高校圖書館疫情應(yīng)急服務(wù)研究

管瑩瑩

（牡丹江師范學(xué)院圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》明確規(guī)定：“突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件（主要包括傳染病、食品安全及動物疫情等）嚴(yán)重影響群眾生命健康的事件和社會安全事件?！备鞲咝D書館就本次新冠肺炎疫情開展了有針對性的應(yīng)急服務(wù)研究及工作。此次疫情使得圖書館應(yīng)急服務(wù)中的一些問題被放大和凸顯，但也因此帶來了創(chuàng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一名圖書館員，如何通過機(jī)遇拓展思路去開展應(yīng)急服務(wù)研究課題，值得我們認(rèn)真思考。

一、疫情常態(tài)下高校圖書館應(yīng)急服務(wù)研究的必要性

高校圖書館肩負(fù)向大學(xué)生傳播知識和為院系教師提供信息資源的責(zé)任，是高校信息傳播的保障機(jī)構(gòu)，在這次新冠肺炎疫情突發(fā)事件中，高校圖書館更應(yīng)發(fā)揮其信息保障的功能。

除此以外，高校圖書館還要賦予人們崇高的文化信仰，使其在逆境中獲得前進(jìn)的不竭動力，最后高校圖書館要發(fā)揮其學(xué)科及專業(yè)優(yōu)勢，保存人類災(zāi)難事件的歷史文化遺產(chǎn)，形成高校自身的應(yīng)急服務(wù)研究體系，積極履行社會責(zé)任和使命，為高校圖書館“抗疫”積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從疫情前、疫情中、疫情后三個階段引導(dǎo)公眾獲取高質(zhì)量文獻(xiàn)需求，克服恐懼心理、營造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境做出貢獻(xiàn)。

高校圖書館在疫情結(jié)束后應(yīng)保存此次疫情的珍貴史料，結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢開展應(yīng)急線上服務(wù)研究，開拓高校圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)。同時，高校圖書館經(jīng)過此次疫情在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提供各類緊急應(yīng)對方法中也積累了豐富寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提高大學(xué)生的安全意識和科學(xué)素養(yǎng)。

二、疫情常態(tài)下高校圖書館應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容

（一）高校圖書館線上應(yīng)急服務(wù)活動的開展

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式對國內(nèi)30所大學(xué)官網(wǎng)的新聞公告的資源保障情況進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)這30所大學(xué)里面75%校外遠(yuǎn)程訪問都是采取虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）和CARSI校外訪問這兩種方式。其他訪問方式如Shibboleth認(rèn)證、臨時賬號等所占比例非常少，VPN是目前高校圖書館最常見的一種遠(yuǎn)程訪問途徑，CARSI是中國教育和科研計算機(jī)網(wǎng)CERNET的統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施。高校圖書館只需加入CARSI聯(lián)盟，真正達(dá)到校外用戶統(tǒng)一認(rèn)證，避免了通過VPN訪問校內(nèi)資源的麻煩，據(jù)統(tǒng)計，很多雙一流大學(xué)在疫情之后都加入了該聯(lián)盟。

為了在疫情期間給讀者提供更多的電子資源推送服務(wù)，國內(nèi)很多雙一流大學(xué)圖書館開展了主題系列推送服務(wù)。針對某一特定內(nèi)容系統(tǒng)、連貫地推出多期信息資源，方便讀者更好地使用和學(xué)習(xí)資源，這樣既可以吸引讀者的關(guān)注，又可以增加文獻(xiàn)的訪問量。如北京大學(xué)圖書館的“區(qū)域與國別研究資源”、南開大學(xué)圖書館的“足不出戶，盡享免費(fèi)資源系列”、中山大學(xué)圖書館的“免費(fèi)資源，共度時艱系列”、西安交通大學(xué)圖書館的“抗疫情送圖情，圖書館在行動”系列以及湖南大學(xué)圖書館的“免費(fèi)資源推介系列”等。

