手懷塵香，心有所寵

魏文漪

摘要：隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們從追求物質(zhì)上的滿足轉(zhuǎn)向追求精神上的寄托，寵物成為人們感情上的一種陪伴和支撐。與此同時，寵物的“身后事”也成了不少人的難題。在此背景下，衍生出一個商業(yè)項目——寵物殯葬服務(wù)?；诖?，本調(diào)查團(tuán)隊運(yùn)用問卷調(diào)查和人物訪談相結(jié)合的方法，探究公眾對寵物殯葬的期望度及其影響因素和寵物殯葬的市場需求。基于SICAS模型設(shè)計問卷，對寵物殯葬發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了解分析，并對期望度影響因素進(jìn)行評估。最后根據(jù)研究結(jié)論，從公眾、寵物殯葬企業(yè)、政府三個角度提出建議，為促進(jìn)寵物殯葬行業(yè)的有序發(fā)展盡綿薄之力。

關(guān)鍵詞：寵物殯葬;期望度;市場需求;SICAS模型

一、引言

（一）調(diào)查背景

隨著人們生活水平的提高，人們在追求物質(zhì)滿足的同時，更注重精神滿足。據(jù)不完全統(tǒng)計，在我國，通常一個普通城市的家養(yǎng)寵物能夠達(dá)到30萬只之多，如果按照每年死亡率為10%，如果一個城市沒有寵物殯葬機(jī)構(gòu)，每年將有3萬多寵物得不到有效、環(huán)保的處理。盡管有些人希望好好處理寵物的“身后事”，但由于當(dāng)今中國寵物服務(wù)市場不完善，最后只能不了了之。我國的寵物殯葬服務(wù)需求量相比其他國家可能是其幾倍不止，中國寵物后市場潛力巨大，如果能得到妥善開發(fā)與完善，將又會是一個廣闊的市場。

（二）文獻(xiàn)綜述

1.寵物尸體處理現(xiàn)狀及隱患

《寵物殯葬服務(wù)業(yè)動物衛(wèi)生監(jiān)管分析》（2018）一文指出死亡寵物與其他死亡動物一樣，尸體可能攜帶一種或多種病原微生物，常見的有30余種，如狂犬病、犬瘟熱、細(xì)小病毒、弓形蟲病等。如果病死的寵物尸體隨意丟棄隨意掩埋，有可能會引起污染環(huán)境或引發(fā)新的一波寵物傳染病，甚至有可能傳染給周圍的居民人畜。

2.寵物殯葬行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

①缺乏法律約束和政策支持

段成溢（2018）認(rèn)為，由于寵物殯葬涉及的部門很多，目前尚無一個部門可以主管該業(yè)務(wù)，這也就導(dǎo)致了相關(guān)的政策法規(guī)的出臺延遲。另一方面，寵物殯葬難以歸類，對該市場的立法和管理難度較大，政策資源還不充分，相關(guān)法規(guī)的制定計劃還未完善。

②價格制定不規(guī)范

朱淑婷（2019）指出，寵物殯葬行業(yè)的服務(wù)價格懸殊較大，且沒有得到很好的規(guī)范。據(jù)調(diào)查，有些寵物醫(yī)院葬禮價格高達(dá)上千元，如加上墓碑、占地費(fèi)用、墓地護(hù)理費(fèi)等，費(fèi)用最高需要4000至5000元，還有其他服務(wù)在100元至1500元不等。寵物殯葬價格制定的不規(guī)范，進(jìn)一步阻礙了人們了解并采用殯葬的方式處理寵物尸體。

（三）調(diào)查意義

（1）了解杭州市民對寵物殯葬行業(yè)的認(rèn)知現(xiàn)狀，為理論研究做出實(shí)質(zhì)性調(diào)查。

（2）探究杭州市民對于寵物殯葬的期望度及其影響因素，推動現(xiàn)有寵物殯葬機(jī)構(gòu)完善產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（3）本項目具有一定普及意義，有利于社會大眾關(guān)注了解寵物殯葬行業(yè)，促使更多的寵物主選擇正確科學(xué)的寵物尸體處理方式。

