基于游客體驗的旅游型小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃方法研究

陳玲芳

（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，湖南 長沙 410125）

游客的體驗感受取決于環(huán)境的刺激，是一種帶有主觀性的理解，當(dāng)游客與周圍景觀環(huán)境互動時才會產(chǎn)生。這就對一個優(yōu)秀的景觀規(guī)劃師在景區(qū)設(shè)計中引導(dǎo)游客參與的規(guī)劃有了要求，塑造出能引起游客情感和內(nèi)心共鳴的旅游環(huán)境氛圍。從這個角度上看，在游客旅游體驗的過程中，旅游型小城鎮(zhèn)景觀其實是占據(jù)主動地位的，設(shè)計景觀是主動行為，而人的參觀游覽則是被動接受的一個過程。據(jù)此可以得出結(jié)論，增進(jìn)游客體驗滿意度時，旅游型小城鎮(zhèn)景觀的規(guī)劃應(yīng)著重烘托良好的環(huán)境氛圍來引起游客的情感共鳴，增強內(nèi)心的情感記憶并迎合游客的旅游體驗。

一、旅游型小城鎮(zhèn)的理解

（一）小城鎮(zhèn)

在理解旅游型小城鎮(zhèn)這個整體概念之前，需要先對小城鎮(zhèn)的概念進(jìn)行剖析。在國內(nèi)的諸多文章中常這樣形容小城鎮(zhèn)：介于鄉(xiāng)村與城市之間的連接處，地位較為特殊。然而因研究領(lǐng)域或?qū)W科背景的差異，小城鎮(zhèn)的概念至今沒有統(tǒng)一并獲得一個官方的解釋。如果從土地利用和城鎮(zhèn)物質(zhì)形態(tài)這兩個角度來進(jìn)行對小城鎮(zhèn)規(guī)劃的研究，則可以將小城鎮(zhèn)的概念劃分為廣義小城鎮(zhèn)和狹義小城鎮(zhèn)。從廣義角度理解，小城鎮(zhèn)是指接受鎮(zhèn)政府在行政上進(jìn)行管轄的城鎮(zhèn)級別區(qū)域，加上周邊的風(fēng)景旅游景區(qū)、小港口與邊境口岸、鄉(xiāng)村地域等。而狹義上的小城鎮(zhèn)則是指農(nóng)村中的某些特定區(qū)域擁有較高的繁榮度，且工商業(yè)較為發(fā)達(dá)，具備成為農(nóng)村中經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、服務(wù)與市政設(shè)施的生活中心的條件。綜合以上概念的理解，本文討論的小城鎮(zhèn)應(yīng)界定為廣義的小城鎮(zhèn)較為適宜。

（二）旅游型小城鎮(zhèn)

旅游型小城鎮(zhèn)，顧名思義是指利用本地的特色旅游資源吸引各地游客光顧并借助旅游業(yè)帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的一種城鎮(zhèn)類型。具備以下特點的城鎮(zhèn)，一般可以劃入旅游型小城鎮(zhèn)的行列：（1）在旅游景區(qū)周邊配套建設(shè)相應(yīng)的居住和餐飲服務(wù)；（2）為城鎮(zhèn)內(nèi)部旅游景點設(shè)置旅游專線；（3）制造并售賣融合當(dāng)?shù)厝宋木坝^或自然景觀的特色紀(jì)念品；（4）具備完善的旅游路線指導(dǎo)和景點解說標(biāo)示系統(tǒng)；（5）擁有規(guī)劃好的可供旅游的人文或自然景觀區(qū)域。以上是從旅游六大要素中總結(jié)的體現(xiàn)城鎮(zhèn)具備可供旅游性的關(guān)鍵。

