提升質(zhì)檢報(bào)告質(zhì)量的對(duì)策分析

【摘要】 本文對(duì)質(zhì)檢報(bào)告存在的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析，同時(shí)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告中的超檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)范圍、報(bào)告中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、檢驗(yàn)依據(jù)等關(guān)鍵問題進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】 質(zhì)檢機(jī)構(gòu);質(zhì)量;報(bào)告

【DOI編碼】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.06.013

Countermeasures for improving the Quality of Quality Inspection Report

WEI Rong-zi

（Sanming Inspection and Testing Center，Sanming 365000，China）

Abstract： This paper analyzes the quality problems existing in the quality inspection report，and discusses the key problems in the quality inspection report，such as exceeding the scope of inspection qualification，the accuracy of data in the report，inspection basis and so on.

Key words： quality inspection organization;quality;report

質(zhì)量檢查報(bào)告是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，對(duì)產(chǎn)品或工程進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和質(zhì)量監(jiān)督，加以分析研究后反映產(chǎn)品或工程質(zhì)量情況的書面報(bào)告。質(zhì)檢報(bào)告主要分為監(jiān)督檢驗(yàn)和委托檢驗(yàn)。監(jiān)督檢驗(yàn)形成的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告會(huì)成為政府主管部門對(duì)該類產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣進(jìn)行判定的主要依據(jù);委托檢驗(yàn)則是對(duì)受檢的樣品負(fù)責(zé)，對(duì)樣品所述的批次質(zhì)量不需要進(jìn)行判定。

1 質(zhì)檢報(bào)告存在的問題

1.1 報(bào)告的整體性

一份完整的質(zhì)檢報(bào)告包括原始記錄和檢測(cè)報(bào)告，其中原始記錄又包括委托協(xié)議書、儀器設(shè)備、檢測(cè)方法、檢測(cè)結(jié)果的數(shù)據(jù)等。一份報(bào)告的流程是業(yè)務(wù)受理、檢測(cè)過程、報(bào)告編制、報(bào)告審核、報(bào)告批準(zhǔn)等環(huán)節(jié)，分別是由不同的部門共同來完成[1]。由于參與方多易導(dǎo)致出現(xiàn)問題，例如報(bào)告編制環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理信息與實(shí)際情況不符合，由于編制權(quán)限無法修改業(yè)務(wù)受理等問題。因此，不同部門的交叉管理需要相關(guān)部門來協(xié)調(diào)解決。一般情況質(zhì)檢機(jī)構(gòu)都是交給質(zhì)保工程師來負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找對(duì)應(yīng)的部門。

在報(bào)告的編制、校核和批準(zhǔn)過程中，不應(yīng)忽視報(bào)告中的其他內(nèi)容，如樣品名稱、地址和電話號(hào)碼等信息是否填寫準(zhǔn)確，檢測(cè)設(shè)備的檢定周期是否過期等情況。編制報(bào)告和校核報(bào)告的負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握待檢測(cè)產(chǎn)品和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備、樣品來源等信息是否準(zhǔn)確，而不只是負(fù)責(zé)試驗(yàn)檢測(cè)內(nèi)容。

1.2 報(bào)告的規(guī)范性

質(zhì)檢報(bào)告的規(guī)范性關(guān)鍵在于是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行操作，應(yīng)注意以下問題：1）原始記錄中的檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)客觀公正可靠，采用統(tǒng)一固定的模板進(jìn)行記錄，不應(yīng)重新抄正“原始”記錄。對(duì)于記錄中出現(xiàn)的修改，應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用的修改方法進(jìn)行涂改，在錯(cuò)誤的地方畫一橫線，正確的記錄寫在差錯(cuò)處附近，并加蓋編制人名及校核人名專用章。2）數(shù)據(jù)修約處理按GB/T 8170—2008《數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定》進(jìn)行修約處理，檢測(cè)報(bào)告中的報(bào)出值應(yīng)與國家標(biāo)準(zhǔn)要求的指標(biāo)值的位數(shù)一致，計(jì)量單位采用《法定計(jì)量單位》。3）注意用語規(guī)范性。委托單位送檢的產(chǎn)品進(jìn)行全項(xiàng)目檢測(cè)的結(jié)論為“該樣品經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求”;未進(jìn)行全項(xiàng)目檢驗(yàn)為“該樣品經(jīng)檢驗(yàn)所檢指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。4）標(biāo)志與用章應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求?！队?jì)量法》第二十二條規(guī)定：“為社會(huì)提供公正數(shù)據(jù)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，必須經(jīng)省級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)其測(cè)試能力和可靠性考核合格。”該檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)計(jì)量認(rèn)證合格后，在其檢驗(yàn)報(bào)告封面上才能使用CMA標(biāo)志。5）根據(jù)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)自身實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范，由實(shí)驗(yàn)室內(nèi)審員來查擺，進(jìn)而要求相關(guān)科室進(jìn)行整改，問題嚴(yán)重的要組織進(jìn)修學(xué)習(xí)。

