社會(huì)工作與志愿服務(wù)在社區(qū)中的聯(lián)動(dòng)研究

車帥

青島優(yōu)撫醫(yī)院 山東青島 266100

現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展下，社會(huì)管理與社會(huì)服務(wù)面臨著不同層次的挑戰(zhàn)，開(kāi)始更加關(guān)注解決社會(huì)矛盾和社會(huì)政策落實(shí)等內(nèi)容。由于經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)，人們的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化，伴隨著工業(yè)化進(jìn)程不斷加快下涌現(xiàn)各種各樣的社會(huì)工作與志愿服務(wù)問(wèn)題，極大地影響到和諧社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。因此，新時(shí)期在社區(qū)工作中推行社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共資源優(yōu)化整合，打造高素質(zhì)的服務(wù)人才隊(duì)伍，助力和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展。

1 社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)的意義

社會(huì)工作與志愿服務(wù)之間聯(lián)系密切，推行二者聯(lián)動(dòng)模式，便于優(yōu)勢(shì)相互促進(jìn)和彌補(bǔ)，助力社會(huì)服務(wù)發(fā)展，切實(shí)提升社會(huì)服務(wù)水平。目前我國(guó)現(xiàn)有的社會(huì)工作制度還不健全，社會(huì)工作與志愿服務(wù)工作者的認(rèn)知水平有所不足，一定程度上影響到社會(huì)公共資源的優(yōu)化配置。志愿服務(wù)優(yōu)先于專業(yè)社工發(fā)展，有著廣泛社會(huì)基礎(chǔ)，通過(guò)二者合作整合，可以大大增強(qiáng)專業(yè)性，拓寬覆蓋范圍。另外，推行豐富多樣的志愿服務(wù)，還可以積累豐富經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，在信息加工基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升服務(wù)水平[1]。

改善社會(huì)工作，可以推動(dòng)志愿服務(wù)科學(xué)化、專業(yè)化發(fā)展。社會(huì)工作的價(jià)值理念可以滲透到志愿服務(wù)中，轉(zhuǎn)變志愿服務(wù)思路和觀念，并對(duì)志愿者進(jìn)行社工服務(wù)手法培訓(xùn)指導(dǎo)，切實(shí)提升志愿服務(wù)水平。社會(huì)工作可以集合自身的專業(yè)知識(shí)和技巧，深層次挖掘服務(wù)對(duì)象需求、服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，形成全方位激勵(lì)作用，助力社會(huì)工作和志愿服務(wù)發(fā)展。

2 社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式現(xiàn)狀

在社區(qū)中實(shí)行社會(huì)工作和志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，強(qiáng)調(diào)多形式的社會(huì)工作與志愿者合作交流，通過(guò)多樣化合作途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)公共資源優(yōu)化配置。二者聯(lián)動(dòng)受到了社會(huì)各界和政府的高度認(rèn)可，但同時(shí)，由于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)項(xiàng)目的差異，不可避免的出現(xiàn)重復(fù)服務(wù)和資源分散的情況[2]。服務(wù)對(duì)象和資源分配重疊問(wèn)題較為嚴(yán)峻，受到自身屬性因素影響，存在交叉和重疊服務(wù)對(duì)象的情況。目前社會(huì)工作性質(zhì)有所變革，從治療性朝著預(yù)防、補(bǔ)救方向轉(zhuǎn)變發(fā)展；社會(huì)工作對(duì)象變化的同時(shí)，原本服務(wù)對(duì)象范圍開(kāi)始更加廣泛，除了弱勢(shì)群體以外，進(jìn)一步囊括環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)與公益事業(yè)等。另外，在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)領(lǐng)域中一定程度上存在重疊問(wèn)題，可能出現(xiàn)服務(wù)資源配置不均衡情況[3]。

與此同時(shí)，社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式的實(shí)際應(yīng)用中，社會(huì)力量薄弱和素質(zhì)水平良莠不齊的問(wèn)題較為明顯。加之人才年齡結(jié)構(gòu)差異顯著，即便一些年齡較大的人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但由于理論知識(shí)匱乏，理論無(wú)法聯(lián)系實(shí)踐提供更加專業(yè)化的服務(wù)。志愿活動(dòng)形式較為單一，志愿者多是利用自身業(yè)余時(shí)間提供服務(wù)，缺乏系統(tǒng)化組織，過(guò)于散漫、自由，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃和設(shè)計(jì)。部分志愿者即便做了充分準(zhǔn)備工作，但其應(yīng)有效應(yīng)卻并未發(fā)揮。

3 社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式優(yōu)化實(shí)踐

3.1 加強(qiáng)政府主導(dǎo)推動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)

在社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)中，為了保證聯(lián)動(dòng)模式應(yīng)有效應(yīng)充分發(fā)揮，需要構(gòu)建完善的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化資源配置提升工作水平。政府要堅(jiān)持自身主導(dǎo)，完善配套政策制度，全社會(huì)倡導(dǎo)志愿服務(wù)來(lái)調(diào)動(dòng)社會(huì)民眾志愿服務(wù)參與熱情，提供持久、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)[4]。社會(huì)工作者的福利政策由政府指定，并頒布考核指標(biāo)體系，為工作人員提供配套的設(shè)備設(shè)施，彌補(bǔ)社工不足，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 制定配套制度來(lái)發(fā)揮社工人員核心作用

制定完善的社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式制度，需要充分調(diào)查和分析，在了解二者之間的聯(lián)系，并發(fā)揮社工人員作用優(yōu)化服務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)全方位監(jiān)督和管理。首先，制定資格認(rèn)證制度，所有社工人員需要經(jīng)過(guò)職業(yè)資格認(rèn)證，具備較強(qiáng)的社工專業(yè)理念和專業(yè)能力，引導(dǎo)志愿者高效開(kāi)展服務(wù)，具備更強(qiáng)的專業(yè)技能。其次，完善注冊(cè)管理制度，設(shè)立社工人員信息檔案，服務(wù)信息公開(kāi)化，接受社會(huì)全方位的監(jiān)督，便于規(guī)范和約束社工人員的職業(yè)行為，嚴(yán)格遵循制度和要求，規(guī)范化開(kāi)展工作。最后，制定職業(yè)教育制度，社工人員每年應(yīng)不定期參加教育培訓(xùn)，豐富專業(yè)知識(shí)和技能儲(chǔ)備同時(shí)，拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)聞，便于為志愿者提供專業(yè)指導(dǎo)。設(shè)置志愿者訓(xùn)練課程，明確志愿者價(jià)值所在，便于在實(shí)際工作中合理配置與利用志愿者資源，在社區(qū)工作中展現(xiàn)更大的作用。

3.3 構(gòu)建社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)

持續(xù)優(yōu)化社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)構(gòu)建聯(lián)動(dòng)信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)信息資源共建共享。推動(dòng)社會(huì)工作信息化建設(shè)，完善配套的信息化系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，線上進(jìn)行志愿者招聘、注冊(cè)和培訓(xùn)等活動(dòng)，有助于提升工作效率，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)信息共建共享。通過(guò)社會(huì)工作與志愿服務(wù)兩個(gè)信息系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，評(píng)估志愿者表現(xiàn)，反饋其建議，及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)，為社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社區(qū)中社會(huì)工作與志愿服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式優(yōu)化應(yīng)用，需要完善配套制度體系，強(qiáng)化工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，在優(yōu)化配置與利用社會(huì)公共資源的基礎(chǔ)上，切實(shí)提升社會(huì)公共服務(wù)質(zhì)量。