入門入戶送服務(wù) 金融溫暖殘障人

陳藝芬

黨史學習教育開展以來，光大銀行上海分行各級黨組織和廣大黨員干部堅持把黨史學習同解決群眾實際困難結(jié)合起來，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以學促干、以干促學，把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

光大銀行上海長寧支行地處虹橋商圈核心位置，多年來致力于為周邊居民、企業(yè)及商戶提供綜合性金融服務(wù)解決方案。去年年初以來，由于原定發(fā)放殘疾補貼的銀行不再提供相關(guān)服務(wù)，不少殘障人士陸續(xù)就近前往長寧支行辦卡并提取殘疾補貼。支行針對這一特殊情況，緊急制訂專項服務(wù)方案，通過開設(shè)“綠色通道+上門服務(wù)”等方式，為殘障人士提供貼心、便利的無障礙服務(wù)，積極踐行“我為群眾辦實事”。根據(jù)方案，殘障人士在支行辦理業(yè)務(wù)，可通過“綠色通道”享受快遞辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。針對新開卡客戶，可由大堂經(jīng)理引導其持身份證使用智能柜臺完成身份核驗，15分鐘內(nèi)即可辦理新卡。遇到一些情況特殊無法親自到場的殘障人士，可由代辦人提供相關(guān)有效證件代其辦理。針對有急需的個別特殊客戶，支行還提供溫暖高效的上門服務(wù)。日前，家住附近的市民朱女士本想領(lǐng)取殘疾補貼貼補家用，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡超過6個月未使用已經(jīng)凍結(jié)，而家中父親癱瘓多年，母親也因腰椎問題出行不便。支行得知情況后，迅速安排兩名工作人員前往她家，核實情況后于次日便為其辦理業(yè)務(wù)，解決了朱女士的燃眉之急。

“現(xiàn)在每個月有殘疾人士來領(lǐng)取補貼，由于金額不是整數(shù)，也無法使用ATM機器，都由柜員人工操作。為了節(jié)省客戶時間，我們都會優(yōu)先為殘障人士辦理業(yè)務(wù)。”支行柜員介紹。據(jù)統(tǒng)計，支行每月幫助特殊客戶領(lǐng)取殘疾補貼的業(yè)務(wù)量超7000多次。

“即便再費時費力，也要服務(wù)好這群特殊客戶！”光大銀行長寧支行黨支部書記、行長張建紅如是說。下階段，為進一步完善特殊客戶群體的無障礙服務(wù)機制，區(qū)殘聯(lián)、轄區(qū)街道和長寧支行三方商討，擬簽訂跨行代發(fā)協(xié)議并有望在今年內(nèi)落實。此外，光大銀行上海分行將持續(xù)推行多項便民措施，如免除發(fā)放殘疾補貼的單位跨行轉(zhuǎn)賬費用、為殘疾人士辦理無卡領(lǐng)取補貼業(yè)務(wù)等，為殘障人士提供切實的便利，彰顯央企責任擔當。