互聯(lián)網(wǎng)思維背景下企業(yè)人員的培訓(xùn)方式創(chuàng)新研究

董娟娟

湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北武漢 430068

企業(yè)人員培訓(xùn)是人力資源管理中重要的內(nèi)容之一。在互聯(lián)網(wǎng)思維背景下，員工思想以及行為方式、工作習(xí)慣等各個(gè)方面都發(fā)生了深刻的變革，要想有效激發(fā)員工工作積極性與主動(dòng)性，就需要突破傳統(tǒng)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的束縛，致力于通過與員工的良性溝通及培訓(xùn)交互為其實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供必要的指導(dǎo)、條件。與此同時(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，激勵(lì)是統(tǒng)一員工與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、挖掘員工潛力的有效措施。馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，個(gè)體會(huì)為滿足自身需求而付諸行動(dòng)，而其需求又呈現(xiàn)出階梯性的特征，主要包括五個(gè)階段：生理需求（最原始的需求）、安全需求（要求安全的心理）、社會(huì)需求、尊重需求、自我價(jià)值需求。個(gè)體通過努力滿足自身一個(gè)階段的需求后，會(huì)致力于滿足自身下一階段的需求。綜合來看，人本管理理念及馬斯洛需求層次理論均倡導(dǎo)“以人為本”，即圍繞個(gè)體的多元化需求、實(shí)現(xiàn)需求必備的要素等制定激勵(lì)機(jī)制[1]。將此兩種理論映射至企業(yè)人員培訓(xùn)中，即為充分尊重員工在培訓(xùn)活動(dòng)中的主體性地位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性，并按員工需求合理、優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，以保證每一名員工都能獲得專業(yè)知識與技能，繼而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，打造堅(jiān)實(shí)有力、高素質(zhì)、高技能的企業(yè)人才隊(duì)伍。下文將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)闡釋互聯(lián)網(wǎng)思維背景下企業(yè)人員培訓(xùn)方式與創(chuàng)新策略。

1 企業(yè)人員培訓(xùn)中互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維，簡言之即為萬物的互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)的共建共享。在大數(shù)據(jù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的支撐下，各領(lǐng)域之間交流合作程度進(jìn)一步加深，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍也有所拓展，傳統(tǒng)各部門“單打獨(dú)斗”的企業(yè)內(nèi)部格局已不復(fù)存在。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快了信息與數(shù)據(jù)的傳播速度，企業(yè)間的競爭由傳統(tǒng)的資源與客戶競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)及信息的競爭。自此背景下，企業(yè)人員培訓(xùn)目標(biāo)、方式、流程等也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)以成本為約束條件、以單一僵化業(yè)務(wù)知識為核心的人員培訓(xùn)方式無法解決企業(yè)人才競爭實(shí)力問題。為此，企業(yè)亟需適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下人員培訓(xùn)的新變化、新特點(diǎn)及新要求。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)的用人需求，文章認(rèn)為企業(yè)人員培訓(xùn)中適用的互聯(lián)網(wǎng)思維如下：

其一，用戶思維，即以用戶體驗(yàn)、需求為核心研發(fā)產(chǎn)品或提供服務(wù)。將此思維應(yīng)用在人員培訓(xùn)中，要求培訓(xùn)內(nèi)容、方法等與不同員工興趣取向、工作知識及技能需求、理解與學(xué)習(xí)程度等相契合，以迅速響應(yīng)不同員工最為迫切的培訓(xùn)需求。

其二，碎片化思維，即由點(diǎn)到面挖掘、整合資源。將此思維運(yùn)用在人員培訓(xùn)中，要求將培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化、培訓(xùn)時(shí)間碎片化、培訓(xùn)手段精準(zhǔn)化，以結(jié)構(gòu)更為多元的培訓(xùn)資源構(gòu)筑基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人員培訓(xùn)“網(wǎng)絡(luò)”，繼而使員工實(shí)時(shí)接受新思想、新知識、新技術(shù)。

