幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的溝通：困境、成因與對(duì)策

黃婭妮 洪鑫蘭 陳傳鋒

（1.湖州師范學(xué)院教師教育學(xué)院 浙江 湖州 313000；2.湖州市吳興區(qū)諾亞舟理想城幼兒園 浙江 湖州 313000）

學(xué)前階段是幼兒良好行為習(xí)慣和個(gè)性形成的關(guān)鍵期，幼兒園教師與家長(zhǎng)應(yīng)密切合作，加強(qiáng)溝通，共同促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)與發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，年輕父母忙于工作，無(wú)暇或疏忽了對(duì)孩子的教養(yǎng)，接送、照顧幼兒的重任多由祖輩家長(zhǎng)來(lái)承擔(dān)，幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)接觸的頻率愈益增加，祖輩逐漸成為幼兒園的重要合作伙伴。幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)在教育觀念、教育方式、對(duì)幼兒的關(guān)注點(diǎn)等方面均有差異，在溝通過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。因此，探索如何促進(jìn)家園共育、優(yōu)化祖輩家長(zhǎng)與幼兒園教師溝通效果具有重要意義。

一、幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)溝通的困境

1.雙方的溝通內(nèi)容狹隘

家校溝通內(nèi)容是反映家校合作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一[1]，家園溝通內(nèi)容亦是衡量家園合作質(zhì)量的重要指標(biāo)。在家園溝通中，溝通內(nèi)容應(yīng)涉及幼兒的行為規(guī)范、個(gè)性、人際交往、情緒情感各方面。而在祖輩家長(zhǎng)與幼兒教師的溝通實(shí)踐中，溝通內(nèi)容卻較為狹隘。一方面，祖輩家長(zhǎng)與幼兒園教師溝通時(shí)，多以幼兒的身體和飲食情況等瑣碎為主，幼兒的環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系、情緒情感等心理發(fā)展變化過(guò)程則較少涉及。另一方面，幼兒園教師同祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)多傾向于反映孩子的問(wèn)題及缺點(diǎn)，“多提醒孩子”“希望下次注意”成了教師的口頭禪，溝通內(nèi)容淺白空洞。實(shí)際上，祖輩家長(zhǎng)更想從老師那里獲得關(guān)于幼兒進(jìn)步的、積極的反饋意見(jiàn)。[2]

2.雙方的溝通路徑單一

家園溝通主要包括集體交往和個(gè)別交往兩種路徑。集體交往有家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、親子活動(dòng)、家庭教育講座；個(gè)別交往包括接送交流、家訪、電話交談、家園聯(lián)系冊(cè)等。[3]幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的溝通路徑雖具有一定廣度，但在實(shí)際溝通過(guò)程中，受時(shí)間、環(huán)境等因素限制，部分溝通路徑不易實(shí)施。如家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等階段性溝通形式間隔周期長(zhǎng)，耗時(shí)耗力且缺乏時(shí)效性。幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的溝通多以電話交流或祖輩接送幼兒時(shí)的短暫性交談為主。這兩種日常性溝通形式雖簡(jiǎn)單便捷，溝通雙方能及時(shí)了解幼兒動(dòng)態(tài)，但只是選擇性的就事論事且停留在淺顯層面。

3.雙方的溝通定位不準(zhǔn)

幼兒園教師接受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，擁有豐富的理論知識(shí)和專業(yè)教學(xué)技能，而祖輩家長(zhǎng)缺乏科學(xué)教養(yǎng)幼兒的知識(shí)和方法[4]，并且對(duì)自身社會(huì)地位不自信，因此，溝通雙方間會(huì)不自覺(jué)地形成一種指導(dǎo)與被指導(dǎo)的不對(duì)等關(guān)系。從目前幼兒園教師與祖輩溝通的具體情況來(lái)看，大多數(shù)教師處于權(quán)威地位，祖輩家長(zhǎng)只能被動(dòng)地接收信息。[5]幼兒園教師根據(jù)工作需求，給祖輩家長(zhǎng)布置任務(wù)，祖輩家長(zhǎng)不敢“另作他想”，只有服從，違背了溝通中的互動(dòng)性原則；祖輩家長(zhǎng)與幼兒園教師所處的文化情境不同，教師認(rèn)為祖輩的育兒觀念陳舊，與自己的教育理念迥異，在溝通中給予祖輩家長(zhǎng)表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)少，阻止了一些“不同的聲音”產(chǎn)生，違背了溝通中的雙向性原則。