二、研究內(nèi)容與分析

（一）研究方法及對象

本次調(diào)研的對象是寵物殯葬，其中涉及到很多公眾對寵物殯葬的購買行為和意愿，所以在前期設(shè)計問卷時，擬將采用用戶消費(fèi)行為模型（SICAS模型）作為框架設(shè)計問卷，從公眾對寵物殯葬的感知（Sense）、對寵物殯葬的興趣及互動（Interest&Interactive）、與寵物殯葬機(jī)構(gòu)建立連接及互動溝通（Connect&Communicate）、對寵物殯葬的行動購買（Action）、對寵物殯葬的體驗分享（Share）五個方面對寵物殯葬期望度及其影響因素展開調(diào)查。

（二）研究結(jié)果與分析

1.基本情況分析

本次調(diào)查隨機(jī)選取杭州市市民作為研究對象，采用分層隨機(jī)抽樣方法，共計發(fā)放問卷578份，回收560份，有效問卷537份，有效率為92.9%。

在所有被調(diào)查者中，男性占比48.04%，女性占比51.96%，女性所占比例較大;被調(diào)查者年齡段主要集中在19-60歲，約占受訪者的90%，18歲及以下和61歲以上的人數(shù)所占比例最小，分別僅占4%和5%，該分布符合實(shí)際，充分體現(xiàn)了樣本發(fā)放的隨機(jī)性和代表性。

2.描述性統(tǒng)計分析

在公眾對寵物殯葬的感知及興趣方面，沒有聽說過寵物殯葬的被調(diào)查者占比33.67%，對寵物殯葬比較了解的被調(diào)查者占比28.90%，其余的被調(diào)查者大多為僅聽說過，極少數(shù)被調(diào)查者對寵物殯葬非常了解。在有養(yǎng)寵物經(jīng)歷的被調(diào)查者中，有超過70%的人對寵物殯葬比較感興趣。這說明寵物殯葬尚未普及開來，國民認(rèn)知度較低，政府或相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)可采取措施提高公眾對寵物殯葬的關(guān)注。

在公眾與寵物殯葬機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系及互動溝通方面，65.89%的被調(diào)查者對寵物殯葬可接受的價格在500-1000元，并且希望寵物殯葬機(jī)構(gòu)可以提供寵物殯葬儀式、寵物周邊（如寵物復(fù)刻公仔）等服務(wù)，大部分人不愿意選擇寵物殯葬機(jī)構(gòu)進(jìn)行寵物尸體處理的主要原因是費(fèi)用過高以及沒有確定可信度的信息渠道，所以如何解決寵物殯葬過程中的專業(yè)尸體處理知識的需求問題，是寵物殯葬的發(fā)展過程中需要考慮和解決的問題。

進(jìn)一步調(diào)查公眾對寵物殯葬過程中可能采取的具體行動方面發(fā)現(xiàn)，公眾對于相關(guān)寵物殯葬的服務(wù)種類以及可信度高、服務(wù)水平好的寵物殯葬機(jī)構(gòu)的需求是十分迫切的。由此可見，如何解決寵物殯葬中可能出現(xiàn)的矛盾糾紛問題是寵物殯葬發(fā)展過程中需要解決的重要問題之一。

3.寵物殯葬期望度影響因素分析

在對寵物殯葬的支持與分享方面，通過五個維度對寵物殯葬的期望度進(jìn)行量表設(shè)計，通過構(gòu)建定序logistic回歸模型探究寵物殯葬期望度的影響因素?；貧w結(jié)果如表?2所示。

由表中數(shù)據(jù)分析可得，所有因子系數(shù)的顯著性檢驗均小于0.05，顯著性較好，且這些因子的回歸系數(shù)為均大于零，即這些因素對寵物殯葬期望度有正向影響，提高人們對這些方面的期望度評價，很大程度上能夠提高人們對寵物殯葬總體的期望度。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.寵物殯葬的普及程度低，但擁有好的發(fā)展前景與用戶期待

