基于互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革思索

田波

（黑龍江省鶴崗市綏濱縣圖書館，黑龍江 綏濱 156200）

伴隨著我國綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，人們的物質(zhì)生活得到了極大的滿足，與此同時(shí)，人們開始重視精神文明的建設(shè)，圖書館作為人們獲取知識(shí)和信息的重要途徑之一，擔(dān)負(fù)著建設(shè)人類精神文明的重要責(zé)任。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破，圖書館的服務(wù)開始發(fā)生變革，為了促進(jìn)圖書館的長久發(fā)展，我們必須基于互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，滿足人們精神生活需要的同時(shí)，提高人們的生活質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)的影響

我國近年來越來越重視精神文明的建設(shè)，提倡全民學(xué)習(xí)，無論大眾文化館的建設(shè)還是企業(yè)文化的形成，都標(biāo)志著人們?cè)絹碓较硎芫裎拿鹘ㄔO(shè)帶來的好處。在這種情況下圖書館也應(yīng)該采取相應(yīng)的策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來增強(qiáng)自己的服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館的長久發(fā)展，強(qiáng)化精神文明的建設(shè)[1]。隨著精神文明的建設(shè)逐漸步入正軌，大眾對(duì)圖書館的要求越來越高，不僅要求圖書館中擁有龐大的信息資源，還要求其服務(wù)水平能夠提高，因此圖書館需要在服務(wù)水平上投入更多的資源。圖書館本身的意義重大，其中不僅包含著大量的圖書資源，而且涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛，例如機(jī)械、詩詞、信息技術(shù)、音樂等等，人們可以在其中尋找自己想要的圖書資源進(jìn)行閱讀。人們?cè)蕉嗟貐⑴c到圖書閱讀行為，人們之間的距離就會(huì)越來越近，提高人們素質(zhì)的同時(shí)，拉近了人們之間的距離，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)變革擁有巨大的優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)包括公平、公開、民主思想等等，這些特點(diǎn)對(duì)我國精神文明的建設(shè)具有一定的促進(jìn)意義?；ヂ?lián)網(wǎng)思維除了這些特點(diǎn)之外，還具有一定的相對(duì)性，無論是在市場環(huán)境中的一些商業(yè)行為還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)生的商業(yè)活動(dòng)，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行解決，并且互聯(lián)網(wǎng)思維還體現(xiàn)出了多元化的思維模式，讓人們站在不同角度思考問題[2]?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維變革主要強(qiáng)調(diào)的就是用戶至上，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)水平非常重要，這一特點(diǎn)非常契合圖書館的服務(wù)變革所需，對(duì)促進(jìn)我國精神文明的建設(shè)有著巨大的作用。圖書館本身就是一個(gè)信息資源儲(chǔ)存交匯傳播的主要平臺(tái)，對(duì)于當(dāng)?shù)匕l(fā)展乃至整個(gè)人類社會(huì)來說具有重要的意義，是人類文明傳承的主要保存地點(diǎn)，也是提高國民素質(zhì)的主要媒介。有效利用圖書館這個(gè)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行融合發(fā)展，可以有效地提高服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館服務(wù)變革，提高圖書館的影響力，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維可以幫助圖書館將服務(wù)范圍擴(kuò)大，從本地城市延伸到相鄰的城市，提高圖書館影響力的同時(shí)，提升資源共享率，從而豐富各個(gè)圖書館內(nèi)的信息資源，大大提高了圖書館的服務(wù)水平。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)思維也幫助人們獲取信息的速度大大加快，人們可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維在尋找信息的時(shí)候根據(jù)自己的需求進(jìn)行快速檢索，搜尋，從而大大減少了搜尋信息的速度，極大地提高了服務(wù)效率，提升人們獲取信息的效率。除此之外，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維還能夠使信息傳遞的速度大大加快。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維可以打破傳統(tǒng)的管理思維模式，使圖書館能夠?qū)⑻摂M情景與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合，大大提高了傳遞信息的數(shù)量和速度，從而使信息可以被多樣化傳輸，提升圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)精神文明的建設(shè)[3]。

人們?cè)谌D書館尋找圖書資源的時(shí)候，很多人會(huì)選擇將圖書借走，但是以往的管理模式使得這一環(huán)節(jié)非常繁瑣，人們想要借閱圖書需要經(jīng)歷多個(gè)步驟才能夠完成，降低了工作效率。而結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維之后可以大大縮減借閱圖書需要的環(huán)節(jié)，從而提高服務(wù)效率，不僅能夠提升圖書館的影響力，還能夠促進(jìn)人們進(jìn)行閱讀，提升人們的綜合素質(zhì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的探討概述