4.雙方的溝通技巧生疏

幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)缺乏技巧或技巧不嫻熟會(huì)降低溝通效度。有的幼兒園教師不注重與祖輩溝通時(shí)的禮貌禮儀，不關(guān)心問(wèn)候直切主題，使祖輩家長(zhǎng)一開(kāi)始便產(chǎn)生了不好的溝通體驗(yàn)。部分幼兒園教師認(rèn)為祖輩老人的教育方式欠妥，對(duì)幼兒存在一味溺愛(ài)和偏袒，與其交流時(shí)缺乏耐心和熱情，甚至投其所好，只談?wù)撟孑吀信d趣的話題，涉及對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)時(shí)態(tài)度不誠(chéng)懇，未做到客觀公正全面，甚至一些“無(wú)心之語(yǔ)”可能會(huì)讓祖輩心生芥蒂，產(chǎn)生溝通障礙。[6]也有祖輩家長(zhǎng)認(rèn)為幼兒園教師年輕缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于教師的建議，不細(xì)心傾聽(tīng)甚至表現(xiàn)出不屑。這種缺乏技巧和藝術(shù)性的溝通，很難達(dá)到理想效果。

二、幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)溝通困境的成因分析

1.幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的教育理念相異

幼兒教育改革的縱深發(fā)展要求家園共育須注重鞏固教師與家長(zhǎng)的合作關(guān)系，提高共育內(nèi)在質(zhì)量，這無(wú)疑對(duì)合作雙方的素養(yǎng)提出了更高要求。祖輩家長(zhǎng)文化程度普遍較低，接受的是傳統(tǒng)教育和文化熏陶，教育觀念相對(duì)守舊，對(duì)家園共育、家園溝通的內(nèi)在價(jià)值缺乏理性認(rèn)識(shí)；而幼兒園教師接受過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，教育理念先進(jìn)并且在實(shí)踐中不斷更新。因此，幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)觀念和認(rèn)知上的差異，導(dǎo)致雙方不僅在對(duì)幼兒的日常照料方面會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，對(duì)幼兒的全面和諧發(fā)展更為重要的個(gè)性、人際交往、情緒情感等方面更是無(wú)法進(jìn)行深度溝通。

2.幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)對(duì)幼兒的關(guān)愛(ài)情境有別

幼兒園教師與祖輩在照顧幼兒的時(shí)間、精力、情感等方面的投入存在差異，對(duì)幼兒會(huì)表現(xiàn)出不同的關(guān)愛(ài)情境。[7]首先，祖輩家長(zhǎng)眼里只有自己的“心頭肉”，而幼兒園教師須顧全大局。其次，祖輩時(shí)間充沛，對(duì)幼兒的照顧精細(xì)入微，甚至一味溺愛(ài)、縱容，而幼兒園教師日常工作繁雜，很難顧及每一位幼兒的每一方面。最后，祖輩家長(zhǎng)對(duì)幼兒的關(guān)愛(ài)是出于感性，“隔代親”使他們很難用理性思維去考量幼兒的成長(zhǎng)與發(fā)展，而幼兒園教師關(guān)愛(ài)幼兒是感性與理性并存，他們要用滿滿的教育愛(ài)精心呵護(hù)幼兒，以專業(yè)、平等的眼光全面看待每位幼兒，遵循動(dòng)態(tài)性原則、差異性原則評(píng)價(jià)幼兒。

