王懷宇
(成都文理學(xué)院,四川 成都 610401)
近年來,我國(guó)綜合國(guó)力有明顯提升,也促進(jìn)了公共管理事業(yè)的發(fā)展,作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,將各個(gè)專業(yè)進(jìn)行有效結(jié)合,采用更為科學(xué)化的管理方式,對(duì)公共事業(yè)進(jìn)行規(guī)劃和經(jīng)營(yíng),構(gòu)建完整的運(yùn)行體系,起到服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的作用。實(shí)際上,公共事業(yè)的深入推進(jìn)也是社會(huì)和諧發(fā)展的前提所在,但是就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言,還存在著諸多問題,所以相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)此的重視程度,從多個(gè)角度給出合理的完善對(duì)策。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,公共管理工作逐漸向著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,這也改變了人們的生活和工作方式。但是從目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀而言,存在著不可控的人為因素,而且在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中也存在諸多問題,需要進(jìn)一步完善和加強(qiáng),如缺乏法律制度的約束,導(dǎo)致形式大于內(nèi)容,而且不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特點(diǎn)進(jìn)行非法集資,不利于公共管理事業(yè)的發(fā)展,也損害了大眾的合法權(quán)益。
目前,我國(guó)所使用的公共管理模式不夠靈活,缺乏人性化特點(diǎn),隨著時(shí)代的快速發(fā)展,人們的思想理念也有所變化,這些制度已經(jīng)不適合當(dāng)下的發(fā)展需求。而且管理模式過于單一化,缺乏硬件管理系統(tǒng)不利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展,如若不及時(shí)創(chuàng)新管理模式,對(duì)公共事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,不利于下一階段工作的延伸管理。
公共管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期且系統(tǒng)化極強(qiáng)的工作,需要參與人員具有極強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),才能確保整個(gè)工作發(fā)揮出效益,推動(dòng)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。日常管理活動(dòng)中,單一的思想和行為容易受到環(huán)境影響,而且腐敗和謀私等現(xiàn)象極為頻繁,這些都是不健全的思想教育所導(dǎo)致的。在缺乏文化觀念引導(dǎo)下,管理人員很難產(chǎn)生極強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),并出現(xiàn)不思進(jìn)取的現(xiàn)象,一旦受到外界負(fù)面因素的影響,還會(huì)做出對(duì)社會(huì)、對(duì)祖國(guó)不利的行為。所以,應(yīng)該完善人員的文化培訓(xùn)工作,從思想層面約束個(gè)體行為,始終將國(guó)家利益、將人民利益放在首要位置。
上世紀(jì)末,互聯(lián)網(wǎng)被應(yīng)用到公共管理領(lǐng)域,逐漸形成政治網(wǎng)絡(luò)研究體系,遵循這一路徑,強(qiáng)調(diào)主體的合作特點(diǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)的形式,積極創(chuàng)新活動(dòng)空間,就以醫(yī)療服務(wù)為例,利用線上進(jìn)行掛號(hào)、問診,減少患者排隊(duì)的時(shí)間,直接利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約醫(yī)生,查看相關(guān)藥品的信息,突破常規(guī)化的管理方式,簡(jiǎn)單且有效。再者,互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),讓掛號(hào)和繳費(fèi)工作更為系統(tǒng)化,各種手續(xù)之間不再?zèng)_突,可以同時(shí)進(jìn)行,通過互聯(lián)網(wǎng)的管理手段,減少不必要的等候時(shí)間,確保患者享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。又或者是在“銀行和線上支付”的公共服務(wù)中,人們的社保卡、工資卡都可以在線上進(jìn)行激活,遇到問題的時(shí)候,直接詢問客服人員。而且線上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈加多樣化,外賣、購(gòu)物等軟件的興起,為人們生活和工作提供了諸多便利。
