大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

宋冠群

（揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)圖書館 江蘇 揚(yáng)州 225000）

大數(shù)據(jù)是一個(gè)規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)集合，它擁有數(shù)據(jù)獲取、存儲、管理和分析四個(gè)功能。[1]隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，其具有的獨(dú)特優(yōu)勢也迅速被各個(gè)領(lǐng)域的工作者發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域之中。高校圖書館是傳播知識、推動師生科研能力和學(xué)習(xí)能力的重要場所，將大數(shù)據(jù)與高校圖書館結(jié)合在一起勢在必行。

一、大數(shù)據(jù)對高校圖書館管理工作帶來的積極影響

新時(shí)期，大數(shù)據(jù)在高校圖書館管理工作中的運(yùn)用領(lǐng)域愈加寬泛。全國各地高校圖書館紛紛響應(yīng)黨中央號召將大數(shù)據(jù)融入工作。大數(shù)據(jù)在高校圖書館日常管理工作中的優(yōu)勢更是不言而喻。

1.發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量

人工智能技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的重要技術(shù)之一，可以為高校圖書館讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，創(chuàng)設(shè)良好的體驗(yàn)環(huán)境，提升讀者閱讀、學(xué)習(xí)的積極性。通過各種智能化設(shè)備打造而成的全新閱讀環(huán)境不僅能夠滿足教師、學(xué)生的多元化閱讀需求，還可以讓學(xué)生獲得更加便捷的服務(wù)內(nèi)容；第二，個(gè)性化、智能化的圖書軟件為高校工作者開展科研、教研活動奠定了一定的基礎(chǔ)；第三，強(qiáng)大的語音提示功能既能幫助讀者提升借閱效率，也能在一定程度上提升讀者閱讀興趣。

2.簡化資源獲取流程，提高服務(wù)效率

大數(shù)據(jù)背景下，讀者借閱、歸還圖書的流程變得更加簡單。首先，讀者只要輸入關(guān)鍵詞就可以輕松查閱與之相關(guān)的所有書籍和文獻(xiàn)；其次，讀者可以借助無人借書設(shè)備自助借閱書籍，省去排隊(duì)的時(shí)間；再次，在歸還圖書時(shí)讀者可以通過掃碼的方式一鍵歸還；最后，強(qiáng)大的線上閱讀系統(tǒng)為在線讀者提供更多服務(wù)，擴(kuò)大信息內(nèi)容的覆蓋面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合不同地區(qū)的信息資源，滿足讀者更多需求。

3.拓寬服務(wù)覆蓋面積，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值

借助大數(shù)據(jù)可以拓寬圖書館的服務(wù)覆蓋面積，充分結(jié)合讀者需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計(jì)圖書館中書籍的信息，讓用戶隨時(shí)查詢書籍的庫存量，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)約借閱，避免發(fā)生書籍被借走的情況。另外，可為用戶提供定制信息服務(wù)，利用云計(jì)算分析不同讀者的年齡、性別、專業(yè)等要素，為讀者提供個(gè)性化的定制服務(wù)，有針對性地向讀者推送各種信息，縮短讀者查詢資料的時(shí)間。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館工作存在的問題

盡管目前很多高校都采取多種途徑實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與高校圖書館的有機(jī)結(jié)合，但在工作開展過程中依然暴露出很多問題，這些問題突出表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.高校圖書館管理人員無法適應(yīng)工作新變化

大數(shù)據(jù)給高校圖書館管理工作帶來了巨大的變化，同時(shí)也給高校圖書館管理工作者提出了更高的要求。一方面，需要不斷研發(fā)或引進(jìn)更多新圖書管理設(shè)備，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量；另一方面，要有良好的大數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力，以便更快適應(yīng)大數(shù)據(jù)為圖書館帶來的新變化。[2]然而，從目前高校圖書館師資隊(duì)伍及水平現(xiàn)狀上看，第一，高校圖書館管理人員隊(duì)伍薄弱，存在斷層。年齡較大的管理人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用不夠嫻熟，很多工作處在停擺狀態(tài)。而年輕管理員盡管擁有一定的大數(shù)據(jù)分析能力，卻因工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，導(dǎo)致無法將掌握的技能應(yīng)用于實(shí)際；第二，高校圖書管理人員對大數(shù)據(jù)認(rèn)識不清，缺乏重視。特別是對于一些年紀(jì)較大的高校圖書管理人員來說，由于習(xí)慣了傳統(tǒng)圖書館的工作方式，內(nèi)心對大數(shù)據(jù)存在一定的抵觸心理，不能主動參與到大數(shù)據(jù)技能的學(xué)習(xí)活動中；第三，無法適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)下工作的新變化，特別是當(dāng)傳統(tǒng)借閱及整理圖書技術(shù)被大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)替代后，很多工作人員無法準(zhǔn)確定位自己的工作，表現(xiàn)出厭倦、恐慌等心理特點(diǎn)。