其三，地圖思維，即將零散資源整合為系統(tǒng)性資源，并按照“地圖板塊”進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。企業(yè)人員培訓(xùn)中，需要從業(yè)務(wù)、職務(wù)、崗位等不同角度將上述碎片化的資源組織成體系性培訓(xùn)課程，再將該課程體系劃分為不同的實(shí)施階段、等級，按照不同員工的需求以更為創(chuàng)新的手段激發(fā)員工學(xué)習(xí)課程的內(nèi)在動(dòng)因，使員工在培訓(xùn)中體驗(yàn)獲得感、榮譽(yù)感[2]。

其四，數(shù)據(jù)思維，即注重各項(xiàng)活動(dòng)過程中形成的數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，以云計(jì)算等數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化互動(dòng)形式與流程。企業(yè)人員培訓(xùn)過程中會(huì)形成海量的數(shù)據(jù)，如課程資源數(shù)據(jù)、人員培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)、培訓(xùn)形式數(shù)據(jù)等，其可以反映培訓(xùn)的質(zhì)效，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘及分析技術(shù)可識別培訓(xùn)的冗余環(huán)節(jié)、綜合對比各類培訓(xùn)手段的實(shí)效性，繼而為培訓(xùn)活動(dòng)的開展提供決策支持[3]。

綜合來看，互聯(lián)網(wǎng)思維背景下，企業(yè)人員培訓(xùn)要以員工的培訓(xùn)需求為出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息、數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)形式與手段、科學(xué)配置培訓(xùn)資源，并通過培訓(xùn)質(zhì)效評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)方案及計(jì)劃，以構(gòu)建可動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化的人員培訓(xùn)體系。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)人員培訓(xùn)方式創(chuàng)新路徑

結(jié)合企業(yè)人員培訓(xùn)中互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵提出以下能夠增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性的創(chuàng)新策略：

2.1 分析企業(yè)人員培訓(xùn)需求

“用戶思維”是企業(yè)人員培訓(xùn)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)，要求人力資源管理部門從多維度、多層面分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)、員工成長及工作等需求，繼而為后續(xù)戰(zhàn)略目標(biāo)的分流與人員培訓(xùn)方案的制定提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。以企業(yè)業(yè)務(wù)部門人員培訓(xùn)需求分析為例，具體實(shí)施方法如下：

首先，從企業(yè)戰(zhàn)略層面分析需要通過人員培訓(xùn)解決的問題。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括企業(yè)本年度財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表內(nèi)數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢分析數(shù)據(jù)、宏觀政策數(shù)據(jù)等，以合理預(yù)估企業(yè)所處行業(yè)未來發(fā)展趨勢、了解企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部人力、物力、財(cái)力等情況；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各媒體、客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、當(dāng)前客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的需求等。接下來，使用關(guān)鍵詞檢索技術(shù)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部因素與人員培訓(xùn)的隱性關(guān)聯(lián)，識別出當(dāng)前影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地的人員培訓(xùn)方面問題，以問題為導(dǎo)向制定培訓(xùn)框架。

其次，從崗位工作層面分析各崗位工作難易程度、任務(wù)量。需要注意的是，工作難易程度的劃分要綜合考慮多種因素，諸如工作成果的轉(zhuǎn)化率、工作所需體力勞動(dòng)及腦力勞動(dòng)等；工作量的總結(jié)要以員工真實(shí)工作情況為準(zhǔn)，主要包括員工出勤率、工作市場等。同時(shí)，培訓(xùn)管理人員需要通過與崗位人員進(jìn)行溝通了解其工作中遇到的問題，以此為依據(jù)確定培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)[4]。

