基于網(wǎng)絡文本的冠頂式步道康養(yǎng)行為研究
——以福州“福道”為例

金博聞 顏逸靜 林斌 林烽 柯山 潘輝

(1.福建農(nóng)林大學 園林學院，福建 福州 350002；2.閩江學院，福建 福州 350108)

隨著城市化進程的推進，生活節(jié)奏的加快，高血壓、抑郁、失眠等亞健康問題頻頻發(fā)生[1]，人們更加渴望從自然中尋求身心愉悅和低副作用的療愈方法。森林環(huán)境被稱為“一個偉大的健康機器”[2]，森林環(huán)境作為以自然界為主導的空間形式成為現(xiàn)代公共健康產(chǎn)業(yè)的全新載體——森林康養(yǎng)區(qū)。有大量研究證實，欣賞森林景觀有助于緩解焦慮和集中精神[3]。近年來，城市森林步道的發(fā)展為城市居民提供了公共開放和健身游憩的自然空間?！肮陧斒讲降馈?Treetop walk，TTW，也譯為“樹頂漫步道”或“天蓬走道”等)是城市森林步道的重要呈現(xiàn)形式。20世紀80年代末，歐美國家出現(xiàn)了一種利用支撐結構將步道平臺安置于高于地面12—40m的空中[4-5]，營造穿梭于樹木冠層之間的線型無障礙步道系統(tǒng)[6]。步道建設最初是為了科研人員對冠層物種開展科研活動的需要[7]。進入21世紀之后，迫于城市生態(tài)環(huán)境惡化，冠頂式步道開始融入都市景觀建設中，大量居民選擇到環(huán)境優(yōu)美的森林步道中開展豐富的康養(yǎng)活動，越來越多的冠頂式步道被“移植”到城市空間中去，成為獨特的風景線和絕佳的游憩地。

國外對森林康養(yǎng)的研究重點在于醫(yī)療健康領域。相關研究表明，負氧離子可以激活空氣中的氧分子，激活人體的肺部功能提升機體反應能力，增強機體免疫力; 而國內(nèi)學者主要通過實驗證實森林對人體有康復作用[8]。冠頂式步道作為森林步道的重要形式之一[9]，當前研究主要集中在景區(qū)規(guī)劃設計、園林植物與生態(tài)學等方面，從康養(yǎng)行為及游客感知角度的研究尚屬空白。為了探索森林康養(yǎng)發(fā)展空間維度，本文運用網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)分析森林康養(yǎng)行為。以國內(nèi)首座冠頂式步道——福州“福道“為對象，通過整理網(wǎng)絡平臺上的在線點評文本數(shù)據(jù)，運用IPA分析模型，獲取“福道”游客的康養(yǎng)行為特征與滿意度，并針對負面感知及評價進行改善方案的制定與實施，為更加合理地利用景區(qū)資源、促進冠頂式步道森林康養(yǎng)功能發(fā)揮提供借鑒。

1 研究對象與方法

1.1 研究地概況

“福道“位于福建省福州市，是國內(nèi)首條冠頂式步道?！案５馈币劳猩降氐匦未蛟欤鬏S線總長度為6.3km，規(guī)劃總長為 19km，[10]串聯(lián)起紫竹林、摩崖壁和櫻花園等十余處景觀。全線穿越林冠草木，植被環(huán)抱層次鮮明，觀賞視線絕佳，情感體驗豐富?！案５馈睗M足了市民休閑健身需求，優(yōu)質(zhì)的山體森林景觀資源有助于游覽者森林康養(yǎng)行為活動的開展?！案５馈钡脑O計榮獲國際建筑大獎和新加坡總統(tǒng)設計獎，設計理念先進，故選擇“福道”作為研究對象。

1.2 數(shù)據(jù)來源

“福道”作為國內(nèi)首條冠頂式步道，在大眾點評、馬蜂窩、攜程、去哪兒網(wǎng)等多個知名網(wǎng)站有豐富的評論資料。為獲得更具有時效性和準確性的點評數(shù)據(jù)，本文選取2018年8月5日—2021年8月5日期間的點評和游記作為文本材料來源，經(jīng)篩選與處理，剔除與景區(qū)無關的點評，得到有效點評838條，其中大眾點評705條，攜程48條，去哪兒網(wǎng)22條，馬蜂窩4條，將文本保存為txt格式，總字數(shù)約3萬余字。