2.高校圖書館服務(wù)內(nèi)容無法滿足讀者新需求

通常情況下，傳統(tǒng)高校圖書館提供的服務(wù)主要涉及圖書借閱服務(wù)、期刊借閱服務(wù)、文獻(xiàn)資源的查詢及整理服務(wù)、知識檢索與查新服務(wù)等。[3]在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前，傳統(tǒng)高校圖書館所提供的上述服務(wù)能基本滿足高校師生的基本需求。然而，伴隨著社會的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的融入使教師與學(xué)生對高校圖書館的服務(wù)有了更高要求。第一，大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館工作者依舊圍繞圖書借閱、期刊借閱、文獻(xiàn)查詢等傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容展開工作。在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合的過程中暴露出一些問題。如讀者只能在線查詢館藏資料的條目信息，且必須在圖書館才能完成這一活動。圖書庫存資源更新不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)線上圖書庫存量與實(shí)際庫存量不一致問題，給讀者帶來很大麻煩；第二，沒有及時(shí)結(jié)合讀者的需求創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。很多高校圖書館沒有開展圖書館服務(wù)需求調(diào)研工作，導(dǎo)致管理者無法及時(shí)了解師生的實(shí)際需求。高校圖書館不能結(jié)合實(shí)際需求自主挖掘一些新服務(wù)內(nèi)容，使得服務(wù)模式缺乏創(chuàng)新。

3.高校圖書館數(shù)字資源無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

最近幾年，高校大力打造網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級工作，很多高校圖書館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋。在網(wǎng)絡(luò)資源快速發(fā)展的今天，用戶有極強(qiáng)的通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種資源的需求。同時(shí)，各種知識資源數(shù)據(jù)庫的建立也為高校師生開展教研、科研活動奠定了基礎(chǔ)。然而，大數(shù)據(jù)背景下很多高校圖書館在數(shù)字資源的獲取方面依然存在很多問題。第一，大數(shù)據(jù)背景下圖書館行為特征涉及的范圍不全，且只能對讀者的表面需求進(jìn)行分析。如某圖書館只能針對讀者的訪問時(shí)間段、訪問地域、訪問專業(yè)方向等方面判斷這位讀者的基本需求，卻無法針對讀者的專業(yè)及閱讀習(xí)慣提供更加個(gè)性化的服務(wù)；第二，目前仍有很多圖書館尚沒有根據(jù)自身實(shí)際情況建立對應(yīng)的分析與檢測標(biāo)準(zhǔn)，使得很多分析結(jié)果存在誤差，嚴(yán)重影響整個(gè)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；第三，知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫本身屬于營利性質(zhì)的網(wǎng)站，只有高校開通屬于自己的權(quán)限時(shí)才能實(shí)現(xiàn)自由下載。然而目前很多高校圖書館卻沒有購買全部權(quán)限，使得部分高校師生無法及時(shí)下載相關(guān)文獻(xiàn)，極大地影響了師生正常學(xué)習(xí)活動的開展。

4.高校圖書館信息安全無法保證

大數(shù)據(jù)背景下需要圖書館收集讀者的大量個(gè)人信息，其內(nèi)容涉及個(gè)人基本信息，如姓名、性別、身份證號?；矩?cái)務(wù)信息，如銀行卡號、圖書卡賬號。個(gè)人社交賬號，如QQ、微信、微博等。只有當(dāng)讀者將這些信息及時(shí)提供給高校圖書館工作人員時(shí)，圖書館才能為其提供有針對性的服務(wù)。大量讀者將信息存儲在圖書館中，信息存儲的安全性就顯得十分重要，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露將會給讀者帶來極大危害。盡管目前很多高校圖書館都十分重視讀者信息工作，但依然存在泄露個(gè)人信息的情況。[4]第一，存在非授權(quán)訪問或不科學(xué)數(shù)據(jù)收集行為。導(dǎo)致非授權(quán)訪問的原因有很多，高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)可能會出現(xiàn)一些非授權(quán)訪問的行為，另外一些不法分子在獲取個(gè)人信息時(shí)也會導(dǎo)致非授權(quán)訪問的出現(xiàn)，導(dǎo)致大量讀者信息泄露；第二，信息載體泄露。由于很多高校圖書館采用的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致其本身在分析、整理數(shù)據(jù)時(shí)容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息載體泄露的問題，載體中所有數(shù)據(jù)也會隨之外泄；第三，當(dāng)高校圖書館自身數(shù)據(jù)安全手段不強(qiáng)時(shí)就會遭受黑客襲擊，導(dǎo)致個(gè)人數(shù)據(jù)的外泄。

三、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館未來服務(wù)模式創(chuàng)新途徑

1.結(jié)合大數(shù)據(jù)開展管理人員培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書管理人員適應(yīng)能力