最后，從人員層面、部門層面確定企業(yè)未來發(fā)展及業(yè)務(wù)拓展所需要的人才隊(duì)伍素質(zhì)及能力。例如業(yè)務(wù)部員工應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售意識、業(yè)務(wù)知識、客戶知識等；應(yīng)當(dāng)具備溝通能力、服務(wù)能力、談判能力等；應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)意識，專業(yè)素質(zhì)，忠誠度，勤奮刻苦等。財(cái)務(wù)部員工應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)戰(zhàn)略知識、財(cái)務(wù)管理知識、財(cái)務(wù)核算知識、風(fēng)險(xiǎn)防控知識等；應(yīng)當(dāng)具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、洞察及預(yù)測能力等；應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度、清正廉潔的精神等。

2.2 人員培訓(xùn)時(shí)間碎片化

在確定企業(yè)人員培訓(xùn)需求后，需要合理安排培訓(xùn)時(shí)間?；凇八槠被ヂ?lián)網(wǎng)思維，企業(yè)可以轉(zhuǎn)變以往利用員工休息時(shí)間開展培訓(xùn)活動(dòng)的安排方式，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺搭建線上自主化培訓(xùn)模式。該平臺包括四大模塊：其一，培訓(xùn)資源模塊，將培訓(xùn)課程以微課形式呈現(xiàn)，其優(yōu)勢在于時(shí)長短、內(nèi)容精煉、主題鮮明，可嵌入一至兩個(gè)重要知識點(diǎn)，有助于加深員工對知識的印象與理解程度；其二，實(shí)時(shí)評估模塊，可記錄員工登陸平臺的時(shí)間、時(shí)長、頻次，便于培訓(xùn)考核。同時(shí)，內(nèi)嵌測試題、案例分析，滿足員工理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)需求；其三，互動(dòng)交流模塊，員工可利用該模塊分享學(xué)習(xí)的心得、討論學(xué)習(xí)中遇到的問題等，有助于形成全員參與、積極向上的培訓(xùn)氛圍；其四，智能導(dǎo)引模塊，基于智能專家系統(tǒng)設(shè)置虛擬化平臺咨詢及管理員，在線解答員工關(guān)于平臺使用等問題，可降低員工在線學(xué)習(xí)難度。其五，綜合反饋模塊，員工對線上培訓(xùn)有任何建議均可在該模塊進(jìn)行反饋，如反映自己對培訓(xùn)資源的需求、需要調(diào)整的培訓(xùn)時(shí)間等，培訓(xùn)管理人員則根據(jù)員工的反饋改進(jìn)平臺培訓(xùn)模塊，有助于實(shí)現(xiàn)交互式培訓(xùn)[5]。

2.3 人員培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化

互聯(lián)網(wǎng)思維下企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容需要兼顧知識、技能與態(tài)度，使員工的整體素質(zhì)符合崗位工作、績效改進(jìn)與公司發(fā)展的要求。其中的員工價(jià)值觀培養(yǎng)是學(xué)習(xí)知識和技能的基石，如果忽略了員工企業(yè)文化、思想觀念、態(tài)度、價(jià)值觀及人際交往技能和心理健康、心理適應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工缺乏創(chuàng)新精神和合作精神，人際交往能力差，不善于應(yīng)付工作壓力，缺乏競爭精神和堅(jiān)忍不拔的意志力。因此，要重點(diǎn)做好員工職業(yè)理念、服務(wù)理念、道德理念、競爭理念的培育。此外，培訓(xùn)部門要充分考慮處于不同層次、類別人員培訓(xùn)內(nèi)容的差異性，設(shè)置不同的培訓(xùn)方案，通過不同途徑以達(dá)到相同目的。如對于管理者，要側(cè)重其領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升，通過素質(zhì)培訓(xùn)提高其思想水平、決策水平。而對于普通員工，則要把握好培訓(xùn)課程的理論深度，由于一般崗位員工的文化水平相對較低，所以理論知識的培訓(xùn)應(yīng)盡量做到少而精，以“夠用”、“實(shí)用”為原則，把握好培訓(xùn)中理論知識與實(shí)踐技能的整合，明確把課堂知識融入到實(shí)際工作中去，提升培訓(xùn)的有效性[6]。

