大學生遭遇詐騙的應急處理與思考
——高校輔導員工作案例分析

秦 寧

（華南師范大學，廣東 廣州 510631）

隨著科學技術的發(fā)展進步，詐騙案件數(shù)量激增，騙術也不斷翻新、花樣層出。詐騙分子緊隨社會動態(tài)和熱點，針對不同人群，“個性化設計”、編制騙術。大學生群體因思想單純，防范意識薄弱，社會經(jīng)驗不足，政策、法律、金融等方面知識欠缺，更是詐騙分子的理想目標人選。大學生遭遇詐騙事件頻發(fā)，對大學生的財產(chǎn)和生命安全造成極大威脅，也對高校校園安全穩(wěn)定提出了極大的挑戰(zhàn)。［1］對工作案例進行記錄和分析，及時總結(jié)經(jīng)驗和啟示，有助于積累經(jīng)驗、舉一反三、觸類旁通，提高工作能力，增強工作主動性和預見性，防患于未然。

一、案例概述

2020年4月8日上午，剛畢業(yè)的學生小雨（化名），接到自稱為深圳通信管理局工作人員的來電，對方準確說出了小雨的姓名、身份證等個人信息，稱小雨近日涉嫌與他人在北京市朝陽區(qū)倒賣口罩違法犯罪。小雨否認后，對方要求其向當?shù)貓缶?，并給其轉(zhuǎn)接電話至所謂的北京市朝陽區(qū)的派出所。其后，自稱北京市朝陽區(qū)的民警給小雨做筆錄，要求其完全配合“警方”調(diào)查，按保密要求不允許告訴任何人。對方添加了小雨的QQ，發(fā)來“逮捕令”等文書，并通過視頻聊天讓其確信警方正在進行筆錄，后轉(zhuǎn)為語音聊天。在所謂的“審訊”過程小雨一五一十地告知下，對方了解了小雨本人及家庭情況，以及存款、可貸款的情況，隨即告知小雨又查到其名下工行卡還涉嫌一起非法集資案，涉案金額192萬元，遂要求小雨立刻購買三星手機，將電話卡插入手機，開始了對小雨手機的控制，但她本人完全不知情；同時要求她下載指定銀行APP，并開始向好友借錢，籌集30萬元后轉(zhuǎn)到所謂的“安全賬戶”以便核查。

中午，小雨按照對方要求的說辭，以舅舅生病進ICU急需大量金額為由，打電話向好友借錢。小雨也致電給輔導員，輔導員與其核對了一些彼此了解的情況確認是本人后，詳細詢問她舅舅具體病情，家人知悉及目前籌資情況，她本人及家人所在位置等，發(fā)現(xiàn)小雨的闡述中存在疑點。隨后，正準備致電聯(lián)系小雨家人時，輔導員收到小雨的微信消息，因?qū)o導員的習慣稱呼、語言表達大相徑庭，輔導員確認信息非小雨本人發(fā)送，便打電話再次聯(lián)系小雨，多次聯(lián)系未果。輔導員立刻聯(lián)系小雨家人，確認小雨是否在家、是否安全以及舅舅是否生病，告知家人她正在籌集大筆錢款，極大可能正在被詐騙，請家長立刻勸阻使其清醒并報警，也通過家人電話與小雨本人通話勸阻。隨后，輔導員微信提醒年級班級同學小雨手機出現(xiàn)問題，無論是否本人，無論是電話、短信、微信的任何說辭概不要相信；其后再次致電家長，與家長、小雨溝通。在大家的共同努力下，小雨幡然醒悟。最后，輔導員對小雨進行寬慰，提醒其本人與相關同學、好友交代一聲，同時提醒家長不要責怪或批評，陪伴左右密切關注小雨狀態(tài)，多給予關心和鼓勵，讓小雨盡快走出此事的陰影，積極面對生活中的困難和挫折。

二、案例分析

（一）詐騙緊跟動態(tài)熱點，數(shù)量激增，花樣層出

2020年1月中旬至2月24日20時，全國公安機關累計偵破涉疫情詐騙案件7502件，抓獲犯罪嫌疑人3184名，涉案金額1.92億元，其中案值最高達800萬元。

詐騙分子針對不同人群，“個性化設計”、編制騙術，并且緊跟社會動態(tài)和熱點，不斷翻新，花樣層出。針對大學生群體，詐騙分子利用學生的善意和同情心，謊稱捐款詐騙；以親友感染患病繳納醫(yī)療費為由詐騙；利用學校延期開學，學生辦理退票手續(xù)之機，騙取銀行卡資金；利用“停課不停學”之機，以收費為由詐騙；以國家助學貸款政策變化為由詐騙；利用各地陸續(xù)返校開學之機，以預訂火車票、查看開學通知原件釣魚鏈接詐騙，等等。

