海洋石油企業(yè)員工滿意度提升策略研究

孫學(xué)忠

中國(guó)海洋石油渤海有限公司天津物業(yè)管理分公司 天津 300452

中國(guó)海洋石油集團(tuán)有限公司是國(guó)務(wù)院國(guó)資委直屬的特大型國(guó)有企業(yè)，現(xiàn)有10萬(wàn)余名員工，是中國(guó)最大的海上油氣生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商。主要業(yè)務(wù)板塊包括油氣勘探開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、煉化與銷(xiāo)售、天然氣及發(fā)電、金融服務(wù)等。近年來(lái)，圍繞"二次跨越"發(fā)展綱要，公司緊緊抓住海洋石油工業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新機(jī)遇，正視公司發(fā)展中遇到的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)"十二五"良好開(kāi)局，為全力推進(jìn)中國(guó)海洋石油工業(yè)的"二次跨越"創(chuàng)造了有利條件。2020年，中國(guó)海油在《財(cái)富》雜志“世界500強(qiáng)企業(yè)”排名第64位，在《石油情報(bào)周刊》（PIW）評(píng)選的“世界最大50家石油公司”中排名第30位。公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)在央企位居前列，連續(xù)17年獲評(píng)國(guó)務(wù)院國(guó)資委中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核A級(jí)。

1 海油員工滿意度的現(xiàn)狀及分析

1.1 工作本身方面的現(xiàn)狀及分析

由于行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的特殊要求，在招聘員工時(shí)，海油各企業(yè)通常到全國(guó)各大石油專(zhuān)科院校中擇選專(zhuān)業(yè)型人才。此舉實(shí)現(xiàn)了員工的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，一旦員工到達(dá)工作崗位，可充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，很快融入到工作中，并能很好的勝任工作崗位的職責(zé)要求。同時(shí)，為了更好的達(dá)到留住人才，利用人才的目的，海油企業(yè)會(huì)為生產(chǎn)員工規(guī)劃好的職業(yè)前景，給予員工具有挑戰(zhàn)

1.2 工作背景方面的現(xiàn)狀及分析

（1）海洋石油作業(yè)的自然條件相對(duì)惡劣，因此，海油企業(yè)十分注意保護(hù)作業(yè)人員和海上設(shè)施的安全。在安全管理實(shí)行全方位、全過(guò)程、全員的安全監(jiān)督管理。由海上油氣田安全生產(chǎn)以作業(yè)者負(fù)責(zé)、第三方檢驗(yàn)把關(guān)、政府監(jiān)督、工會(huì)參與監(jiān)督的方式進(jìn)行管理[1]。作業(yè)者對(duì)整個(gè)油氣田的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。海油企業(yè)對(duì)整個(gè)海洋石油作業(yè)實(shí)施嚴(yán)格的安全監(jiān)督檢查。聘請(qǐng)國(guó)際國(guó)內(nèi)著名的安全、技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)海上油氣生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)，從而為海洋石油作業(yè)的安全提供技術(shù)保障。

（2）員工在工作中嚴(yán)格“四不傷害”原則，執(zhí)行“五想五不干”安全行為理念，定期開(kāi)展形式多樣的安全知識(shí)教育，強(qiáng)調(diào)自身安全防護(hù)。同時(shí)，企業(yè)十分重視工作設(shè)備的管理工作，制定了詳細(xì)的設(shè)備管理制度，并對(duì)操作人員進(jìn)行了完善、內(nèi)容詳盡的知識(shí)培訓(xùn)，從而最大限度的確保本質(zhì)安全。此外，為預(yù)防海上突發(fā)事件的發(fā)生，企業(yè)還定期組織員工開(kāi)展火災(zāi)撲救、緊急疏散等應(yīng)急演練項(xiàng)目，從不同程度上提高了員工的安全生產(chǎn)與自我防護(hù)意識(shí)。

（3）同老一輩石油人“戰(zhàn)天斗地找石油”的工作條件不同，當(dāng)前，海油為員工提供了舒適的工作環(huán)境，在布滿先進(jìn)儀器的操作間內(nèi)，員工只需按相關(guān)的規(guī)章操作規(guī)程要求輕觸按鈕，便可輕松完成許多復(fù)雜、繁重的工作，基本實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化。

（4）員工工作期間，需要遠(yuǎn)離陸地，滯留在海上平臺(tái)、船舶的長(zhǎng)期性成為了海洋石油工作區(qū)別于一般工作的重要體現(xiàn)，員工長(zhǎng)期處在固定的工作地點(diǎn)，每天從事的工作相對(duì)枯燥、單調(diào)，工作期間以及工作之余能夠接觸到的人員也只有幾十人甚至更少。雖然在來(lái)海上工作之前員工曾考慮過(guò)會(huì)遇到這樣那樣的困難，但在工作中，仍然會(huì)感到實(shí)際境況還是超出了預(yù)想。這種屬于精神缺乏層面的想法會(huì)直接或間接的體現(xiàn)到對(duì)企業(yè)的滿意度上，從一定程度上會(huì)影響對(duì)企業(yè)的滿意度。

