裝表接電工作存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

劉振宇

摘要：為了保障電力營(yíng)銷的質(zhì)量，保證用戶電能計(jì)量準(zhǔn)確，電費(fèi)結(jié)算合理，提高裝表接電工作的質(zhì)量顯得尤為重要。因此，需要對(duì)裝表接電進(jìn)行分析，強(qiáng)化對(duì)裝表接電工作的管理。以下對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷中的裝表接電工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，為相關(guān)人士的工作提供一定的借鑒依據(jù)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;裝表接電;應(yīng)對(duì)措施

隨著當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展，人們對(duì)電能的需求也在迅猛增加。與用戶發(fā)生直接接觸，并與用戶電能計(jì)費(fèi)及結(jié)算有直接關(guān)系的就是電力營(yíng)銷中的裝表接電工作，而裝表接電工作存在許多安全隱患，易對(duì)人身及財(cái)產(chǎn)造成危害。本文針對(duì)當(dāng)前裝表接電工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相關(guān)措施。以提高電力營(yíng)銷的管理和質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)利益，保障用電安全。

一、裝表接電工作存在的問(wèn)題分析

由于裝表接電工作的特殊性，在進(jìn)行該項(xiàng)工作時(shí)極易出現(xiàn)嚴(yán)重的用電安全問(wèn)題，不僅影響用戶用電安全，而且對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益造成損失。對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷的裝表接電環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，主要存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）供電方案流程煩瑣問(wèn)題

就目前而言，供電企業(yè)裝表接電流程非常煩瑣，單是確定供電方案就需要做一系列檢查，并向相關(guān)部門進(jìn)行申請(qǐng)，檢查均合格后方可裝表接電。煩瑣的確定流程造成裝表接電流程時(shí)間較長(zhǎng)，但是，有些流程并沒(méi)有必要在該環(huán)節(jié)進(jìn)行，這就很大程度上縮短了工作人員實(shí)際去用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝表接電工作的時(shí)間，裝表接電人員為了保證進(jìn)度就容易忽視工作質(zhì)量，這不可避免地就容易產(chǎn)生一些安全問(wèn)題。

（二）電源點(diǎn)布置不充裕問(wèn)題

當(dāng)前仍存在一些供電企業(yè)，為了降低工程造價(jià)的成本，導(dǎo)致電源點(diǎn)布置不充裕，造成供電線路不足，這為電力營(yíng)銷中供電方案擬訂及裝表接電帶來(lái)了麻煩，尤其是高壓用戶的裝表接電，由于電源點(diǎn)不充裕，導(dǎo)致線路不夠，不僅使裝表接電工作更煩瑣，也會(huì)對(duì)電力系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生影響。

（三）裝表接電問(wèn)題

裝表接電的過(guò)程涉及了許多專業(yè)知識(shí)，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將嚴(yán)重阻礙裝表接電的進(jìn)程，導(dǎo)致用戶用電存在風(fēng)險(xiǎn)。盡管國(guó)網(wǎng)公司在不斷提升智能電表覆蓋率，仍有極少數(shù)用戶沿用傳統(tǒng)的機(jī)械電表，且并沒(méi)有更換意識(shí)。相較于智能電表，機(jī)械電表內(nèi)部結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，電表過(guò)于老化，且一般機(jī)械電表裝接的線路較為復(fù)雜。裝表接電人員在進(jìn)行更換時(shí)需對(duì)智能電表與機(jī)械電表的區(qū)別非常清楚，表尾接線處需明確進(jìn)出線，絕不可按原本順序?qū)⒕€接入電表，裝表接電一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，就有可能會(huì)使電表在通電后電流突增，甚至?xí)沟媒^緣被擊穿，直接損壞計(jì)量裝置內(nèi)部元器件，影響用戶正常用電，給電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重的情況可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)量裝置短路，從而引發(fā)火災(zāi)，對(duì)財(cái)產(chǎn)和生命安全都將帶來(lái)嚴(yán)重威脅。為避免智能電網(wǎng)裝表接電過(guò)程出現(xiàn)安全問(wèn)題，實(shí)際工作中進(jìn)行裝表接電工作時(shí)，基本是切斷電源的狀態(tài)，裝表接電完工后，送電前還應(yīng)確認(rèn)用戶端已可用電。然而，部分裝表接電工作必須得帶電作業(yè)，若有聯(lián)合接線盒，則可通過(guò)連片短接電流，斷開(kāi)電壓，確認(rèn)無(wú)電后進(jìn)行裝表接電，若無(wú)聯(lián)合接線盒，則需通過(guò)軟銅線進(jìn)行連接，并通過(guò)絕緣膠布裹住接線頭，嚴(yán)禁人員接觸線路，保障裝表接電人員人身安全。

（四）竊電問(wèn)題

竊電就是一些用戶為達(dá)到不交或少交電費(fèi)的目的，私自對(duì)計(jì)量裝置或用電線路進(jìn)行非法操作，非法占用電能。電力企業(yè)裝表接電中的竊電主要分為欠壓竊電、失壓竊電、失流竊電、無(wú)表竊電四種。其中較為常見(jiàn)的是欠壓竊電，竊電人員通過(guò)非法手段降低了電表中的電壓，使電表呈現(xiàn)少量或無(wú)電壓流動(dòng)情況，電表將少計(jì)費(fèi)近一半的電量;失壓竊電則是在線路電流正常的前提下控制電壓竊電;失流竊電在居民單相表中較為常見(jiàn)，用戶對(duì)電表進(jìn)行私自動(dòng)作使電表電流下降以達(dá)到少計(jì)量的目的，常見(jiàn)的是通過(guò)U型構(gòu)建進(jìn)行連接導(dǎo)致計(jì)量設(shè)備無(wú)法檢測(cè)電流;無(wú)表竊電則是人員私自跨過(guò)電表直接接線，使計(jì)量設(shè)備在用電線路之外，常見(jiàn)的有使用絕緣物與其他物質(zhì)進(jìn)行的表前竊電以及通過(guò)連接變壓設(shè)備和油箱而避開(kāi)計(jì)量設(shè)備竊電。

