健康管理一體化服務模式對醫(yī)院體檢中心的影響

體檢是健康管理的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院健康體檢中心是體檢機構(gòu)的重要組成部分。近年來，為健康體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務，成為體檢中心的重要研究方向。本文就健康管理一體化服務模式對醫(yī)院體檢中心產(chǎn)生的影響綜述如下。

一、資料與方法

（一）一般資料。隨機選擇2018年8月～2018年9月在我中心接受體檢的180例體檢人員作為對照組，采用常規(guī)服務模式進行管理，隨機選擇2019年8月～2019年9月同樣在我中心接受體檢的180例體檢對象作為觀察組，運用一體化服務模式進行醫(yī)院體檢中心健康管理。對照組中男性83例，女性97例，年齡22～78歲，平均年齡（45.7±3.1）歲；觀察組中男性87例，女性93例，年齡20～77歲，平均年齡（43.6±2.3）歲。所有受檢者均自愿參與本次研究并簽署知情同意書，參與研究的工作人員均為我中心工作人員。兩組一般資料差異不顯著，無統(tǒng)計學意義（p>0.05），有可比性。

（二）方法。1.對照組。對照組采用常規(guī)服務模式進行管理，指導體檢人員按常規(guī)體檢流程完成體檢項目。2.觀察組。觀察組采用健康管理一體化服務模式進行管理。具體操作步驟如下：（1）組建研究小組成立健康管理小組。小組成員統(tǒng)一參加培訓，明確各組員分工及崗位職責，所有組員熟知健康管理一體化服務模式的具體操作流程；（2）建立數(shù)字化健康體檢檔案。建立參檢人員檔案，登記姓名、性別、年齡、婚姻史、疾病史、聯(lián)系方式等一般資料，詳細記錄慢性病患者、老人、兒童、孕產(chǎn)婦等特殊人群資料；（3）健康評估。對每一位受檢人員提供充分的健康評估，根據(jù)評估結(jié)果給予合理的體檢項目建議；（4）健康教育。體檢前根據(jù)體檢人員的具體檢查項目，以發(fā)放健康管理手冊、多媒體滾動播放、面授等多種形式為受檢者講解體檢流程以及相關(guān)注意事項，提高受檢人員體檢配合度。體檢中提供優(yōu)質(zhì)無縫對接導診及健康咨詢服務，必要時陪檢。體檢后根據(jù)受檢人員的檢查結(jié)果，利用電話、微信、QQ、本中心軟件平臺等多媒體手段宣教健康知識，建議正確的就診途徑，囑其醫(yī)療干預或改變生活習慣后仍要定期體檢；未發(fā)現(xiàn)異常者，應鼓勵其繼續(xù)保持健康的生活習慣，并建議下次體檢時間；（5）提供優(yōu)質(zhì)服務。合理規(guī)劃體檢區(qū)域，優(yōu)化體檢流程，提供舒適的體檢環(huán)境及先進的檢查設(shè)備，提高工作效率及準確率。若在體檢過程中發(fā)現(xiàn)特殊異?；蚱渌话l(fā)情況，提供本院專家?guī)炀驮\快速通道；（6）體檢結(jié)果入健康體檢檔案。將體檢人員的體檢結(jié)果全部完善并加入健康體檢檔案，方便留存、調(diào)取、對比；（7）隨訪服務。定期電話隨訪，評估受檢人員健康管理的依從性，提供健康管理指導及咨詢服務，以期達到避免疾病負性發(fā)展促進健康的目的。

（三）評價指標。1.對比兩組體檢人員的體檢平均耗時。參檢人員的體檢平均耗時越短，效果越好，體檢的平均耗時=（平均候檢時間+平均檢查時間）；2.對比兩組體檢人員的體檢總滿意率。受檢人員的體檢滿意率越高，效果越好。采用本體檢中心自制滿意度表進行測評。分為非常滿意、比較滿意和不滿意3項，總滿意率=（非常滿意率+比較滿意率）；3.對比兩組體檢人員檢后3個月健康管理的依從性。兩組體檢人員均采用本中心自行設(shè)計的問卷評分表進行比較，包括自身健康狀況知曉率、自我監(jiān)測、生活習慣、就醫(yī)行為、遵醫(yī)囑用藥、避免健康危險因素、復檢愿望等7項內(nèi)容，每項0～5分，共35分，各項分值越高，則健康管理依從性越好。