二、游客感知測評體系

（一）評價指標(biāo)的設(shè)定

游客滿意度指標(biāo)的設(shè)定可以通過四個層次來進(jìn)行科學(xué)的考量，涵蓋內(nèi)容主要包括評價目的、評價元素、評價指標(biāo)等。第一個層次為游客滿意度，也是最終的評價目的；第二層次是服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量與設(shè)施質(zhì)量；第三個層次則是根據(jù)游客的喜好，旅游體驗等反饋的信息數(shù)據(jù)來分別體現(xiàn)出環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)和景觀等詳細(xì)的評價內(nèi)容。第四個層次將細(xì)化評價內(nèi)容，如旅游項目、交通、餐飲、購物、娛樂、住宿等相關(guān)內(nèi)容，并且要考慮到每個因素是否具有準(zhǔn)確性、安全性、合理性、舒適性、可靠性。多方面考慮有關(guān)評價指標(biāo)設(shè)定的因素，盡力晚上評價體系，這有利于旅游行小城鎮(zhèn)在規(guī)劃工作與后期調(diào)整改善上有足夠可以參考的數(shù)據(jù)信息。

（二）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實施感知測評

根據(jù)《旅游區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》以及相關(guān)旅游評價管理要求來完善游客感知測評體系。不同評價因素對游客滿意度體現(xiàn)出不同的影響，依據(jù)專業(yè)的評判方法和國家標(biāo)準(zhǔn)制度來完成游客測評體系的設(shè)計。開展實際測評工作時可以結(jié)合將不同測評內(nèi)容分成5 個等級，1 級最差，5 級最優(yōu)。尋找游客進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計時，讓游客結(jié)合自身的體驗，將感受依據(jù)調(diào)查問卷中的測評內(nèi)容進(jìn)行真實的評判?？茖W(xué)合理的測評體系才能夠讓旅游型小城鎮(zhèn)了解游客的真實體驗，才能了解到小城鎮(zhèn)內(nèi)部的軟件服務(wù)與硬件設(shè)施的實際發(fā)展情況，以及通過游客的評判可以幫助小城鎮(zhèn)的管理者尋找小城鎮(zhèn)當(dāng)中存在的問題，完善小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃工作。

（三）測評結(jié)果的數(shù)據(jù)分析

調(diào)查表是同游客進(jìn)行深入交流的方式，再科學(xué)的測評方法與全面的調(diào)查問卷也需要合適的調(diào)查方法。調(diào)查問卷中除了關(guān)于旅游體驗到問題，還需要讓填寫游客的詳細(xì)信息，主要包含游客的年齡，性別，常住地，收入，文化程度，來訪日期，這些可以分析出有利于旅游小鎮(zhèn)的建設(shè)的數(shù)據(jù)。例如，通過收集一段時間內(nèi)的調(diào)查問卷，可以從游客反饋的信息中得知來訪游客的主要年齡層次，其中中青年是游客中主要的群體，大部分游客的收入能力也表現(xiàn)在中高階級，游客的客源地主要以周邊城區(qū)為主，并且大部分游客來訪時間集中周末或者節(jié)假日，在這個時間段為主，很多距離遠(yuǎn)的游客在小城鎮(zhèn)中逗留的日期相比周邊地區(qū)會長。這些數(shù)據(jù)在結(jié)合游客關(guān)于城鎮(zhèn)的旅游服務(wù)與環(huán)境的測評內(nèi)容結(jié)合，便會得出相對完整和真實的測評結(jié)果，小城鎮(zhèn)可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來總結(jié)出小鎮(zhèn)當(dāng)下的規(guī)劃與后續(xù)的調(diào)整方案，即便是未來旅游小城鎮(zhèn)的拓展建設(shè)也能夠提供有價值的參考依據(jù)。