1.3 研究方法

1.3.1 網(wǎng)絡文本分析法

首先，采用ROST CM6軟件對抓取后的網(wǎng)絡文本信息進行整理統(tǒng)計，再運用內(nèi)容分析法進行系統(tǒng)分析[11-13]。該方法的關鍵在于搜集整合準確的基礎信息與測量變量。為確保獲取更加全面、真實的游客評價信息，筆者通過各大旅游網(wǎng)站廣泛收集游客評價信息，篩選和過濾惡意攻擊、水軍評價以及相關廣告的無效信息，最后得到有效評論838條。在網(wǎng)絡點評文本中，游客評價可以幫助管理者認知園區(qū)現(xiàn)存問題和潛在隱患，從而有助于提升步道管理者的前瞻性，促進森林康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.3.2 IPA分析法

IPA模型又稱為多因素貢獻模型，即對影響游客旅游形象感知的各因素的重要性和滿意程度進行可視化分析評價[14-15]，確定需要增強或削弱的要素，進而為改善措施提供客觀依據(jù)。IPA貢獻模型以重要性I為X軸、表現(xiàn)性P為Y軸建立相應坐標系統(tǒng)，游客旅游形象感知的重要性和表現(xiàn)性程度以四象限區(qū)域劃分。X軸為重要性指標，Y軸為表現(xiàn)性指標，二者的均值表示X與Y軸的切割點。重要性指標I是旅游形象感知要素出現(xiàn)的幾率；表現(xiàn)性指標P為游客對于公園形象感知要素評價的平均分值。In=公園形象感知要素n的頻數(shù)÷公園形象感知要素總頻數(shù)×100%，Pn=公園形象感知要素n的總評分÷公園形象感知要素n的點評頻次。

將網(wǎng)絡文本評論中收集的關于森林康養(yǎng)的行為特征要素進行分類和歸納，并使用數(shù)字 1—15對康養(yǎng)行為特征要素進行編序及對收取的評論信息逐一賦值打分。重要性指標I表示森林康養(yǎng)活動行為特征要素的頻率，表現(xiàn)性指標P表示森林康養(yǎng)活動行為的等級評價，又稱之為滿意度指標。

2 網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析

2.1 高頻詞匯分析

運用ROST CM6軟件將整理后的網(wǎng)絡評論文本進行分詞和詞頻分析，結合相關文獻閱讀建立與該冠頂式步道相關的自定義詞表，過濾無關高頻詞后，得到“福道”網(wǎng)絡文本高頻詞統(tǒng)計數(shù)據(jù)。提取前60個網(wǎng)絡評論中的高頻詞匯(表1)，按詞語性質(zhì)劃分，主要包括名詞、動詞和形容詞。其中以名詞為主，主要反映項目、地理區(qū)位、景點等；形容詞主要表現(xiàn)游客對“福道”森林康養(yǎng)的情感傾向；動詞主要體現(xiàn)游客康養(yǎng)行為。

表1 福州“福道”文本分析的前60個高頻詞匯

數(shù)據(jù)分析結果顯示，整體上與森林康養(yǎng)行為相關的高頻詞數(shù)量較多。前三個高頻詞體現(xiàn)了“福道”作為國內(nèi)首座冠頂式步道知名度。“福道”不僅觀景視野優(yōu)越，負氧離子含量極其豐富，依托山地地形串連多個獨具自然生態(tài)和歷史人文特色的公園景點，是福州市民健身休閑的好去處；“休閑”“徒步”和“散步”分別為第四、五、六位，“健康”“鍛煉”“健身”“空氣”出現(xiàn)頻次也較高，說明該健康步道主題突出，空氣清新，環(huán)境優(yōu)美，運動設施完善，配套服務到位，是群眾健身的理想場所。而“福州” “市區(qū)”和“附近”這些詞匯，則從一個側(cè)面反映出該公園面對的游客主要是本地群體。定位高頻詞所在的評論發(fā)現(xiàn)，與“標識”相關問題反映最為強烈，這表示該步道入口和景點標識的設置存在一定問題，包括：整體數(shù)量不夠，位置布置不醒目、不合理或者導識系統(tǒng)本身繪制不科學等，需要公園管理者重點關注并予以解決。

