業(yè)的損失降到最低。

（三）對(duì)電費(fèi)收繳工作加大監(jiān)管

我國(guó)電力市場(chǎng)雄厚，電費(fèi)收繳工作龐大而繁瑣，因此，加寬電費(fèi)收繳渠道就成了目前電氣企業(yè)需要解決的問(wèn)題。傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳工作已經(jīng)跟不上市場(chǎng)的腳步，供電企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，設(shè)計(jì)出更加便民的收繳方式，例如網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等，供電企業(yè)要建立一個(gè)全面的信息化繳費(fèi)平臺(tái)，以此來(lái)滿足各類用戶的需求，此外要重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)電力政策，及時(shí)準(zhǔn)確的將電費(fèi)信息傳遞給用戶。供電企業(yè)要與當(dāng)?shù)卣_(dá)成合作，對(duì)于拖欠電費(fèi)的企業(yè)單位，政府出面協(xié)調(diào)與溝通，督促欠費(fèi)企業(yè)繳納電費(fèi)[6]。供電企業(yè)要高度重視電費(fèi)收繳情況，做到心知肚明，充分了解并掌握各季度各地區(qū)的收繳情況，并對(duì)未及時(shí)繳費(fèi)的用戶做好督促與關(guān)注工作。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)是電力企業(yè)賴以生存的手段，也是電力營(yíng)銷工作最終的成果，電力企業(yè)要做好電力營(yíng)銷與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控及管理工作，嚴(yán)格管控電費(fèi)收繳情況，從而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，電力企業(yè)要建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控制度，從而幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力行業(yè)良好的發(fā)展。