【保險企業(yè)文化建設研究】

【保險企業(yè)文化建設研究】

保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務活動為基礎形成的精神文化和物質文化財富的總和。狹義的保險企業(yè)文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財富。加強保險企業(yè)文化建設對于實現(xiàn)保險業(yè)長期健康發(fā)展至關重要。

一、保險行業(yè)核心價值理念

守信用。誠信文化是保險企業(yè)文化的基礎。由于保險公司是經(jīng)營風險的特殊企業(yè)，保險產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識深入每一員工中。

擔風險。風險共擔是保險企業(yè)文化的宗旨。保險就是對可能發(fā)生的事故所引起的損失由獲益的各方共同分攤，“一人為眾，眾為一人”。從古至今，從起源最早、歷史最長的海上保險到現(xiàn)代保險公司，風險分散、損失分擔都體現(xiàn)了保險的基本功能，是保險企業(yè)文化的宗旨。

重服務。服務文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險公司是向客戶提供服務的企業(yè)，當險種相似時，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險文化的重要內容。保險企業(yè)必須注重服務文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有的服務文化。

合規(guī)范。合規(guī)發(fā)展是保險企業(yè)文化的原則。保險企業(yè)要做到健康良性發(fā)展，就離不開合規(guī)經(jīng)營。保險公司倡導知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風尚，通過制度建設、整治銷售誤導等措施，來培育良好的市場秩序，保障保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

企業(yè)發(fā)展的未來時代屬于企業(yè)文化的時代。如果一個企業(yè)能營造出健康、優(yōu)秀并具有自身特色的企業(yè)文化，那么，這個企業(yè)就掌握了企業(yè)發(fā)展的主動權，從而能夠在激烈的市場競爭中成為贏家。

1.導向作用。企業(yè)文化能夠把企業(yè)員工的個人目標引導到企業(yè)所確定的整體目標上來。企業(yè)文化本身是一種理念文化，它集中反映一個企業(yè)全體員工共同的價值觀、理想信念和共同利益。如果擁有了與企業(yè)發(fā)展相適應的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中接受共同的價值理念，對每個員工有一種無形的影響力和感召力。企業(yè)具有共同的價值觀、共同的利益和理念，決定了企業(yè)行為的方向。由于企業(yè)文化規(guī)定了企業(yè)的行動目標，它指引著員工為共同目標而努力奮斗，這就保證了奮斗方向的一致性和目的性。

2.凝聚作用。文化具有很強的凝聚力量。企業(yè)文化是一種“黏合劑”，能夠把企業(yè)的全體員工凝聚成一個強有力的集體。共同的價值追求形成了一種向心力，使得企業(yè)員工將個人的命運與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，與企業(yè)同甘苦、共命運。

3.激勵作用。企業(yè)在追求自身可持續(xù)發(fā)展的同時，也要兼顧員工的可持續(xù)發(fā)展。為了控制企業(yè)團隊力量的流失，企業(yè)必須為員工提供一套完善的激勵機制。激勵機制與企業(yè)文化密切相關，建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要創(chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工的歸宿感、使命感。良好的企業(yè)文化氛圍，能產(chǎn)生強大的激勵力量，激勵員工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而不斷進取。

4.規(guī)范作用。任何一個企業(yè)都有一套自身的管理制度，以此促進企業(yè)的內部管理。不同企業(yè)的管理制度存在著差異，其效果也會有所相同。企業(yè)管理制度上的差異，反映了不同企業(yè)文化類型的差別。企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)文化實質內涵的體現(xiàn)，因此，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的管理制度。一種高品味的、充滿人文關懷的企業(yè)文化，能夠引導企業(yè)管理制度向著有益于企業(yè)員工自我規(guī)范的方向不斷提升，企業(yè)外在的制度約束就能夠內化為企業(yè)員工的自覺行為，從而真正起到規(guī)范員工行為的目的。

5.輻射作用。企業(yè)文化塑造著企業(yè)的形象，具有美譽度高的企業(yè)形象是企業(yè)成功的標志。企業(yè)形象包括兩個方面：一是內部形象，即在企業(yè)員工心目中的形象，良好的企業(yè)形象可以激發(fā)本企業(yè)員工的自豪感，責任感和崇尚心理；二是外部形象，即企業(yè)在社會上的形象，企業(yè)通過其產(chǎn)品、服務和宣傳，將自身的企業(yè)文化不斷向社會擴散和輻射，進而提高企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的品牌效應。