（5）由于工作的特殊性，海上工作的員工需要長(zhǎng)期在海上工作，最短也要在海上呆20天，海上員工在工作之余不能像陸地工作員工一樣隨意走動(dòng)，盡管海油企業(yè)在平臺(tái)上、船舶上提供了舒適的住宿條件與多樣的文化娛樂(lè)設(shè)施，但面對(duì)海上不具備陸地的便利條件這一客觀事實(shí)，這并不能從根本上消除海上員工對(duì)這方面的不滿意。

1.3 工作群體方面的現(xiàn)狀及分析

從人員年齡構(gòu)成上看，中青年占據(jù)了海油企業(yè)的主體，年齡差距正在逐漸所小，由此而造成工作思路、工作方法經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、責(zé)任認(rèn)知等方面的沖突也呈現(xiàn)出逐漸融合的趨勢(shì)。由于海油工作專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，使員工在工作領(lǐng)域中會(huì)就專(zhuān)業(yè)內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常的面對(duì)面的直接交往。通過(guò)交往，使各自的工作任務(wù)得以進(jìn)一步明確，彼此之間的聯(lián)系溝通更加暢通，工作群體之間逐漸實(shí)現(xiàn)了相互了解和理解，從而便于為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)而共同努力。

1.4 工作回報(bào)方面的現(xiàn)狀及分析

（1）作為國(guó)有企業(yè)，不可否認(rèn)，良好的福利待遇、穩(wěn)定的工作環(huán)境等成為了求職者趨之如騖進(jìn)入海油企業(yè)的一個(gè)主要原因，一旦進(jìn)入海油，海油企業(yè)會(huì)根據(jù)“分級(jí)管理，兼顧公平”的原則，根據(jù)員工的工作能力與表現(xiàn)確定相應(yīng)方面的工資水平，通常這一工資水平會(huì)等于或高于當(dāng)?shù)毓べY水平，而憑借豐厚的企業(yè)資源，海油員工還可享受交通補(bǔ)助、午餐補(bǔ)助、療養(yǎng)補(bǔ)助、免費(fèi)體檢等種類(lèi)繁多的福利補(bǔ)助。這樣，員工大多能夠達(dá)到令人滿意的收入水平。海油企業(yè)員工對(duì)于因工作而獲得的回報(bào)總體來(lái)說(shuō)是比較滿意的。

（2）但是，由于用工體制、歷史遺留等各方面原因，海油企業(yè)員工目前有高薪酬制、新勞動(dòng)合同制、社會(huì)聘用制、勞務(wù)派遣制等多種用工體制的劃分，在對(duì)不同體制的用工重視程度上，海油企業(yè)存在差異性，尤其在薪酬分配上，企業(yè)會(huì)依據(jù)用工體制的不同而區(qū)別對(duì)待，這樣就會(huì)導(dǎo)致同一崗位上的員工所取得的薪酬存在著很大的差距。這必然導(dǎo)致薪酬低的員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿意。

1.5 工作企業(yè)方面的現(xiàn)狀及分析

多年來(lái)，海油企業(yè)大力實(shí)施協(xié)調(diào)發(fā)展、人才興企，科技領(lǐng)先和低成本戰(zhàn)略，開(kāi)展文化建設(shè)，增強(qiáng)軟實(shí)力，努力打造企業(yè)內(nèi)部員工的競(jìng)爭(zhēng)力與凝聚力，逐漸形成了“雙贏、責(zé)任、誠(chéng)信、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)”的企業(yè)理念[2]。在此影響下，企業(yè)員工之間建立了卓有成效的信息溝通與共享渠道，積極參與企業(yè)管理活動(dòng)、員工的主動(dòng)性與主人翁意識(shí)得到提高。

2 提升海油企業(yè)員工滿意度的策略、建議

2.1 改善員工的工作環(huán)境，滿足員工深層次心理需求

（1）每一位員工都希望在寬敞、明潔、有序的環(huán)境中生產(chǎn)或工作，擁有良好的勞動(dòng)條件，以及安全的勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，這些都可以使員工在輕松、愉快、安全、滿意的感覺(jué)下保持旺盛的工作熱情和工作干勁。工作效率和工作成效會(huì)得到顯著提高。以上的硬件條件，海油企業(yè)已經(jīng)做得相當(dāng)?shù)轿?，只需做到錦上添花即可。

（2）員工在海上生活工作，獨(dú)自一人離開(kāi)溫暖的家，告別體貼的妻子和可愛(ài)的孩子，為了生活的更加美好而來(lái)到海上。在工作之余，難免難以抑制對(duì)家庭的想念。在現(xiàn)今企業(yè)高速發(fā)展的階段，海上衛(wèi)星電話使海上與陸地的即時(shí)通話成為了現(xiàn)實(shí)，密切了海上員工同家庭成員的聯(lián)系。但僅此遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能消除員工的思家心切。員工與家庭交流的方式不僅只寄希望于音頻通話，更希望通過(guò)視覺(jué)乃至觸覺(jué)等方式更加密切聯(lián)系。當(dāng)然，在不久的將來(lái)，員工這種迫切的愿望或許能夠變成現(xiàn)實(shí)，但是在目前這個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)從一定程度上也分散了員工從事工作的專(zhuān)注程度。海油實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，與員工的努力拼搏是分不開(kāi)的，讓員工毫無(wú)顧慮的在海上為企業(yè)創(chuàng)造效益，就要真正做到關(guān)注員工的生活，重點(diǎn)從思想上溫暖海上員工的心，通過(guò)采取切實(shí)有效地措施，讓他們感受到：在海上工作，有企業(yè)在關(guān)愛(ài)，在陸地的家庭，也有企業(yè)在關(guān)懷著。只有讓員工產(chǎn)生這樣的想法，他們才能真正做到消除后顧之憂，安全生產(chǎn)。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部溝通，密切工作群體關(guān)系