（一）變革思維分析概述

對(duì)圖書館服務(wù)變革思維進(jìn)行分析我們可以發(fā)現(xiàn)，基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行服務(wù)變革首先要改變工作人員的服務(wù)思維，采取強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的措施來提高服務(wù)水平，從而提升圖書館的影響力，提升人們的閱讀欲望。人們?cè)谶M(jìn)行圖書館查閱資料時(shí)，肯定要與圖書館的工作人員進(jìn)行交流和合作，這一環(huán)節(jié)對(duì)于圖書館來說非常重要，因此圖書館管理人員應(yīng)該重視這一環(huán)節(jié)的工作，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維提高自己的服務(wù)水平。例如用戶想要閱讀某種圖書資料但是沒有找到，圖書管理員就可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助用戶尋找，提高用戶的體驗(yàn)。其次，圖書館內(nèi)的圖書資料要隨著時(shí)代的變化不斷更新，防止出現(xiàn)圖書資料過于陳舊影響用戶閱讀體驗(yàn)的情況出現(xiàn)。我國如今高速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷突破，文學(xué)作品層出不窮，圖書館稍有松懈就有可能缺少大量的新穎圖書資料。在以往圖書館想要獲得新穎的圖書資料非常困難，但是如今結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維之后，圖書管理員可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來留意那些問世的文學(xué)作品和信息資料，從而實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地完善更新圖書館信息。在圖書館服務(wù)變革的過程中，圖書管理員應(yīng)該時(shí)刻以用戶的需求為主要目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改變自己的服務(wù)思維，提升圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)人們進(jìn)行圖書閱讀[4]。除此之外，圖書館還可以邀請(qǐng)用戶進(jìn)行意見反饋，分享自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)和對(duì)圖書館的一些建議，根據(jù)這些建議和反饋不斷完善自己的服務(wù)體系，提升圖書館的影響力。圖書館的服務(wù)水平越高，人們就更加愿意去圖書館進(jìn)行閱讀，這不僅促進(jìn)了全面學(xué)習(xí)的目標(biāo)，而且還會(huì)提高人們的知識(shí)素養(yǎng)，豐富人們的精神世界，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定。

（二）尋求改變分析概述

圖書館在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維尋求變革的過程中，要采取相關(guān)的措施進(jìn)行改變，首先要重視的一方面就是創(chuàng)新陳舊的服務(wù)理念，因此圖書館在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)變革之前，先對(duì)自己的服務(wù)理念進(jìn)行更新，這樣才能夠更好地提升圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)服務(wù)改革。管理人員應(yīng)該意識(shí)到傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)落后不適合現(xiàn)在的圖書館體系，無法滿足人們的閱讀需求，因此整個(gè)的工作結(jié)構(gòu)都應(yīng)該進(jìn)行更新和重組。其次，圖書館管理人員應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)中尋找有關(guān)圖書館的信息，了解到現(xiàn)在人們的真實(shí)需求，并將這些需求信息作為改革的依據(jù)，更新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平。除此之外，圖書館的未來發(fā)展方向也需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行確定，根據(jù)以往的服務(wù)工作中的不足之處，進(jìn)行服務(wù)體系的完善，提升服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。最后，圖書館管理人員應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)圖書館的現(xiàn)有圖書資源進(jìn)行整合和分類，并引入先進(jìn)的硬件設(shè)備，例如高配置的計(jì)算機(jī)等，加快信息傳遞的效率，提升用戶的閱讀體驗(yàn)，滿足人們對(duì)信息的需求，提升圖書館的服務(wù)水平[5]。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書館管理人員還應(yīng)該學(xué)會(huì)掌握當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，分析不同的形勢(shì)變化，利用媒體來提升圖書館的服務(wù)水平，例如微信、微博、qq 等社交軟件的運(yùn)用，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，使圖書館在互聯(lián)網(wǎng)思維的幫助下能夠成為傳播知識(shí)和獲取知識(shí)的主要空間，提升人們的閱讀興趣和知識(shí)素養(yǎng)。

結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館作為傳播知識(shí)、提升人們知識(shí)素養(yǎng)的主要場所，應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維不斷強(qiáng)化自己的服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)人們進(jìn)行閱讀。同時(shí)圖書館也要不斷尋求改變，適應(yīng)用戶的多元化需求，全面提升圖書館的服務(wù)水平，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)有的作用。