財(cái)務(wù)檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式研究

李蒙蒙

（湖北省黃石市陽(yáng)新縣科學(xué)技術(shù)局，湖北 黃石 435200）

前言

財(cái)務(wù)檔案管理方法和服務(wù)模式都比較落后，就會(huì)導(dǎo)致管理不到位、服務(wù)水平不高，所以說(shuō)，在新形勢(shì)下應(yīng)重視創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，進(jìn)而將現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)、多媒體技術(shù)融入到財(cái)務(wù)檔案管理和服務(wù)中，能夠創(chuàng)新管理方法和服務(wù)模式，以此提高服務(wù)水平，以及落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理模式，這對(duì)于提高做好檔案管理工作非常有利。因此，在本次研究中將重點(diǎn)針對(duì)財(cái)務(wù)檔案管理創(chuàng)新與服務(wù)模式展開(kāi)研究具體如下：

一、財(cái)務(wù)檔案管理創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新的意義

當(dāng)前，財(cái)務(wù)檔案管理人員充分意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式和服務(wù)模式已經(jīng)不適用，因此，在新形勢(shì)下，管理人員和服務(wù)人員開(kāi)始積極改變傳統(tǒng)的工作模式，從而在開(kāi)展檔案管理工作時(shí)，管理人員積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，這不僅減輕人力負(fù)擔(dān)，還能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)管理的目標(biāo)，并且實(shí)時(shí)管理中利用監(jiān)控裝置能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，立即按照處罰機(jī)制予以嚴(yán)厲處罰，有效增強(qiáng)管理的約束力，同時(shí)提高員工對(duì)自己的管控力和自律性，使員工在工作中不再出現(xiàn)違規(guī)行為。此外，在檔案服務(wù)方面，服務(wù)人員可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電腦進(jìn)行在線服務(wù)，這樣能夠隨時(shí)為有需要的用戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)，以此獲得廣大用戶的滿意，有效提高對(duì)創(chuàng)新服務(wù)方式的滿意度，進(jìn)而獲得用戶給予的好評(píng)，這表明進(jìn)行財(cái)務(wù)檔案服務(wù)工作時(shí)應(yīng)重視運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)方式，以及在科學(xué)技術(shù)的輔助下落實(shí)信息化、先進(jìn)化的檔案管理方式，以此提高檔案管理水平和服務(wù)水平，說(shuō)明創(chuàng)新管理與服務(wù)方式有著重要意義。

二、財(cái)務(wù)檔案管理創(chuàng)新研究

（一）落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理體制

以往的財(cái)務(wù)檔案管理體制缺少很多管理規(guī)定，并且運(yùn)用的管理方式比較死板，致使管理效果不理想，為了提高管理效果，應(yīng)先健全財(cái)務(wù)檔案管理體制，在此基礎(chǔ)上，在檔案管理體系中加入創(chuàng)新的內(nèi)容，進(jìn)而使檔案管理體制內(nèi)容完善，完善具體內(nèi)容以后，在檔案管理體制中融入獎(jiǎng)罰制度、責(zé)任制度，從而對(duì)于違反管理規(guī)定的員工，按照管理規(guī)定予以處罰，并對(duì)于在工作中表現(xiàn)出色、按時(shí)完成工作的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅做到獎(jiǎng)罰分明，還創(chuàng)新了檔案管理體制的內(nèi)容，按照創(chuàng)新的內(nèi)容去約束、管理員工，有利于更好地管理員工，以此取得最佳的管理效果，這樣一來(lái)，在管理過(guò)程中按照創(chuàng)新的規(guī)定和制度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，能夠使員工積極接受創(chuàng)新的管理規(guī)定，進(jìn)而推動(dòng)員工聽(tīng)從管理人員提出的要求與規(guī)定，這樣就不會(huì)出現(xiàn)違反管理規(guī)定的現(xiàn)象。同時(shí)，創(chuàng)新的檔案管理體系在檔案管理中深入落實(shí)，有利于增強(qiáng)約束力和管理力度，以及提升管理工作的效率。

