院史收集整理中的志愿服務(wù)探析

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略。醫(yī)院應(yīng)牢記“堅(jiān)持不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，就要堅(jiān)信黨的根基在人民、黨的力量在人民，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民，充分發(fā)揮廣大人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，不斷把為人民造福事業(yè)推向前進(jìn)?！睘槿嫦到y(tǒng)地對(duì)醫(yī)院歷史進(jìn)行搜集、整理和展示，志愿者們懷揣著對(duì)院史搜集工作的責(zé)任感和對(duì)老醫(yī)務(wù)工作者的深情厚誼，發(fā)揮了崇高的志愿服務(wù)精神，積極開展院史收集活動(dòng)。然而短期的活動(dòng)效果難以形成良好的志愿文化及常態(tài)化的醫(yī)院院史收集整理模式，因此需要建立完整的醫(yī)院院史收集整理志愿服務(wù)體系，將醫(yī)院的傳統(tǒng)永遠(yuǎn)繼承和發(fā)揚(yáng)光大下去。

一、研究?jī)?nèi)容與方法

本研究通過醫(yī)院內(nèi)部招募志愿者的實(shí)際活動(dòng)，采取查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、召開研討會(huì)以及專家咨詢等方式，對(duì)院史收集志愿者服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行研究。在實(shí)際工作中逐步探索建立符合實(shí)際工作要求的醫(yī)院院史收集整理志愿服務(wù)體系，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善，從而建立完整的院史收集志愿者活動(dòng)體系和具體的工作流程及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

二、研究結(jié)論

（一）志愿者團(tuán)隊(duì)建立。醫(yī)院招募志愿者時(shí)，首先從本院現(xiàn)有職工中，通過線上辦公系統(tǒng)發(fā)布志愿者招募信息，并且依托各級(jí)團(tuán)組織在職工中進(jìn)行了廣泛招募。但是醫(yī)院僅僅依靠院內(nèi)招募志愿者，數(shù)量和質(zhì)量存在極大的不確定性。可以在資源互補(bǔ)視角下，運(yùn)用“個(gè)人+團(tuán)體”的志愿者招募體系，堅(jiān)持自主招募，依靠團(tuán)組織以及與院校、社會(huì)公益團(tuán)體建立合作關(guān)系的方式建立志愿者團(tuán)隊(duì)，保證穩(wěn)定的志愿者來源，同時(shí)降低醫(yī)院在招募、考核志愿者方面的管理成本。本研究前期院史資料收集組織志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)，共計(jì)招募志愿者107人，其中依靠團(tuán)組織招募志愿者37人，與大學(xué)開展志愿者服務(wù)基地合作并選拔大學(xué)生志愿者70人，制定了正式的報(bào)名通知，下發(fā)至各個(gè)科室，制作了志愿者報(bào)名表格，對(duì)志愿者的個(gè)人信息進(jìn)行了詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，包括年齡、畢業(yè)/在學(xué)院校、專業(yè)、學(xué)歷、個(gè)人興趣愛好及特長(zhǎng)、聯(lián)系方式、所在科室及學(xué)校的確認(rèn)簽字等信息，確保志愿活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（二）確定志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)象。本研究是關(guān)于醫(yī)院歷史資料的收集整理志愿活動(dòng)體系的建立，確定志愿活動(dòng)服務(wù)對(duì)象以老職工、老專家及過去與醫(yī)院相關(guān)人物為主。首先健全服務(wù)對(duì)象信息，制定名單，統(tǒng)計(jì)姓名、地址、性別、出生年月、部門、入院工作時(shí)間、離退休時(shí)間、離退休職務(wù)或職稱、家庭住址、聯(lián)系電話、子女聯(lián)系方式等內(nèi)容。服務(wù)對(duì)象信息可以通過五種方式完善：1.人事科資料查找；2.老干部科資料查找；3.老專家門診資料查找；4.院志、院史資料查找；5.老職工及其他工作人員問詢、核對(duì)。服務(wù)對(duì)象不同，提供的志愿活動(dòng)也不同。由于服務(wù)對(duì)象以老年人為主，因此要提供適合老年人的服務(wù)內(nèi)容，不僅是為了完成院史收集整理的目的，也表達(dá)了對(duì)他們的感激和關(guān)懷。實(shí)現(xiàn)了志愿者服務(wù)本身通過群眾自愿參與、互幫互助、排憂解難，彌補(bǔ)社會(huì)保障不足，增進(jìn)各群體的溝通和融合，實(shí)現(xiàn)公眾自我管理，化解社會(huì)矛盾、減少社會(huì)沖突、彰顯社會(huì)公正的本意。

