大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對客戶信息保護研究

摘要：隨著我國科技的不斷發(fā)展與綜合國力的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)全面的作用于人們的工作與生活，我國逐漸步入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代下的互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展為人們工作生活帶來便利的同時，也針對于人們的個人信息存在著一定的威脅，因此，企業(yè)如何提升對客戶的信息保護，是當前大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)面臨的重要問題。文章合理的針對大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)對客戶信息保護的方式進行綜合探究，并且通過探究制定出客戶信息保護的實質性策略，從而促進大數(shù)據(jù)時代企業(yè)的整體發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;客戶信息;保護措施

前言：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新技術的同時，也在不斷的增加業(yè)務形態(tài)，在此過程中如何對提升對客戶信息的保護成為當前企業(yè)過程中面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代背景下的客戶信息保護具有一定的實質性，能夠提升客戶信息保護的安全性，促進客戶與企業(yè)之間的和諧發(fā)展，加強客戶對于企業(yè)的信任度，從而促進企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下的整體發(fā)展。

一、客戶信息的定義及分類

客戶信息的實質是指綜合客戶間的差異，并且根據(jù)客戶的喜好、客戶的細分、客戶的需求以及客戶的聯(lián)系方式進行客戶資料的基本設定，是企業(yè)在對客戶進行描述與業(yè)務交流過程中所產生的間接性關系信息?？蛻粜畔⒌姆诸惪梢詮娜齻€方面進行，首先是描述類信息，客戶的描述類信息的實質就是企業(yè)分辨客戶基本屬性的信息;其次是客戶行為類信息，客戶行為類信息主要包括客戶購買服務或者購買產品的信息記錄、客戶在大時代背景下的消費記錄以及客戶的生活方式相關記錄;最后是關聯(lián)類信息，關聯(lián)類的信息的實質就是指客戶產生與行為相關的信息，能夠從根本上體現(xiàn)出客戶的整體行為和心理因素[1]。

二、保護客戶信息的必要性

基于大數(shù)據(jù)時代背景下的多數(shù)人都具有消費能力，在消費過程中會留下較為詳細的個人信息，并且大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)發(fā)展對客戶信息的掌握較為全面，因此企業(yè)必須加強對于客戶個人信息的保密性工作，從根本上履行法律所賦予的企業(yè)義務，并且企業(yè)要做到積極的踐行社會責任承擔起應該承擔的法律責任。

三、客戶信息保護的研究

（一）源頭防控階段

在進行客戶信息保護源頭防控階段要構建全面的規(guī)章制度，并且針對于內控機制進行不斷的完善。企業(yè)應加強自身保密制度的建立，并且在遵循法律法規(guī)的情況下，建立出較為全面的客戶信息保障制度。在此過程中企業(yè)要不斷的提升自身的監(jiān)管能力，本著客戶至上的理念，在客戶信息使用過程中嚴格遵守使用規(guī)則，并且針對于企業(yè)涉信人員以及其內部工作人員、合作關系中的第三方人員管理過程中，一旦出現(xiàn)客戶信息泄露或丟失客戶信息的行為，工作人員要擔負起同等責任。

在客戶信息保護源頭防控階段，企業(yè)要做好監(jiān)控工作，并且針對于員工、流程以及技術領域各個方面進行風險評估，通過評估掌握漏洞，并且在漏洞引發(fā)后，要及時的進行漏洞修補，從根本上制定較為全面的信息保護措施，并且建立信息應急處理機制，為客戶的信息安全提供保障。針對于企業(yè)員工而言要加強員工的信息保密培訓工作，降低因人為原因所造成的客戶信息泄露的風險，從而保證客戶個人信息的安全性[2]。

（二）中間掌控階段

在進行客戶信息安全性提升的中間掌控階段，企業(yè)要加強客戶信息保密技術的應用與完善?；诖髷?shù)據(jù)時代背景下的客戶信息認證與傳輸過程，企業(yè)要建立多重保護機制，從而提升客戶信息的安全性?？梢越Y合大數(shù)據(jù)時代下的USB認證、動態(tài)密保認證、動態(tài)短信認證等多種認證方式對客戶信息提供保護。在進行客戶信息安全性提升的過程中，企業(yè)要不斷對內部系統(tǒng)權限進行完善，并且針對于信息保護要制定出完整的業(yè)務流程，業(yè)務流程制定完成后要進行實時評估，從而降低客戶個人信息泄露的風險。針對于擁有基礎權限操作的企業(yè)內部工作人員而言，要合理的采取單人單口令認證機制;對于擁有高權限技術管理的人員，在進行系統(tǒng)維護過程中要采取雙人多認證機制。

（三）末端穩(wěn)控階段

在客戶個人信息安全末端穩(wěn)控實施階斷，要不斷的提升客戶對自我信息保護的整體意識。企業(yè)可以結合發(fā)布宣傳彩頁以及發(fā)布宣傳手冊的方式，利用大數(shù)據(jù)時代下的廣播、新聞、網(wǎng)絡等多種媒體傳播方式進行客戶自我信息保護意識的提升，并且企業(yè)在不定期要選擇以短信的方式對用戶進行個人信息保護工作的宣傳，從根本上提升客戶對于個人信息的重視程度，從而加強客戶對個人信息安全的防范意識，從源頭上降低個人信息泄露的風險[3]。

在客戶個人信息保護提升過程中，企業(yè)要不斷的對客戶信息保密工作中存在的風險以及漏洞進行自查和評估工作，并且促進優(yōu)化企業(yè)內部信息監(jiān)測和審定的技術，要時常開展敏感信息監(jiān)測工作，針對敏感詞匯進行信息調查;要設定專門的監(jiān)測與評估系統(tǒng)，對要害環(huán)節(jié)進行全方面的監(jiān)測與評估。在此過程中還要針對安全隱患制定出較為全面的排查計劃，對客戶的信息安全隱患實施全面的監(jiān)控，確保發(fā)生問題時能夠第一時間進行處理。

結論：隨著我國科技的發(fā)展與經(jīng)濟水平的全面提升，大數(shù)據(jù)時代的到來為我國公民帶來的較大的優(yōu)勢的同時，對于公民的個人信息安全也帶來了一定的隱患。文章合理的針對大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)對于客戶個人信息安全的策略展開了探討，并且通過探討提出了提升客戶個人信息保護的實質性策略，要從源頭掌控階段、中間掌控階段、末端穩(wěn)控階段三個方向入手，從而提升企業(yè)對客戶信息安全的全面建設。

參考文獻

[1] 馬百喜. 大數(shù)據(jù)分析的隱私信息保護方法研究[J]. 網(wǎng)絡安全技術與應用，2020（1）：73-75.

[2] 付卓婧. 大數(shù)據(jù)時代個人信息財產利益保護研究[D]. 上海：上海財經(jīng)大學，2019（2）：13-14

[3] 周敏，許菱. 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)客戶關系管理研究[J]. 經(jīng)營與管理，2019（7）：44-46.

作者簡介：易延成，男，漢，1970.7生，籍貫湖南洪江市;

湘潭大學經(jīng)濟學本科，湖南大學經(jīng)濟學碩士，經(jīng)濟學講師，經(jīng)濟學和市場營銷專業(yè)教師，就職于岳陽職業(yè)技術學院;

研究方向：市場行為的正當性和公平性;