二、裝表接電工作存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

（一）完善電力營(yíng)銷服務(wù)

對(duì)于煩瑣的流程，需要對(duì)非必要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行剔除，盡量縮短用戶確定流程的時(shí)間，尤其是供電方案的確立，涉及諸多復(fù)雜流程，當(dāng)務(wù)之急就是對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，電力營(yíng)銷部門要不斷完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系，堅(jiān)持以客戶為中心，完善客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心人員不斷跟進(jìn)項(xiàng)目，保證電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量;工作人員還應(yīng)親自在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，不斷推進(jìn)客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度;對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，定期召開(kāi)專題會(huì);在客戶接待區(qū)可設(shè)有多處客戶意見(jiàn)專欄，供客戶提供他們對(duì)裝表接電工作的建議，對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)跟進(jìn)，并對(duì)留有聯(lián)系方式的客戶及時(shí)告知，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及企業(yè)形象。

（二）累積裝表接電經(jīng)驗(yàn)

裝表接電人員在正式工作前，務(wù)必提高自我專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能水平，許多裝表接電人員都有自己的操作模式，這需要制定一個(gè)統(tǒng)一的裝表接電操作規(guī)范，規(guī)范裝表接電人員的操作技能，保障裝表接電人員的生命安全，對(duì)新型計(jì)量設(shè)備及新的計(jì)量技術(shù)需及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，時(shí)刻把安全放在第一位。對(duì)裝表接電人員的培訓(xùn)可通過(guò)Unity3D及3DsMax等平臺(tái)仿真出計(jì)量設(shè)備及裝表接電環(huán)境，使培訓(xùn)人員通過(guò)人機(jī)交互界面在虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中對(duì)計(jì)量設(shè)備及裝表接電環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)了解認(rèn)知，學(xué)習(xí)各設(shè)備的構(gòu)造及原理，并在虛擬環(huán)境中模擬進(jìn)行規(guī)范的裝表接電操作，加深對(duì)裝表接電操作規(guī)范的理解記憶，之后再通過(guò)實(shí)物進(jìn)行各類裝表接電訓(xùn)練，提高裝表接電人員的綜合能力，鍛煉裝表接電人員在工作中遇到故障時(shí)的應(yīng)變能力。在進(jìn)行正式裝表接電工作時(shí)，裝表接電人員首先要確保自身安全，不可被外界干擾，不離開(kāi)自身崗位干與工作無(wú)關(guān)的事，以防分心導(dǎo)致裝表接電錯(cuò)誤而引發(fā)安全事故;工作時(shí)還應(yīng)確保電源斷開(kāi)，若是不停電作業(yè)，必須與帶電設(shè)備保持安全距離，并安排專人協(xié)助，在不確定設(shè)備是否帶電的情況下，都應(yīng)使用驗(yàn)電筆進(jìn)行三步驗(yàn)電，確保人身安全。

（三）增強(qiáng)竊電解決能力

部門應(yīng)加強(qiáng)用電檢查力度，健全竊電管理機(jī)制，加強(qiáng)用電管理。工作人員需增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，對(duì)竊電行為嚴(yán)懲不貸，降低企業(yè)及用戶的經(jīng)濟(jì)損失。裝表接電人員在裝表接電時(shí)需杜絕電能計(jì)量裝置及導(dǎo)線裸露在外，給不法分子有可乘之機(jī)。對(duì)計(jì)量裝置及計(jì)量柜要加裝鉛封，不給他人觸碰的機(jī)會(huì)，并根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用智能防竊電裝置。對(duì)于工作人員自身也需要提高防竊電意識(shí)，裝表接電人員需做好防竊電箱的安裝，尤其是對(duì)有竊電嫌疑的用戶，必須按照其電壓等級(jí)配置高壓或低壓防竊電箱，健全防竊電體系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)竊電行為，立即向相關(guān)部門報(bào)備，安排工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)漏洞，杜絕這類事情再次發(fā)生。

三、結(jié)語(yǔ)

裝表接電工作在電力營(yíng)銷中是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，電能計(jì)量裝置作為供電企業(yè)電量與電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)，直接影響著企業(yè)及用戶的經(jīng)濟(jì)利益。因此裝表接電人員需不斷提升自我操作水平，規(guī)范裝表接電操作，對(duì)工作中存在的隱患及時(shí)排除，保證自身工作安全的同時(shí)，保障計(jì)量設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于計(jì)量裝置出現(xiàn)的問(wèn)題需第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查，及時(shí)更換計(jì)量裝置;完善防竊電系統(tǒng)，對(duì)出現(xiàn)的竊電行為嚴(yán)懲不貸。不斷維護(hù)企業(yè)及用戶利益，為用戶提供穩(wěn)定可靠的電力，促進(jìn)電力企業(yè)健康有序發(fā)展。

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