新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

馬歆雨

摘要：做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力企業(yè)

引言

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。

1電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀與問題

（1）營銷服務(wù)意識。對于電力營銷服務(wù)而言，樹立科學(xué)且明確的服務(wù)意識是促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點(diǎn)。很多企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該將更多的精力和時間放在拓展硬性業(yè)務(wù)方面，并未對營銷服務(wù)予以過多的關(guān)注和重視，這直接導(dǎo)致實際工作的推進(jìn)難度加大。（2）信息化水平。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式已經(jīng)在當(dāng)今社會得到了深入的發(fā)展，將信息技術(shù)與企業(yè)的生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業(yè)的發(fā)展來看，即便信息技術(shù)在營銷服務(wù)等相關(guān)活動中得到了一定程度的應(yīng)用，但開發(fā)力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業(yè)收集、整合各項信息的高效進(jìn)行。若無法在短時間內(nèi)完成對用戶信息的統(tǒng)計和處理，必將會影響到用戶對企業(yè)的印象，以及對企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度，使得電力企業(yè)的發(fā)展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優(yōu)勢。（3）電力營銷服務(wù)。整體來看，營銷服務(wù)滯后是大部分電力企業(yè)所存在的一項問題，其體現(xiàn)于多個方面。首先，大部分企業(yè)所采用的電力設(shè)備無法滿足當(dāng)前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。其次，缺乏對用戶信息的科學(xué)分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降，也會降低電力營銷工作的質(zhì)量，不利于企業(yè)的快步發(fā)展。（4）電費(fèi)管理制度。電費(fèi)管理制度在電力企業(yè)的整個發(fā)展期間起到極為關(guān)鍵的作用，是關(guān)系到企業(yè)獲益水平的一項重要因素。結(jié)合實踐來看，用電用戶欠費(fèi)是企業(yè)運(yùn)行階段所面臨的一個常見問題，這會對電力營銷工作的順利開展產(chǎn)生直接的影響，致使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大大降低。

2電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理創(chuàng)新重要性

經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應(yīng)提升，電力營銷在這一環(huán)境下起到非常重要的作用。創(chuàng)新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業(yè)發(fā)展，而且隨著電力營銷管理機(jī)制的創(chuàng)新，電力企業(yè)在營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)上的效果也會更加理想，使電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的基礎(chǔ)更為堅實。不同時代環(huán)境下整體發(fā)展趨勢也逐漸體現(xiàn)出多元化特征，而且市場環(huán)境變化非常迅速，電力企業(yè)作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數(shù)據(jù)之后精準(zhǔn)分析，發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，使調(diào)整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業(yè)務(wù)必要加強(qiáng)營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新，而且要在創(chuàng)新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展提供動力。

3電力企業(yè)如何做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

3.1營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向

傳統(tǒng)的電力經(jīng)營中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營，地位無法撼動，競爭不充分。由于不能充分認(rèn)識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業(yè)競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據(jù)市場情況，制定營銷策略，完善服務(wù)體系。通過對市場進(jìn)行分析來了解客戶未來的需求，準(zhǔn)確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

3.2持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應(yīng)摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強(qiáng)度，指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)可以分析和摸索電力市場實際情況，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴(kuò)大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。要針對價格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場占有量。要對針對電價進(jìn)行分時的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場行情，改善當(dāng)前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關(guān)鍵的地位。

3.4創(chuàng)新營銷管理觀念

第一，電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理模式要在市場需求導(dǎo)向下，充分考慮市場、客戶需求，積極創(chuàng)新營銷模式，真正做到以客戶為中心，打造忠實客戶群體，這是加強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。第二，對廣大客戶消費(fèi)需求加以引導(dǎo)，遵循客戶導(dǎo)向創(chuàng)新營銷管理模式，電力企業(yè)可以按照市場發(fā)展趨勢、用戶需求進(jìn)行針對性地營銷，拓寬電力企業(yè)經(jīng)營范疇，在市場調(diào)研、大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動下，全方位了解市場需求、預(yù)測市場變化，在實踐中調(diào)整營銷管理戰(zhàn)略。第三，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力市場的需求也會發(fā)生變化，電力產(chǎn)品研發(fā)要更加注重節(jié)能環(huán)保與創(chuàng)新，這就需要改變營銷管理觀念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的同時，需要采用質(zhì)量高而且節(jié)能型材料，使最終研發(fā)出來的電力產(chǎn)品符合市場發(fā)展需求。

3.5加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高營銷隊伍素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)力度，提高營銷服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營銷崗位能手和業(yè)務(wù)技能尖兵，打造一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)流程熟、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務(wù)時，不僅要文明禮貌、服務(wù)規(guī)范，還要業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確操作。

結(jié)束語

總的說來，電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時，切實提升電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。

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