精細化電力營銷服務管理策略研究

孟憲宇　李菲　王婷婷

摘要：隨著大容量、高壓用戶的不斷發(fā)展，電力企業(yè)必須采取各種改進的技術措施，實現(xiàn)高效運行和可持續(xù)發(fā)展，并在此過程中不斷提高電力營銷服務精細化管理水平。更新營銷服務的管理是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，對電力企業(yè)的整體發(fā)展具有重大影響。良好的營銷戰(zhàn)略要求電力公司控制所有運營連接的關鍵點。本文主要研究電力營銷服務的管理策略。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理;策略

引言：

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對電力服務的需求日益增加，電力企業(yè)因各種新能源的應用而面臨越來越大的競爭和壓力。在這種情況下，電力公司需要改變現(xiàn)有的粗放式經(jīng)營管理，引入成熟的管理方法，不斷完善管理體系，提高電力營銷服務水平，以在日益激烈的市場競爭中實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、實現(xiàn)精細化電力營銷服務管理的重要性

1、增強發(fā)電企業(yè)競爭力

我國經(jīng)濟發(fā)展體系不斷完善，電力公司精細化的電力營銷服務管理符合社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。影響公司的服務管理水平，提高電力公司的競爭力。

2、提高電力企業(yè)運營效率

電力公司負責精細化電力營銷服務的管理，完善電力公司的管理體系，補充電力營銷服務管理過程中的不足，提高電力公司銷售人員的整體素質(zhì)，提高電力營銷服務水平，凝聚電力能源營銷團隊，提高電力公司運營效率。

二、精細化電力營銷服務管理策略

1、精細化電力營銷業(yè)務服務流程

根據(jù)電力用戶的實際電力需求和電力監(jiān)管相關技術運行管理標準的要求，采用面向過程的目標類服務管理模式，對服務功能和運行流程進行重組。在電力營銷過程中，將高度集成、共享的信息、簡單、清晰的流程操作與規(guī)范、完整、合理的科學操作相結合，構建營銷服務流程管理和智能化服務平臺，實現(xiàn)一體化，電力公司的標準化以及電力營銷和智能業(yè)務流程的自動動態(tài)監(jiān)控。

2、精細化電力營銷服務回饋修正

結合外部監(jiān)管和內(nèi)部自主等技術手段，建立完善的專業(yè)化、系統(tǒng)化的電力營銷服務評價標準和管理機制，實現(xiàn)營銷服務的良性供給和動態(tài)糾錯管理。外部監(jiān)管措施，如電力監(jiān)管委員會定期檢查電力營銷服務、監(jiān)管人員定期檢查、第三方客戶滿意度動態(tài)調(diào)查、能源消費者座談會，通過營銷服務9598回訪、視頻商務室監(jiān)控、服務指標動態(tài)評估，有效提升電力營銷服務反饋的精細化水平。如果在電力營銷服務的各個環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，如合同約定、不符合或不符合監(jiān)管技術指標、服務運營不規(guī)范、服務質(zhì)量等，應明確項目和整改要求。在整個電力運營的各個環(huán)節(jié)建立高效優(yōu)質(zhì)的服務體系，滿足客戶需求，有效優(yōu)化和改善營銷服務各個環(huán)節(jié)的薄弱環(huán)節(jié)，逐步形成精細化營銷服務的螺旋式增長。

3、樹立精細化電力營銷服務管理理念

對于電力營銷服務，要樹立電力營銷服務的完善管理理念，及時準確地把握市場變化趨勢，根據(jù)預測市場情況調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)展方向和營銷戰(zhàn)略，改變市場拓展思路。電力營銷服務要樹立以客戶需求為前提的管理理念，為客戶提供更細致、更高質(zhì)量的服務。另外，要通過對服務質(zhì)量的嚴格控制和監(jiān)督，在保證服務質(zhì)量和效率的同時，建立更加完善的電力企業(yè)管理系統(tǒng)。另外，還要在電力營銷服務中增設客戶評價鏈接。這樣電力企業(yè)就能及時發(fā)現(xiàn)自己服務中存在的缺點，及時調(diào)整營銷服務，大大促進電力企業(yè)和客戶之間的交流合作，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、積極利用信息技術，完善管理體系

