長江云：融媒時(shí)代“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式的思考與探索

張艷紅 鄧秀松

2020年11月，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》全文發(fā)布，《建議》對(duì)媒體深度融合、全媒體傳播、縣級(jí)融媒體中心建設(shè)作出了重要部署?！笆奈濉币?guī)劃提出的媒體深度融合目標(biāo)，標(biāo)志著媒體融合從轉(zhuǎn)觀念、做產(chǎn)品、建平臺(tái)的初級(jí)階段進(jìn)入了全面發(fā)力、構(gòu)建體系的新階段，平臺(tái)建設(shè)對(duì)于媒體融合的重要性日益凸顯?！靶侣?政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營模式，既指明了傳統(tǒng)主流媒體融合轉(zhuǎn)型的方向，也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和平臺(tái)社會(huì)的必然要求。長江云是由湖北廣播電視臺(tái)打造的集新聞、服務(wù)于一體的信息互動(dòng)平臺(tái)。目前，長江云已經(jīng)上線121個(gè)“云上”系列客戶端，匯聚“兩微”賬號(hào)8112個(gè)，入駐黨政部門單位2220家，接通民生服務(wù)152項(xiàng)，影響用戶9500多萬。

一、長江云踐行“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式

“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式，其核心是圍繞主業(yè)，精耕新聞，緊貼市場(chǎng)，制定合理的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)，建立相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。融合媒體，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的媒體，而是聚合各種社會(huì)資源，提供多樣社會(huì)服務(wù)，參與政務(wù)與治理，運(yùn)營相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的綜合平臺(tái)。這正是媒體融合在由互聯(lián)網(wǎng)帶來的平臺(tái)社會(huì)中應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

我國的主流媒體承擔(dān)著輿論引導(dǎo)的重要職責(zé)，步入新媒體時(shí)代，隨著傳播渠道多元化，一些傳統(tǒng)主流媒體為了擴(kuò)大話語權(quán)，先后在商業(yè)平臺(tái)開設(shè)官方賬號(hào)。盡管傳播力和影響力可以得到一定程度的提升，但并沒有從根本上解決盈利模式的問題，原因就在于傳統(tǒng)主流媒體沒有建立起有影響力的自主可控平臺(tái)，而長江云的“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式，正是一種基于平臺(tái)的戰(zhàn)略考慮。

長江云具有完整的“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營”支撐體系，采用“1+N”模式，堅(jiān)持省級(jí)建平臺(tái)、地方用平臺(tái)的原則，集中力量建好覆蓋湖北全省、互通互聯(lián)的技術(shù)平臺(tái)，努力為湖北縣級(jí)融媒體中心建設(shè)在新聞生產(chǎn)機(jī)制、媒體管理機(jī)制等方面提供智力、技術(shù)、運(yùn)營等多方面的支持。同時(shí)，平臺(tái)還承載湖北省屬各級(jí)融媒體中心的宣傳管控能力，將輿論引導(dǎo)與意識(shí)形態(tài)管理、政務(wù)信息公開、社會(huì)治理和智慧民生服務(wù)融為一體，有效提升主流媒體的公信力和影響力。

二、長江云“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營建設(shè)探索

（一）強(qiáng)化內(nèi)容與布局

長江云持續(xù)探索媒體深度融合發(fā)展的新理念、新機(jī)制、新路徑，加快湖北廣電各頻道、頻率與長江云的協(xié)同融合發(fā)展，建強(qiáng)省級(jí)移動(dòng)政務(wù)第一端——長江云APP，通過全面優(yōu)化長江云APP的內(nèi)容布局，整合湖北廣電資源打造了18個(gè)垂直頻道，其中新聞?lì)?個(gè)，非新聞?lì)?3個(gè)。長江云平臺(tái)與各垂直頻道共同探索，成效顯著的垂直頻道運(yùn)營模式逐步形成。健康頻道整合行業(yè)資源，搭建健康傳播聚合平臺(tái)，與湖北省衛(wèi)健委等職能部門和醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)手搭建垂類聚合平臺(tái)，線上實(shí)現(xiàn)一鍵問診、一鍵掛號(hào)等功能，線下通過舉辦大型融媒發(fā)展研討會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)用戶間的交流，夯實(shí)品牌影響力，也為未來垂類項(xiàng)目及產(chǎn)業(yè)拓展打下基礎(chǔ)。社區(qū)頻道定位精準(zhǔn)，通過“線上+線下”雙驅(qū)動(dòng)模式，打通社區(qū)資源，服務(wù)社區(qū)居民，通過精細(xì)化運(yùn)營的方式，逐步成為影響社區(qū)居民文化生活的頻道。此外，教育、文旅、鄉(xiāng)村、出行、音樂、老友、就業(yè)等各頻道也積極圍繞各自定位，精準(zhǔn)深耕各垂直領(lǐng)域資源，著力在差異化發(fā)展上呈現(xiàn)出不同特色和亮點(diǎn)。

（二）聚焦平臺(tái)運(yùn)營

長江云以智慧服務(wù)推動(dòng)用戶發(fā)展，“長江云·黨史微課堂系統(tǒng)”以云上荊門為試點(diǎn)，快速覆蓋襄陽、恩施、赤壁等35個(gè)市縣?！伴L江云·榮軍匯系統(tǒng)”為每個(gè)軍人或特定對(duì)象生成一個(gè)專屬福利碼，實(shí)現(xiàn)“碼上優(yōu)惠”。長江云平臺(tái)以“三治融合”為治理理念，將科技與鄉(xiāng)村治理深度融合，提供黨建、辦公、法治、便民、鄉(xiāng)村文化等基層治理領(lǐng)域完整的解決方案，推進(jìn)鄉(xiāng)村治理體系建設(shè)，創(chuàng)新鄉(xiāng)村“數(shù)字化”治理新模式。運(yùn)用信息化及大數(shù)據(jù)手段，整合鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)信息，構(gòu)建鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理體系，提供特色農(nóng)產(chǎn)品、鄉(xiāng)村旅游、村集體經(jīng)濟(jì)等方面的信息化管理服務(wù)，同時(shí)形成鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)振興。目前，正在以秭歸縣為試點(diǎn)，推進(jìn)秭歸數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。

應(yīng)該說，長江云敏銳地抓住了智慧政務(wù)、智慧城市建設(shè)的契機(jī)，憑借自身信息服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使政府部門提升了政務(wù)管理效率和群眾滿意度，是“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”運(yùn)營模式的先行者。

（三）創(chuàng)新體制機(jī)制

依托長江云省級(jí)平臺(tái)，將新時(shí)代文明實(shí)踐中心和全省縣級(jí)融媒體中心建設(shè)融為一體，精準(zhǔn)快速對(duì)接基層群眾需求，推動(dòng)基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更富活力、更有成效、更可持續(xù)的發(fā)展。目前，長江云打造了黃岡市、夷陵區(qū)、大冶市等市縣兩級(jí)的“兩個(gè)中心”建設(shè)樣板，為湖北省63個(gè)縣（市、區(qū)）提供新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)，快速匯集湖北省百萬志愿者服務(wù)群眾，并首推黨員“雙報(bào)到”功能，助力社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控，形成省市縣三級(jí)全覆蓋、功能完備的文明實(shí)踐管理體系。

（四）構(gòu)建多樣化生態(tài)體系

長江云不僅充分利用了內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，更在多元化運(yùn)營模式方面進(jìn)行探索。結(jié)合高校實(shí)際，探索新時(shí)代教育融媒體發(fā)展路徑，以“高校主流輿論陣地、輿情集散中心、校園服務(wù)平臺(tái)、學(xué)習(xí)實(shí)踐基地”為目標(biāo)，如以中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)為試點(diǎn)合作共建融媒體中心和教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，正在推進(jìn)武漢信息學(xué)院融媒體建設(shè)。為提升媒體融合的廣度和深度，長江云還結(jié)合企業(yè)、政務(wù)部門實(shí)際，推出企業(yè)融媒體、政務(wù)部門融媒體產(chǎn)品，并有效推進(jìn)東風(fēng)集團(tuán)在武漢的落地。

三、推進(jìn)“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”模式發(fā)展的建議

（一）從“5G+直播”獲取政務(wù)服務(wù)新能力

從2020年起，直播行業(yè)空前火爆，主流媒體不斷在探索“5G新看法”，比如360°可拖曳全景觀看、“5G+4K/8K+AI”直播，等等。5G等信息技術(shù)的賦能，使主流媒體在直播中突破了時(shí)間、空間的限制，獲得了創(chuàng)造全新的視覺體驗(yàn)的能力。信息技術(shù)的加持，使主流媒體可以為大眾提供高質(zhì)量的新聞信息服務(wù)，比如引入AI虛擬主播可以降低成本，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的新聞播報(bào)；引入AI虛擬演播間，可以讓演播間無處不在。

（二）推動(dòng)運(yùn)營模式從粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)換

“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”精細(xì)型運(yùn)營模式重點(diǎn)包括三個(gè)層面：一是明確定位，“新聞+政務(wù)服務(wù)”首先是精耕新聞，做好新聞與創(chuàng)收相輔相成；二是制定合理的運(yùn)行機(jī)制；三是創(chuàng)新自身服務(wù)，建立相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈?？梢?，內(nèi)容建設(shè)始終是根本，我們要保持內(nèi)容定力，在確保正確導(dǎo)向的前提下，全力整合資源，進(jìn)一步激發(fā)潛能，形成新的增長點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

2021年是“十四五”開局之年。隨著媒體融合進(jìn)程的提速，傳統(tǒng)主流媒體正在向新型主流媒體加速演變。演變過程中，重塑一套全新的主流媒體的商業(yè)模式非常關(guān)鍵。在此背景下，探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營模式，對(duì)于打造新型主流媒體，對(duì)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展，具有重要的戰(zhàn)略意義。長江云也將在全新的媒體融合的實(shí)踐中演進(jìn)，不斷爬坡過坎，探索出更成熟的運(yùn)營機(jī)制，強(qiáng)大“造血”機(jī)能，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。