（二）運(yùn)用現(xiàn)代化的檔案管理創(chuàng)新手段

現(xiàn)如今，企業(yè)為檔案管理辦公室配備電腦設(shè)施，以及安裝網(wǎng)絡(luò)，從而創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)的辦公環(huán)境，在這樣的環(huán)境下進(jìn)行檔案管理工作，能夠方便管理人員運(yùn)用現(xiàn)代化的檔案管理模式進(jìn)行歸檔，在歸檔中管理人員不需要耗費(fèi)時(shí)間手動(dòng)整理各類檔案，只需運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)就可以紙質(zhì)的檔案資料轉(zhuǎn)化成電子版本的檔案，并且在信息數(shù)據(jù)庫(kù)上能夠快速查詢檔案，也可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)整理諸多檔案，整理時(shí)需要注意保存已經(jīng)歸檔的檔案信息，同時(shí)為了保證檔案信息嚴(yán)密，管理人員可操作電腦設(shè)置獲取檔案的權(quán)限，只需獲得權(quán)限和密碼才能查找檔案，未獲取密碼和權(quán)限難以找到檔案內(nèi)容，以此保護(hù)珍貴的檔案，以免出現(xiàn)檔案丟失的現(xiàn)象，所以說(shuō)，要想在檔案管理中提高檔案信息的保密性，必須在管理中運(yùn)用現(xiàn)代化的檔案管理創(chuàng)新手段，通過(guò)運(yùn)用創(chuàng)新的管理手段能夠高效歸檔、加密檔案、快速查找檔案、實(shí)時(shí)管理各類檔案，進(jìn)一步提高歸檔效率、管理水平，以及提高檔案的嚴(yán)密性。

（三）創(chuàng)新財(cái)務(wù)檔案管理人員的工作思路

檔案管理人員的工作思路始終不創(chuàng)新，難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，并且不利于做好檔案管理工作，因此，必須要求所有檔案管理人員在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新時(shí)代，改變落后的管理思想，進(jìn)而創(chuàng)新思路和工作思路，使檔案管理人員按照要求改變陳舊的工作思路和管理理念，由此開(kāi)展檔案管理工作時(shí)，管理人員在工作中以創(chuàng)新的角度看待問(wèn)題，以及從創(chuàng)新的角度提出新穎的工作思路，這樣能使財(cái)務(wù)檔案管理理念和工作思路得以創(chuàng)新，如此一來(lái)，在新形勢(shì)下，負(fù)責(zé)管理檔案的人員能夠落實(shí)創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的管理模式和管理理念，同時(shí)對(duì)于在管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思路，以創(chuàng)新的角度和思路思考出解決問(wèn)題的方法，同時(shí)運(yùn)用創(chuàng)新的工作方法完成檔案管理工作、歸檔工作、檔案信息查詢等工作，各項(xiàng)工作中都融入創(chuàng)新的工作思路，有利于推動(dòng)檔案管理工作順利開(kāi)展。

三、財(cái)務(wù)檔案服務(wù)模式研究

（一）檔案服務(wù)中以用戶需求為導(dǎo)向

檔案服務(wù)工作中應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，如果忽視根據(jù)用戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)，難以做好服務(wù)工作，并且服務(wù)過(guò)程中運(yùn)用的服務(wù)方式不創(chuàng)新，很難得到用戶的好評(píng)，因此，為了使更多用戶對(duì)檔案服務(wù)方式給出好評(píng)，應(yīng)將電腦、互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的電子設(shè)備運(yùn)用到的檔案服務(wù)中，從而在面向廣大用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，就可以登錄電腦上的在線服務(wù)系統(tǒng)，了解不同用戶提出的問(wèn)題和需求，對(duì)于用戶的不同需求提供在線服務(wù)和針對(duì)性的服務(wù)，而對(duì)于用戶提出的多個(gè)問(wèn)題，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就能夠在線解答，進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)方式向現(xiàn)代化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，以此推出創(chuàng)新的檔案服務(wù)模式，運(yùn)用這一創(chuàng)新的服務(wù)模式進(jìn)行遠(yuǎn)程在線服務(wù)，能夠做到實(shí)時(shí)一對(duì)一的服務(wù)，有效提高檔案服務(wù)工作的實(shí)效性和有效性，同時(shí)創(chuàng)新的檔案服務(wù)模式，得到很多用戶的好評(píng)，所以說(shuō)，應(yīng)積極推廣創(chuàng)新性、實(shí)時(shí)性、先進(jìn)性的檔案服務(wù)模式，這對(duì)于提高檔案服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都非常有利。

