網(wǎng)絡(luò)購物過程中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有效途徑研究

高 華

（鄭州幼兒師范高等?？茖W(xué)校，河南 鄭州 450099）

按照互聯(lián)網(wǎng)中心的統(tǒng)計(jì)，截至2020年末中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過了9.04億，其中月收入在5000元以上的網(wǎng)民群體占比相對(duì)較多，高達(dá)27.6%，大專以上學(xué)歷網(wǎng)民群體的數(shù)量占比為19.5%，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量也相對(duì)較多，分析2020年6月的數(shù)據(jù)能看出，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)超過7.49億，并且從2011-2019年我國電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)出逐漸增長的發(fā)展態(tài)勢(shì)，年均復(fù)合增速高達(dá)24%，2020年受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響總體趨勢(shì)放緩。

一、網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展的情況下，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展也開始引發(fā)廣泛關(guān)注，我國相關(guān)部門已經(jīng)針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展作出了相應(yīng)的探索，在立法保障和司法實(shí)踐方面都作出了多元化的探索，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的科學(xué)穩(wěn)定開展提供了良好的支持。細(xì)化分析，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不理想問題主要從以下方面得到體現(xiàn)：

（一）消費(fèi)者維權(quán)法律需要進(jìn)一步完善

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)需要完善的法律法規(guī)作為支撐，但是在我國現(xiàn)有法律體系中，雖然已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的保障作出了相應(yīng)的探索，然而仍然沒有從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的角度制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保障法律規(guī)范，不能針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯的情況實(shí)施針對(duì)性的處理，會(huì)降低消費(fèi)者維權(quán)效果，也不利于良好網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)秩序的維護(hù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管力度有待增強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保障工作的開展需要政府的監(jiān)管作為保障，只有政府能從網(wǎng)絡(luò)購物的角度制定完善的消費(fèi)者權(quán)益保障方案，能對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯的情況實(shí)施動(dòng)態(tài)化的監(jiān)管，才能提高消費(fèi)者權(quán)益保障的綜合效果，但是現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡(luò)購物中，政府監(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管力度有待進(jìn)一步提升，還需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的情況制定更加全面的動(dòng)態(tài)化監(jiān)管方案，并且現(xiàn)有監(jiān)管模式仍然處于探索階段，難以對(duì)所有經(jīng)營者實(shí)施全面監(jiān)督，執(zhí)法效果也不夠理想，不利于規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展體系的建設(shè)和發(fā)展。

（三）消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有待提高

從司法實(shí)踐角度進(jìn)行分析，現(xiàn)階段消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中權(quán)益受到侵犯的情況下，使用司法手段維護(hù)自身合法權(quán)益的難度大，再加上相關(guān)法律法規(guī)不夠完善和系統(tǒng)，導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任主體的確定、侵權(quán)責(zé)任賠償?shù)墨@得等存在一定的難度，再加上大部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足，舉證能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致無法真正使用司法手段維護(hù)自身合法權(quán)益，也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保障工作的開展產(chǎn)生不良影響。

（四）跨國保障有待優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)購物不僅涉及國內(nèi)購物，也與國外購物存在直接的關(guān)系，而在當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物體系中，尚未認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者跨國購物方面權(quán)益保障工作的開展，導(dǎo)致在部分跨國購物中，消費(fèi)者維權(quán)能力不足，在權(quán)益受到侵犯后無法有效地維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)跨國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展造成了一定的沖擊。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀形成初步認(rèn)識(shí)的情況下，為了能最大限度地提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的效果，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)現(xiàn)優(yōu)化創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)，較為重要的一點(diǎn)就是要針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的局限性問題進(jìn)行分析，并制定針對(duì)性的處理方案，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)高效化發(fā)展［1］。

（一）完善立法規(guī)定，強(qiáng)化立法保障

法律保障是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要基礎(chǔ)性工作，新時(shí)期結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物的影響，要注意動(dòng)態(tài)化地對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保障涉及的立法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，與時(shí)俱進(jìn)地把握網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)態(tài)變化情況對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法規(guī)定進(jìn)行完善，確保能從立法層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中涉及的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行規(guī)范和約束，能基于網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展對(duì)立法保障進(jìn)行不斷的調(diào)整，并針對(duì)各行業(yè)實(shí)際情況制定針對(duì)性的法律法規(guī)，確保能結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保障的需求，在網(wǎng)絡(luò)購物中提高權(quán)益保障的綜合效果，加快網(wǎng)絡(luò)購物法治化、規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程，為消費(fèi)者營造健康的網(wǎng)絡(luò)購物空間。