（二）高校圖書館新冠肺炎疫情專題服務(wù)的開展

從高校圖書館新冠專題服務(wù)開展的情況來看，高校圖書館新冠專題服務(wù)主要分為兩類：一類是文獻(xiàn)資源保障服務(wù)，一類是心理服務(wù)。

1.文獻(xiàn)資源保障服務(wù)

目前國內(nèi)87.5%的大學(xué)開展了有關(guān)新冠肺炎疫情文獻(xiàn)資源保障服務(wù)工作，這其中多數(shù)是專題資源的訪問鏈接。如華南理工與萬方合作的新冠肺炎開放獲取資源服務(wù)專題，少數(shù)專業(yè)圖書館利用其優(yōu)勢為讀者提供情報服務(wù)，如北京協(xié)和醫(yī)院圖書館的新冠病毒防控平臺和與高德導(dǎo)航合作的新冠病毒定點(diǎn)接收醫(yī)院導(dǎo)航服務(wù)，非常具有代表性，極大地豐富了圖書館服務(wù)社會的功能，真正發(fā)揮了專業(yè)圖書館的優(yōu)勢。在新冠肺炎疫情防控上，高校圖書館將應(yīng)急防范知識以及應(yīng)急案例等信息通過微信公眾號和圖書館主頁推送給用戶，對讀者進(jìn)行應(yīng)急在線培訓(xùn)。與公共圖書館高效的文獻(xiàn)資源整合能力相比較，高校圖書館有針對性的推薦一本或幾本圖書，更有利于讀者對于文獻(xiàn)資源的理解和吸收。許多高校圖書館開展了新冠肺炎疫情的專題情報服務(wù)，如湖南大學(xué)的“免費(fèi)抗疫專利信息資源”和重慶大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心的《重慶大學(xué)新型冠狀病毒肺炎相關(guān)專利分析報告》從診斷與治療、醫(yī)用防護(hù)、環(huán)境消毒三個角度對新冠病毒疫情進(jìn)行全面闡述，為科研人員突破新冠病毒研究進(jìn)展做出了巨大貢獻(xiàn)。上海靜安圖書館開展線上App線上防疫公開課，還有的高校在其微信公眾號發(fā)布了新冠肺炎相關(guān)文獻(xiàn)的搜索技巧以及免費(fèi)數(shù)據(jù)庫列表等信息以滿足讀者對文獻(xiàn)的需求。廣州中醫(yī)藥大學(xué)還發(fā)揮其特色館藏優(yōu)勢策劃了主題服務(wù)“醫(yī)史郵蹤——郵票里的醫(yī)學(xué)史”利用郵票開展傳染病通識教育，助力疫情防控。

2.心理服務(wù)

疫情之下，人們的心理壓力需要科學(xué)合理的釋放。圖書館員應(yīng)發(fā)揮其專業(yè)特長服務(wù)社會，如國家二級心理咨詢師，湖北理工學(xué)院的張鑫老師積極報名參加襄陽心理咨詢協(xié)會的志愿者活動，通過閱讀療法幫助人們緩解心理壓力，開展心理援助工作。通過心理咨詢回復(fù)和引導(dǎo)大眾讀書開展心理輔導(dǎo)工作，減少疫情期間人們的心理焦慮，穩(wěn)定人心，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境，堅(jiān)定群眾抗擊疫情的信心。

高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對讀者的人文關(guān)懷，以服務(wù)暖人心，真正走進(jìn)讀者的內(nèi)心深處。疫情期間無法面對面交流，在線互動也不失為一種關(guān)愛讀者較好的溝通交流。如武漢輕工業(yè)大學(xué)開展了成語接龍游戲，得到了讀者的熱切響應(yīng)，還有廈門市圖書館通過直播推出“心理伴月談”8個視頻，開啟讀者閱讀的新模式。這些視頻的主要內(nèi)容是引導(dǎo)讀者提高情緒辨識度，緩解自身面對疫情所產(chǎn)生的心理壓力，真正做到危機(jī)來臨不恐慌、不緊張，自我減壓。深圳圖書館則以“心理晚八點(diǎn)”為主題，組織業(yè)內(nèi)優(yōu)秀心理咨詢專家，推出抗疫系列公益直播。