（二）運(yùn)用科學(xué)技術(shù)服務(wù)于用戶

現(xiàn)今，科學(xué)技術(shù)廣泛運(yùn)用于檔案服務(wù)領(lǐng)域，使檔案服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，不需要與用戶面對(duì)面交流，通過(guò)運(yùn)用檔案服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)與用戶在線交流，在交流中充分了解更多用戶的需求和提出的要求，從而給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中運(yùn)用先進(jìn)化的電子設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崟r(shí)服務(wù)于用戶，而過(guò)去運(yùn)用的檔案服務(wù)方式比較落后，不能做到這一點(diǎn)，致使服務(wù)質(zhì)量很難提高，所以說(shuō)，要想使檔案服務(wù)質(zhì)量有所提高，必須在服務(wù)中以科學(xué)技術(shù)作為主要的依托，進(jìn)而在檔案服務(wù)工作中發(fā)揮科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性，能夠在線提供廣泛的服務(wù)，由此創(chuàng)新檔案服務(wù)模式，將創(chuàng)新的服務(wù)模式落到實(shí)處，有利于方便服務(wù)人員運(yùn)用科學(xué)技術(shù)服務(wù)不同的用戶，使廣大用戶感受到檔案服務(wù)方式非?？旖荩粌H如此，用戶開(kāi)始傾向于在網(wǎng)絡(luò)上與檔案服務(wù)人員交流，使交流更加通暢，基于此，能夠?yàn)橛脩籼峁┓浅：玫姆?wù)，有效提升檔案服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)效性，因此，檔案服務(wù)工作者應(yīng)積極運(yùn)用科學(xué)技術(shù)服務(wù)于用戶，既取代了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，又能夠取得最佳的服務(wù)效果。

（三）引導(dǎo)檔案服務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)新的服務(wù)模式

在新時(shí)期的背景下檔案服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的檔案服務(wù)模式，如果對(duì)創(chuàng)新的服務(wù)模式不了解，難以提升服務(wù)水平，所以說(shuō)，應(yīng)要求所有檔案服務(wù)人員必須定期接受培訓(xùn)，在培訓(xùn)中服務(wù)人員學(xué)會(huì)運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)模式，并意識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)方式勢(shì)在必行，使服務(wù)人員更加積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新的服務(wù)模式，由此服務(wù)人員從被動(dòng)型的學(xué)習(xí)狀態(tài)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為積極了解新型的服務(wù)手段，經(jīng)過(guò)了解服務(wù)人員感受到創(chuàng)新的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)軟件在實(shí)際服務(wù)中更加方便，相對(duì)比之前的服務(wù)方式非常的創(chuàng)新和便捷，使服務(wù)人員非常認(rèn)可先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)重視運(yùn)用信息技術(shù)開(kāi)展服務(wù)工作，在工作中服務(wù)人員運(yùn)用檔案信息平臺(tái)，就可以快速了解很多檔案信息和檔案內(nèi)容，也可以運(yùn)用服務(wù)軟件在線向廣大用戶提供在線服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)工作效率和服務(wù)水平。

總結(jié)

綜上所述，檔案管理工作在開(kāi)展中應(yīng)落實(shí)創(chuàng)新的服務(wù)模式，以及落實(shí)創(chuàng)新的檔案管理體制，如此一來(lái)，檔案管理人員在工作中能夠運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)方式、管理方法，高效完成服務(wù)、管理工作，這不僅提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，還提高檔案管理工作、服務(wù)工作的效率。