人性化管理在重癥醫(yī)學(xué)護理中的運用

凌曉嵐

摘要：目的：了解和探究人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護理中的應(yīng)用以及相應(yīng)的臨床價值，進而能夠有效的提高重癥監(jiān)護室護理人員的職業(yè)素質(zhì)和工作效率。方法：分別隨機選取我院的30名重癥監(jiān)護人員，并均分為兩組，第一組人員作為實驗組進行人性化的管理形式，第二組人員作為對照組，采取普通的護理管理理念，兩組護理人員分別對2013年-2014年來我院就診的50例重癥患者進行護理工作。結(jié)果：第一組護理人員的工作效率和工作質(zhì)量都有所提高，并且患者的滿意度為97%，護理人員的團隊意識有所提升，而第二組護理人員的工作效率和質(zhì)量都不如第一組，患者滿意度為86%。結(jié)論：人性化管理理念在重癥醫(yī)護理中能夠極大的改善護理人員的工作狀態(tài)，提升患者的滿意度，同時能夠緩解日益緊張的醫(yī)患和護患關(guān)系。

關(guān)鍵詞：人性化;管理;重癥;護理

在重癥醫(yī)學(xué)中，護理人員經(jīng)常要面對大量的危重患者，所以，面臨著大量的檢查和護理項目，相對于其他護理人員而言，重癥護理人員所承受的心理壓力更大，長此以往，直接影響著護理人員的工作效率和工作質(zhì)量。因此，對人性化管理理念進行研究是十分必要的，因此，本文以本院30名重癥醫(yī)學(xué)護理人員為研究對象，進而分析人性化管理理念在重癥醫(yī)學(xué)護理中的臨床應(yīng)用價值，為進一步提高我院護理工作，作出理論性的研究和指導(dǎo)。

1資料與方法

1.1一般資料隨機選取我院的30名重癥監(jiān)護人員，護理人員的年齡區(qū)間在24歲～40歲。并且人員均為女性。在2013年～2014年隨機抽取來我院就診的50例重癥監(jiān)護患者，患者年齡在35歲～65歲之間，其中男患者25例，女患者25例。

1.2一般方法分別將30名護理人員均分兩組，其中第一組為實驗組，護理人員年齡區(qū)間在25歲～39歲之間，第一組采取人性化的管理理念，而第二組為對照組，護理人員年齡在歲～40歲之間，采取普通的管理方式進行護理工作，然后將2013年～2014年隨機抽取來我院就診的50例重癥監(jiān)護患者也平均分為兩組，并命名為A組合B租。其中A組中男患者15例，女患者10例，B組中男患者12例女患者13例。A組患者由實驗組護理人員進行日常護理工作，B組患者由對照組護理人員進行護理工作。

第一組人員進行人性化管理方法中包含了兩班運行制、組長負責(zé)制、彈性排班、強化科室內(nèi)部溝通以及合理的休息。首先，兩班運行制，就是要求在護理管理工作中，把護理人員分為第一線人員和第二線人員，其中一線人員由經(jīng)驗豐富的護理人員和年輕的護理人員組成，這樣，能夠確保在老護理人員的代理下迅速的提升年輕護理人員的經(jīng)驗和有效的學(xué)習(xí)過程，二線護理人員則由護士長和主管護師組成。其中二線人員要定時的對重癥監(jiān)護病房中的病人護理情況進行檢查，及時的發(fā)現(xiàn)和指正護理中的安全隱患。并且，在進行重大的搶救和緊急情況發(fā)生的時候，二線人員要及時的趕到現(xiàn)場參與救助工作。其次，就是實行組長負責(zé)制，組長負責(zé)制就是要求經(jīng)驗豐富的護理人員，能夠?qū)δ贻p的護理人員給予經(jīng)驗和知識的指導(dǎo)負責(zé)過程，同時，經(jīng)驗較少的護理人員，在進行重癥護理過程中主要是配合輔助老護理人員的工作，進而實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的積累過程。再者，就是進行彈性排班，在傳統(tǒng)的護理模式中，重癥監(jiān)護過程需要更替班次，并且還要安排護士進行聽班，因此，護理人員不能夠得到充分的休息過程，所以，人性化管理過程中，第一組護理人員進行了彈性排班，這種排班就是護理人員將什么時間進行休息和休息的理由分別記錄在本子上，然后由護士長統(tǒng)一進行安排，在一定程度上調(diào)動了護理人員工作的積極性，工作過程能夠處于最佳的狀態(tài)之中。還有，就是在第一組護理人員中開展一些活動，進而幫助其成員進行良好的溝通，例如建立組員QQ群等，便于組員之間的經(jīng)驗交流和平日溝通，強化了組員之間的和諧氛圍。與此同時，當(dāng)處理完較為緊張的緊急事件過后，都會統(tǒng)一安排護理人員進入休息室休息，緩解其緊張的情緒。

1.3統(tǒng)計方法采用護理人員自我評價的方式進行，同時，對重癥患者以及家屬進行滿意度問卷調(diào)查，進而，實現(xiàn)對上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。并對所有數(shù)據(jù)采用SPSS11.0統(tǒng)計軟件分析，計量資料用均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差（）表示，計量資料采用t檢驗率比較，計數(shù)資料采用X2檢驗，P<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

在對30名工作人員的自我評價問卷審閱中發(fā)現(xiàn)，工作效率和質(zhì)量明顯得到改善的共有12人，其中10人處于第一組人員，2人為第二組成員，而且，對患者滿意度問卷調(diào)查的統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)A組患者的滿意度為97%（P<0.05），而第B組患者滿意度為86%（P<0.05）。

3分析與討論

人性化管理過程，就是以人自身為中心，充分發(fā)揮人的積極性和主動性，在將人性化管理理念運用到重癥護理醫(yī)學(xué)中時，能夠減輕護理人員的壓力，保證其進行合理的休息過程，進而，改善了護理人員的工作狀態(tài)，使其工作的質(zhì)量和效率都有所提升。并且，在護理人員之間能夠營造出一種互信、關(guān)愛的和諧氛圍，實驗研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理管理后，醫(yī)院風(fēng)險事件、差錯、護理糾紛的發(fā)生率明顯降低，護理質(zhì)量、患者滿意度明顯提高（P<0.05），這說明實施人性化護理管理有助于降低風(fēng)險發(fā)生率，提高護理質(zhì)量，改善護患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻

[1]黃秀.人性化護理在婦產(chǎn)科患者護理中的應(yīng)用效果評價[J].吉林醫(yī)學(xué)，2012，33（35）：7760.

[2]吳新萍.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)療，2013，（21）：114.

[3]莫文蓉.護士長素質(zhì)與人性化管理分析[J].求醫(yī)問藥（下半月），2012，10（05）：137.

[4]顏紅.人性化護理在急診護理工作中的應(yīng)用體會[J].求醫(yī)問藥（下半月），2013，11（10）：245.

金華市中心醫(yī)院 浙江金華 321001