3.幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的角色互動(dòng)錯(cuò)位

溝通具有互動(dòng)性、參與性和平等性。幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)的溝通應(yīng)是平等的、理解的、尊重的，雙方在溝通中應(yīng)同時(shí)扮演教育者、學(xué)習(xí)者、合作者等多重角色，這樣才能增進(jìn)家園關(guān)系，共促幼兒良好發(fā)展。然而，受傳統(tǒng)文化的影響，人們（包括教師和家長(zhǎng)）都已習(xí)慣把教師看作是社會(huì)主流文化的代表者和傳承者，是知識(shí)與能力的權(quán)威；而家長(zhǎng)在教書(shū)育人方面（尤其是在老師面前）似乎天生是“矮子”，是“低能”的[8]，加之教師與祖輩家長(zhǎng)存在先天角色差異，導(dǎo)致雙方在溝通時(shí)通常只扮演某個(gè)應(yīng)然的單一角色，即教師扮演著教育者的權(quán)威角色，祖輩家長(zhǎng)則只能被動(dòng)接受任務(wù)，扮演“接受者”或“學(xué)習(xí)者”的角色，這種單一的角色定位一定程度上影響了雙方關(guān)系。

4.幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)缺乏有效溝通媒介

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，人們的通訊媒介和溝通方式越來(lái)越智能化。幼兒園紛紛拓展了“互聯(lián)網(wǎng)+家園共育”新途徑，鼓勵(lì)家長(zhǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地關(guān)注幼兒動(dòng)態(tài)，與教師溝通互動(dòng)。集各種功能于一體的智能產(chǎn)品是把“雙刃劍”，為祖輩帶來(lái)便捷，增加生活趣味的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，存在使用上的不流暢和迷茫。祖輩家長(zhǎng)年齡較大，學(xué)習(xí)和接受新事物能力弱，教師想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向祖輩家長(zhǎng)展示幼兒風(fēng)采及作品，以便祖輩了解幼兒的在園表現(xiàn)和成長(zhǎng)過(guò)程，但祖輩家長(zhǎng)認(rèn)為上網(wǎng)比較麻煩，智能手機(jī)操作復(fù)雜，學(xué)不會(huì)。因此，幫助祖輩跨越“數(shù)字鴻溝”抑或開(kāi)拓更為便捷有效的溝通媒介，成為幼兒園亟待解決的問(wèn)題。

三、促進(jìn)幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)有效溝通的對(duì)策

幼兒園教師與祖輩家長(zhǎng)應(yīng)互相支持、理解，緊密聯(lián)系，有效溝通，提高溝通質(zhì)量，共同促進(jìn)幼兒健康發(fā)展。

1.擴(kuò)充溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度

與祖輩家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，教師不能報(bào)以迎合態(tài)度，將溝通內(nèi)容局限于幼兒的衣食住行，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用。一方面，為祖輩家長(zhǎng)提供幼兒在園的高品質(zhì)表現(xiàn)信息[9]，將攝影攝像、幼兒作品、日常表現(xiàn)記錄等重要資料，適時(shí)與祖輩分享，使他們?nèi)婕皶r(shí)了解幼兒。另一方面，幼兒園教師可運(yùn)用自身專業(yè)素養(yǎng)，循序漸進(jìn)地將幼兒的社會(huì)性、情感、人際關(guān)系和道德等方面的發(fā)展情況納入日常溝通范疇，引導(dǎo)祖輩全面關(guān)注幼兒，使溝通發(fā)揮真正效用。在與祖輩家長(zhǎng)溝通時(shí)，也可增加意見(jiàn)收集環(huán)節(jié)，定期收集祖輩家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園及教師的小小意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)工作，真正做到“一切為了幼兒”。

