提高質(zhì)量管理體系審核有效性的思路和做法

張建清

艾碩認證有限公司 廣東廣州 510000

隨著經(jīng)濟在我國的新常態(tài)發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展想要具有穩(wěn)定性以及良好性，就必須為企業(yè)提供更強有力的管理體系，而現(xiàn)代企業(yè)也逐漸對質(zhì)量管理工作引起了重視，并將其作為了企業(yè)的重大決策條件之一，以此來提升企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)在進行質(zhì)量管理的過程中，需要對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量等進行管理，一個企業(yè)能否得到良好的發(fā)展，與其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，隨著經(jīng)濟在中國的新常態(tài)發(fā)展，企業(yè)在開展質(zhì)量管理工作時，所采用的體系缺乏完善性，因此導(dǎo)致企業(yè)無法在行業(yè)內(nèi)，實現(xiàn)對自身優(yōu)勢的形成，因此，企業(yè)在新常態(tài)背景下，必須要加強對質(zhì)量管理體系的完善建設(shè)，同時，為企業(yè)提供更加有效的質(zhì)量管理體系。

1 企業(yè)提升質(zhì)量管理體系的有效意義

質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的基本，質(zhì)量控制是企業(yè)最為重要的工作，企業(yè)想要對質(zhì)量進行良好的把控，不僅需要對質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標等進行制定，還需要對質(zhì)量進行控制和改進等，以此來促進質(zhì)量管理目標的實現(xiàn)，質(zhì)量管理體系的建立目的是為了，促質(zhì)量管理的各項活動的有效開展。作為市場主體的企業(yè)來說，其逐漸對管理效率引起了重視，并通過對運行成本的降低，來為企業(yè)提供利潤保障。企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，只有通過對相關(guān)體系的有效審核，才能夠為企業(yè)帶來更加高效的生產(chǎn)和管理工作[1]。

1.1 能夠為產(chǎn)品提供質(zhì)量保證

企業(yè)的質(zhì)量管理工作如果獲得了認證，就說明企業(yè)的能力能夠符合標準，審核認證工作可以由企業(yè)自身、外部機構(gòu)以及第三方機構(gòu)來負責。第三方機構(gòu)對企業(yè)的的能力進行認證審核，企業(yè)能夠以此為基礎(chǔ)發(fā)展對外業(yè)務(wù)。企業(yè)想要實現(xiàn)對相應(yīng)能力的具備，就需要保證產(chǎn)品和服務(wù)能夠符合相應(yīng)的要求，以此來為客戶提供滿足需求的、合法合規(guī)的產(chǎn)品和服務(wù)，并實現(xiàn)對基本收益的獲取。此外，企業(yè)還需要對自身的績效進行不斷的提升，以此來促進顧客滿意度的提升，使其能夠具有更強的生存能力和發(fā)展能力，實現(xiàn)對管理心態(tài)的改進，并根據(jù)相關(guān)需求和期望，來對顧客以及與其有關(guān)的其他各方等進行預(yù)測和管控，通過對自身績效的不斷提升，來對忠誠的客戶加以培育，以此來使自身能夠得到更好的生存和發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)對各種風險和鯽魚的應(yīng)對，并促進預(yù)期目標的更好實現(xiàn)。在開展實際業(yè)務(wù)時，應(yīng)用風險思維，能夠?qū)崿F(xiàn)對未來變化的良好應(yīng)對，并促進管理的主動性，使預(yù)期結(jié)果能夠得到更好的實現(xiàn)。

1.2 能夠促進企業(yè)競爭力的提升

針對目前的市場競爭來說，企業(yè)組織缺乏充足的資源，因此需要進行動態(tài)發(fā)展。企業(yè)想要為產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，就需要對領(lǐng)導(dǎo)的作用進行發(fā)揮，以管理工作的參與為目標，對企業(yè)的全體員工進行積極的組織，并根據(jù)客戶不同的需求和期望，審核質(zhì)量管理體系是否有效，以此來為企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證。企業(yè)在實現(xiàn)預(yù)期目標式，由于會受到各種不同的因素的干擾。因此，需要以事實求實、適度性、主動性以及過程性為原則，對相應(yīng)的方法、決策以及關(guān)系管理等進行正確策劃。尤其是需要整合和調(diào)度有限的內(nèi)部資源和外部資源，從知識和技術(shù)方面入手，對組織的作用進行充分的發(fā)揮，企業(yè)只有通過檢查工作才能夠促進質(zhì)量的改進，通過檢查能夠做到對產(chǎn)品差距，質(zhì)量變化，以及存在于決策和執(zhí)行工作中的不足的發(fā)現(xiàn)，通過最終改進，能夠?qū)崿F(xiàn)對管理效果的提升[2]。