2.2 語義網(wǎng)絡分析

通過ROST CM6軟件得到高頻詞匯共現(xiàn)關系分析圖(見圖1)。該圖外型呈放射狀，圖中各個高頻詞連線的數(shù)量越多表示在評論和游記中出現(xiàn)的詞頻越高，連接詞之間產(chǎn)生相應聯(lián)系。由圖1可知，“福道”評論內(nèi)容的語義網(wǎng)絡呈現(xiàn)“核心—次核心—外圍”三層結構[12]。核心詞“福道”輻射出“福州”“步道”和“金牛山”等中心詞，構成了“福道”最鮮明、最核心的森林康養(yǎng)形象特征，體現(xiàn)出游客對于“福道”建設的認同；“健康”則反映出“福道”與健康主題的密切相關性，對其康養(yǎng)行為的有效分析將為國家森林康養(yǎng)步道的發(fā)展完善起到一定的參考作用。

圖1 高頻詞匯共現(xiàn)關系分析圖

2.3 文本賦值及編碼

以高頻詞匯、語義網(wǎng)絡分析以及各要素評分體系為基礎，逐條分析國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站的游客評論與游記，建立典型主觀評論句定性轉(zhuǎn)化分析(見表2)，將評論轉(zhuǎn)化為反映康養(yǎng)行為的主觀評論句，為質(zhì)化文字轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)提供依據(jù)。再由2位具備森林康養(yǎng)知識的研究員對每一條文本進行獨立評價，逐條編碼后對比校驗，得到“福道”康養(yǎng)行為要素結構(見表3)。研究與森林康養(yǎng)、森林步道等相關的文獻，進一步將網(wǎng)絡文本中康養(yǎng)行為相關的要素梳理歸納。由1開始進行康養(yǎng)行為要素編碼，共設15個核心要素，并設置A—E的感知形象評價等級，由 A—E依次表示“滿意、比較滿意、一般、不滿意、很不滿意”的評價等級，并根據(jù)等級依次賦值為 5—1分。具體編碼過程如下。點評：“福道真是健身休閑的好地方”“沒地方吃飯”“老年人健身很舒適”“性價比很高”。對應編碼：14A，9D，4A，14A，8A；編碼“14A”和“4A”是表示該點評描述要素14和4的“游客滿意度”，對應文本為“老年人健身很舒適”，并且對此要素的評價等級為A，即該點評表明“福道”非常適合健身鍛煉，并對該要素打分A[12]。

3 康養(yǎng)行為要素分析與IPA模型分析評價

3.1 康養(yǎng)行為要素分析

分析福州“福道”康養(yǎng)行為要素結構，以游客滿意程度表現(xiàn)性分值為主并結合網(wǎng)絡評論，提取表現(xiàn)性和重要性分值最高和最低的要素進行討論。

3.1.1 運動健康

基于數(shù)據(jù)分析，其中運動健康滿意度最高，“健康”“空氣”和“鍛煉”反映出“福道”運動休閑的重要功能?！案５馈笔怯慰烷_展康養(yǎng)行為的主要場所，其充分利用現(xiàn)有山地地形營造出獨具特色俯瞰全城風光的冠頂式步道系統(tǒng)，大部分穿梭于樹冠之上，兼?zhèn)渑懿浇∩?、森林浴場、自然冥想等康養(yǎng)功能。“暴曬”“炎熱”影響游客的感受，良好的五感體驗是森林康養(yǎng)活動的關鍵要素，景區(qū)管理者可針對性地在部分區(qū)域設置遮陽傘以及增設氣霧降溫裝置。

表2 典型主觀評論句定性轉(zhuǎn)化舉例分析

表3 “福道”康養(yǎng)行為要素結構

3.1.2 標識系統(tǒng)

