筆記本售后調(diào)查——神舟篇

統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)

神舟筆記本包含戰(zhàn)神、優(yōu)雅、精盾以及炫龍（子品牌）等產(chǎn)品線(xiàn)，但它們都享受統(tǒng)一的售后策略：CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、主板、顯卡和電源等主要部件都擁有2年的免費(fèi)保修期限，而類(lèi)似CPU風(fēng)扇、散熱模組等其他部件則為1年。電池比較特殊，只有半年的免費(fèi)保修期限，相對(duì)于其他品牌來(lái)說(shuō)有些保守（圖1）。

只接受用戶(hù)送修

神舟旗下只有一體電腦和臺(tái)式機(jī)（不含顯示器）實(shí)行硬件故障上門(mén)服務(wù)的服務(wù)方式，而且只有距離服務(wù)站15公里范圍內(nèi)的用戶(hù)才免上門(mén)服務(wù)費(fèi)。神舟筆記本電腦，平板電腦、預(yù)裝/隨機(jī)軟件及周邊產(chǎn)品則均實(shí)行客戶(hù)送修的服務(wù)方式。

如果用戶(hù)居住地附近沒(méi)有神舟授權(quán)的售后服務(wù)中心，需要用戶(hù)寄送維修，此時(shí)無(wú)論筆記本是否在保修期內(nèi)，寄往官方（或附近服務(wù)中心）的運(yùn)費(fèi)需要用戶(hù)自行承擔(dān)。需要注意的是，（在保修期內(nèi)）如果是寄往官方，維修后返回的運(yùn)費(fèi)是由官方承擔(dān)，但如果是寄送到附近城市的服務(wù)中心，則可能會(huì)視距離和服務(wù)中心的具體情況計(jì)算返程運(yùn)費(fèi)。

神舟的線(xiàn)下授權(quán)服務(wù)中心很多，而且?guī)缀醵贾С止P記本的送修服務(wù)。只是，這些服務(wù)中心的評(píng)級(jí)有高有低（圖2），在距離相近時(shí)，建議將筆記本拿到評(píng)分更高（如5星）的服務(wù)中心處理。

贈(zèng)品和維修配件的所有權(quán)

在促銷(xiāo)期間，官方或線(xiàn)上/線(xiàn)下商家可能會(huì)提供贈(zèng)品，部分商家還會(huì)提供非官方配置的升級(jí)/降級(jí)機(jī)型（比如加裝更大內(nèi)存，替換成更小的硬盤(pán)以降低起始售價(jià)等）（圖3）。

此時(shí)，神舟電腦原廠附送的贈(zèng)品（如便攜式外包、鼠標(biāo)等）會(huì)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定保修。非神舟電腦原廠的贈(zèng)品，則將以活動(dòng)規(guī)定的保修方式進(jìn)行保修。另一方面，由代理、經(jīng)銷(xiāo)商自行承諾的額外服務(wù)與附加的非原廠配件及非原廠贈(zèng)品， 由原代理、經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)服務(wù)、保修和技術(shù)支持。

當(dāng)筆記本出現(xiàn)問(wèn)題需要維修時(shí)，被拆除的產(chǎn)品配件中，任何一個(gè)或多個(gè)零配件（比如損壞的風(fēng)扇、替換的內(nèi)存和硬盤(pán)等），都將由神舟電腦或神舟授權(quán)服務(wù)站收回并享有所有權(quán)。

經(jīng)神舟電腦及授權(quán)服務(wù)中心維修后的配件，如自修復(fù)之日起距筆記本過(guò)保時(shí)間不足3個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起3個(gè)月止;如自修復(fù)之日起距筆記本過(guò)保時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限仍按原承諾服務(wù)期限執(zhí)行。

免費(fèi)保修的計(jì)算方式

神舟筆記本的保修時(shí)間是按照“購(gòu)機(jī)日”，即正式購(gòu)機(jī)發(fā)票或三包憑證為準(zhǔn)開(kāi)始計(jì)算。如果客戶(hù)無(wú)法提供該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的有效購(gòu)機(jī)發(fā)票或三包憑證時(shí)，產(chǎn)品保修期將以產(chǎn)品機(jī)身序列號(hào)所對(duì)應(yīng)的出廠日期開(kāi)始計(jì)算。這一點(diǎn)較之其他品牌有所不如，當(dāng)客戶(hù)的發(fā)票丟失或沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票時(shí)，其他品牌普遍會(huì)按照出廠日期延后1個(gè)月～3個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修時(shí)間。神舟官方列出了詳細(xì)的拒保（免費(fèi)檢測(cè)維修服務(wù)）的細(xì)則，其中比較重要的有如下幾點(diǎn)：您或非神舟電腦及授權(quán)服務(wù)站服務(wù)人員對(duì)神舟電腦產(chǎn)品的修整、改變配置、誤操作及設(shè)定不當(dāng)所造成的問(wèn)題與故障;

神舟電腦保修識(shí)別標(biāo)簽撕毀或破損導(dǎo)致無(wú)法辨識(shí)。保修憑證（如三包卡、發(fā)票等）被涂改或信息與產(chǎn)品不符;

未按操作手冊(cè)使用或在不符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)定的使用環(huán)境下（如用電系統(tǒng)未能良好接地、電壓過(guò)高或過(guò)低，過(guò)于潮濕或干燥，海拔過(guò)高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩(wěn)，靜電干擾，輸入非標(biāo)準(zhǔn)電壓等）使用造成主機(jī)或部件損壞;

因天災(zāi)（水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)等），或遇動(dòng)物、寵物、昆蟲(chóng)等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的機(jī)器故障;

正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）。

整體來(lái)說(shuō)，神舟筆記本的保修服務(wù)算是中規(guī)中矩，沒(méi)有什么亮點(diǎn)，也沒(méi)什么槽點(diǎn)。從官方的保修細(xì)則開(kāi)看，如果用戶(hù)需要對(duì)（在保）筆記本進(jìn)行升級(jí)或除塵清灰時(shí)（圖4），盡量還是拿到官方授權(quán)的服務(wù)中心處理，盡量不要破壞筆記本底部螺絲孔或內(nèi)部的封條（如果有的話(huà)）。如果你覺(jué)得神舟官方保修時(shí)長(zhǎng)不夠，或是希望得到意外保，可以購(gòu)買(mǎi)電商平臺(tái)提供的增值服務(wù)（圖5）。