宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用探討

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要途徑，能將醫(yī)院的服務(wù)理念、醫(yī)療隊(duì)伍、醫(yī)療服務(wù)水平等傳遞給廣大群眾，便于廣大群眾充分掌握醫(yī)院的具體情況，在群眾心目中樹立一個(gè)良好的形象。而通過(guò)對(duì)內(nèi)宣傳，使得醫(yī)院的職工了解醫(yī)院的價(jià)值觀念和服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，提高醫(yī)院的凝聚力。通過(guò)對(duì)外宣傳，宣傳醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施、專家資源等等，便于受眾全面了解醫(yī)院的具體情況。同時(shí)也可以借助新媒體平臺(tái)宣傳醫(yī)院的公益活動(dòng)、正能量新聞，在受眾心中樹立一個(gè)良好的形象，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，提高醫(yī)院的整體實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、醫(yī)院宣傳工作中存在的問(wèn)題

（一）缺乏復(fù)合型的宣傳人才。醫(yī)院開展宣傳工作離不開高素質(zhì)的人才支持，由于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層在宣傳工作中投入的精力不足，人才引進(jìn)不完善。在新時(shí)期，醫(yī)院的宣傳工作依托于新媒體平臺(tái)所需要的宣傳人員，需要具有新媒體的運(yùn)營(yíng)理念和相關(guān)的技術(shù)，才能更好地策劃宣傳文案，提高宣傳效率，達(dá)到良好的宣傳效果。但是現(xiàn)有的宣傳工作中，缺乏復(fù)合型的宣傳人才，難以高效地開展宣傳工作，無(wú)法根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求和廣大群眾的心理訴求，選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，制定良好的宣傳計(jì)劃。

（二）宣傳意識(shí)薄弱。醫(yī)院的本職是為患者提供醫(yī)療服務(wù)，保障患者的身體健康。因此醫(yī)院的管理層將更多的精力放在醫(yī)療設(shè)備引進(jìn)、專家引進(jìn)、醫(yī)生專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)等各個(gè)方面，并不重視文化的建設(shè)和宣傳。而且在文化建設(shè)方面的觀念比較落后，并未充分認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要作用，宣傳意識(shí)相對(duì)薄弱，不利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

（一）調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。醫(yī)院的文化建設(shè)一般分為對(duì)外宣傳建設(shè)與對(duì)內(nèi)宣傳建設(shè)。在內(nèi)部文化建設(shè)中，宣傳人員會(huì)根據(jù)醫(yī)院管理層發(fā)布的各項(xiàng)指令、醫(yī)院發(fā)展的總體規(guī)劃、醫(yī)院本身的價(jià)值觀念等等，制定合理的宣傳計(jì)劃，將其融入員工的日常工作中，便于員工掌握醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值觀念。在宣傳的過(guò)程中，宣傳人員應(yīng)當(dāng)注重以人為本觀念的落實(shí)，形成一定的激勵(lì)作用，引導(dǎo)員工積極參與到文化建設(shè)宣傳中，了解醫(yī)院的各項(xiàng)資料和文化建設(shè)，統(tǒng)一員工思想，激發(fā)員工集體歸屬感，引導(dǎo)員工積極參與到各項(xiàng)工作中，發(fā)揮自身的潛力，為醫(yī)院的工作提供重要的力量支持。

（二）指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)的方向。醫(yī)院的文化充分體現(xiàn)了醫(yī)院全體員工的精神面貌、職業(yè)精神和價(jià)值取向，對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。而醫(yī)院的宣傳工作具有一定的導(dǎo)向功能，它能夠指導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)的方向，明確文化建設(shè)的具體內(nèi)容，并將核心價(jià)值觀和精神內(nèi)涵貫穿于員工的日常工作中，起到一定的引導(dǎo)作用。提高宣傳效率和質(zhì)量，推動(dòng)文化建設(shè)的進(jìn)程，構(gòu)建完善的核心價(jià)值觀體系，達(dá)到良好的文化建設(shè)效果。

