推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系對企業(yè)有何幫助

高金朝

川鐵電氣（天津）股份有限公司 天津 300000

目前國內(nèi)的很多企業(yè)面對日益激烈競爭的市場環(huán)境,幾乎所有的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品質(zhì)量提升困難、產(chǎn)品單價越來越低、客戶抱怨不斷,內(nèi)部管理成本越來越高(如員工薪資每年只升不降,客戶對質(zhì)量的要求越來越高),而企業(yè)所得利潤就越來越少,21世紀的企業(yè)只能向“管理”要利潤；如何去改善這些問題，卻沒有一套行之有效的系統(tǒng)方法。因此推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系已勢在必行。但是，有很多企業(yè)已經(jīng)認證了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系同樣存在此類問題，其主要原因是很多企業(yè)對推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的目的和對企業(yè)的幫助不了解、只居于形式。因此在下面講一下推行ISO9001：2015質(zhì)量管理體系對企業(yè)的目的和具體幫助有哪些。

1 ISO9001:2015質(zhì)量管理體系簡述

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系是由國際標準化企業(yè)(ISO)發(fā)布的國際標準，是百年工業(yè)化進程中質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，已被世界各國廣泛采用和認同，因此它的框架基本適合所有的企業(yè)[1]。

2 推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系目的

根據(jù)《GB/T19001-2015idtiso9001：2015質(zhì)量管理體系-要求》實施質(zhì)量管理體系的目的就是在于建立一套保障與提升的機制，對重復(fù)性活動設(shè)定規(guī)則，讓大家遵照執(zhí)行。

3 推行ISO9001:2015質(zhì)量管理體系對企業(yè)的幫助

3.1 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照ISO9001：2015質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量管理，促使企業(yè)的管理工作從“人治”轉(zhuǎn)向“法制”，明確了各項管理職責(zé)和工作程序，各項工作有章可循，使領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中脫身，可以集中精力抓重點工作，通過內(nèi)部審核與管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以改進，使企業(yè)建立了自我完善與自我改進的機制。極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方取得了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率[2]?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。

3.2 獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘

許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000質(zhì)量管理體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）

3.3 獲得了政府采購、招標項目的入場券

現(xiàn)在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場經(jīng)濟的舞臺。市場競爭將更趨公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證[3]。此外，越來越多的項目招標、國際采購團采購都對把競標企業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認證作為入圍條件之一。

3.4 節(jié)省了第二方（需方或買方）審核的精力和費用

在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認證，還可以免除認證機構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行重復(fù)認證的開支。

3.5 在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地。

3.6 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣栏褙?zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量管理體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）

3.7 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

3.8 建立企業(yè)內(nèi)部良好的管理體系

建立ISO9001質(zhì)量管理體系過程，實際上是確立一套內(nèi)部運作的管理規(guī)則體系。實現(xiàn)規(guī)范化管理，保證運作暢順、有序。

通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系，可以實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。由于標準涉及到與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其有關(guān)的支持過程，通過過程方法及管理的系統(tǒng)方法將各部門的有關(guān)活動職責(zé)及其接口加以明確，保證作為整個公司運作的系統(tǒng)化，使各個職能部門的運作協(xié)調(diào)性和一致性加以改善。

通過規(guī)定在運作流程中對應(yīng)活動的實施職責(zé)及具體要求，可以進一步明確各職位的具體職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系。

建立自我監(jiān)督、評價和自我改善的管理機制，通過定期的內(nèi)部審核及管理評審及時發(fā)現(xiàn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)及問題，并加以改善，不斷提高管理水平。

改善內(nèi)部及外部溝通，通過體系的建立可以有效改善部門之間及組織與顧客之間的溝通。

獲得顧客、內(nèi)部員工及管理層的高度滿意。通過減少出錯的機會改善產(chǎn)品的及服務(wù)質(zhì)量，并獲得顧客信任，同時，通過規(guī)則的建立以及職權(quán)的更加明確，使對內(nèi)部員工的評價準確性和效果得以改善，同時為管理層提供了一種管理工具。通過ISO9000標準的建立與實施，最終實施組織內(nèi)部的有責(zé)、有序、有效和高效的管理。

4 結(jié)語

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的建立不僅是打破貿(mào)易壁壘的重要手段，同時也為企業(yè)向良性發(fā)展的注入了創(chuàng)新動力。從企業(yè)戰(zhàn)略角度來看，該標準有望消除企業(yè)日積越深的管理弊端，使得各部門的協(xié)調(diào)工作更加平穩(wěn)有序進行，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，維護企業(yè)公眾形象。