2.4 人員培訓(xùn)方式多元化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及為企業(yè)人員培訓(xùn)注入了新的活力。結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，文章認(rèn)為培訓(xùn)部門可運(yùn)用如下手段提升旅游部人員溝通、銷售能力。

其一，交叉培訓(xùn)法。請業(yè)務(wù)部人員在廣告策劃部、業(yè)務(wù)部、網(wǎng)站建設(shè)部不同崗位間輪崗培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)部人員全面了解企業(yè)當(dāng)前主推產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢、技術(shù)等，并采用頭腦風(fēng)暴法引導(dǎo)旅游部人員將所獲取的知識轉(zhuǎn)化為與客戶溝通的方案，以此培養(yǎng)旅游部人員從多維度、多角度，結(jié)合客戶需要介紹、推銷產(chǎn)品及服務(wù)的能力；

其二，網(wǎng)絡(luò)模擬情境法。運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品及服務(wù)模型，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模型、產(chǎn)品功能模型等，請業(yè)務(wù)部人員根據(jù)模型分析企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)推廣的重難點(diǎn)、薄弱環(huán)節(jié)，并探究產(chǎn)品及服務(wù)推廣中問題的解決對策，以培養(yǎng)業(yè)務(wù)部人員思辨能力、應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。

2.5 人員培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新化

互聯(lián)網(wǎng)思維背景下企業(yè)人員培訓(xùn)的基本保障為完善、公平、長效的人員培訓(xùn)機(jī)制?；诖?，建議企業(yè)設(shè)置單獨(dú)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)。其中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)分析培訓(xùn)需求、制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃及方案、開發(fā)培訓(xùn)課程、考察人員培訓(xùn)效果；培訓(xùn)考核機(jī)構(gòu)主要監(jiān)督培訓(xùn)部門的人員培訓(xùn)質(zhì)量，將培訓(xùn)效果與培訓(xùn)部門人員薪資、晉升等掛鉤，倒逼培訓(xùn)部門人員不斷優(yōu)化培訓(xùn)方式、提升培訓(xùn)水平。除此之外，由于部分企業(yè)規(guī)模較小，在人員培訓(xùn)上資金投入量較低，部分普通員工難于獲得優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，建議企業(yè)以部門為基本單元，以崗位工作為引導(dǎo)，各部門管理者接受培訓(xùn)后結(jié)合本部門崗位結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等總結(jié)工作知識、技能、素質(zhì)需求并反饋給培訓(xùn)部門，培訓(xùn)部門則以此為依據(jù)從部門管理人員培訓(xùn)資源中提煉各崗位培訓(xùn)資源。同時(shí)，積極開發(fā)直播、線上培訓(xùn)方式，在保證培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本，以此將優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源惠及普通員工，切實(shí)提升培訓(xùn)效果。此外，落實(shí)培訓(xùn)積分制，部門管理者、培訓(xùn)講師、智能平臺在人員培訓(xùn)單上對員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評分，培訓(xùn)管理人員結(jié)合對培訓(xùn)過程的評價(jià)、員工綜合得分科學(xué)評估培訓(xùn)質(zhì)效，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)識別培訓(xùn)過程中不合理的環(huán)節(jié)或方法，并以此為依據(jù)不斷改進(jìn)與優(yōu)化培訓(xùn)機(jī)制[7]。

3 結(jié)語

發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源。各企業(yè)人力資源管理部門需要積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源、創(chuàng)新人才培訓(xùn)形式、改進(jìn)人員培訓(xùn)方法，引導(dǎo)員工利用碎片化時(shí)間積累專業(yè)知識與技能經(jīng)驗(yàn)，并通過完善且公平的人員培訓(xùn)機(jī)制激發(fā)廣大普通員工參與培訓(xùn)的積極性與主動(dòng)性，繼而全面提升企業(yè)員工知識、能力、職業(yè)素養(yǎng)[8]。