加強(qiáng)EAP 與思想政治工作融合的思路與對策

汪媛媛

（中國石化集團(tuán)共享服務(wù)有限公司濮陽服務(wù)部，河南 濮陽 457001）

一、EAP 的含義

EAP 即員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目；通過專業(yè)人員對組織以及員工心里進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效，改善組織管理和氛圍。簡而言之，EAP 是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機(jī)制。

二、EAP 與思想政治工作關(guān)系探究

思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是凝聚人心，提高工作效率的有效方法。面對社會(huì)發(fā)展的新形勢，如何根據(jù)發(fā)展需要，在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新思想政治工作，更好地發(fā)揮思想政治的強(qiáng)大優(yōu)勢，是思想政治工作者所面對的常新課題。

EAP 在心理管理、心理調(diào)查、心理咨詢等方面的理論和方法，可以極大豐富思想政治工作的內(nèi)涵，為黨群工作提供更為有效方法和途徑。

（一）EAP 與思想政治工作的同一性

EAP 的理論基礎(chǔ)和思想政治工作的理論基礎(chǔ)基本相同，即都包含了心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的思想。EAP 堅(jiān)持人本思想，從心理輔導(dǎo)和提升的角度服務(wù)企業(yè)員工及其家屬。思想政治工作也是以人為對象，重點(diǎn)在于解決人的思想、觀點(diǎn)、政治立場問題，提高人們思想覺悟。因此，EAP 和思想政治工作都是從意識(shí)領(lǐng)域著手，優(yōu)化員工的認(rèn)知、情感、意志和人格，促進(jìn)員工的健康積極心態(tài)的養(yǎng)成，適應(yīng)企業(yè)文化和社會(huì)發(fā)展。當(dāng)前的思想政治工作與EAP 的人本思想是一脈相承的，二者從服務(wù)對象和根本目的上也是一致的。這就為從EAP 的角度創(chuàng)新思想政治工作新思路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）EAP 為思想政治工作創(chuàng)新拓寬了渠道

2010 年，全總《全國職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃》指出：引導(dǎo)員工提高身心健康意識(shí)，實(shí)施身心健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。2012 年，黨的十八大再度強(qiáng)調(diào)“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)”。

在對員工的關(guān)注方面，EAP 在理論層面上把心理學(xué)相關(guān)理論更充分的應(yīng)用在思想政治工作中，從心理管理的角度探索“軟實(shí)力”建設(shè)提升的途徑，在理論層面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和延伸；在內(nèi)涵層面，更充分體現(xiàn)了“人本”理念和對員工的深層關(guān)注、關(guān)愛，彰顯了新時(shí)期各級組織在員工“身心和諧”成長方面的社會(huì)責(zé)任，從新途徑、新方法的應(yīng)用角度助力企業(yè)思想政治工作機(jī)制的優(yōu)化。

（三）EAP 為企業(yè)員工帶來了“福利”

EAP 在滿足員工潛在心理需要的同時(shí)，已成為構(gòu)筑新時(shí)期企業(yè)文化的亮點(diǎn)。在企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間，開展企業(yè)文化建設(shè)，無不取決于每一位員工“心”的感受、認(rèn)知及所建立的信念。在企業(yè)管理中，員工們用“心”溝通與交流的過程中，每一項(xiàng)心得、每一個(gè)心愿直至每一個(gè)行動(dòng)，都是企業(yè)文化建設(shè)中的價(jià)值體現(xiàn)與實(shí)際成效。中國石化共享服務(wù)有限公司濮陽服務(wù)部從成立初期就積極探索員工EAP建設(shè)，特別是在2020 年新型冠狀病毒感染的疫情防控期間，濮陽服務(wù)部積極響應(yīng)上級關(guān)于疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“兩場戰(zhàn)役”一起打的工作部署，265 名員工視頻在線參加EAP 培訓(xùn)，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)，強(qiáng)化員工心理健康，為員工筑起“心理保衛(wèi)防御線”，充分做好財(cái)務(wù)共享全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的前期準(zhǔn)備。

