營(yíng)銷(xiāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用

劉暉

（湖北省恩施土家族苗族自治州利川市圖書(shū)館，湖北 利川 445400）

圖書(shū)館中管理的圖書(shū)書(shū)目非常多，書(shū)目的內(nèi)容也較廣，為社會(huì)民眾提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的信息化程度越來(lái)越高，民眾足不出戶(hù)就可以在終端電子平臺(tái)中瀏覽相關(guān)信息，這為圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為使圖書(shū)館在信息化社會(huì)謀求良好的發(fā)展空間，管理者應(yīng)積極運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理方法使圖書(shū)館走上高效運(yùn)營(yíng)的道路，適當(dāng)?shù)闹匾晥D書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益，也可以維持圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

一、營(yíng)銷(xiāo)管理方法的概念

所謂營(yíng)銷(xiāo)管理方法，即通過(guò)個(gè)人或群體來(lái)創(chuàng)造與產(chǎn)品同等的價(jià)值，而營(yíng)銷(xiāo)管理注重過(guò)程，工作仍能夠要以目標(biāo)市場(chǎng)為中心，選擇合適的市場(chǎng)空間，給自身的發(fā)展以準(zhǔn)確的定位，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)獲取的市場(chǎng)信息加以分析和研究，才能制定下一階段的發(fā)展方案。圖書(shū)館是各類(lèi)文獻(xiàn)的集中地，貯存著人類(lèi)的文明成果，擁有大量的信息資源，所以圖書(shū)館中收藏的書(shū)籍都具有連續(xù)性和完整性，并非社會(huì)上其他機(jī)構(gòu)或是網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)庫(kù)中的信息所能比擬的。一些紙質(zhì)的資料尚未轉(zhuǎn)換成電子化的形式，所以圖書(shū)館中的資料仍然是最全面的。圖書(shū)館為人們帶來(lái)的是服務(wù)，那么在應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理方法時(shí)，管理者就要注重服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，那么圖書(shū)館才能擁有競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

二、營(yíng)銷(xiāo)管理方法在圖書(shū)館中的應(yīng)用措施

（一）建立良好的社會(huì)形象，做好市場(chǎng)的調(diào)研工作

圖書(shū)館在應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理方法時(shí)，要采取綜合的營(yíng)銷(xiāo)策略，不要直接的將產(chǎn)品的信息介紹出來(lái)，而是通過(guò)其他方法介紹圖書(shū)館本身的情況，突出圖書(shū)館的特色，或是借助網(wǎng)絡(luò)，或是借助活動(dòng)，增強(qiáng)圖書(shū)館自身的社會(huì)號(hào)召力，制定一些主打的特色服務(wù)產(chǎn)品，才能夠讓用戶(hù)享受到優(yōu)惠，吸引用戶(hù)來(lái)到圖書(shū)館消費(fèi)。圖書(shū)館要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)于當(dāng)下時(shí)代市場(chǎng)的發(fā)展行情要加以了解，不能獨(dú)自發(fā)展而不顧其他，應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，謀求新的發(fā)展之路。如互聯(lián)網(wǎng)建立起電子商務(wù)平臺(tái)之后，以亞馬遜為首的圖書(shū)銷(xiāo)售平臺(tái)搶占了許多實(shí)體書(shū)店的市場(chǎng)份額，那么傳統(tǒng)的圖書(shū)館應(yīng)該如何發(fā)展，就需要圖書(shū)館的管理人員進(jìn)行深思。在市場(chǎng)調(diào)查中，管理者通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)代讀者更加追求閱讀環(huán)境，從互聯(lián)網(wǎng)中購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍只是快讀。如果圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供更加舒適的閱讀環(huán)境，那么依然可以對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。于是當(dāng)代的許多圖書(shū)館在經(jīng)營(yíng)模式上都發(fā)生了變化，如圖書(shū)館與咖啡館結(jié)合，在圖書(shū)館中設(shè)置水吧、休閑區(qū)域，幫助讀者放松身心，可以盡情的沉醉在書(shū)的海洋中。這些經(jīng)營(yíng)模式的改變都是從市場(chǎng)調(diào)研反饋中得到的信息，而管理者所做出的市場(chǎng)調(diào)研工作不必將目光鎖在某一群人身上，可以擴(kuò)大調(diào)查的范圍，使調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠真實(shí)地反映出大眾的想法和意愿，這種調(diào)查方式才具有價(jià)值[2]。