（二）國外高校圖書館疫情下的應(yīng)急服務(wù)

國外高校圖書館在新冠肺炎肆虐的形式下也開展了形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，例如，澳大利亞的拉德福德學(xué)院圖書館提供圖書的一鍵借閱服務(wù)；該國的蘭谷區(qū)圖書館、阿根廷的戈多伊-克魯茲圖書館、荷蘭海牙圖書館和葡萄牙多家公共圖書館都提供圖書遞送服務(wù)；斯瓦爾巴特群島圖書館和希臘韋里亞中央公共圖書館與出租車公司合作，將圖書送到讀者手上。瑞典半數(shù)市圖書館提供遞送或自取服務(wù)。丹麥羅斯基勒圖書館與此前接受上門送書的讀者密切聯(lián)系，關(guān)注他們的狀況，并詢問是否需要續(xù)期。日本大阪中央圖書館提供郵寄服務(wù)。西澳大利亞州政府針對安全地上門送書提供了指導(dǎo)。根據(jù)一篇新聞報告，埃塞俄比亞各圖書館將通過駱駝運(yùn)送書籍和文獻(xiàn)，確保兒童在隔離期間得到服務(wù)

各類型圖書館都在推廣數(shù)字化服務(wù)。例如：法國國家圖書館正在籌備線上展覽；西班牙國家圖書館也在推廣數(shù)字化教學(xué)內(nèi)容；摩洛哥國家圖書館提供免費(fèi)電子書；丹麥奧胡斯公共圖書館將數(shù)字內(nèi)容發(fā)布到網(wǎng)站首頁；加拿大魁北克格蘭比圖書館重點(diǎn)推出新技術(shù)教學(xué)內(nèi)容；特立尼達(dá)和多巴哥遺產(chǎn)圖書館部的國家圖書館情報服務(wù)機(jī)構(gòu)在疫情期間開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、疫情常態(tài)下高校圖書館應(yīng)急服務(wù)創(chuàng)新研究

（一）創(chuàng)新圖書館應(yīng)急服務(wù)模式

1.教參服務(wù)

高校圖書館因其服務(wù)的對象是高校師生，所以教參服務(wù)在創(chuàng)新應(yīng)急服務(wù)模式中扮演重要的角色。如華東師范大學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情之前就一直在開展“華東師范大學(xué)電子教參服務(wù)平臺”的建設(shè)研究。他們通過對本館紙質(zhì)教學(xué)參考書進(jìn)行數(shù)字化處理，讀者可以采用篇名、主題詞、學(xué)科等多種檢索方式找到自己所需資源。疫情期間，該館組織學(xué)科館員對平臺進(jìn)行完善和補(bǔ)充以適應(yīng)線上教學(xué)的需求。華東師范大學(xué)圖書館加強(qiáng)了對該平臺的宣傳力度，同時在官網(wǎng)、微信公眾號以及微博進(jìn)行宣傳，并通過講座以及信息素養(yǎng)教育等方式確保該平臺發(fā)揮作用。

2.就業(yè)服務(wù)