（二）前車之鑒未起效用，思想輕視，教育忽視

大學生遭遇詐騙事件屢見不鮮，鮮活的案例、前車之鑒卻未充分起到警示作用。一方面，學生思想不重視，對安全教育講座的內(nèi)容、日常通報的案情一掃而過甚至置之不理，認為事件離自己很遙遠，不會發(fā)生在自己身上。在理智和理性情況下看待案件，認為不可能發(fā)生，作為笑談，但沒有意識和感受到，真正被利用了心理活動特點、控制意志后事件發(fā)生的極大可能性。另一方面，防騙反詐教育少且不夠深入，安全教育多在學生入學新生教育時開展一場，之后少有組織；雖然詐騙警情通報常態(tài)化，但是通報主要介紹案件基本情況，缺少案件分析以及相關政策法律等知識的普及，學生作為“看客”沒有深入剖析、思考、總結(jié)經(jīng)驗教訓。［2］

（三）日常家庭教育缺位，缺乏溝通，警惕性低

學生進入大學后，許多家長對孩子的關注和教育都有所放松，對大學學習生活特點認知有所偏差，對孩子在大學期間重要事項缺乏認識和重視。疫情期間，學生大部分時間在家，親子交流溝通少，家長或因忙于工作，或因不夠重視，未察覺或察覺后沒有重視孩子的異常，甚至在被提醒的情況下仍沒有引起足夠重視。［3］

三、解決方案

（一）警覺異常，追蹤到底

輔導員發(fā)現(xiàn)學生出現(xiàn)異常狀態(tài)時，立刻提高警惕，反復梳理琢磨，及時聯(lián)系學生家長，確認情況和事件性質(zhì)，與學生溝通勸阻，再跟家長充分溝通、統(tǒng)一認識和行動。同時，向可能涉及的其他學生發(fā)布提醒信息，縮小影響范圍，降低損失程度。持續(xù)聯(lián)系學生本人及其家人，確認學生最終清醒，再妥善處理，及時止損。

（二）事后跟進，心理疏導

輔導員傾聽學生遭遇詐騙過程的心理活動描述，理解學生在這期間的心理活動特點及其與行為間的關聯(lián)，以過往的案例和經(jīng)驗，用“正?；钡男睦碜稍兎椒?，緩解學生不良情緒，減輕心理壓力，與學生一起梳理、總結(jié)和反思，幫助學生重新進行認知和心理建設，正視這次經(jīng)驗教訓，積極面對困難和挫折。［4］

（三）案例教育，提高警惕

在保護當事學生隱私的前提下，對在校生開展防騙反詐安全教育，分析各類別詐騙案件套路、手段、不合規(guī)行為的甄別識破點，普及案件涉及的法律法規(guī)、相關政策等知識。

四、案例啟示

（一）輔導員要有敏銳度

輔導員工作中要多留個心眼，多考慮，多分析，提高警覺，發(fā)現(xiàn)疑點或問題，寧可信其有，以最壞的打算追蹤堅持，以便及時處置，保護好學生的合法權(quán)益。日常工作中，多了解關心學生的情況，建立完善的信息檔案。

（二）深入開展防騙反詐教育

詐騙的理念、手段和技術不斷隨著社會發(fā)展和科技進步更新，防騙反詐教育也是一項時做時新的工作。防騙反詐教育需要常態(tài)化開展，可以與反詐中心、民警合作，開展詐騙情景模擬，讓學生有真切的體會和感受，進而剖析詐騙發(fā)生時的心理，指導學生如何識破各類別詐騙套路和手段，如何運用法律維護自己的合法權(quán)益；有針對性地向?qū)W生普及國家關于詐騙打擊和防治的最新法律法規(guī)，以及案件經(jīng)常涉及的法律、金融等知識；還可以通過開展校園文化活動，以學生喜聞樂見的形式開展日常防騙反詐教育。日常通報警情時，重視案情分析和常識普及，引導學生樹立意識并形成習慣。

（三）強化家校協(xié)同教育

學生的教育需要家校協(xié)同。輔導員日常工作中要多與家長溝通聯(lián)系，讓家長了解學生的情況。對于大學學習特點、學生心理健康、防騙反詐等重要事項，需要向家長普及，協(xié)同教育。［5］鼓勵學生與家長互相加強溝通交流。

詐騙分子不斷隨著社會發(fā)展進步變化更新技術、手段。因此，防范意識不可松懈，高校防騙反詐教育要常態(tài)化開展、常做常新，豐富內(nèi)容、拓寬途徑、落實效果，構(gòu)建學生、家庭、學校、社會的支持系統(tǒng)，讓詐騙分子無處遁形，保護學生的合法權(quán)益，維護校園安全穩(wěn)定。