大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)績效管理問題及優(yōu)化路徑探索

劉順

國網(wǎng)湖南省電力有限公司 湖南長沙 410000

傳統(tǒng)績效考核要基于公司對每位員工工作信息的收集和分析來確定績效目標(biāo)完成情況，其中不可避免地存在管理者對員工評價不客觀、信息滯后等問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)基于其數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多樣、數(shù)據(jù)來源廣泛等特點，可以及時評價員工的工作數(shù)量和工作質(zhì)量，使員工的績效考核更加客觀、準(zhǔn)確、公正。同時員工可根據(jù)自己績效溝通反饋中存在的不足進(jìn)行及時整改，通過發(fā)現(xiàn)自己的工作優(yōu)劣點，從而針對性改進(jìn)工作行為。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)對管理者的要求越來越高，需要管理者成長為復(fù)合型人才，既擁有專業(yè)的知識素養(yǎng)，又與時俱進(jìn)對互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)技術(shù)有很好的理解和應(yīng)用，從而進(jìn)一步支持企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[1]。

1 大數(shù)據(jù)的概述及必要性

1.1 大數(shù)據(jù)的概述

如今，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€名詞，雖然有些人并不明白大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種怎樣的技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)普遍滲透于人們的日常生活與生產(chǎn)中。例如，在利用輸入法時，輸入法會根據(jù)個人的具體輸入習(xí)慣來進(jìn)行自動聯(lián)想。人們通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行購物時，根據(jù)個人的歷史瀏覽記錄，購物平臺會自動彈出一些商品信息，這是因為商家對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了運用，大數(shù)據(jù)進(jìn)行了相應(yīng)的分析與反應(yīng)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的過程中，其運用范圍及運用深度都在進(jìn)一步擴(kuò)大與加深。在大數(shù)據(jù)沒有得到應(yīng)用之前，我們主要通過抽樣調(diào)查的方式來對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過樣本數(shù)據(jù)來對整體進(jìn)行推斷，通常情況下，很難完全確保大規(guī)模數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠迅速完成相關(guān)整理活動，并分析海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的真實性與準(zhǔn)確性得到了保證。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，各種數(shù)據(jù)都將得到高效處理，不同數(shù)據(jù)類型都將得到快速、正確的分類整理，數(shù)據(jù)處理的完整性更強(qiáng)，越詳細(xì)的數(shù)據(jù)，越能為人們的判斷提供更可靠的依據(jù)，幫助人們作出更正確的決定。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，為了進(jìn)一步強(qiáng)化分析數(shù)據(jù)以及處理數(shù)據(jù)的能力，應(yīng)當(dāng)高效運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，促使其能夠與行業(yè)發(fā)展進(jìn)行深度融合，更好地滿足企業(yè)發(fā)展的實際需要?，F(xiàn)階段，國內(nèi)企業(yè)對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式方法仍有待進(jìn)一步系統(tǒng)完善，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有十分廣闊的發(fā)展前景。伴隨著該技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，可以有效提升市場環(huán)境的規(guī)范性，各種數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將實現(xiàn)不斷的升級。在國家相關(guān)政策制度的支持下，大數(shù)據(jù)行業(yè)必將得到更快更好的發(fā)展[2]。

1.2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下落實企業(yè)績效管理工作的必要性

①依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)將獲得支持自身日常生產(chǎn)活動的有關(guān)數(shù)據(jù)信息，上述數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的搜集與研究活動需要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)。在海量的數(shù)據(jù)信息中，面對龐大的信息，正確選擇具備較高價值的信息，能夠促進(jìn)企業(yè)管理效率的提升，還能為企業(yè)管理者的各項決策提供數(shù)據(jù)支持。②企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實施績效管理，有利于促進(jìn)與改良企業(yè)的管理方式，對企業(yè)的實際管理工作進(jìn)行優(yōu)化。從現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)來看，基本上都是利用云計算的方式來處理企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，這樣既能減少企業(yè)處理信息的成本投入量，同時也能提高信息處理的準(zhǔn)確率。由此可見，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)的績效管理工作中，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

2 國有企業(yè)績效管理工作存在的問題

2.1 績效管理關(guān)注點存在偏差，人為干擾因素仍然存在

現(xiàn)有的一些國有企業(yè)在制定績效管理工作方案過程中，過于關(guān)注績效考核目標(biāo)或結(jié)果，缺乏對績效管理主體的過程狀態(tài)關(guān)注，人力資源管理部門在進(jìn)行方案設(shè)計時，也因輕視對績效溝通與輔導(dǎo)作用的研究，導(dǎo)致績效管理工作組織實施后，出現(xiàn)重結(jié)果、輕過程，不利于組織與個人績效切實提升的情況產(chǎn)生。同時，個別國有企業(yè)在處理考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題時，仍存在“老好人”思想，常?！昂拖∧唷薄皯?yīng)付了事”，導(dǎo)致人為因素對績效考核工作的影響無法得到有效控制，難以在績效考核客觀性與公正性維護(hù)方面取得積極成效。