與此同時(shí)，濮陽服務(wù)部結(jié)合當(dāng)前員工隊(duì)伍狀況，針對干部、員工家屬及子女等不同群體的需求，創(chuàng)造性地把“共享”文化與“心”元素結(jié)合起來，連續(xù)三年舉辦“EAP 員工關(guān)愛”培訓(xùn)，大力推進(jìn)“心聲傳遞服務(wù)”，不僅實(shí)現(xiàn)對員工身心健康一體化的管理和服務(wù)，而且逐漸成為該單位思想文化工作的融合平臺(tái)和創(chuàng)新載體，使之更加“受歡迎、起作用、見實(shí)效”。

三、EAP 與思想政治工作融合的思路與對策

黨的十八大報(bào)告明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?！睂π睦黻P(guān)愛工作的重視，以及把心理學(xué)理論、知識(shí)和技術(shù)等系統(tǒng)、科學(xué)地融入組織管理系統(tǒng)，將成為新時(shí)期思想政治工作中的一個(gè)創(chuàng)新課題。

（一）完善EAP 工作機(jī)制，增強(qiáng)思想教育的科學(xué)性

第一，要建立和完善人文關(guān)懷管理機(jī)制，構(gòu)建“和諧共建”的人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)的大格局。一要?jiǎng)?chuàng)新載體。堅(jiān)持教育宣貫、企業(yè)文化熏陶、規(guī)章制度約束、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢疏導(dǎo)多管齊下；二要加強(qiáng)政工崗兼職人員的心理咨詢知識(shí)培訓(xùn)，提高其工作技能和水平。第二，建立和完善員工思想訴求表達(dá)機(jī)制。溝通是現(xiàn)代管理的重要手段，也是了解員工心理問題和心理需求，滿足員工訴求心理的重要途徑。通過建立和完善信訪接待制度、隊(duì)務(wù)公開等制度，不斷完善員工的訴求表達(dá)機(jī)制，打通上下溝通的渠道，保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，達(dá)到調(diào)適員工心理的目的。

（二）引導(dǎo)EAP 教育與關(guān)愛服務(wù)結(jié)合，增強(qiáng)思想教育的針對性

一是注重企業(yè)需要與尊重個(gè)性相結(jié)合。由于不同的員工年齡、出身、經(jīng)歷、成長環(huán)境各不相同，個(gè)性品格也有較大差異。濮陽服務(wù)部在注重整體需要和規(guī)范的同時(shí)，還注重不同員工的個(gè)體差異，滿足其個(gè)性化發(fā)展需求。在具體工作中，根據(jù)員工不同的個(gè)性特點(diǎn)，不同的心理需要，規(guī)劃不同的方案和措施，充分保證員工在受教育過程中的主體意識(shí)和主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工的潛能，從而做到揚(yáng)長避短。針對濮陽服務(wù)部女員工多的現(xiàn)狀，開展女職工EAP 課堂，從情緒管理、心理和諧、親子陪伴、積極心態(tài)培養(yǎng)等方面，采取理論講解、實(shí)例分析、方法演示等方式開展培訓(xùn)，促進(jìn)女職工綜合素質(zhì)的提升。

二是注重文化傳承與創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，經(jīng)過歷史的積淀，揚(yáng)棄，凝聚，每個(gè)企業(yè)都會(huì)形成相對穩(wěn)定的企業(yè)精神和企業(yè)文化，并透射出其獨(dú)特的感染力和強(qiáng)大的凝聚力，向心力，潛移默化地影響和凝聚廣大員工，由此也成為企業(yè)進(jìn)行思想政治教育的寶貴財(cái)富。濮陽服務(wù)部成立4 年多以來，在實(shí)施EAP 過程中，持續(xù)加強(qiáng)對員工開展黨史教育，愛國教育以及企業(yè)發(fā)展史教育，組織黨員干部、班組長等業(yè)務(wù)骨干開展井岡山、大別山等革命圣地參觀精神學(xué)習(xí)，積極引導(dǎo)員工傳承老一輩優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)敢為人先的創(chuàng)新精神，弘揚(yáng)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代精神，引導(dǎo)員工積極投身企業(yè)和諧建設(shè)的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