2 質(zhì)量管理體系在國內(nèi)的建設(shè)現(xiàn)狀

企業(yè)在對質(zhì)量進行管理的過程中，并沒有取得顯著的成效，主要原因是由于，我國缺乏完善的制度對產(chǎn)品市場進行管理，同時，在質(zhì)量管理體系設(shè)計方面，存在著一定的缺陷，并且，缺乏高素質(zhì)的管理人才等等，企業(yè)在這些因素的影響下，很難對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理。在對產(chǎn)品的質(zhì)量進行實際管理時，大部分企業(yè)僅僅只是將ISO9000條款進行了復(fù)制，沒有結(jié)合自身的特色以及企業(yè)的發(fā)展，沒有與產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀進行有效的結(jié)合，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量無法得到有效的保障，使企業(yè)在日后無法得到順利的發(fā)展。許多企業(yè)在對自身質(zhì)量管理體系進行設(shè)計的過程中，卻沒有對其進行有效的執(zhí)行，并且，沒有對質(zhì)量管理體系進行充分的了解，誤認為對質(zhì)量管理體系的采用，只是為了對質(zhì)量進行審核和認證，導(dǎo)致無法在質(zhì)量監(jiān)督中，對質(zhì)量管理體系的作用進行充分的發(fā)揮，以至于無法對生產(chǎn)和應(yīng)用階段出現(xiàn)的質(zhì)量問題在第一時間獲得有效的解決，對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進行了凸顯。之所以會有各種問題出現(xiàn)于產(chǎn)品質(zhì)量管理過程中，其主要原因是由于，在對質(zhì)量管理體系進行建立的過程中，沒有考慮到企業(yè)所制定的發(fā)展戰(zhàn)略，導(dǎo)致形式化質(zhì)量管理體系的出現(xiàn)，使其作用無法得到有效的發(fā)揮。

對策。就上述問題來說，企業(yè)高層管理者需要對其予以高度的重視，第一，需要對構(gòu)建質(zhì)量管理體系的重要性進行了解，對具有高素質(zhì)人才的隊伍進行建設(shè)，由其負責對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理。并且，在對產(chǎn)品進行質(zhì)量管理體系構(gòu)建的過程中，要以全新的ISO9000質(zhì)量管理標準為基礎(chǔ)，對內(nèi)外部因素進行考慮，并且需要結(jié)合相關(guān)人員所提出的需求，有效的結(jié)合過程法與PDCA循環(huán)法，對其風險加以考慮，在策劃、執(zhí)行質(zhì)量管理工作的過程中，對管理體系體系進行提升，并將其給產(chǎn)品質(zhì)量管理工作帶來的優(yōu)勢進行充分的發(fā)揮。在產(chǎn)品中，完成對質(zhì)量管理體系的設(shè)計后，需要專門負責管理工作的人員對其進行全面深入的落實。使質(zhì)量管理體系的作用，能夠在監(jiān)督和審核產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，得到充分的發(fā)揮。然而，在實際開展質(zhì)量管理階段中，必須要對質(zhì)量管理工作進行提升，使其能夠更好的與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)適應(yīng)[3]。

3 企業(yè)如何發(fā)揮產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的作用

3.1 加強企業(yè)標準化和國際化的發(fā)展

所謂的ISO9000指的就是國際質(zhì)量管理標準體系。在我國各行各業(yè)中對該體系的應(yīng)用，使我國企業(yè)的發(fā)展能夠滿足國家化標準所提出的要求，通過對質(zhì)量管理體系的改造，使企業(yè)在未來的發(fā)展能夠具有標準性和國際性。同時，標準性以及國際性也能夠作為質(zhì)量提升的標準，使產(chǎn)品在我國能夠獲得更高的整體質(zhì)量[4]。

列舉通用汽車公司來說，其在管理自身質(zhì)量時，深入的貫徹了ISO9000質(zhì)量標準，并對與之配套的各生產(chǎn)廠家作出要求，必須要滿足ISO9000標準做提出的要求，并且需要通過該標準對其質(zhì)量的認證，在眾多廠商中，只有通過認證的才能夠納入合作的名單。從產(chǎn)品行業(yè)出發(fā)，其質(zhì)量更需要通過ISO9000標準的認證，檢查是否進行了良好的質(zhì)量管理，進行嚴格的審查，在合作的重要條件中加入質(zhì)量認證這一要求[5]。

3.2 使企業(yè)獲得更好的自我定位

企業(yè)在對自身發(fā)展進行戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，需要明確自身的定位，使企業(yè)在行業(yè)中能夠具有一定的辨識度，在對企業(yè)進行定位的過程中，需要進行動態(tài)的調(diào)節(jié)。在市場競爭如此激烈和多元化的情況下，企業(yè)通過良好的定位能夠保持自身的優(yōu)勢，使其能夠在競爭中脫穎而出。在對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行制定的過程中，最重要的戰(zhàn)略之一就是質(zhì)量，企業(yè)對質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，能夠作為支撐，使企業(yè)能夠落實戰(zhàn)略，并實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，企業(yè)就通過對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)，才能夠使日后的生產(chǎn)經(jīng)營更加穩(wěn)定，有助于企業(yè)對長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。所以，制定產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，能夠使企業(yè)對自身的質(zhì)量戰(zhàn)略目標進行明確，使企業(yè)在生產(chǎn)階段中的控制、開發(fā)設(shè)計等工作，能夠通過明確的質(zhì)量戰(zhàn)略目標得到控制，使企業(yè)的質(zhì)量效益能夠獲得有效的提升，并以此為基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠?qū)ψ晕疫M行科學(xué)的定位[6]。

4 結(jié)語

質(zhì)量一直是人類生產(chǎn)生活中所關(guān)注的重點之一，由于我國在科學(xué)技術(shù)方面已經(jīng)取得了一定的成就，有效的推動了社會的發(fā)展，并且，人們逐漸加深了對事物的認知，因此，目前全球經(jīng)濟發(fā)展過程中最重要的就是質(zhì)量。進一步在產(chǎn)品中，通過對質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和完善，能夠使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標相符合，使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中，提升自身的競爭力，同時，還能夠給企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益和社會效益。