（三）擴(kuò)大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院知名度。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革，醫(yī)院面臨愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，提高醫(yī)院知名度，打造良好的品牌形象，有助于提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在醫(yī)院文化建設(shè)中，宣傳工作發(fā)揮著十分重要的作用，能夠做好市場(chǎng)環(huán)境的分析工作，把握受眾需求愛好，通過(guò)新媒體平臺(tái)等多方渠道推送醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)和受眾的在線互動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)良好的反饋機(jī)制，為受眾提供全面化的服務(wù)。久而久之，醫(yī)院的價(jià)值觀念，服務(wù)體系深入人心，在各個(gè)平臺(tái)獲得了更多的有效粉絲，提高了醫(yī)院的知名度，打響品牌，從而為醫(yī)院帶來(lái)更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的應(yīng)用

（一）開發(fā)多個(gè)新媒體平臺(tái)，拓寬文化宣傳建設(shè)的渠道。將宣傳工作應(yīng)用于醫(yī)院文化建設(shè)中，達(dá)到良好的宣傳效果，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程，首先需要提高醫(yī)院管理層的重視程度。加大對(duì)宣傳工作的建設(shè)力度，注重信息化建設(shè)，引進(jìn)信息技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)，為文化宣傳建設(shè)提供一個(gè)良好的平臺(tái)，加強(qiáng)各部門各科室之間的聯(lián)系，建立一個(gè)完善的價(jià)值觀體系，便于員工了解醫(yī)院的價(jià)值觀念、服務(wù)理念，端正員工的工作態(tài)度，起到一定的激勵(lì)作用。當(dāng)然也可以借助這一內(nèi)部系統(tǒng)及時(shí)傳達(dá)各項(xiàng)信息，加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通聯(lián)系，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，充分體現(xiàn)醫(yī)院管理的人文關(guān)懷。在對(duì)內(nèi)宣傳中，應(yīng)當(dāng)定期開展相關(guān)的文化活動(dòng)，滲透醫(yī)院的價(jià)值觀念，吸引員工，積極參與其中，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)與宣傳，統(tǒng)一員工思想，滿足員工的心理訴求，從而凝聚員工力量，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)外宣傳中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)和多個(gè)新媒體平臺(tái)的溝通聯(lián)系，開通專屬的官方賬號(hào)，比如微博官方公號(hào)、微信公眾號(hào)、專屬APP、短視頻APP官方賬號(hào)等，這些不同的賬號(hào)面臨的受眾群體并不相同，通過(guò)多個(gè)平臺(tái)宣傳醫(yī)院的服務(wù)理念、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、專業(yè)設(shè)備、相關(guān)活動(dòng)等等，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。這對(duì)宣傳人員提出了更為嚴(yán)格的要求，他們需要根據(jù)不同平臺(tái)受眾的愛好特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞骄庉嬑陌?，設(shè)置吸睛的主題，融入社會(huì)熱點(diǎn)，借助這些熱度來(lái)吸引更多的受眾觀看傳播，實(shí)現(xiàn)信息的交互，提高信息的傳播效率，在各大新媒體平臺(tái)收獲一批粉絲，為群眾文化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）構(gòu)建完善的宣傳體系，引進(jìn)專業(yè)人才。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)宣傳工作的建設(shè)，根據(jù)宣傳工作制定相關(guān)的規(guī)章制度，細(xì)化宣傳人員的各項(xiàng)內(nèi)容，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制，形成一定的約束力，從而構(gòu)建完善的宣傳體系，保障宣傳工作的質(zhì)量和效率。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到專業(yè)人才的重要性，引進(jìn)一批復(fù)合型人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有宣傳人員的綜合培養(yǎng)，滲透新媒體技術(shù)和新媒體理念，端正工作態(tài)度，逐步提高宣傳人員的綜合素養(yǎng)。在日常的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)中，宣傳人員應(yīng)當(dāng)合理選擇，推送內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)主題，根據(jù)平臺(tái)的風(fēng)格編輯文章和視頻，定時(shí)推送。在文章和視頻發(fā)布之前，還需要審核人員做好質(zhì)量的審核工作，確保內(nèi)容的真實(shí)性和合理性，遣詞恰當(dāng)，文章的中心思想應(yīng)當(dāng)傳播社會(huì)正能量，確保文章無(wú)誤后才可發(fā)布到平臺(tái)中。當(dāng)然，宣傳人員還應(yīng)當(dāng)充分利用新媒體平臺(tái)的評(píng)論互動(dòng)這一功能，加強(qiáng)和評(píng)論區(qū)受眾的交流互動(dòng)，通過(guò)翻看評(píng)論把握受眾的特點(diǎn)以及對(duì)醫(yī)院形象的看法，積極采納評(píng)論區(qū)的一些意見和建議。將反饋的一些問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給予事件一定的關(guān)注力度，及時(shí)解決，避免事件發(fā)展為危機(jī)事件，對(duì)醫(yī)院的形象造成嚴(yán)重的影響。此外，還應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的危機(jī)公關(guān)人員，時(shí)刻緊盯網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于醫(yī)院的危機(jī)事件或謠言。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，危機(jī)公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋信息，由管理層討論決策，制定初步的解決方案，危機(jī)人員及時(shí)發(fā)表聲明，把握危機(jī)事件的黃金24小時(shí)，從而占據(jù)事件輿論的主導(dǎo)地位。醫(yī)院的相關(guān)人員針對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，并公開調(diào)查結(jié)果，主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，積極解決，將危機(jī)事件造成的影響降到最低。在公眾心中樹立一個(gè)積極負(fù)責(zé)的醫(yī)院形象，維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)效益。