高校畢業(yè)生是我國寶貴的人力資源，促進(jìn)高校畢業(yè)生充分就業(yè)，是改善民生、保持社會大局穩(wěn)定的重要條件，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。2020年應(yīng)屆高校畢業(yè)生高達(dá)874萬，綜合考慮經(jīng)濟(jì)下行壓力和特大疫情疊加的影響，預(yù)計今年高校畢業(yè)將面臨異常嚴(yán)峻復(fù)雜的就業(yè)形勢。奧肯定律指出，失業(yè)率每增1%，GDP則下降2%。因此，如何在特大疫情防控期妥善處理高校畢業(yè)生就業(yè)問題成為高校和政府必須高度重視的現(xiàn)實(shí)問題。高校圖書館作為就業(yè)信息的集散地，理應(yīng)肩負(fù)起通過創(chuàng)新服務(wù)模式引導(dǎo)大學(xué)生拓寬就業(yè)信息渠道，緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的責(zé)任。

3.專題服務(wù)

專題服務(wù)的創(chuàng)新在本次疫情中取得了突破性的進(jìn)展，除了各高校圖書館開展的閱讀推廣系列主題活動，還有各高校開展的信息素養(yǎng)專題服務(wù)、新冠肺炎應(yīng)急與防控專題服務(wù)、心理咨詢等專項(xiàng)服務(wù)，創(chuàng)新專題服務(wù)模式，我們還可以借鑒國外的許多經(jīng)驗(yàn)。如互聯(lián)網(wǎng)檔案館在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間發(fā)揮了自己的作用，它創(chuàng)建了國家緊急圖書館以幫助流離失所的學(xué)習(xí)者，并且互聯(lián)網(wǎng)檔案館將從其不斷發(fā)展的數(shù)字圖書館中借出超過140萬種圖書的圖書，而無須施加任何等待時間。這些書籍仍可供全球用戶使用，并且是250萬本完全可下載的書籍，作為公共圖書館的補(bǔ)充，這些書籍不需要等待即可查看。該館藏包括Marygrove College等圖書館的所有書籍、Trent大學(xué)館藏的大量書籍，以及其他圖書館捐贈的超過一百萬本書籍。

（二）開展應(yīng)急教育

一方面，高校圖書館開展應(yīng)急教育的重點(diǎn)是大學(xué)生群體。大學(xué)時期是開展預(yù)防傳染病、普遍應(yīng)急教育的關(guān)鍵時期，大學(xué)生在接受這些相關(guān)素養(yǎng)培訓(xùn)的同時可以把獲得的應(yīng)急教育知識傳播給家庭成員，從而促進(jìn)公眾整體應(yīng)急素養(yǎng)的全面提高。高校圖書館也可以利用其自身資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢對弱勢群體開展應(yīng)急培訓(xùn)。通過案例分析、應(yīng)急演練采取影視、動畫等靈活多樣的形式針對不同社會群體開展應(yīng)急培訓(xùn)。

另一方面，高校圖書館應(yīng)注重館員信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，館員是創(chuàng)新服務(wù)模式的關(guān)鍵所在，高素質(zhì)的館員隊(duì)伍可以推進(jìn)高校向?qū)I(yè)化、學(xué)術(shù)化轉(zhuǎn)變，同時及時、優(yōu)質(zhì)、有效的線上服務(wù)也是助學(xué)、助教的基礎(chǔ)。因此，對館員的應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)是當(dāng)前和今后高校圖書館工作的重中之重。高校圖書館應(yīng)主動收集線上培訓(xùn)資源供館員學(xué)習(xí)，每個月都給館員布置學(xué)習(xí)任務(wù)，把學(xué)習(xí)任務(wù)完成的好壞納入績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過參加線上講座、QQ群研討、考試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，館員也要定期撰寫調(diào)研報告，部門組織會議進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，邀請館內(nèi)外的專家對館員進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。

阮岡納贊在圖書館第五定律中說：“圖書館是一個生長著的有機(jī)體。”而它的生長需要在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，這次新冠肺炎疫情對人類來說是一次災(zāi)難性事件，但它客觀上促進(jìn)了圖書館應(yīng)急服務(wù)模式、災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)的整體性改變，可以說圖書館在服務(wù)創(chuàng)新上取得了歷史性的進(jìn)步。