（四）統(tǒng)計學方法。采用SPSS22.0對本次研究所得數(shù)據(jù)進行分析處理，其中滿意率等計數(shù)資料用率（%）表示，組間x2檢驗；體檢耗時、健康管理依從性等計量資料用（X±S）表示，組間用t檢驗。P小于0.05時，差異顯著，支持有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

（一）比較兩組受檢人員的體檢平均耗時。對比兩組體檢人員的平均候檢時間和平均檢查時間的長短，觀察組研究數(shù)據(jù)顯示，候檢平均耗時為（6.75±1.41）min。檢查平均消耗時間為（13.23±3.32）min；對照組研究數(shù)據(jù)顯示，候檢平均耗時為（26.01±3.52）min，檢查平均消耗時間為（41.52±6.53）min。觀察組各項指標數(shù)據(jù)均顯著優(yōu)于對照組，統(tǒng)計學意義成立（p<0.05）。

（二）比價兩組受檢人員的體檢滿意率。用自制滿意度調(diào)查表統(tǒng)計分析兩組受檢人員的總滿意率，對照組非常滿意率為41.67%，比較滿意率為40%，不滿意率為18.33%，總滿意率為81.67%；觀察組非常滿意率為53.33%，比較滿意率為41.67%，不滿意率為5%，總滿意率為95%。比較兩組各項研究數(shù)據(jù)，差異顯著（p<0.05），觀察組優(yōu)于對照組，支持統(tǒng)計學意義。

（三）比較兩組受檢人員，檢后3個月健康管理的依從性。采用本中心自行設(shè)計的問卷評分表，對比兩組體檢人員健康管理的依從性，觀察組的自身健康狀況知曉率為（4.67±0.61）分、自我監(jiān)測為（4.76±0.35）分、生活習慣為（4.81±0.63）分、就醫(yī)行為（4.77±0.45）分、遵醫(yī)囑用藥（4.23±0.52）分、避免健康危險因素（4.66±0.31）分、復檢愿望（4.23±0.74）分；對照組的自身健康狀況知曉率為（3.61±0.65）分、自我監(jiān)測為（3.81±0.53）分、生活習慣為（3.71±0.75）分、就醫(yī)行為（2.61±0.34）分、遵醫(yī)囑用藥（3.31±0.11）分、避免健康危險因素（3.81±0.21）分、復檢愿望（3.26±0.55）分。對比兩組研究數(shù)據(jù)，觀察組每項得分均明顯高于對照組，支持統(tǒng)計學意義存在（p<0.05）。

三、討論

隨著人們健康理念的改變，健康重視程度的逐漸提高，建立健康體檢中心的醫(yī)院越來越多。醫(yī)院健康體檢中心是健康體系的重要組成部分，健康管理為體檢人員在疾病的篩查、預防、治療中具有重大意義。健康管理常規(guī)的服務模式、漏檢率、誤檢率較高；體檢人配合度低，工作人員積極性欠缺等多因素導致體檢效率低下；相當一部分體檢人員對健康教育內(nèi)容掌握不充分，不能理想規(guī)避健康危險因素，配合有效治療，建立和堅持健康的生活習慣，健康管理的依從性較低，嚴重威脅體檢人員的健康狀態(tài)。

在醫(yī)院健康體檢中心采用健康管理一體化服務模式，無不貫穿著健康宣教工作，直接幫助參檢人員提高對疾病的認識程度，重視自身的健康狀況，改變不良的生活習慣，遠離其他健康危險因素，增強健康管理的依從性，改善并維持良好的健康狀態(tài)，從而達到滿意的生存質(zhì)量需求。

健康管理一體化服務模式應用數(shù)字化信息系統(tǒng)管理體檢人員檔案，能有效提高工作效率，降低錯誤率，方便受檢人員健康信息的保存、讀取、對比等，進一步優(yōu)化健康檔案管理流程；能夠利用多媒體手段，增加健康宣教、咨詢的平臺和渠道，幫助參檢人員更多、更好地掌握疾病防治的相關(guān)知識。

一體化服務模式應用在健康管理中，有效調(diào)動了體檢中心工作人員的能動性，提升了中心的整體服務水平，改善了體檢者的受檢體驗，進一步提高受檢者的滿意度，從而輔助提升了醫(yī)院品牌形象。

綜上所述，健康管理一體化服務模式在醫(yī)院體檢中心的應用中有著積極的正向影響，值得推廣。