溝通包括企業(yè)高層與一般員工之間、管理者與下屬員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、一般員工與一般員工之間四個(gè)層次，其中特別重要的是管理者與下屬員工的交流溝通。據(jù)觀察，如果員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、平等、經(jīng)常性的交流溝通，員工對(duì)整個(gè)組織、工資、評(píng)價(jià)制度的滿意度必然很低[3]。反之亦然。毋庸置疑，面對(duì)面的溝通是所有溝通方式中最有效的，通過(guò)面對(duì)面溝通，能夠使溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行傳遞。對(duì)于海油企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是應(yīng)該加以重視的。嚴(yán)格的文件制度、管理規(guī)定會(huì)讓企業(yè)與員工的交流內(nèi)容往往通過(guò)繁雜的文書(shū)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而缺乏面對(duì)面的交流，而這也正是產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的重要原因之一。

2.3 鼓勵(lì)員工參與管理實(shí)務(wù)

海油企業(yè)會(huì)為生產(chǎn)員工規(guī)劃好的職業(yè)前景，給予員工具有挑戰(zhàn)性與晉升機(jī)會(huì)的工作。這意味著海油企業(yè)在鼓勵(lì)員工參與上已經(jīng)走出了一步。下一步應(yīng)該做的，應(yīng)該是適當(dāng)放權(quán)，落實(shí)管理工作責(zé)任，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓更多的員工參與到企業(yè)的管理工作中，只有這樣，才能讓員工真正認(rèn)識(shí)到自己的日常活動(dòng)是如何與公司業(yè)績(jī)掛鉤的，認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)企業(yè)是很有意義的，從而自發(fā)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。

2.4 改善薪酬分配

企業(yè)的薪酬是影響員工滿意度最直接、最明顯的因素，它對(duì)提高員工滿意度至關(guān)重要。一般來(lái)說(shuō)，要使員工對(duì)薪酬感到滿意，第一，員工通過(guò)自身努力為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)要與企業(yè)的回報(bào)是成正比例關(guān)系的；第二，相對(duì)于其他企業(yè)的相同或類(lèi)似崗位，海油企業(yè)對(duì)員工的薪酬應(yīng)該是有吸引力的；第三，企業(yè)內(nèi)相同或相似崗位的薪酬應(yīng)該是一致、公平的[4]。作為海油企業(yè)，下一步應(yīng)著重考慮對(duì)現(xiàn)有薪酬制度的改革，正視對(duì)于企業(yè)內(nèi)相同或相似崗位的薪酬分配不同而形成的問(wèn)題。為此，應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績(jī)和企業(yè)效益進(jìn)行科學(xué)有效地掛鉤，同時(shí)，最為關(guān)鍵的，還應(yīng)縮小因用工體制不同導(dǎo)致的薪酬差距，逐步消除不同的用工體制，實(shí)施統(tǒng)一用工體制管理，最終實(shí)現(xiàn)“同工同酬”。

2.5 積極推進(jìn)海油企業(yè)文化

大力構(gòu)建健康、積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，全面貫徹海油總公司“以人為本，關(guān)愛(ài)員工”文化，并引導(dǎo)企業(yè)員工自覺(jué)參與到其中，讓他們感受到企業(yè)濃厚的文化氛圍，以便對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，使廣大員工與企業(yè)共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。從而更加積極地投身于企業(yè)建設(shè)中[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)形式的變化，員工的滿意度不會(huì)一成不變，也必然會(huì)隨勢(shì)變化。海油企業(yè)不能因?yàn)槭菄?guó)有大型企業(yè)的緣故，就想當(dāng)然地認(rèn)為“我們這里待遇高，員工肯定滿意”，“我們這里工作有保障，員工肯定滿意”，但事實(shí)往往并非如此，有時(shí)甚至還大相徑庭。因而海油企業(yè)應(yīng)該有一種危機(jī)感。要認(rèn)認(rèn)真真地從員工角度自覺(jué)開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，這是十分有必要的。改善員工滿意度，必須首先了解員工滿意度，而且，定期不定期的進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，這本身就讓員工感受到公司的關(guān)心而提高滿意度。在及時(shí)了解到員工的真實(shí)滿意度時(shí)，采取措施對(duì)影響員工滿意度的因素進(jìn)行處理。只有這樣才能不斷滿足員工的滿意度，客觀上也會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。