老年人對現(xiàn)代智能技術(shù)運(yùn)用問題的調(diào)查研究
——以杭州市蕭山區(qū)為例

陳煜

（浙江樹人大學(xué)，浙江 杭州 310015）

一、研究背景及研究對象

“智能時(shí)代的列車再快，也不該丟下老年人”。我國是世界上老齡化速度最快的國家，同時(shí)也正處于飛速發(fā)展的數(shù)字化社會，而在疫情下，我們加快腳步邁入了數(shù)字化社會，數(shù)字化也為中國經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)提供助力。但在智能科技快速發(fā)展的同時(shí)需要人性化兼顧老人。據(jù)民政部預(yù)測在“十四五”期間，全國老年人口將突破3 億。面對如此快速的老齡化趨勢，快速發(fā)展的智能技術(shù)也同樣凸顯出其重要性。科技的根本是便捷與服務(wù)，運(yùn)用智能技術(shù)可以大大推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,同樣也是解決未來養(yǎng)老問題的重要方向。

（一）研究背景

1.新時(shí)代我國老齡化

國際上將60 歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65 歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%作為進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志。

根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60 歲及以上人口為26402 萬人，占18.70%（其中，65 歲及以上人口為19064 萬人，占13.50%）。人口老齡化程度進(jìn)一步加深，與2010 年相比，60 歲及以上人口的比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)《國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略研究總報(bào)告》相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國人口老齡化已進(jìn)入快速發(fā)展階段,呈現(xiàn)發(fā)展速度快、絕對規(guī)模大、波動幅度大、高齡化顯著、發(fā)展不均衡等特點(diǎn)1。目前，我國是發(fā)展中國家老齡化問題最嚴(yán)重的國家之一，也是唯一擁有2 億多老年人的國家。

2.目前對老年人電子便捷服務(wù)的現(xiàn)狀

我國對老年群體的電子便捷服務(wù)主要體現(xiàn)在醫(yī)療養(yǎng)老、生活出行等方面，目前老年人受教育水平和消費(fèi)能力比之前顯著提高,消費(fèi)理念也從生存必需型轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄拖M(fèi),對養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)感受的要求越來越高，養(yǎng)老服務(wù)需求正呈現(xiàn)總量與質(zhì)量雙提升的發(fā)展態(tài)勢。與此同時(shí),40%的老年人對互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、智慧生活的接受度也逐步提升,線上消費(fèi)已成為消費(fèi)熱點(diǎn)2。還有60%的老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不會、不懂如何上網(wǎng)，無法使用相關(guān)科技產(chǎn)品與相關(guān)便捷服務(wù)，許多方面仍需要子女的幫助，使老年群體在這方面呈現(xiàn)出比較嚴(yán)重的兩極分化趨勢，也無從享受智能科技帶來的諸多紅利。

（二）研究對象

1.老年人

按照國際規(guī)定，60 周歲以上的人確定為老年；我國《老年人權(quán)益保障法》第2 條規(guī)定老年人的年齡起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)是60 周歲。即凡年滿60 周歲的中華人民共和國公民都屬于老年人。

本文以杭州市蕭山區(qū)為例開展調(diào)查，據(jù)杭州市民政局最新發(fā)布的《杭州市2019 年老齡事業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，杭州市內(nèi)60 歲以上老年人人口占總?cè)丝诘?2.55%，蕭山區(qū)的老年人口約29.6 萬人，其中有百歲老人133位居全杭州之首。而被參與調(diào)查的老年人，我們以具有本地戶口，有溝通表達(dá)能力，認(rèn)知良好，自愿參與調(diào)查的作為調(diào)查對象。本研究共調(diào)查老年人200 人，通過對相關(guān)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)、對比分析，（調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)放數(shù)量200 份，回收數(shù)量200 份，有效問卷200 份，有效率為100%，說明其有效性、真實(shí)性）。

二、影響老年人運(yùn)用現(xiàn)代智能技術(shù)的障礙因素分析

根據(jù)《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》顯示,老年人普遍對智能手機(jī)感到“有障礙”。除了“學(xué)不會”之外,一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)科技產(chǎn)品服務(wù)的主體都不是老年人。截至2020 年6 月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4 億,其中60 歲及以上的網(wǎng)民占10.3%?？梢缘贸鲈诶夏耆诉@個(gè)群體中有60%以上不是網(wǎng)民3。在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代背景下,電子“便利”的另一面，卻是不少老年人寸步難行的電子“障礙”，老年群體的生活變得殊為不易。