所以,基于互聯(lián)網(wǎng)背景下,應(yīng)該優(yōu)化公共管理的方式,健全網(wǎng)絡(luò)管理體系,對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行合理分配,保障消費(fèi)者的基本權(quán)益,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的檢查力度,采取規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí),借助網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店的合作模式,開展公共管理的相關(guān)宣傳活動(dòng),組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化活動(dòng),讓參與的消費(fèi)者獲得獎(jiǎng)勵(lì),增強(qiáng)消費(fèi)者參與的積極性,解除信任危機(jī)。最后,將相關(guān)的管理人員集中到一個(gè)系統(tǒng)中,定期召開相關(guān)會(huì)議,實(shí)行有效的監(jiān)督政策,依法對(duì)每個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行合理篩選,加強(qiáng)對(duì)公共管理網(wǎng)絡(luò)化的約束工作。
政府作為主要的行政管理部門,應(yīng)該發(fā)揮出服務(wù)于大眾的基本職能,營(yíng)造出良好的社會(huì)管理風(fēng)氣。為保證公共管理工作的效果,應(yīng)該健全管理制度,政府發(fā)揮出自身宏觀調(diào)控的作用,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,將目標(biāo)定位在人民群眾的基本需求上,解決當(dāng)下大眾比較關(guān)心的話題,完善社會(huì)管理體系,切實(shí)提高政府的服務(wù)質(zhì)量。而在具體實(shí)踐的過程中,應(yīng)該做好以下三個(gè)方面的工作:
第一,提高對(duì)公共管理模式的重視程度。政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公共管理制度的認(rèn)知,樹立正確的思想,以及為人民服務(wù)的精神,始終將群眾的利益和需求放在首要位置,做到為人民服務(wù)。在完善社會(huì)管理體系的時(shí)候,優(yōu)化管理流程,確保人民群眾享受到公共管理職能所帶來的好處。
第二,發(fā)揮政府的監(jiān)督作用。開展公共管理工作的時(shí)候,切實(shí)對(duì)官員進(jìn)行監(jiān)督,避免出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事情,一定要按照規(guī)章制度辦事。再者,對(duì)政府的行政服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督,始終為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的正面形象,保證管理的公開和透明。
第三,提高政府的辦事效率。公共管理模式的構(gòu)建中,應(yīng)該簡(jiǎn)化各種辦事程度,提高政府的工作效率,及時(shí)簡(jiǎn)化對(duì)應(yīng)的流程,提高群眾的滿意程度。在提供必要的服務(wù)后,政府還應(yīng)該建立對(duì)應(yīng)的評(píng)估體系,主動(dòng)接受大眾的反饋意見,尋找原因,為后續(xù)改善工作提供參考依據(jù)。
為進(jìn)一步提升管理人員綜合素養(yǎng),更好地發(fā)揮管理職能,努力打造一支的公共管理人才隊(duì)伍,結(jié)合事業(yè)單元的相關(guān)要求,組織一系列的培訓(xùn)活動(dòng)。針對(duì)所有的管理人才,圍繞著圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)理念、溝通技能及壓力情緒管理等方面對(duì)全體管理人員授課。授課內(nèi)容新穎豐富,既有理論上的邏輯性,又有實(shí)踐上的可操作性,采用課堂互動(dòng),小游戲等形式,便于管理人員理解和分析,提升他們的整體素質(zhì),符合現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的基本需求。此外,公共管理者也應(yīng)該具有一定的前瞻意識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),利用信息技術(shù)輔助各種工作的進(jìn)行,認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任,從而主動(dòng)參與到公共管理工作中。
此外,各個(gè)高校通過課程+思政的形式,培養(yǎng)高素質(zhì)的公共管理者,以“海洋塑料垃圾”為主題開展教育活動(dòng),在教學(xué)中引入國(guó)情實(shí)踐內(nèi)容,塑造學(xué)生專業(yè)能力的同時(shí)錘煉社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。設(shè)定學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃時(shí),注重專業(yè)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)方法的雙向培養(yǎng),增設(shè)四門研究方法類課程,熟記專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,開設(shè)其他的選修課程,為學(xué)生提供更為多元化和差異性的課程方案。
公共管理事業(yè)是和諧社會(huì)發(fā)展的一部分,雖然從當(dāng)下的發(fā)展現(xiàn)狀而言,還存在著一系列的問題,如網(wǎng)絡(luò)化管理的約束力薄弱、管理人員的綜合素質(zhì)低、缺乏完善的管理模式等。這就要求相關(guān)部門應(yīng)該基于現(xiàn)狀,給出合理的解決方案,加強(qiáng)對(duì)公共管理事業(yè)的重視程度,制定科學(xué)且合理化的管理機(jī)制,從根本上推動(dòng)我國(guó)公共事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。