標識系統(tǒng)是游客最為關注的問題。該景點存在多個出入口和分岔節(jié)點，但整體標識系統(tǒng)卻不夠豐富，表現(xiàn)在標識整體數(shù)量不夠，位置布置不醒目、不合理以及導識系統(tǒng)本身不科學等等。游客無法第一時間辨別方向或達到預定目的地，在一定程度上影響了游客體驗。

3.1.3 餐飲服務

景區(qū)內(nèi)整體餐飲配套服務不到位。一是餐飲服務設施數(shù)量少、品種少，可供游客選擇余地不大，很多游客反映價格貴、未提供和自備飲水。二是“福道”步行距離較長，餐飲需求量較大，很多游客被迫選擇提前進餐或延后飯時的做法，影響游客森林康養(yǎng)體驗。園區(qū)餐飲服務質(zhì)量與整體定價水平都有待提升。

3.2 IPA模型分析評價

以森林康養(yǎng)行為要素詞頻分析與評論總分為基礎數(shù)據(jù)，計算出“福道”康養(yǎng)行為要素的重要性數(shù)值I和表現(xiàn)性數(shù)值P。IPA模型各象限的含義如下：第一象限(保持借鑒區(qū))：游客關注度高，且對園區(qū)管理表現(xiàn)績效感到滿意的要素；第二象限(潛在關注區(qū))：游客關注度低，但對園內(nèi)管理表現(xiàn)績效感到滿意的要素[12]；第三象限(較低關注區(qū))：游客相對忽視但對管理表現(xiàn)績效也感到不滿意的要素；第四象限(重點整改區(qū))：游客關注度高但表現(xiàn)性績效滿意度低的要素。如圖2所示，位于第一象限的要素較多，表明“福道”管理方在這些方面工作相對出色，游客整體滿意度較高，其中重要性程度高表現(xiàn)性程度偏低的要素管理者應重點關注并優(yōu)化改進，避免落入第四象限(重點改善區(qū))。第二象限中包含內(nèi)部交通、管理與治安、五感體驗、外部交通和服務水平，這五要素旅游感知游客評價高但重要性程度低，說明公園管理在細節(jié)方面處理較為到位，如“櫻花園”景點是該公園植物狀況優(yōu)越性的標桿，贏得了廣大游客的認可，成為“福道”康養(yǎng)行為集中的熱門景點。第三象限包括中老齡體驗和科普教育要素，游客對于這些要素的感知重要性和表現(xiàn)性程度都低，說明這些要素公園管理者需加強改善。其中對科普教育的滿意分值低，若不予重視，破窗效應會引發(fā)更多負面關注，造成該要素點趨于第四象限(重點整改區(qū))。第四象限包括標識系統(tǒng)、公共基礎設施、餐飲服務三要素，游客對于這些要素的感知重要性程度高但是這些要素表現(xiàn)性程度低，是公園管理者解決問題的關鍵。其中對標識系統(tǒng)的滿意度最低，與該園網(wǎng)絡文本分析和康養(yǎng)行為要素結構分析的結果不謀而合，若不予重視將對游客的康養(yǎng)體驗不利。

注：1.內(nèi)部交通；2.外部交通；3.服務水平；4.中老齡體驗；5.管理與治安；6.公共基礎設施；7.動植物狀況； 8.旅游成本；9.餐飲服務；10.五感體驗；11.步道擁擠度；12.生態(tài)環(huán)境；13.標識系統(tǒng)；14.運動健康；15.科普教育

4 結論與建議

4.1 主要結論

從游客對“福道”的網(wǎng)絡文本內(nèi)容與康養(yǎng)行為要素結構分析中可知，大多數(shù)游客對“福道”整體印象和服務呈滿意態(tài)度，但也有少量游客認可度較低，主要表現(xiàn)在園內(nèi)指示牌不明確、基礎設施不夠完善、公園內(nèi)康養(yǎng)服務設施較少、餐飲質(zhì)量不高、定價也偏貴等，這些消極因素需統(tǒng)籌改進。運用IPA模型分析得出，康養(yǎng)行為要素的游客體驗分值總體較高，表明游客森林康養(yǎng)體驗整體較為舒適，重點整改表現(xiàn)性最弱的標識系統(tǒng)進行要素，餐飲服務和公共基礎設施次之。重要性程度不穩(wěn)定，表明游客對“福道”森林康養(yǎng)行為關注點存在差異，應對重要性高且表現(xiàn)性較弱的要素系統(tǒng)提升。結合網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析與IPA模型分析得出四要素，其中公園標識系統(tǒng)是該園旅游形象感知改善的關鍵，其次是公共基礎設施、餐飲服務，然后是健康科普方面。