（三）完善志愿活動(dòng)流程。志愿活動(dòng)流程的完善是整個(gè)體系中重要的構(gòu)成部分，在理論上廓清了制度構(gòu)建在志愿服務(wù)中的作用，使整個(gè)院史收集整理志愿服務(wù)體系建設(shè)更為科學(xué)化。首先，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。集中觀看了醫(yī)院歷史紀(jì)錄片，聽取了醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀的PPT介紹；制定了工作須知，就工作的職責(zé)、內(nèi)容、工作紀(jì)律進(jìn)行培訓(xùn)；簽訂了安全和保密協(xié)議；進(jìn)行工作分工；統(tǒng)一發(fā)放了老人聯(lián)系方式及基本信息表、志愿者服裝、手套、物品登記表、照片登記表和介紹信。然后，對(duì)志愿者分組，根據(jù)志愿者工作性質(zhì)及學(xué)習(xí)狀況的不同，將可以一起進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)的志愿者安排在一起，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。最后，確定了具體工作程序。1.各小組建立各自工作群，及時(shí)交流和聯(lián)系，列出活動(dòng)計(jì)劃，匯總發(fā)送至辦公室，方便進(jìn)行進(jìn)度協(xié)調(diào)；2.通過提供的老人聯(lián)系方式，與老人或家人取得聯(lián)系，約好服務(wù)時(shí)間；3.服務(wù)前首先向老人出示介紹信，說明服務(wù)目的并提供力所能及的服務(wù)；4.與老人交談，選取有意義的談話內(nèi)容進(jìn)行視頻錄制，搜集老照片、老物品并及時(shí)拍攝活動(dòng)照片；5.老照片、老物品借用時(shí)，使用手套，確保物品完整。注意保管和清點(diǎn)，務(wù)必簽字確認(rèn)；6.活動(dòng)后，及時(shí)記錄過程，完成總結(jié)報(bào)告；7.物品、照片、借用表格、總結(jié)報(bào)告，及時(shí)交送辦公室。老照片存檔后兩周內(nèi)歸還，并完成送還證明書的填寫、存檔。

（四）院史收集資料歸檔整理。醫(yī)院院史檔案具有傳承歷史文化，展示醫(yī)院發(fā)展成果，宣傳醫(yī)院整體形象，對(duì)外交流合作的重要作用，有利于激發(fā)全體職工探索進(jìn)取的榮譽(yù)感與自豪感，能清醒地認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的歷史責(zé)任和時(shí)代使命，彰顯了醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)者仁心。前期志愿者共搜集老照片742張，老物件847件，拍攝走訪照片930張，采訪視頻670分鐘。通過實(shí)際志愿活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，院史整理收集志愿活動(dòng)檔案管理主要分為五大類：第一類是服務(wù)對(duì)象分組信息及志愿者分組信息存檔；第二類是志愿者使用的所有表格文件存檔；第三類是物品存檔，物品編號(hào)由簡(jiǎn)稱、物品年代、物品編號(hào)、所有者姓名拼音縮寫、數(shù)量組成；第四類是照片存檔，所有的老照片都根據(jù)當(dāng)事人描述，添加了文字說明；第五類是志愿活動(dòng)過程存檔。按照服務(wù)對(duì)象姓名分開保存，確保文件整理有序、查找方便。

三、應(yīng)用及效果

院史收集整理志愿服務(wù)活動(dòng)拯救性搜集了院史資料，在完成為醫(yī)院收集歷史資料，院史博物館建設(shè)、專題片拍攝和院志編制提供基礎(chǔ)性資料任務(wù)的同時(shí)，也為各級(jí)醫(yī)院開展院史收集工作及創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和方式提供了有益的借鑒。提高了參與活動(dòng)的志愿者對(duì)革命歷史情懷的認(rèn)識(shí)和對(duì)醫(yī)學(xué)人文精神傳承的感悟。

四、討論

（一）志愿活動(dòng)堅(jiān)持公平與效率原則。志愿活動(dòng)服務(wù)本身具有自愿性，每個(gè)志愿者都應(yīng)該是在沒有任何壓力的情況下自愿投入志愿服務(wù)之中。因此，在活動(dòng)過程中，分工的公平性顯得尤為重要，關(guān)系到志愿者團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和活動(dòng)的持續(xù)穩(wěn)定。志愿服務(wù)需要講究效率，志愿者的付出更是珍貴的公益資源。活動(dòng)過程固然重要，但是行動(dòng)結(jié)果也同樣要珍惜。組織者應(yīng)該充分衡量投入與產(chǎn)出的價(jià)值關(guān)系，做出決策。無節(jié)制地使用志愿服務(wù)資源，會(huì)影響活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)志愿者的積極性也是一種挫傷。

（二）院史收集整理不求所有，但求有用。院史收集整理志愿活動(dòng)中，會(huì)遇到各種展現(xiàn)醫(yī)院過去發(fā)展歷史的物品、照片，因此活動(dòng)前對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，了解醫(yī)院歷史與現(xiàn)狀，明確活動(dòng)目的，正確社會(huì)定位，對(duì)收集到的物品進(jìn)行有條件的篩選，拒絕低效率志愿活動(dòng)，遵守資源節(jié)約和保護(hù)原則。

（三）志愿活動(dòng)過程總結(jié)，活動(dòng)成果存檔。院史收集整理志愿活動(dòng)體系的建設(shè)離不開檔案工作，原始材料是活動(dòng)的重要組成部分，決定著活動(dòng)的質(zhì)量。無論是機(jī)構(gòu)成立還是人員數(shù)字、報(bào)刊記錄和走訪材料都要認(rèn)真記錄，不能憑空想象或是隨意推斷。

活動(dòng)收集的文字資料、實(shí)物資料都要按照類別并根據(jù)形態(tài)進(jìn)行保管。志愿活動(dòng)成果的妥善保存，會(huì)對(duì)志愿者參與后續(xù)活動(dòng)起到激勵(lì)作用，志愿活動(dòng)的總結(jié)內(nèi)容能夠提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒，促進(jìn)院史收集整理志愿活動(dòng)體系進(jìn)一步完善。