三、加強保險企業(yè)文化建設的必要性

1.加強保險企業(yè)文化建設是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業(yè)競爭越來越激烈，如何進一步提高企業(yè)競爭力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強自身的文化建設，形成自身的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念，進而調動和激發(fā)員工的積極性，形成較強的凝聚力，增強企業(yè)的整體信譽，提高企業(yè)的核心競爭力。

2.加強保險企業(yè)文化建設是保險企業(yè)進行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險企業(yè)通過加強保險文化建設，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質、服務水平、團隊意識、創(chuàng)新精神，進而便于保險公司進行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實現(xiàn)保險業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

3.加強保險企業(yè)文化建設是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認識，這就需要保險企業(yè)通過加強建設保險文化，進而提高人們對于保險的正確認識，認清保險本質，提高人們對于保險的有效需求。

四、保險企業(yè)文化建設現(xiàn)狀

1.對保險企業(yè)文化建設的認識不夠。部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設提升到戰(zhàn)略的高度予以認識和重視，保險企業(yè)文化建設與業(yè)務拓展關聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運作各個環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。

2.對企業(yè)文化建設的認識不清。由于部分企業(yè)對企業(yè)文化的建設存在著各種各樣的錯誤認識，使得企業(yè)文化無法真正發(fā)揮作用。對企業(yè)文化的錯誤認識會導致企業(yè)的文化建設存在著短期性、趨同性、表面性，無法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。

3.企業(yè)文化建設與經(jīng)營管理脫節(jié)，存在“架空”現(xiàn)象。只有扎根于日常經(jīng)營管理過程中，才能培育出真正的企業(yè)文化，否則企業(yè)文化只能是“空中樓閣”，經(jīng)不起市場的考驗。然而，目前有的保險企業(yè)文化建設未同本企業(yè)的管理工作有機地結合起來，特別是一些分公司沒有真正貫徹總公司的企業(yè)文化理念，沒有把企業(yè)文化融入到各項管理工作中，沒有將企業(yè)管理的各項規(guī)章制度和措施具體化?？傊?，“重業(yè)務發(fā)展，輕文化建設”的觀念沒有得到太大的改觀。

4.企業(yè)文化建設缺乏員工的積極參與。一方面是員工對企業(yè)文化的認識存在偏差，大多數(shù)員工對企業(yè)價值觀缺乏準確深刻的理解，忽視自己在企業(yè)文化建設中應承擔的責任、履行的義務；另一方面由于企業(yè)文化制度的僵硬、脫離實際經(jīng)營管理或者過于形式化，使企業(yè)文化建設自上而下被架空，員工對此毫無興趣。

五、加強保險文化建設的途徑

1.從保險業(yè)自身來說，首要的是加強誠信體系建設，優(yōu)化意識形態(tài)。一要誠信經(jīng)營。誠信作為一項非正式制度安排，有利于降低交易費用，優(yōu)化市場經(jīng)濟秩序。同時，要將誠信內化為行業(yè)的共同意識，以這種“共同意識”固定行為規(guī)范，促進形成良好市場秩序。二要優(yōu)化意識形態(tài)。意識形態(tài)可以促進或阻礙保險業(yè)發(fā)展，優(yōu)化意識形態(tài)要培育以人為本的人文精神。以人為本，對保險企業(yè)來說，就是提高服務能力和水平，創(chuàng)新保險產(chǎn)品，不斷滿足人民群眾多層次的保險需求。

2.加強以服務為基礎的物質文化建設。企業(yè)文化是公司在物質文明建設中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務的內容。實施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產(chǎn)品質量的重要組成。樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念。企業(yè)的整體經(jīng)營活動都應以顧客滿意為核心，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析消費者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