4.2 提升建議

4.2.1 提升標識系統(tǒng)識別度，針對康養(yǎng)人群改進標識

需要針對復雜地形提升標識系統(tǒng)識別度。根據(jù)伊頓色環(huán)補色原則，應選擇簡單直觀的標識色彩,并利用補色作為背景凸顯標識，特別是黃色、橙色以及紅色等純度高的色彩，搭配紫色、藍色、綠色作為背景，但背景顏色應適當降低純度，以增強色彩對比關系，使整體更為和諧統(tǒng)一。標識系統(tǒng)中的圖形需要完全閉合，避免產(chǎn)生歧義，可以在構圖中盡量使用水平或垂直塊來構成圖形，減少單線、折線或不規(guī)則線進行構圖[16]。針對康養(yǎng)行為人群應當系統(tǒng)配套相應的解說系統(tǒng)，形成康養(yǎng)專項配套標識，避免產(chǎn)生混淆。其中，針對老齡游客需要綜合運用感官刺激，如提示音、光線、色彩等協(xié)助識別方向。由于老年人的視力范圍和認知能力下降，應在園路中設計引導性標識，便于老年人正確識別標識，了解自己所處的位置。

4.2.2 完善康養(yǎng)基礎設施，提升配套餐飲服務質(zhì)量

拓展基礎設施與康養(yǎng)功能的融合，如森林浴步道、卵石按摩步道、森林瑜伽臺、冥想教室等服務，營造深度體驗式森林養(yǎng)生。推進基礎設施保障機制的落實，動態(tài)管理步道交通、公共廁所和休憩設施的分配密度。將養(yǎng)生理念融入餐飲服務中，增設林下養(yǎng)生餐、藥膳食療等。商業(yè)服務上需要相關部門協(xié)調(diào)控制物價并設置商業(yè)服務準入門檻，選擇優(yōu)質(zhì)的服務提供商并且加強監(jiān)督管理，避免因高價商品低質(zhì)量服務影響景區(qū)整體形象。

4.2.3 增設健康活動設施，開發(fā)健康體驗項目

冠頂式步道貫穿于豐富的林冠草木之上，應該合理運用其現(xiàn)有森林資源，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略。福建省正大力推進國家森林康養(yǎng)基地建設，應進一步響應政策，利用區(qū)域森林生態(tài)資源、景觀資源和文化資源，利用現(xiàn)有步道穿行區(qū)域包括泥潭、地坪及山崖等，營造出季相分明的療養(yǎng)花園和健身平臺，從而形成森林康養(yǎng)步道的活動亮點。建議與醫(yī)學、心理學有機融合，開展森林康養(yǎng)、自然冥想、有氧健身等服務活動。開展健康體驗項目，在冠頂式步道內(nèi)策劃競走比賽、夜跑、森林瑜伽、太極拳等健康活動項目，以豐富游人的業(yè)余生活，激發(fā)游客健身運動的積極性。

4.2.4 提升民眾主動式康養(yǎng)認知，科普森林步道康養(yǎng)功能

隨著森林步道游覽模式的演變，單一觀景式游覽已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代游客的情感體驗需求，森林康養(yǎng)科普教育、沉浸式體驗或互動式交流的方式更富有趣味性，能給游人留下獨特的游園回憶，促進良好旅游形象的傳播?！案５馈笨叼B(yǎng)行為活躍，但森林康養(yǎng)相關科普教育功能尚未充分挖掘。管理者應針對自然療愈方式、現(xiàn)代養(yǎng)生理念、森林康養(yǎng)效益以及生態(tài)文明理念等加強科普宣傳; 對冠頂式步道貫穿區(qū)域植物、鳥類等進行詳細的解說，培養(yǎng)游客開展森林康養(yǎng)活動的興趣，促進自然教育的發(fā)展，提升群眾對發(fā)展森林康養(yǎng)的認知。