根據(jù)收集到的200 份調(diào)查表顯示，有約60%的老年人存在電子“障礙”，如疫情期間的防疫健康碼、健康申明填報(bào)，這對于大部分不會使用智能手機(jī)的老年人猶如一道無法外出的壁壘，只能依靠子女的幫助，使用紙質(zhì)的健康碼。還有因看病不會網(wǎng)上預(yù)約而被拒之門外，在外就餐被要求手機(jī)支付等等將老年群體的生活窘境無限放大。同時(shí)利用中國知網(wǎng)，校圖書館等多方渠道，查閱資料，閱讀以中老年人，智能技術(shù)為關(guān)鍵詞的文章14 篇，為文章的研究奠定了基礎(chǔ)。

（一）老年人所患疾病的影響

由于人口快速老齡化，各種疾病患病率也是進(jìn)行同步增長。在調(diào)查的200 名老年人中，大部分老人自我健康評價(jià)良好。但存在不同程度視力困難和（或）聽力障礙等生理疾病的老年人占調(diào)查總數(shù)的1/2，近1/4的老年人存在一種或一種以上的老年慢性疾病情況，其中有8 名老年人存在三種慢性疾病情況，以高血壓、高血糖、高血脂、心臟病者居多。少數(shù)老年人存在程度較輕的認(rèn)知障礙疾病（阿爾茲海默癥）俗稱老年性癡呆?；加幸暳停ɑ颍┞犃φ系K，不僅會影響日常生活和社交活動，對認(rèn)知功能也存在一定影響。隨著年紀(jì)的增長，看不清和（或）聽不清情況逐漸嚴(yán)重，老年人的生活質(zhì)量成反向趨勢，在智能技術(shù)運(yùn)用方面亦相同，如看不清屏幕，聽不清語音提示等，大大增加了運(yùn)用智能技術(shù)的難度。

據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，中國65 歲及以上人群癡呆癥患病率為5%～7%,患有癡呆癥的人有600～700 萬，占全球癡呆患者近25% 。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著年紀(jì)的增長，認(rèn)知等行為功能明顯的老化，記憶、認(rèn)知障礙對老年人運(yùn)用智能技術(shù)情況最嚴(yán)重，導(dǎo)致了學(xué)不會、不懂如何運(yùn)用智能技術(shù)。其次是視力困難聽力障礙的老年人，對運(yùn)用智能技術(shù)不便。而慢性疾病對影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的情況最輕。

（二）老年人文化程度的影響

在調(diào)查的200 老年人中，上過小學(xué)的有98 人，初中學(xué)歷有46 人，高中及中專學(xué)歷有21 人，大專及以上學(xué)歷有15 人，其中不少老人在退休前曾從事中高管、醫(yī)護(hù)、教師、甚至是大學(xué)教授等職業(yè)。而沒上過學(xué)的只占10%，年齡均大于75 歲且退休前多為農(nóng)民或工人。在智能化服務(wù)的過程中，文化程度的差距會顯示出老年人之間也存在一定的“分隔線”。并且隨著年紀(jì)的逐漸增大，老年人的學(xué)習(xí)能力、理解能力、記憶水平、對新事物的積極性等都呈下滑趨勢。

出現(xiàn)文化“分隔線”的情況，可能是源于當(dāng)時(shí)的社會情況，國家實(shí)力不足的時(shí)候成長起來的那一代人，普遍受教育時(shí)間短，文化水平低，即使參加后來的掃盲班，也沒辦法和下一代人相比。

60～75 歲的低齡老年人，其精力相對旺盛，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，有相對多的時(shí)間和渠道學(xué)習(xí)運(yùn)用智能技術(shù)，其文化程度高的老年人如醫(yī)生、教師等，在退休前的日常生活中和工作上就會智能技術(shù)的運(yùn)用，退休后依舊能使用電腦、平板等。而文化程度較低的老年人在這方面就相對薄弱，運(yùn)用起來具有一定難度，但在具體學(xué)習(xí)后還是能明白如何掌握運(yùn)用。而文盲、半文盲老人就難掌握。

從調(diào)查中可以看出，文化程度相對較高的老年人，對于智能技術(shù)的運(yùn)用更加?jì)故臁?/p>

（三）電子科技或智能設(shè)備的復(fù)雜性

現(xiàn)在市面上的大多數(shù)智能化科技和設(shè)備都是為了更好地服務(wù)社會群體，其中老年群體也受到其重視，使市面上也相繼出現(xiàn)許多專門為老年人而設(shè)計(jì)的智能化科技與設(shè)備，但出現(xiàn)時(shí)間不長，這些智能化產(chǎn)品往往在設(shè)計(jì)、性能、體驗(yàn)反饋等方面忽視了老齡用戶的訴求。