2.2 績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)不明確

目前大部分國有企業(yè)雖然均將績效管理實施作為企業(yè)人力資源管理有效提升的一個重要手段，但在具體實施過程中，仍存在方法過于單一、科學(xué)性較差、沒有細(xì)致劃分員工考核評價標(biāo)準(zhǔn)等問題；同時，部分企業(yè)單位的績效考核指標(biāo)體系還有較大改進(jìn)空間，考核評價指標(biāo)目標(biāo)及其評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的準(zhǔn)確性、科學(xué)性不夠，進(jìn)而使績效考核效果大打折扣，無法充分發(fā)揮作用。另一方面，受限于績效考核實施人員專業(yè)水平，個別績效管理專業(yè)人員沒有充分掌握先進(jìn)的理念和方法，對績效考核的實施流程不熟悉，對被考核人員的工作崗位要求、工作情況、考核內(nèi)容、指標(biāo)、尺度等沒有建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，個別績效經(jīng)理人因受人為主觀因素干擾，沒有真正理解績效管理的重要意義，沒有剛性執(zhí)行績效管理制度，導(dǎo)致其在實施績效考核的過程中做出錯誤的判斷，甚至對考核結(jié)果隨意做出修改，嚴(yán)重影響了績效考核的效果[3]。

2.3 考核力度不夠

部分國有企業(yè)單位對于績效考核指標(biāo)的設(shè)定，還停留在主要采用定性考核指標(biāo)體系的階段，其中—級指標(biāo)的內(nèi)容主要包括德、能、勤、績、廉等幾個方面。在這種情況下，國有企業(yè)實施績效考核的過程中，往往會受到“人情”等因素的影響，導(dǎo)致績效考核失去公平和公正性。而不夠客觀、科學(xué)的考核結(jié)果，往往會對員工的工作情緒以及工作積極性，造成不良影響，導(dǎo)致國有企業(yè)的凝聚力下降，甚至直接造成人才流失，這對國有企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，具有極為不利的影響。除此之外，部分國有企業(yè)對于定量指標(biāo)的使用過度重視，在實施績效考核的過程中，一切都以結(jié)果為準(zhǔn)，絕對信奉考核結(jié)果，這會造成考核結(jié)果太過偏頗，進(jìn)而無法達(dá)到最佳的管理效果。因此，優(yōu)化績效考核體系，加強(qiáng)績效考核力度，其中“度”既要具有科學(xué)性，又要便于操作，是當(dāng)前國有企業(yè)績效考核工作中應(yīng)重點解決的問題，這對國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，具有極為深遠(yuǎn)的影響[4]。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)績效管理優(yōu)化策略

3.1 重視大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)的建設(shè)

企業(yè)只有在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，才能創(chuàng)建具有全面、高效、靈活等特點的績效管理系統(tǒng)。首先，企業(yè)要積極建設(shè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)制定的績效考核指標(biāo)涵蓋了企業(yè)管理的各個方面，企業(yè)內(nèi)部不同部門所制定的績效考核指標(biāo)都存在一定的差異性，面對龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息資料，只有通過大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)，才可以實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)信息儲存、計算等活動的有效性。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，數(shù)據(jù)信息可以實現(xiàn)可視化，企業(yè)管理者能夠?qū)T工績效的完成情況進(jìn)行及時的了解，這就強(qiáng)化了企業(yè)各個環(huán)節(jié)的內(nèi)控質(zhì)量，協(xié)商成本大大降低。其次，企業(yè)要對信息部門進(jìn)行培訓(xùn)，以保障數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定與安全，有效控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)組織員工培訓(xùn)，促使其掌握最基本的信息化技術(shù)，促進(jìn)績效管理工作數(shù)據(jù)具有更高的準(zhǔn)確性與時效性，確保數(shù)據(jù)參考價值的提高。

3.2 大數(shù)據(jù)時代下的精準(zhǔn)營銷

傳統(tǒng)營銷管理模式的發(fā)展對企業(yè)用戶在目標(biāo)市場上瞄準(zhǔn)并獲得盡可能多的銷售收入有著精準(zhǔn)的需求。然而，在營銷實踐過程中，企業(yè)發(fā)展需要籌集大量資金來建設(shè)市場信息網(wǎng)絡(luò)。為了提高產(chǎn)品的整體銷量和市場占有率，企業(yè)需要在產(chǎn)品的平均成本上下功夫，才能贏得市場的競爭優(yōu)勢。差異化營銷管理方式是企業(yè)產(chǎn)品銷量增長的關(guān)鍵，但我國傳統(tǒng)生產(chǎn)制造發(fā)展模式中產(chǎn)品研發(fā)周期長、速度慢，不能滿足用戶的個性化需求。因此，企業(yè)發(fā)展就需要在營銷的方面可以進(jìn)行新的突破和改善，快速提供一個用戶真正實現(xiàn)需要的服務(wù)。這就需要企業(yè)利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行深入挖掘，對海量數(shù)據(jù)管理信息進(jìn)行研究分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為各種信息資產(chǎn)。收集原始數(shù)據(jù)并對模板進(jìn)行處理，獲取估計結(jié)果所需的數(shù)據(jù)信息，保留有價值的數(shù)據(jù)用于算法和模型分析。用科學(xué)合理的數(shù)據(jù)做支撐，有利于引導(dǎo)企業(yè)市場營銷信息管理實踐活動的進(jìn)行。大數(shù)據(jù)支撐的營銷核心是讓需要這項業(yè)務(wù)的用戶在正確的時間、以正確的方式接觸到產(chǎn)品。此外，大數(shù)據(jù)可對企業(yè)目標(biāo)管理用戶進(jìn)行信息技術(shù)相關(guān)分析，用戶瀏覽了商品經(jīng)濟(jì)信息，購買的商品可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計用戶的消費行為傾向和消費習(xí)慣的文化產(chǎn)品，以便滿足用戶的需求，為同類產(chǎn)品制定合適、及時的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，以實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷。在用戶信息需求最高時及時推出相關(guān)廣告，為用戶可以提供一個準(zhǔn)確的服務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)個性化、差異化營銷管理策略。