是否使用寵物殯葬，很大程度上與使用者對寵物殯葬的認(rèn)知，以及對寵物殯葬相關(guān)知識的了解有關(guān)。通過SICAS模型的問卷調(diào)查，超半數(shù)被調(diào)查者未了解過寵物殯葬，而在了解過的受訪者中有只有少數(shù)被調(diào)查者使用過寵物殯葬相關(guān)服務(wù)，該結(jié)果說明寵物殯葬的普及程度低。但大多數(shù)有養(yǎng)寵物經(jīng)歷的被調(diào)查者對寵物殯葬比較感興趣，寵物殯葬本身具有很多被公眾認(rèn)可的明顯優(yōu)勢，這些優(yōu)勢也使得公眾更愿意主動了解、主動使用寵物殯葬。

2.寵物殯葬的發(fā)展仍面臨諸多挑戰(zhàn)，未達(dá)到消費(fèi)者期望

寵物殯葬作為仍在發(fā)展中的行業(yè)，對機(jī)構(gòu)及企業(yè)也提出了更高的技術(shù)和服務(wù)要求。我國寵物殯葬企業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較薄弱，研發(fā)能力不高，現(xiàn)有市場上的寵物殯葬的服務(wù)及數(shù)量并沒有達(dá)到需求者的期望。由不愿選擇寵物殯葬的被調(diào)查者反饋認(rèn)為其費(fèi)用過高以及沒有合理渠道獲得信息，不確定其可信度，這使得消費(fèi)者對寵物殯葬的可靠性信心不足，持觀望態(tài)度。寵物殯葬的發(fā)展還有很長一段路要走。

3.寵物殯葬的推進(jìn)政府力量不可少，是推進(jìn)其發(fā)展的核心

通過描述性統(tǒng)計以及對量表的分析可知，政府方面目前不僅缺少齊全的對行業(yè)運(yùn)作規(guī)范化的法律法規(guī)，對使用寵物殯葬的標(biāo)準(zhǔn)及評估工具還沒有完善，因此在這方面需要進(jìn)行深入探究，更好發(fā)揮政府作用。國家的支持與關(guān)注使得產(chǎn)品和市場的軟硬件基礎(chǔ)均能得到提升，提高了相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，保障了寵物殯葬行業(yè)的有序發(fā)展。

（二）建議

1.公眾了解相關(guān)知識，端正寵物殯葬認(rèn)知。

針對目前市場上存在寵物殯葬相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的數(shù)目以及公眾對寵物殯葬的了解占比，應(yīng)制定切實(shí)可行的有關(guān)寵物殯葬的科普教育計劃，提高其對寵物殯葬的認(rèn)知。端正公眾對寵物尸體處理尤其是對寵物殯葬的認(rèn)知，才是提高使用率，普及寵物殯葬的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

2.寵物殯葬企業(yè)普惠化和個性化相結(jié)合，加快服務(wù)體系建設(shè)。

實(shí)現(xiàn)普惠化與滿足個性化需求相互制約又相互統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和私人定制相互矛盾又相互促進(jìn)。擴(kuò)大寵物殯葬企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，提高產(chǎn)業(yè)競爭實(shí)力，加大創(chuàng)新，根據(jù)消費(fèi)者個性化需求設(shè)計，使寵物殯葬服務(wù)在安全性、舒適性有明顯提高。

3.政府制定并完善寵物殯葬的相關(guān)法律法規(guī)以規(guī)范市場。

現(xiàn)有的政策法規(guī)內(nèi)容尚不完善，應(yīng)盡快制訂有關(guān)動物殯葬的相關(guān)條例，規(guī)定對寵物尸體如何進(jìn)行處理，并明確劃分各相關(guān)部門的職責(zé)，對動物尸體應(yīng)有專門集中、運(yùn)輸車輛和設(shè)備;對隨意丟棄寵物尸體的行為規(guī)定必要的處罰措施，以引導(dǎo)人們正確處理寵物尸體。

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