（二）分析客戶(hù)與市場(chǎng)定位，應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)外包的策略

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中得到的結(jié)果，管理人員可以對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)細(xì)的研究，針對(duì)不同群體的用戶(hù)提供不同的服務(wù)產(chǎn)品，是圖書(shū)館在營(yíng)銷(xiāo)管理中取得成功的關(guān)鍵。不同類(lèi)型的圖書(shū)館所服務(wù)的主體對(duì)象也有所不同，如高校圖書(shū)館中服務(wù)的是師生，而公共圖書(shū)館則面向社會(huì)大眾?？紤]到不同群體的消費(fèi)水平，圖書(shū)館也要根據(jù)自己的消費(fèi)群體來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)管理計(jì)劃。在制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，圖書(shū)館要明確自身的特色及產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì)，如專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館中所收藏的珍貴文獻(xiàn)資料，都可以成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的要素。圖書(shū)館作為營(yíng)銷(xiāo)主體，要給自己作出清晰的市場(chǎng)定位，明確主導(dǎo)產(chǎn)品的范圍與服務(wù)特色，再落實(shí)具體的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。提升圖書(shū)館的社會(huì)效益非常重要，是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。盡管營(yíng)銷(xiāo)管理方法以營(yíng)利為目標(biāo)，但增強(qiáng)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)實(shí)力是應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理方法的關(guān)鍵。圖書(shū)館可以將營(yíng)銷(xiāo)外包給其他機(jī)構(gòu)，一方面可以降低營(yíng)銷(xiāo)成本，另一方面可以提升營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性，圖書(shū)館作為非營(yíng)利性的組織，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作的過(guò)程中必然會(huì)面臨諸多困難，選擇營(yíng)銷(xiāo)外包的方式可以減少圖書(shū)館面臨的問(wèn)題[3]。

（三）合作化營(yíng)銷(xiāo)管理理念，選用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略

圖書(shū)館所擁有的信息資源是有限的，并非每個(gè)圖書(shū)館都會(huì)達(dá)到高層次的資源配置，一些規(guī)模較小的圖書(shū)館就可以采用合作化營(yíng)銷(xiāo)的理念，與其他的圖書(shū)館結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，優(yōu)化圖書(shū)館之間的合作關(guān)系，使專(zhuān)業(yè)層次得以提升。圖書(shū)館可以應(yīng)用CRM 營(yíng)銷(xiāo)策略，即注重圖書(shū)館與客戶(hù)之間的關(guān)系管理，建立起更加快速、全面的服務(wù)機(jī)制，保持對(duì)客戶(hù)的吸引力，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化來(lái)維持與客戶(hù)的關(guān)系，可以應(yīng)用CRM 軟件部署圖書(shū)館中的營(yíng)銷(xiāo)工作。不同客戶(hù)的需求是存在差異的，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略可以快速響應(yīng)用戶(hù)的個(gè)性化需求，而圖書(shū)館也能夠及時(shí)的為客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)，將“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念貫徹于實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)工作中，增加圖書(shū)館與客戶(hù)之間的互動(dòng)，如果本館內(nèi)的資源無(wú)法達(dá)到客戶(hù)的需求，那么圖書(shū)館也可以借助合作化的營(yíng)銷(xiāo)模式，從合作伙伴處尋找用戶(hù)需要的資源，以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

結(jié)束語(yǔ)：近些年來(lái)，數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程越來(lái)越快，許多圖書(shū)館都擁有了科學(xué)且完整的電子系統(tǒng)，在這些非常先進(jìn)的新通訊設(shè)施面前，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作難以勝任當(dāng)今時(shí)代用戶(hù)的需求，而圖書(shū)館也要積極的轉(zhuǎn)變自身的運(yùn)營(yíng)模式，打造一支能力出色、素質(zhì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，要兼具計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力與提取文獻(xiàn)信息的能力，開(kāi)發(fā)出價(jià)值更高的服務(wù)產(chǎn)品和信息產(chǎn)品，用于吸引用戶(hù)，可以有效地提升圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)效益。