3.突出保險的分擔社會風險的作用。風險無處不在，防范控制風險和減少風險損失是全社會的共同任務。保險公司要從開發(fā)產(chǎn)品、制定費率到承保、理賠的各個環(huán)節(jié)，為全社會風險管理提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時，保險公司應積極配合有關部門做好防災防損，并通過采取差別費率等措施，鼓勵投保人和被保險人主動做好各項預防工作，降低風險發(fā)生的概率，實現(xiàn)對風險的控制和管理。通過保險應對災害損失，提高事故處理的效率，減少當事人可能出現(xiàn)的各種糾紛。為維護政府、企業(yè)和個人之間正常、有序的社會關系創(chuàng)造有利條件，減少社會摩擦，起到社會“潤滑器”的作用，提高社會運行的效率。

4.合規(guī)文化要貫穿企業(yè)經(jīng)營的全程。合規(guī)管理機制是在確定董事和高管人員負有最終合規(guī)責任的前提下，保險公司通過設立合規(guī)部門或崗位，通過日常組織學習、考試，幫助員工知悉或掌握相關領域的法律和監(jiān)管要求，督促員工樹立主動合規(guī)理念，在開展業(yè)務的同時，不斷根據(jù)法律文件，企業(yè)制度開展自查，勸阻員工違規(guī)行為，追究員工違規(guī)責任，從而實現(xiàn)主動揭示違規(guī)行為、自動糾錯和自我風險防范目標的機制，使業(yè)務走上良性發(fā)展的軌道，使企業(yè)得到社會的認可。

六、加強企業(yè)文化建設應注意的幾個問題

1.走出“文化活動”的誤區(qū)。說起企業(yè)文化建設，在一部分員工中，想到的是職工的文體活動、對模范先進的表彰、各種服務的格言、文化設施等等，毫無疑問，這些文化活動都是企業(yè)文化的部分內容，是企業(yè)文化這個系統(tǒng)的子系統(tǒng)。加強企業(yè)管理，必須要以科學的理論為指導，企業(yè)文化就是這樣一種適應現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種管理理論、管理思想、管理方法。顯然把企業(yè)文化這種管理理論定位在“文化活動”上，是十分片面的，是概念界定上的錯位。

2.走出“形象建設”的誤區(qū)。當前企業(yè)形象的設計，產(chǎn)品的包裝，形式多樣的廣告宣傳，又使一些人誤認為形象建設就是企業(yè)文化，有的企業(yè)不惜出重金，讓廣告公司進行整體形象和產(chǎn)品標識的設計，并通過各種傳媒進行宣傳，大造聲勢。而在企業(yè)文化的三要素中，形象建設也屬于精神文化的范疇，雖說是企業(yè)文化的精神層，處于核心地位，但它也只是企業(yè)文化的一個部分，因此，我們必須堅持強調精神文化、制度文化和物質文化三位一體的協(xié)調發(fā)展，克服只做表面文章，不求堅實基礎的浮淺，形成具有特色的企業(yè)理念，以此來規(guī)范員工的經(jīng)營行為，塑造企業(yè)良好的社會形象。

3.走出“部門工作”的誤區(qū)。在企業(yè)文化建設中，有不少單位只是讓宣傳部門或是公關部門制定一個實施方案出幾條理念；有的把企業(yè)理念和各種規(guī)章制度編印成文化手冊，做到人手一冊，認為就是全面導入了企業(yè)文化建設，這是對企業(yè)文化的誤解。究其原因主要是對企業(yè)缺乏一個全面的認識，沒有把企業(yè)文化看成是領導班子的管理職責，說到底是沒有把企業(yè)文化看作是企業(yè)家的。所以，保險公司要搞好企業(yè)文化建設，重要的是領導者加強企業(yè)管理這個根本點，不斷學習企業(yè)文化的理論和本企業(yè)實際，制定具體可行性方案，全面地科學地建設企業(yè)文化，同時，要求企業(yè)家要按照企業(yè)文化理論的要求，運用企業(yè)文化的運作規(guī)律，有意識地提煉培育企業(yè)理念，使企業(yè)內部形成統(tǒng)一的價值觀和行為準則，堅決克服與己無關的片面思想，形成企業(yè)巨大的精神財富，只有這樣才能有效發(fā)揮保險企業(yè)文化應有的作用。

（幸福人壽河北分公司 高彧）