隨著信息技術的迅速發(fā)展，它廣泛應用于各行各業(yè)，顯示出較好的應用成果。目前，電力系統(tǒng)也在信息技術的支持下取得了比較突出的發(fā)展，為企業(yè)擴張和精細管理提供了強大的技術支持。因此，在擴大企業(yè)和實施精細管理的過程中，還需要積極利用信息技術，充分利用信息技術的優(yōu)勢，提供一些支持，以取得更好的精細管理結果。第一，企業(yè)要根據(jù)國家電力營銷管理信息系統(tǒng)的建設要求和規(guī)范，結合結構調(diào)整工作相關流程，以用戶的實際需要為基礎，完善企業(yè)擴張管理模塊和數(shù)據(jù)庫。通過開發(fā)電力行業(yè)管理信息化系統(tǒng)，解決目前企業(yè)擴張管理過程中暴露的各種不足，不斷提高企業(yè)精細化管理工作的質(zhì)量和效率。其次，在建立和完善營銷服務系統(tǒng)的同時，要對外部運營環(huán)境和員工培訓給予一定的關注，及時優(yōu)化營銷服務系統(tǒng)的軟件，加強員工的信息技術水平培訓。只有這樣才能保證信息技術的真正作用，更好地應用于實際精細化管理，為促進電力企業(yè)更好的發(fā)展提供支持。

5、靈活使用定價并努力獲得市場份額

靈活的價格根據(jù)電力市場的各種需求進行操作，整個電力市場分為價格彈性市場，價格敏感市場和價格剛性市場。積極使用"價格"策略來擴展營銷目標市場，例如高能耗的工業(yè)用戶。因此，有必要徹底改革現(xiàn)行的電價政策。（1）積極調(diào)整大型工業(yè)用電市場的電價，實行季節(jié)性電價折扣和超低價優(yōu)惠電價。（2）繼續(xù)擴大同期電價差。均衡的價格期內(nèi)充分利用電力市場，實行定期電價，特別是住宅用電，并積極鼓勵居民合理用電。（3）擴大實施期電價優(yōu)惠的覆蓋范圍，如儲熱電鍋爐，儲冰空調(diào)和其他儲能設備。（4）完善電力市場分割原則，對節(jié)假日電價、斷電負電價、計價電價等具有不同耗電量特征的用戶采取差別化定價策略。（5）全面實施同一個網(wǎng)絡，同一個價格政策，直接向農(nóng)民供電，以占領農(nóng)村市場。

6、提高員工對市場擔憂的意識

由于我國正在實施社會主義市場經(jīng)濟，而電力公司也在市場中競爭，因此員工必須意識到市場問題，以便能夠充分考慮其在市場環(huán)境中的利弊，機遇和挑戰(zhàn)。電力公司需要制定滿足市場需求的電價，并規(guī)劃市場中的長期戰(zhàn)略目標和營銷管理策略。

結語：總之，電力營銷服務是保證電力企業(yè)長期發(fā)展的條件，直接影響電力企業(yè)的效率和市場份額。因此，開展精細化營銷服務管理是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，對電力企業(yè)的整體發(fā)展具有重大影響。電力實行精細化營銷管理，對營銷服務進行一體化、規(guī)范化、科學化管理，有效提升電力營銷服務管理、拓展和推廣電力市場等各個環(huán)節(jié)的整體質(zhì)量和競爭力，并為電力公司提供高效和可持續(xù)的電力運營。

參考文獻：

[1]朱建紅 .精細化電力營銷服務管理及其提升策略 [J].企業(yè)改革與管理.2018（12）

[2]柳艷 .精細化電力營銷服務管理策略探討 [J].企業(yè)改革與管理.2018（02）

[3]何勇.精細化電力營銷服務管理解決方法[J].低碳世界.2018（03）