3.3 提升考核人員的績效管理技能

制訂科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己藱C(jī)制，不僅能積極引導(dǎo)員工工作的主觀意愿，還可以推進(jìn)崗位各項工作，推動企業(yè)實現(xiàn)良好的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，在兼顧績效考核制度的執(zhí)行效果與質(zhì)量提升的同時，還要重視對績效考核工作的宣傳，提高員工參與和執(zhí)行的意識。第一，績效考核作為系統(tǒng)工程，應(yīng)提高國有企業(yè)內(nèi)部績效文化的宣傳力度，為績效考核體制能夠在企業(yè)內(nèi)開展提供保障。國有企業(yè)可以充分利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、公眾號、APP、宣傳欄等文化建設(shè)平臺，加強(qiáng)對績效考核體系、考核管理方式、考核流程等內(nèi)容的宣傳，充分發(fā)揮意識形態(tài)建設(shè)對績效考核工作的推動作用，使員工了解績效考核工作的重要性，有效改善績效考核工作。在實施過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自組織引導(dǎo)績效考核相關(guān)工作，提升考核的權(quán)威性，再由人力資源部門與直接管理者對各崗位考核目標(biāo)進(jìn)行講解細(xì)化，組織動員全員參與；由企業(yè)員工親自參與績效考核，對自己和其他員工的工作開展情況進(jìn)行點評，在“比學(xué)趕超”的氛圍下高質(zhì)量履行崗位職責(zé)。第二，積極開展相關(guān)培訓(xùn)，提升考核人員的職業(yè)技能，培養(yǎng)各級管理人員成為績效考核團(tuán)隊的核心力量。因此，國有企業(yè)人力資源部門就需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)置績效考核任務(wù)、指導(dǎo)考核工作、嚴(yán)格監(jiān)督考核結(jié)果，并且還要積極與相關(guān)管理人員溝通，充分利用培訓(xùn)、實戰(zhàn)、效果反饋等方式，提升整個考核團(tuán)隊的專業(yè)技能，提高目標(biāo)分解、績效反饋、整改明確落實等各個方面的素質(zhì)技巧，推動全面績效考核工作的科學(xué)有效開展。

3.4 深入優(yōu)化績效管理方法

在進(jìn)行績效管理方式方法優(yōu)化活動時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢進(jìn)行利用。企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)的績效管理方法，設(shè)定更具針對性且科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)。例如，在具體管理過程中，企業(yè)管理者通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來了解行業(yè)相同、規(guī)模大小相同、市場環(huán)境相似的企業(yè)的相關(guān)方式方法，并與實際情形聯(lián)系起來，選擇最佳績效管理方法。企業(yè)要結(jié)合日常經(jīng)濟(jì)活動中所涉及的不同維度來制定更合理的績效管理目標(biāo)，并與多項目標(biāo)的落實情況聯(lián)系起來對員工的能力進(jìn)行綜合性考評。通過改革創(chuàng)新績效管理模式，可以高效體現(xiàn)出員工的價值，同時企業(yè)也可以對員工活動中存在的問題進(jìn)行明確，并制定更有針對性的培訓(xùn)活動，幫助員工進(jìn)一步完善提高自身的素質(zhì)能力水平。

3.5 制定完善的績效管理制度

績效管理屬于系統(tǒng)性極強(qiáng)的管理方式，企業(yè)若要提高績效管理質(zhì)量和效率，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實際情況制定完善的績效管理制度。在這過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)各職能部門之間的聯(lián)系，針對不同職能部門、不同崗位制定科學(xué)、合理的績效管理考核制度指標(biāo)，從而避免績效管理出現(xiàn)主觀判斷的情況，由此確?？冃Э己斯芾淼目陀^性和公正性。同時，企業(yè)還需要注重績效管理的合理性，考慮各個環(huán)節(jié)和因素，以確?？冃Ч芾砼c戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)密切連接。

4 結(jié)語

面對大數(shù)據(jù)背景，企業(yè)績效管理工作的開展離不開企業(yè)和員工的努力。管理者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)科學(xué)的思想觀念，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，更加高效地應(yīng)用企業(yè)中的數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)順利開展管理工作提供保障。