1.3 報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性

《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和CNAS—CL01：2018《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》中提到實(shí)驗(yàn)室應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地報(bào)告每一項(xiàng)檢測(cè)，或一系列的檢測(cè)結(jié)果都應(yīng)以報(bào)告或證書的形式出具。因此，保證檢測(cè)報(bào)告的準(zhǔn)確性和可靠性是非常重要的，任何質(zhì)檢機(jī)構(gòu)都要嚴(yán)把報(bào)告質(zhì)量關(guān)。

1.4 報(bào)告的其他問題

檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括以下信息：標(biāo)題、資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志、檢驗(yàn)檢測(cè)專用章、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱和地址等。超資質(zhì)范圍出具檢測(cè)報(bào)告，根據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》中規(guī)定，嚴(yán)禁檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具超出資質(zhì)認(rèn)定證書規(guī)定的檢驗(yàn)檢測(cè)能力范圍的報(bào)告，違反者要受到相應(yīng)處罰。CNAS—RL01：2016《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》明確規(guī)定實(shí)驗(yàn)室超出資質(zhì)范圍出具檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告行為將被視為非常嚴(yán)重的實(shí)驗(yàn)室失信行為，將受到認(rèn)監(jiān)委和認(rèn)可委等機(jī)構(gòu)懲罰。檢驗(yàn)檢測(cè)依據(jù)和使用錯(cuò)誤標(biāo)準(zhǔn)或過期標(biāo)準(zhǔn)出具的報(bào)告無效。

2 提高質(zhì)檢報(bào)告管理的措施

2.1 明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)意識(shí)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)職責(zé)混亂則會(huì)導(dǎo)致報(bào)告的錯(cuò)誤率增加，因此，需明確崗位職責(zé)與權(quán)限，尤其報(bào)告的編制、審核環(huán)節(jié)應(yīng)層層把關(guān)。編制記錄人員對(duì)原始記錄和報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，審核人員對(duì)原始記錄信息進(jìn)行核查，同時(shí)對(duì)編制報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，確保報(bào)告無誤。由于編制一份完整的報(bào)告需各個(gè)部門進(jìn)行配合，缺少為他人服務(wù)意識(shí)會(huì)影響出具報(bào)告的效率和質(zhì)量，為了完成這一過程，需提高實(shí)驗(yàn)人員的服務(wù)意識(shí)。

2.2 構(gòu)建質(zhì)檢報(bào)告監(jiān)督與考評(píng)系統(tǒng)

由于報(bào)告數(shù)量增加的同時(shí)報(bào)告出錯(cuò)概率也相應(yīng)增加，應(yīng)建立一套科學(xué)有效的檢測(cè)報(bào)告監(jiān)督與考評(píng)系統(tǒng)。不僅提高各部門效率，還能降低報(bào)告錯(cuò)誤率并提高檢測(cè)人員編制報(bào)告水平。檢測(cè)報(bào)告的考評(píng)系統(tǒng)過程包括考評(píng)計(jì)劃、考評(píng)實(shí)施、考評(píng)結(jié)果、考評(píng)獎(jiǎng)懲等階段，每個(gè)季度抽取一定數(shù)量報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督與考評(píng)，據(jù)考評(píng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來對(duì)出現(xiàn)問題的報(bào)告進(jìn)行獎(jiǎng)懲[2]。

2.3 用信息化手段提高報(bào)告質(zhì)量

利用信息化技術(shù)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行監(jiān)控，信息錄入更加準(zhǔn)確，報(bào)告的流轉(zhuǎn)在信息系統(tǒng)中顯示，同時(shí)該信息系統(tǒng)追溯出現(xiàn)的問題，這也進(jìn)一步提高報(bào)告的流轉(zhuǎn)速度。此外，將信息技術(shù)融入質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的報(bào)告編制系統(tǒng)，更有利于管理者統(tǒng)計(jì)報(bào)告出錯(cuò)的數(shù)據(jù)、報(bào)告延遲以及報(bào)告份數(shù)。這些數(shù)據(jù)為質(zhì)檢機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力發(fā)展提供有力的技術(shù)支持，帶動(dòng)質(zhì)量提升。

3 結(jié)論

質(zhì)檢報(bào)告影響到質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的發(fā)展，因此，要提高質(zhì)檢報(bào)告的質(zhì)量，需先確定存在的問題，從而提出解決措施，以此保證質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具報(bào)告的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊粉艷.淺談質(zhì)檢機(jī)構(gòu)如何提高質(zhì)檢報(bào)告的質(zhì)量[J].輕工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，2021（3）：65-67.

[2] 韓芳.質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告質(zhì)量的提升對(duì)策解析[J].中國標(biāo)準(zhǔn)化，2018（2）：181-183.

【作者簡介】

魏榕梓，男，1963年出生，工程師，研究方向?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢。