產(chǎn)品生命周期中各個(gè)階段的質(zhì)量管理策略

范全旺 李寶龍 鄭舟

浙江方威檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)有限公司 浙江余杭 311107

1 緒論

質(zhì)量管理是一門(mén)綜合性的科學(xué)，但基于產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理不同于企業(yè)其他管理環(huán)節(jié)，具有時(shí)間性和雙重性。同時(shí)，由于企業(yè)文化、產(chǎn)品種類等方面的差異，管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理利用資源，不能照搬其他企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題的思路[1]。

2 產(chǎn)品生命周期中各個(gè)階段的質(zhì)量管理措施分析

2.1 產(chǎn)品導(dǎo)入期的質(zhì)量管理

針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理，應(yīng)用最廣泛的是先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程（APQP），根據(jù)APQP過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃可以有效地避免大規(guī)模生產(chǎn)后出現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃不充分而造成的質(zhì)量損失或失敗的情況。但是過(guò)程只是一種方法的引導(dǎo)，應(yīng)該采取一系列措施使過(guò)程得到快速有效的實(shí)施。在執(zhí)行層面，首先是成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理在協(xié)調(diào)和管理新項(xiàng)目事務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，除了正常的項(xiàng)目定期會(huì)議和里程碑節(jié)點(diǎn)定期會(huì)議管理外，還需要注重各種開(kāi)發(fā)文件的完整性、里程碑的審查、時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)等，還可以利用新的七項(xiàng)技術(shù)和其他相關(guān)工具協(xié)助日常管理工作[2]。

2.2 產(chǎn)品成長(zhǎng)期的質(zhì)量管理

此環(huán)節(jié)，產(chǎn)品發(fā)展期間的品質(zhì)管理項(xiàng)目小組已解散，一般不再有專責(zé)小組處理產(chǎn)品事宜，有關(guān)權(quán)力已下放予企業(yè)各部門(mén)，以便組織結(jié)構(gòu)妥善運(yùn)作。根據(jù)整體質(zhì)量管理思想，該階段適合對(duì)一些系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行自上而下的六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)，對(duì)一些局部性問(wèn)題進(jìn)行QC項(xiàng)目改進(jìn)，改進(jìn)的主題來(lái)自質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)指標(biāo)中的最高問(wèn)題點(diǎn)，如客戶投訴、生產(chǎn)線異常、成品報(bào)廢不良等。這些首要問(wèn)題點(diǎn)，在一定程度上來(lái)自原材料的異常、制造和裝配的異常，也有可能根本原因在于缺乏設(shè)計(jì)考慮或工藝設(shè)備不穩(wěn)定，因此這一階段對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的收集、分析和整理尤為重要。

在操作和執(zhí)行層面，質(zhì)量管理人員首先要根據(jù)過(guò)程方法和系統(tǒng)方法，循著線索找到真正的原因。質(zhì)量控制成功后，應(yīng)用系統(tǒng)方法對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和安排，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將變更結(jié)果納入管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整理改進(jìn)結(jié)果，舉一反三，解決類似問(wèn)題，逐步從質(zhì)量檢驗(yàn)走向質(zhì)量控制和質(zhì)量預(yù)防;其次，質(zhì)量管理人員應(yīng)立足于“三點(diǎn)”分析(現(xiàn)場(chǎng)、當(dāng)前和當(dāng)前)，確保信息的準(zhǔn)確性質(zhì)量，避免質(zhì)量數(shù)據(jù)和實(shí)際管理計(jì)劃脫節(jié)，同時(shí)做好跟蹤和客戶評(píng)審工作，確保問(wèn)題得到解決，客戶投訴得到改善。三是優(yōu)化開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量控制策略，消除項(xiàng)目某些不足的過(guò)程能力，同時(shí)需要不斷規(guī)劃質(zhì)量控制點(diǎn)的質(zhì)量控制計(jì)劃，以及未被規(guī)劃到控制計(jì)劃里的要點(diǎn)。