（二）強(qiáng)化執(zhí)法力度，發(fā)揮監(jiān)管職能

市場(chǎng)監(jiān)督管理局和相關(guān)執(zhí)法部門承擔(dān)著保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要任務(wù)，因此在我國全面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身在保障消費(fèi)者合法權(quán)益方面的重要職責(zé)和義務(wù)，并結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保障工作的現(xiàn)實(shí)需求，對(duì)部門分工進(jìn)行細(xì)化處理，有意識(shí)地針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況實(shí)施多元化的監(jiān)管。在實(shí)際加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管的工作中，可以暢通消費(fèi)者投訴渠道和維權(quán)渠道，可以聯(lián)合社會(huì)相關(guān)組織構(gòu)建多元化的消費(fèi)者投訴體系，如可以與聚投訴、黑貓投訴等構(gòu)建良好的合作關(guān)系，針對(duì)消費(fèi)者投訴的問題實(shí)施針對(duì)性的處理，確保能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中遭遇的侵權(quán)問題，并能在第三方平臺(tái)的支持下合理化維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益［2］。與此同時(shí)，要加大執(zhí)法力度，定期或者不定期的組織開展網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管活動(dòng)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引入動(dòng)態(tài)化監(jiān)管體系中，確保能維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，有效規(guī)避消費(fèi)者隱私受到侵犯的情況，從而逐步提高消費(fèi)者權(quán)益保障活動(dòng)的綜合效果，在監(jiān)管部門的支持和配合下打造更加和諧的消費(fèi)者購物空間，助力網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)的合理化發(fā)展。

（三）優(yōu)化司法保障，提高維權(quán)意識(shí)

在當(dāng)前網(wǎng)購經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，受到諸多因素的影響，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往會(huì)受到諸多因素的影響受到侵犯，但是消費(fèi)者真正需要尋求法律保障的卻相對(duì)較少，一般消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足，而這主要與司法保障不到位存在一定的關(guān)系，大多數(shù)消費(fèi)者缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中維權(quán)的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致維權(quán)能力不足，司法保障效用地發(fā)揮受到限制。因此在網(wǎng)絡(luò)購物中，為了能對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益實(shí)施有效地維護(hù)，就要從司法層面提高保障力度。在實(shí)際工作中，應(yīng)該從司法層面主動(dòng)關(guān)注消費(fèi)者維權(quán)，并且要積極開展法律宣傳教育活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)程序進(jìn)行簡(jiǎn)化，確保在司法實(shí)踐中能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益侵犯的情況進(jìn)行針對(duì)性的處理。與此同時(shí)，也可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益侵犯的特殊情況，構(gòu)建群體訴訟工作體系，方便法院能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者侵權(quán)的情況進(jìn)行針對(duì)性的處理，強(qiáng)化消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的積極性，在優(yōu)化司法保障的同時(shí)也使消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)得到合理化的培養(yǎng)。如此就能彰顯司法保障的效用，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力也能得到相應(yīng)的培養(yǎng)，有助于新時(shí)代背景下為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)創(chuàng)造良好的司法條件，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)作出積極有效的意識(shí)引導(dǎo)［3］。

（四）深化國際合作，拓展保障范圍

新時(shí)代背景下在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的情況下，跨國購物也相對(duì)較為普遍，而各國法律法規(guī)、管轄權(quán)等存在明顯沖突的情況，消費(fèi)者在跨國網(wǎng)絡(luò)購物中權(quán)益的維護(hù)受到一定的沖擊和影響。因此新時(shí)代背景下，在探索有效促進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)的過程中，還要認(rèn)識(shí)到跨國網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，可以嘗試深化國際合作，形成與各國政府之間的有機(jī)合作關(guān)系，確保能重點(diǎn)針對(duì)跨國網(wǎng)絡(luò)購物制定合理化的管理方案和消費(fèi)者權(quán)益保障方案，確保能結(jié)合不同跨國購物的實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行有效地維護(hù)，避免跨國購物中消費(fèi)者的合法權(quán)益受到?jīng)_擊。

綜上所述，在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)的過程中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。因此應(yīng)該全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視，從多角度促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的優(yōu)化開展，確保能為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中能創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。