干得好也要反省

[日]松井忠三 劉格安/譯

在營(yíng)業(yè)額的管理上，我想任何行業(yè)的企業(yè)都抱持著相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度。不過整體而言，大家在面對(duì)超出預(yù)期的營(yíng)業(yè)額時(shí)，很容易掉以輕心。尤其當(dāng)營(yíng)業(yè)額大幅超過預(yù)估金額時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)嘉許員工：“干得好。”

不過，我面對(duì)營(yíng)業(yè)額超出預(yù)期的情況時(shí)依然會(huì)自我反省。

舉例而言，設(shè)立新的門市時(shí)，我們會(huì)先按照展店基準(zhǔn)表的要求，調(diào)查附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)額等資料，然后預(yù)估新門市的營(yíng)業(yè)額，并做成預(yù)估報(bào)告。如果實(shí)際營(yíng)業(yè)額大幅超過預(yù)估營(yíng)業(yè)額，達(dá)到預(yù)估金額的120%，就必須反?。簽槭裁磿?huì)有20%的預(yù)估差異？是不是當(dāng)初漏掉哪一項(xiàng)構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的要素了呢？

也許有很多人認(rèn)為，結(jié)果超出預(yù)期，這樣有什么不好的嗎？其實(shí)，把超出預(yù)期也視為“失敗”是一件很重要的事。

對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，營(yíng)業(yè)額或利潤(rùn)是非常重要的數(shù)值，預(yù)估得越正確、越精準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)也就越穩(wěn)定。盡管如此，如果實(shí)際數(shù)字還是大幅超過預(yù)期的話，那只能表示預(yù)估的精準(zhǔn)度太低而已。

在與我有交情的某家公司里，如果實(shí)際營(yíng)業(yè)額達(dá)到預(yù)估金額的120%，據(jù)說公司還會(huì)減少獎(jiǎng)金，由此可知他們有多重視預(yù)估報(bào)告和實(shí)際執(zhí)行的成果是否相符。

此外，人難免會(huì)有一種心理，認(rèn)為要是表現(xiàn)超出預(yù)期能夠得到贊賞的話，一開始把預(yù)估金額設(shè)定得低一點(diǎn)就好了。但如果總是低估金額，好讓每一次都能達(dá)成目標(biāo)，這樣真的能讓員工或組織有所成長(zhǎng)嗎？

即使設(shè)定較簡(jiǎn)單的目標(biāo)，也不見得能夠提高目標(biāo)的達(dá)成率，說不定還有可能掉以輕心，反而連較簡(jiǎn)單的目標(biāo)也無法達(dá)成。

正因如此，預(yù)估數(shù)字時(shí)必須審慎調(diào)查，無論低估還是高估，都必須自我反省。

（摘自《無印良品管理筆記》）