2.3 產(chǎn)品成熟期的質(zhì)量管理

在成熟期，內(nèi)部制造過(guò)程是穩(wěn)定的。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析和評(píng)價(jià)，可以對(duì)一些穩(wěn)定的原材料實(shí)行不檢驗(yàn)的政策，或者取消或減少生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)項(xiàng)目，或者減少原材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間，從而降低質(zhì)量控制成本。對(duì)于不符合檢驗(yàn)過(guò)程中檢驗(yàn)要求的產(chǎn)品和工藝，可以評(píng)估優(yōu)化檢驗(yàn)的方法和頻率。同時(shí)，還可以通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的局部改造，找到具有吸引力的質(zhì)量，提高產(chǎn)品的性能，使產(chǎn)品達(dá)到基本使用要求，給客戶帶來(lái)其他同類產(chǎn)品所沒(méi)有的新鮮體驗(yàn)。

2.4 產(chǎn)品飽和期的質(zhì)量管理

許多質(zhì)量管理策略，如QCC改進(jìn)、JIT和免檢等，在市場(chǎng)趨勢(shì)減緩或趨于飽和的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量性能和口碑已經(jīng)表現(xiàn)出自身的特征。如若產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)規(guī)模趨于成熟和穩(wěn)定的情況下，可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的成熟期。此時(shí)，對(duì)生產(chǎn)者技能的需求不高，個(gè)別龍頭企業(yè)的技術(shù)壟斷優(yōu)勢(shì)消失，成本和價(jià)格因素成為決定性因素，產(chǎn)品質(zhì)量的一些微小改進(jìn)再也不能顛覆市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的看法。在不斷降低成本、降低價(jià)格的內(nèi)外因素作用下，保持穩(wěn)定的質(zhì)量水平是對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)，因此，現(xiàn)階段的質(zhì)量管理策略是注重預(yù)防性管理，避免在生產(chǎn)和管理中出現(xiàn)一些低水平的質(zhì)量問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，使飽和期盡可能長(zhǎng)。要實(shí)現(xiàn)預(yù)防性質(zhì)量管理，就必須進(jìn)行規(guī)范化操作，除非對(duì)產(chǎn)品做過(guò)渡準(zhǔn)備，應(yīng)盡可能減少任何設(shè)計(jì)變更和工藝變更，以減少異常因素。

2.5 產(chǎn)品衰退期的質(zhì)量管理

面對(duì)衰退期的產(chǎn)品，必須保持目前的質(zhì)量水平和售后服務(wù)質(zhì)量，只購(gòu)買(mǎi)少量零部件，以保持市場(chǎng)上新舊產(chǎn)品的交替和已售產(chǎn)品的售后需求，確保為現(xiàn)有消費(fèi)者提供售后配件和售后服務(wù)，直至產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)。這對(duì)于客戶是否繼續(xù)選擇其他新興的企業(yè)替代產(chǎn)品具有重要的參考價(jià)值。由于從企業(yè)停止生產(chǎn)該產(chǎn)品到企業(yè)停止為該產(chǎn)品提供售后服務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)可以在規(guī)定和合同范圍內(nèi)采取折價(jià)、補(bǔ)貼等策略，一方面可以盡快退出舊產(chǎn)品的使用，促進(jìn)本周期的結(jié)束，降低售后服務(wù)成本，另一方面可以加快新產(chǎn)品的上市，增加新產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。考慮到企業(yè)的盈利能力，現(xiàn)階段不宜提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，根據(jù)質(zhì)量成本的特征曲線原則，即質(zhì)量達(dá)到一定水平后提高質(zhì)量的成本;其次，企業(yè)應(yīng)集中力量和資源對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理，使新產(chǎn)品盡早進(jìn)入成長(zhǎng)期[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅要從檢驗(yàn)和改進(jìn)入手，而且要從管理過(guò)程的優(yōu)化入手，尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。過(guò)程作對(duì)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量起著重要作用。需要注意的是，無(wú)論在哪個(gè)周期，團(tuán)隊(duì)和人永遠(yuǎn)是最核心的力量，所以提高團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)可以改進(jìn)內(nèi)部流程以滿足客戶的要求。