三、景觀規(guī)劃方法構(gòu)建

（一）規(guī)劃原則

1.互動、參與性原則

互動性、參與性作為提高游客旅游體驗的本質(zhì)特征，應(yīng)是城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃中的重點。應(yīng)適當(dāng)增加可供游客參與的景點設(shè)置，根據(jù)不同年齡段和不同教育背景的游客，建議因人而異，制定相應(yīng)的適合各種人群的規(guī)劃方案，體驗人性化和個性化的服務(wù)，以此改變傳統(tǒng)景觀僅具有觀賞性的特性。參與度也是衡量游客滿意程度的重要指標(biāo)，好的景觀規(guī)劃會激發(fā)游客參與其中的熱情。旅游型小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃應(yīng)從提升景觀的文化與審美價值入手，帶動游客的互動性、參與度，達(dá)到服務(wù)游客并借此提升經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.美學(xué)原則

旅游行為本質(zhì)上可以劃歸為審美活動的一種行為，因為旅游的目的就是觀賞祖國的大好河山，將美景美物盡收眼底，并隨著觀賞的內(nèi)容逐漸豐富來不斷提高自身審美的能力。由此可見，在規(guī)劃景觀時，美學(xué)原則的重要性是與旅游價值緊密相關(guān)的。游客在旅游的過程中就是在不斷發(fā)現(xiàn)美、探索美、欣賞美和創(chuàng)造美的過程。沒有了審美，旅游價值也無從談起。所以在旅游小城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃中要找到符合游客審美情趣的規(guī)律，將景點中的美突出重點地展現(xiàn)給游客，并注重為游客提供除了視覺以外的多種感官融合的感受美的途徑[1]。除此之外，要需要設(shè)置合適的觀賞點來最大程度地展現(xiàn)景點的美，進(jìn)而起到引導(dǎo)游客更好地進(jìn)行審美活動的效果。

3.整體性原則

旅游景點的規(guī)劃建設(shè)應(yīng)注重整體性原則，景區(qū)是一個整體，各部分的相得益彰可以達(dá)到整體大于部分的效果。因此，不可忽略任何一環(huán)，要使每個景觀都能夠與旅游六要素相聯(lián)系并構(gòu)成一個有機整體，這就要求設(shè)計者在體現(xiàn)審美價值的基礎(chǔ)上，塑造景區(qū)的整體性，對景觀進(jìn)行合理規(guī)劃和布局，統(tǒng)籌安排，兼顧協(xié)調(diào)性和審美性，力求達(dá)到景區(qū)人文、自然景觀和配套的公共服務(wù)設(shè)施的渾然天成。

4.個性化特色原則

如果旅游景點之間大同小異，區(qū)別不大，那旅游的價值將大打折扣。滿足游客不斷探索旅游新目的地的動機就是差別化的旅游景觀資源，實質(zhì)上就是不斷尋求差異化旅游體驗。小城鎮(zhèn)的特色旅游資源剛好可以匹配游客的這一需求，特別是小城鎮(zhèn)景觀中非物質(zhì)文化的內(nèi)容，是激發(fā)游客旅游興趣的有利因素。因此，要塑造特色鮮明的地方性旅游資源，拒絕與其他旅游景點的雷同，致力于給游客留下清晰而深刻的記憶[2]。這就要求在旅游規(guī)劃中不僅要保留原有的、獨特的地方特色，更要塑造適合自己的、獨具特色的旅游主題內(nèi)容。

5.可持續(xù)發(fā)展原則

現(xiàn)在的旅游活動中，人們更期待的是回歸自然，因此應(yīng)將遵循自然法則作為規(guī)劃的首要前提，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展的理念，將生態(tài)環(huán)境的良性循環(huán)置于首位[3]。在實際規(guī)劃中，要優(yōu)先考慮維護(hù)景觀生態(tài)多樣性，合理規(guī)劃景區(qū)的布局、游客的活動范圍，并測算出景區(qū)每日可承載游覽入園的最大限度，以避免對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境造成壓力和危害。一個明智的規(guī)劃者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益產(chǎn)生沖突的時候，做出正確的選擇，那就是生態(tài)效益優(yōu)先于經(jīng)濟(jì)效益。

（二）規(guī)劃思路

第一，提供游客以獨特難忘的游客體驗是首要目標(biāo)?？梢栽谏鲜鲆?guī)劃原則的配合下，對城鎮(zhèn)中特有的人文、自然旅游景觀進(jìn)行實地考察并做出詳細(xì)的調(diào)查分析。要著重發(fā)掘不受人關(guān)注的全新旅游資源，并注重對游客旅游體驗需求的分析，同時做好城鎮(zhèn)開展旅游建設(shè)的市場規(guī)模評估。核心在于抓好小城鎮(zhèn)景觀資源中的“文脈”和“地脈”，結(jié)合情景規(guī)劃的理念，將景觀的主動性發(fā)揮出來，使景觀變成構(gòu)建情景的工具。

第二，城鎮(zhèn)景觀規(guī)劃應(yīng)注重以游客為中心的理念，借助對游客所接觸的情景和對旅游體驗類型需求的分析來進(jìn)行景區(qū)的規(guī)劃，注意帶動游客的情感共鳴和內(nèi)心感受[4]。

（三）規(guī)劃方法構(gòu)架

在進(jìn)行景區(qū)規(guī)劃之前，應(yīng)先做好旅游體驗景觀資源評價、旅游旅客體驗訴求分析、市場分析的調(diào)查作為支撐，以此確定景區(qū)的核心旅游體驗主題，進(jìn)而根據(jù)主題制定相應(yīng)的旅游體驗產(chǎn)品策劃，包括景觀功能分區(qū)與活動項目組織的策劃、旅游體驗場景分為的營造策劃；這是旅游氛圍營造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來是旅游體驗景觀規(guī)劃主主體的安排，最后根據(jù)規(guī)劃主體選擇旅游體驗類型、提升旅游體驗程度、結(jié)合實虛景觀要素設(shè)計情景，營造氛圍、設(shè)置游客體驗的引導(dǎo)。至此，規(guī)劃方案生成。在方案實施過程，要不斷地收集反饋信息并及時進(jìn)行調(diào)整，做好旅游體驗質(zhì)量評價與管理措施，對據(jù)此對環(huán)節(jié)的各個內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整、完善。

（四）規(guī)劃手段

1.確定旅游體驗類型

旅游體驗類型可以劃分為休閑娛樂、文化、生活方式體驗等，可以在同一個主題中體現(xiàn)不同的旅游體驗類型，也可以是多種體驗類型的疊加組合，或者是依據(jù)游客體驗的需求專注某一類型以獲得更高的滿意度。

2.擴展旅游體驗程度

游客的旅游體驗不應(yīng)只在于景觀的欣賞，而更多的應(yīng)傳遞給游客非物質(zhì)文化的精神與意義，獲得精神上的升華。應(yīng)致力于達(dá)到游客的深度體驗情境中，指游客完全融入情景體驗的意境中，能夠感受并理解城鎮(zhèn)的特色文化，并展示出認(rèn)同感。為了提供游客最佳的旅游體驗，需要把握游客的不同文化水平、需求等進(jìn)行人性化的服務(wù)。

3.虛實結(jié)合，烘托氛圍

眼睛看得到的景觀不是構(gòu)成影響游客旅游體驗的唯一要素，很多規(guī)劃者忽略了虛體景觀的優(yōu)化設(shè)置，而恰恰是虛體景觀彌補了其他感官的空缺，提供游客極致的旅游體驗，因此，要將虛實景觀有機結(jié)合、互相烘托，利用聲音、味覺、觸感等感官體驗，強化氛圍感的營造，為游客提供全方位、立體化的絕佳體驗。

結(jié)束語

景觀規(guī)劃是一個需要用心體驗，以游客角度出發(fā)的復(fù)雜問題，本文僅對規(guī)劃方法作了初步的探討和研究，希望能起到拋磚引玉的作用，助力這一理論的不斷完善。