磨薄了鞋底 暖熱了心頭
——聊城市東昌府區(qū)開(kāi)展“三遍訪”工作紓難解困暖民心

聊城市東昌府區(qū)樹(shù)牢以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“把群眾的事當(dāng)成天大的事”這一理念，以開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，統(tǒng)籌資源力量推動(dòng)干部深入基層一線，遍訪群眾、村居、企業(yè)，解決了一批群眾關(guān)心的急事、難事、煩心事，人民群眾的幸福感、獲得感得到了有效提升。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭，鼓角齊鳴聚合力。區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員身體力行、率先垂范，按照全區(qū)重點(diǎn)工作督導(dǎo)分組，實(shí)行縣級(jí)干部幫包負(fù)責(zé)制，在幫包的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)開(kāi)展入戶遍訪工作的同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。東昌府區(qū)對(duì)轄區(qū)社區(qū)（管區(qū)）、村莊戶數(shù)進(jìn)行摸排，查實(shí)底數(shù)，成立專班，組建“民情書(shū)記”隊(duì)伍，全力做好發(fā)動(dòng)、組織、推進(jìn)工作，形成工作合力。全區(qū)共選派第一輪“民情書(shū)記”遍訪群眾服務(wù)隊(duì)163 個(gè)，遍訪群眾17 萬(wàn)余戶；選派遍訪企業(yè)“民情書(shū)記”85 人，遍訪企業(yè)1.69 萬(wàn)戶。

聯(lián)動(dòng)處理，井然有序克難題。權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。“民情書(shū)記”用自己的腳步來(lái)丈量與群眾心的距離，磨薄了鞋子，也在一次次耐心詢問(wèn)、一次次細(xì)心解決群眾問(wèn)題中暖熱了百姓們的心頭。各服務(wù)隊(duì)對(duì)入戶登記中發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，列出問(wèn)題清單，形成工作臺(tái)賬，能立即解決的，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亓⒓唇鉀Q；需協(xié)調(diào)有關(guān)部門的，立即將問(wèn)題上傳到12345 市民熱線平臺(tái)統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦，并在24 小時(shí)內(nèi)向群眾反饋；不能解決或訴求不合理的，耐心做好政策解釋工作。同時(shí)，為高效解決問(wèn)題，建立12345 市民熱線“民情書(shū)記三遍訪”專辦平臺(tái)和“我的聊城”APP“民情書(shū)記三遍訪”模塊，收集匯總意見(jiàn)建議，及時(shí)研究、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋。

干部下訪，殷殷關(guān)切顯真情。“民情書(shū)記”除采取建立微信、QQ 線上群聊接收意見(jiàn)、召開(kāi)座談會(huì)集體討論意見(jiàn)等方式，還在田間村頭拉呱增進(jìn)感情，引導(dǎo)群眾反映真實(shí)問(wèn)題。區(qū)教體局“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)到沙鎮(zhèn)前李村訪問(wèn)民情時(shí)，群眾反映農(nóng)田中有修高速遺留的土堆影響雨水排澇，立即實(shí)地查看情況，隨后聯(lián)系村委、鎮(zhèn)黨委、齊魯交通等單位，多方聯(lián)動(dòng)、迅速處理。如今大土堆已消失不見(jiàn)，只留下一段嶄新的道路與群眾滿意的笑顏。區(qū)人社局“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)在堂邑鎮(zhèn)路東村走訪時(shí)了解到，教育一線的兩位鄉(xiāng)村教師身體多病，家庭比較困難，在教師節(jié)當(dāng)天，攜帶愛(ài)心大禮包，陪兩位老師度過(guò)了一個(gè)有意義的教師節(jié)。

持續(xù)發(fā)力，久久為功求實(shí)效。從去年11 月份開(kāi)始，東昌府區(qū)圍繞前期遍訪工作查漏補(bǔ)缺，開(kāi)展持續(xù)性重點(diǎn)回訪。區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入到全區(qū)14 個(gè)鎮(zhèn)（街道）及部分小區(qū)、村莊，督導(dǎo)“三遍訪”工作反饋問(wèn)題整改落實(shí)情況，并對(duì)“問(wèn)題整改回訪周”工作進(jìn)行安排部署，緊盯問(wèn)題整改，持續(xù)推進(jìn)“三遍訪”工作，確保工作實(shí)效。為更好地滿足群眾和企業(yè)的期盼，2021年1月起，東昌府區(qū)“三遍訪”行動(dòng)轉(zhuǎn)入常態(tài)化走訪，構(gòu)建常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，更加用心、用情、用力做好遍訪工作，提高群眾滿意度，改善全區(qū)營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變。目前，已累計(jì)開(kāi)展27次集中走訪活動(dòng)，參加人數(shù)9580 人次，走訪群眾19238 戶，協(xié)調(diào)解決訴求530 件，收集意見(jiàn)建議296 條。