2.豐富溝通形式，拓寬溝通廣度

祖輩家長(zhǎng)對(duì)QQ、微信等線上溝通方式接受性弱，因此可積極拓展其他溝通路徑。首先，增加家長(zhǎng)座談會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日、家長(zhǎng)同樂(lè)日等活動(dòng)的頻率。讓祖輩家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園，走近教師和幼兒，加深對(duì)幼兒園教學(xué)與活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。其次，定期開(kāi)展家庭教育講座。組織骨干教師或者聘請(qǐng)專家（如幼兒心理專家、藝術(shù)家、兒科專家等）為祖輩家長(zhǎng)開(kāi)展專題講座，使祖輩家長(zhǎng)能汲取新知識(shí)，更新育兒理念。最后，增設(shè)觀察室或休息室。增設(shè)觀察室供有充足閑暇時(shí)間且想多了解幼兒的祖輩家長(zhǎng)入園觀察幼兒，從而提高與教師的溝通效率；開(kāi)辟休息室一方面方便祖輩接送幼兒時(shí)休息，另一方面為祖輩間交流學(xué)習(xí)提供機(jī)會(huì)。

3.秉持熱情態(tài)度，尊重理解家長(zhǎng)

秉持熱情耐心的態(tài)度，營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍，為雙方積極有效溝通搭建“腳手架”。幼兒園教師不能總以教育者的角色自居，要做一個(gè)學(xué)習(xí)者。尊重祖輩家長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)他們比自身和父輩有更加平和的心態(tài)、更為豐富的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)并虛心請(qǐng)教。幼兒園教師不能總以說(shuō)教、命令的口吻與祖輩家長(zhǎng)談話，要做一個(gè)真誠(chéng)的傾聽(tīng)者。鼓勵(lì)祖輩家長(zhǎng)及時(shí)說(shuō)出教養(yǎng)幼兒過(guò)程中的煩惱和困難，共同討論協(xié)商解決，并且要及時(shí)肯定和重視祖輩提出的合理工作建議。幼兒園教師要成為祖輩家長(zhǎng)的朋友，要做一個(gè)理解者。換位思考，理解祖輩家長(zhǎng)教養(yǎng)幼兒時(shí)面臨的身心壓力，體諒其不易。

4.掌握溝通技巧，提升溝通藝術(shù)

掌握并靈活運(yùn)用一定的溝通技巧和藝術(shù)可使溝通更加順暢。幼兒園應(yīng)提供相關(guān)培訓(xùn)，使幼兒園教師能更專業(yè)地與來(lái)自不同背景的家長(zhǎng)溝通，以促進(jìn)伙伴關(guān)系。[10]首先，溝通時(shí)幼兒園教師要確定溝通目的，明確溝通問(wèn)題，預(yù)測(cè)溝通效果，必要時(shí)可做一定的記錄。其次，了解祖輩的性格特征和教養(yǎng)特點(diǎn)，結(jié)合幼兒在園表現(xiàn)，對(duì)不同家長(zhǎng)采用不同的溝通辦法。最后，注意言語(yǔ)與非言語(yǔ)藝術(shù)的運(yùn)用。溝通時(shí)教師要給予祖輩家長(zhǎng)肯定的眼神，示以友好的微笑，在給祖輩家長(zhǎng)提建議時(shí)，注意語(yǔ)氣和措辭，肯定祖輩的價(jià)值和付出，以親切、沉穩(wěn)的口吻與祖輩家長(zhǎng)真誠(chéng)交流，還要注意把控好語(yǔ)言的先后順序，先肯定幼兒的優(yōu)點(diǎn)，后談?dòng)變哼€需改進(jìn)和努力之處。[11]這些“潤(rùn)滑劑”的使用，可以拉近彼此距離。

總之，應(yīng)重視隔代教養(yǎng)背景下的家園溝通，密切伙伴關(guān)系。教師尤其要做好祖輩家長(zhǎng)的溝通引導(dǎo)工作，秉持熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度，講究溝通藝術(shù)和技巧，豐富溝通內(nèi)容，注意溝通形式，重視溝通效果，以發(fā)揮家園合作共育的最大效益。