第一，針對高校圖書館教師隊(duì)伍建設(shè)的斷層問題，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極開展新舊教師合作管理的工作模式，充分發(fā)揮不同教師的優(yōu)勢，推動高校圖書館管理工作的持續(xù)提升；第二，高校管理者應(yīng)定期組織全體圖書館教師開展專業(yè)技能培訓(xùn)活動，引導(dǎo)高校圖書館管理人員深入學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)相關(guān)的各種知識，提高高校圖書館對大數(shù)據(jù)的重視程度；第三，定期組織圖書館管理人員到其他院校參觀，了解大數(shù)據(jù)背景下圖書館管理人員身份轉(zhuǎn)變及新的工作定位，引導(dǎo)高校圖書館管理人員重新定位自己的角色，提升工作適應(yīng)度。

2.結(jié)合大數(shù)據(jù)獲取讀者需求，拓寬圖書館服務(wù)覆蓋面積

為了提供更多專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，高校圖書館管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)讀者將自己的需求上傳至計(jì)算機(jī)，圖書館利用大數(shù)據(jù)分析讀者需求，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋制定對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。第一，開發(fā)讀者需求數(shù)據(jù)庫及對應(yīng)App，邀請每一位大學(xué)生及教師下載軟件后將自己專業(yè)方向、希望閱讀的需求等專業(yè)性內(nèi)容上傳至圖書館數(shù)據(jù)庫，便于后期更好地開展關(guān)鍵詞分析；第二，后臺管理工作者定期收集數(shù)據(jù)庫信息，分析讀者的專業(yè)方向及個(gè)性化需求，利用關(guān)鍵詞提取、數(shù)據(jù)分析等方式挖掘出用戶的真實(shí)需求及個(gè)性化需求動態(tài)，為后期更好地開展服務(wù)奠定基礎(chǔ)。借助數(shù)字化掃描設(shè)備將館藏圖書轉(zhuǎn)換為電子圖書，針對大學(xué)生用戶授予電子書籍借閱權(quán)限；第三，針對上述結(jié)果制定對應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，滿足不同讀者的不同需求。對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容對其工作模塊進(jìn)行優(yōu)化，針對讀者個(gè)性需求設(shè)計(jì)個(gè)性化定位服務(wù)功能，確保讀者及時(shí)獲得圖書館最新動態(tài)。

3.全力開發(fā)數(shù)據(jù)分析功能，提升數(shù)據(jù)診斷分析準(zhǔn)確率

針對當(dāng)前圖書館存在數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)的問題，高校圖書館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況培養(yǎng)更多具有數(shù)據(jù)分析能力的人才，提升數(shù)據(jù)診斷分析準(zhǔn)確率。第一，利用大數(shù)據(jù)對高校圖書館讀者行為特征的分析范圍進(jìn)行拓展，針對讀者的個(gè)性化需求對其數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。分析數(shù)據(jù)過程中應(yīng)重點(diǎn)圍繞如下幾個(gè)環(huán)節(jié)展開。其一，基本信息分析。主要涉及讀者用戶基本信息、讀者需求分析等。目前，大部分圖書館都已經(jīng)開展了相關(guān)工作，只需進(jìn)一步深入即可。其二，閱讀習(xí)慣分析。根據(jù)讀者每次借閱圖書的具體情況，分析讀者的心理需求特點(diǎn)，并以此整理出讀者具體的需求；第二，對數(shù)據(jù)分析中的一些不合理、不科學(xué)問題進(jìn)行診斷，減少工作過程中的誤差，提升數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確度；第三，針對高校實(shí)際能力與教師、學(xué)生需求制定相應(yīng)的合作方案，與知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫建立良好的合作關(guān)系。通過購置部分權(quán)限或全部權(quán)限的方式滿足不同用戶的需求，提升高校圖書館電子資源的服務(wù)質(zhì)量。

4.建立健全安全保障機(jī)制，減少讀者私人信息泄漏量

針對當(dāng)前圖書館管理工作過程中存在信息安全泄露的問題，高校圖書館要加強(qiáng)信息安全防控等級。第一，對數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行嚴(yán)格把控，對收集上來的讀者信息嚴(yán)格防控，增設(shè)數(shù)據(jù)訪問秘鑰，及時(shí)記錄每一次數(shù)據(jù)查閱行為，便于后期查閱。對于一些非法訪問的記錄應(yīng)及時(shí)追蹤，并找到對應(yīng)解決方案；第二，多角度出發(fā)加強(qiáng)信息載體防護(hù)安全，防止數(shù)據(jù)外泄；第三，購置并及時(shí)升級殺毒軟件，全面開展黑客防護(hù)工作，增強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)力度。

四、結(jié)語

伴隨著人類社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們的工作方式發(fā)生了很大的變化。高校圖書館是高校傳播文化的重要機(jī)構(gòu)，其本身發(fā)展水平的高低及服務(wù)模式的好壞關(guān)系到讀者自身的利益。如今，高校圖書館的發(fā)展迎來了一個(gè)新時(shí)代，以大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的高科技產(chǎn)品為高校圖書館工作人員開展服務(wù)提供了更多便利。然而，從目前很多地區(qū)高校圖書館的發(fā)展情況上看，高校圖書館管理人員還應(yīng)對當(dāng)前高校圖書館工作進(jìn)行優(yōu)化，以有效提升高校圖書館的服務(wù)效率。