移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

周穎 胡廣信

國網(wǎng)青陽縣供電公司 安徽青陽 242800

近年來，隨著國家大力推廣新能源，太陽能、風(fēng)能等一些清潔資源逐漸進(jìn)入民用領(lǐng)域。再加上清潔能源技術(shù)的進(jìn)一步成熟，該技術(shù)將成為未來電力資源的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，目前的電力技術(shù)已經(jīng)非常成熟，實(shí)現(xiàn)了電力生產(chǎn)調(diào)度自動(dòng)化，但電力營銷信息化管理仍屬于粗放型發(fā)展模式。在電力營銷方面，目前還沒有建立科學(xué)合理、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏感的電力營銷管理信息系統(tǒng)。為了提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足電力企業(yè)對(duì)電力營銷科學(xué)管理的需要，電力企業(yè)需要做好電力營銷信息化工作，以提高企業(yè)管理水平、推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

1 現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)特點(diǎn)

現(xiàn)如今人們對(duì)電力產(chǎn)品的需求處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，這也使得許多的電力產(chǎn)品發(fā)展速度已經(jīng)無法滿足人們的需求，因此需要加強(qiáng)對(duì)電力產(chǎn)品的研發(fā)效率，但是隨之而來的是供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)由于我國發(fā)展較快，導(dǎo)致了許多地區(qū)對(duì)于電量的需求最為普遍的就是供過于求，因此許多的電力用戶需要更加優(yōu)良的高品質(zhì)電力服務(wù)，對(duì)于供電企業(yè)而言，這既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)。在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，必須加強(qiáng)對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視，不斷完善企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)模式與制度，還需要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)與教育培養(yǎng)工作，從而建設(shè)起一個(gè)具有高素質(zhì)的電力服務(wù)隊(duì)伍，這樣更加有利于促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。

2 供電企業(yè)的營銷管理情況分析

從目前的發(fā)展情況來看，大多電力企業(yè)也存在服務(wù)意識(shí)缺乏的情形，沒有形成良好的自我觀念提升，技術(shù)人員在開展工作時(shí)，沒有合理的管理方案，導(dǎo)致技術(shù)人員工作效率低，工作質(zhì)量也不穩(wěn)定，這些都對(duì)供電企業(yè)的客戶帶來不便，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[2]。在企業(yè)的內(nèi)部管理中，大多數(shù)供電企業(yè)都缺乏科學(xué)有效的管理體制，各個(gè)部門的工作人員沒有明確且具體的工作指導(dǎo)，工作人員在開展工作時(shí)很難滿足企業(yè)的需求，而企業(yè)也無法為員工提供相應(yīng)的反饋，在工作中常常形成閉塞的狀態(tài)，此外，還有部分工作人員在工作中常常顯得消極，對(duì)工作沒有盡到自己的職責(zé)，影響到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作開展，從而限制了供電企業(yè)的發(fā)展。除了工作人員的問題，電力管理營銷的流程也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，例如電費(fèi)繳納這一環(huán)節(jié)，作為電力營銷管理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，電費(fèi)繳納影響到供電企業(yè)的營業(yè)額度和運(yùn)營利潤，若是在這個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)運(yùn)營不良或是其他問題，則會(huì)對(duì)電力企業(yè)造成嚴(yán)重的影響。針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)目前大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做出有效的規(guī)避措施。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 線上營銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理中構(gòu)建完善的線上營銷系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過構(gòu)建線上營銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營銷內(nèi)容比較單一，很多營銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對(duì)接，影響了辦事效率。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理首先應(yīng)該完善線上營銷的系統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過用戶調(diào)研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證系統(tǒng)實(shí)際操作中功能的可靠性，確?；ゾ€上營銷系統(tǒng)能滿足用戶的需要。在這方面，國家電網(wǎng)在電商營銷方面根據(jù)各種要求和特點(diǎn)的不同，進(jìn)行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對(duì)各項(xiàng)電力產(chǎn)品以及電力業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對(duì)完整的線上營銷系統(tǒng)。

3.2 優(yōu)化人力資源的分配和管理模式

在電力營銷信息化建設(shè)過程中，電力企業(yè)的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地認(rèn)識(shí)電力營銷信息化建設(shè)工作。首先，明確企業(yè)發(fā)展方向，采用科學(xué)高效的管理方法管理員工。例如，精細(xì)化管理使每個(gè)員工各司其職，有利于提高電力企業(yè)的管理水平。另外，通過引入精細(xì)化管理方式，特別是現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方式，能夠極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推動(dòng)電力營銷信息化建設(shè)。其次，明確具體崗位的職責(zé)，引入績(jī)效管理管理方法，以消除工作中的“糾結(jié)”因素，改變不利局面，不斷提高員工的積極性，促進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)有序進(jìn)行[3]。

3.3 踐行環(huán)保理念

將高品質(zhì)服務(wù)作為電力市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，在具體的實(shí)踐過程中，需要做到理念的合力轉(zhuǎn)換，使電力行業(yè)的員工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，確保整體質(zhì)量得到有效提升，確保企業(yè)的信譽(yù)得到有效提升，同時(shí)還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理模式，將以上這些問題落實(shí)到實(shí)際過程中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給用戶，這樣可以提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力[4]。除此之外，需要對(duì)電力消費(fèi)市場(chǎng)合理擴(kuò)增，將電網(wǎng)的建設(shè)作為發(fā)展的前提，確保供電過程的穩(wěn)定性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。結(jié)合我國當(dāng)下的環(huán)保觀念，做好電力的調(diào)整工作，這樣才更加符合我國的可持續(xù)發(fā)展理念。

4 結(jié)語

目前，我國電力營銷信息化發(fā)展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優(yōu)勢(shì)顯而易見，電力營銷信息化是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。結(jié)合大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景，采用科學(xué)的管理方式，探索和建立現(xiàn)代化信息管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化管理，這是增強(qiáng)電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)電力企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的有效路徑之一[5]。