三是注重人格成長與心理解困的結(jié)合。多方面培養(yǎng)員工自信、自尊、自強(qiáng)、自立等良好的精神品格，正確對待困難，挫折和榮譽(yù)，引導(dǎo)員工樹立自尊自信，理性平和，積極向上的工作心態(tài)。2020 年由于疫情防控工作的需要，濮陽服務(wù)部全員居家辦公，結(jié)合當(dāng)下員工心理現(xiàn)狀和服務(wù)部復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，3 月初，濮陽服務(wù)部與中原油田EAP 中心共同研究培訓(xùn)方案，首次嘗試釘釘直播+中石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院全程線上教學(xué)的培訓(xùn)模式。課程設(shè)計(jì)著重于情緒管理、提高心理韌性、由內(nèi)而外的和諧等心理建設(shè)“大餐”，又配套陪伴提升孩子的學(xué)習(xí)力、慧眼讀心做合作型父母等親子關(guān)系指導(dǎo)的“佐料”，在考慮到學(xué)員的年齡層次和隱性需求的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計(jì)的7天培訓(xùn)課程，得到員工們的大力點(diǎn)贊。

（三）圍繞EAP 工作內(nèi)容，增強(qiáng)思想教育工作的感召力

第一，把員工培養(yǎng)的目標(biāo)點(diǎn)作為工作的落腳點(diǎn)。對心理學(xué)、EAP 等理論體系和技術(shù)方法，不照搬、不移植，而是擇其最精華、最適合、最有用的部分進(jìn)行集成優(yōu)化。

第二,把思想政治工作的薄弱點(diǎn)作為工作的著力點(diǎn)。當(dāng)前思想政治工作存在的突出問題是針對性不強(qiáng),不能做到因人而異,因事而異。因此,在實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過程中,就要特別注重在關(guān)心員工心理的個(gè)性差異,平等對話,重身體力行等方面多下功夫。

第三,把員工思想的起伏點(diǎn)作為工作的研究點(diǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)不斷調(diào)整體制機(jī)制的過程,也是各種利益調(diào)整的過程,往往一部分員工思想發(fā)生起伏變化,產(chǎn)生負(fù)面情緒導(dǎo)致心理失衡,行為偏差。要在第一時(shí)間內(nèi)抓住員工的思想苗頭,幫助其解決思想困惑與矛盾,疏導(dǎo)情緒,保持心理平衡和內(nèi)心和諧,尋求精神歸宿,從而建立良好和諧的人際關(guān)系。

第四,建立長效機(jī)制。EAP 是一項(xiàng)長期的項(xiàng)目，為了確保有效推進(jìn)，有些工作是需要建立長效機(jī)制的。除了廣泛宣傳和加強(qiáng)培訓(xùn)外，最重要的是人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別是對于實(shí)施內(nèi)部EAP的企業(yè)，比如EAP心理咨詢師、EAP 培訓(xùn)師、EAP 項(xiàng)目管理師等，這些專業(yè)人才都是必不可少的。

總之，EAP 作為心理要素問題的系統(tǒng)解決方案，在組織心理管理、員工心理資本提升、和諧組織建設(shè)等方面，思想政治工作已經(jīng)在企業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向作用，而EAP通過知情與心理溝通相融合、答疑與咨詢幫助相融合、解惑與心理疏導(dǎo)相融合、聚心與團(tuán)體輔導(dǎo)相融合，直接關(guān)注、并服務(wù)于員工心理和精神需要的人文本質(zhì)屬性，有效地促進(jìn)思想政治工作向深度和廣度擴(kuò)展，對推動(dòng)、實(shí)現(xiàn)新時(shí)期思政模式的創(chuàng)新和突破提供了新的理論借鑒和實(shí)操平臺(tái)。