（三）借助傳統(tǒng)媒體宣傳醫(yī)院文化。醫(yī)院可以借助傳統(tǒng)媒體這一途徑來(lái)宣傳醫(yī)院文化，加強(qiáng)醫(yī)院文化的建設(shè)，收獲一批固定的受眾。傳統(tǒng)媒體主要包括報(bào)刊、廣播、電視，這些媒體的主要受眾是中老年群體，他們很容易受到一些保健廣告、養(yǎng)生廣告的蒙騙，購(gòu)買相關(guān)的產(chǎn)品。針對(duì)這一情況，醫(yī)院可以開設(shè)養(yǎng)生保健醫(yī)療科普專欄，通過(guò)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，每期都可以選定一個(gè)主題，講解中老年人如何養(yǎng)生保健，以及一些養(yǎng)生保健廣告中存在的誤區(qū)，也可以建立熱線服務(wù)，隨時(shí)接聽受眾的熱線電話為其進(jìn)行解答。通過(guò)借助傳統(tǒng)媒體，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳工作的效果，拓寬宣傳的范圍，提高了群眾文化宣傳建設(shè)效率。此外，醫(yī)院可以定期舉辦一些公益活動(dòng)，通過(guò)新媒體平臺(tái)和傳統(tǒng)媒體發(fā)布公益活動(dòng)的相關(guān)信息，吸引中老年群體參與其中。在公益活動(dòng)中，由醫(yī)院的工作人員和社會(huì)志愿者專門為中老年群體科普相關(guān)的醫(yī)療保健知識(shí)，打假保健品。通過(guò)這一方式，不僅能夠收獲一批中老年群體粉絲，還能通過(guò)公益的方式樹立一個(gè)好的口碑，提高醫(yī)院的知名度。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中發(fā)揮著十分重要的作用，達(dá)到了良好的文化建設(shè)和宣傳效果。因此醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)提高對(duì)宣傳工作的重視程度，引進(jìn)信息化建設(shè)，開發(fā)多個(gè)新媒體平臺(tái)，從而拓寬文化宣傳建設(shè)的渠道，獲得更多的受眾。構(gòu)建完善的宣傳體系，引進(jìn)復(fù)合型人才，給予宣傳工作強(qiáng)有力的人才支持。在編輯文案時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇恰當(dāng)?shù)闹黝}，合理選材排版，滿足不同平臺(tái)受眾的需求。也可以借助傳統(tǒng)媒體來(lái)宣傳醫(yī)院的文化理念和價(jià)值觀念，利用媒體融合這一思路，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，提高醫(yī)院的知名度，做大醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)足夠的優(yōu)勢(shì)。