為便捷出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等方面而相繼出現(xiàn)的智能化科技或設(shè)備，對于老年群體來說，無論是硬件還是軟件，功能大多‘過載’，設(shè)備操作相對繁瑣，造成了老年人在使用智能化設(shè)備時(shí)，出現(xiàn)‘看不清、聽不見、找不著、搞不懂、點(diǎn)不準(zhǔn)’等諸多不便。在市場上針對老年群體而出現(xiàn)的智能化設(shè)備也是層出不窮，但操作方面大多數(shù)還是得靠年輕人幫助，這些智能化產(chǎn)品還是存在著一定的復(fù)雜性或不符合老年人所需要的設(shè)計(jì)，無法滿足老年人自身使用，在電子科技或設(shè)備操作上應(yīng)該做到適老化。

（四）在智能化、數(shù)字化方面對老年群體不夠重視

老年群體作為社會上的“慢跑者”，在社會的極速發(fā)展和老齡化程度不斷加深的背景下，社會上對老年群體漸漸出現(xiàn)了疏遠(yuǎn)的現(xiàn)象。如社會上部分商家拒收現(xiàn)金，把“健康碼”作為通行唯一憑證，文體場所不夠適老化等，讓本就難以融入新時(shí)代的老年群體出現(xiàn)窘境。而在調(diào)查過程中，部分老年人說起年輕人平日里忙于工作，與自己的溝通交流少，在許多智能化運(yùn)用方面不是不會，而是沒人教老人如何去使用。在如今信息化的新時(shí)代背景下，對老年群體不重視現(xiàn)象日益嚴(yán)重。導(dǎo)致老年人無法發(fā)揮余熱、缺少展現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會，從而制約了老年群體對能力的培養(yǎng)。在生活上、精神上、能力上等，與新時(shí)代產(chǎn)生脫軌現(xiàn)象。

三、解決老年人運(yùn)用現(xiàn)代智能技術(shù)障礙的應(yīng)然路徑

（一）社工或志愿者介入

目前，在我國老齡化程度逐漸加深的背景下，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老模式獲得了良好的發(fā)展機(jī)會，對于行動不便、無人照顧、疾病纏身的老人來說是一大福音。使得市場處于供不應(yīng)求的狀況，對于專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人員、醫(yī)療人員需求量也更大，并且對其專業(yè)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)水平也提出了更高的要求。這大大提高了老年群體的生存保障和生活質(zhì)量。

（二）老年人再教育

近年來我國老年教育成效顯著，老年人在退休后可以有十幾二十年的學(xué)習(xí)生涯，而老年大學(xué)的興起，使得老年人在退休后可以去讀老年大學(xué)學(xué)習(xí)各方面的知識以增長知識、陶冶情操、促進(jìn)健康、豐富生活。同時(shí)讓老年人感受到智能化生活的樂趣，多開展相關(guān)老年人智能技術(shù)教育。在日常生活中也能通過多元的信息化手段，如視頻、網(wǎng)頁、媒體等多種多樣的學(xué)習(xí)形式，滿足對學(xué)習(xí)的需求，還能提高老年人對學(xué)習(xí)的興趣，也使老年人在足不出戶的情況下就能攝取新的知識，滿足其精神需求，提高生活質(zhì)量，陶冶其情操,最終得以服務(wù)社會。使我國享受到老齡化問題帶來的“老年人口紅利”。

（三）智能技術(shù)適老化改造

2020 年12 月25 日，舉行“切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”新聞發(fā)布暨成果展示會。會上發(fā)布了老年人一鍵呼入人工客服、電信服務(wù)營業(yè)廳愛心通道以及主流手機(jī)“老人模式”等三項(xiàng)重要智能化適老措施成果4。

社會應(yīng)大力推動智能設(shè)備適老化改造，由于老年人的記憶能力退化，在電子設(shè)備會經(jīng)常找不到自己訪問過的頁面，所以即使點(diǎn)擊開了其他頁面，也應(yīng)該保留原來的窗口，增加語音輸入或手寫輸入等多種方式。學(xué)習(xí)能力、專注能力等方面的老化，對復(fù)雜操作容易產(chǎn)生疲勞和受挫，在智能化設(shè)備上使其具備屏幕、字體、音量、電池容量加大化，顏色對比度明顯，操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)，還要有好的服務(wù)，增加線下服務(wù)，方便老年人學(xué)習(xí)運(yùn)用，讓智能化設(shè)備對老年人產(chǎn)生親和力，真正方便老年人的日常生活。