寧波軌道交通運營分公司企業(yè)文化建設(shè)的成果

王菊

寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運營分公司 浙江寧波 315100

寧波市軌道交通集團(tuán)有限公司運營分公司于2012年8月26日正式掛牌成立。2014年5月30日，寧波軌道交通1號線一期開通試運營，標(biāo)志著寧波步入地鐵時代；2015年9月26日，2號線一期開通試運營，寧波軌道交通形成“十”字運營骨架；2019年6月30日，3號線一期開通試運營，標(biāo)志著寧波軌道交通進(jìn)入多線運營時代；2020年12月23日，4號線開通試運營，全面構(gòu)建起寧波軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運營新格局。4號線投入運營后，寧波軌道交通運營里程達(dá)155公里，運營車站103座，覆蓋寧波主要城區(qū)，連接重點區(qū)塊及交通樞紐。

2017年12月27日，寧波軌道交通運營分公司召開企業(yè)文化建設(shè)動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設(shè)工作。在三年的建設(shè)過程中，運營分公司已圓滿完成診斷調(diào)研、體系提煉、編制成冊、培訓(xùn)宣貫、落地實施等階段性工作任務(wù)，初步形成了運營分公司特色的企業(yè)文化體系，運營企業(yè)文化建設(shè)工作多次得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大干部職工的一致好評，獲得“2019年寧波市企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)綜合獎”，樹立了良好的運營企業(yè)形象。

1 通過企業(yè)文化建設(shè)尋找企業(yè)的靈魂

每個企業(yè)都有自己的靈魂，對軌道交通企業(yè)來說，運營分公司在經(jīng)營管理過程中體現(xiàn)出來的企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略等就是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化建設(shè)的目的，就是尋找出這些靈魂[1]。

1.1 深入全面開展訪談?wù){(diào)研

通過對市民、合作方、員工的內(nèi)外問卷調(diào)查、一對一訪談等調(diào)研工作，回收紙質(zhì)問卷2396份，網(wǎng)絡(luò)問卷1049份，訪談記錄125份，形成了《運營分公司企業(yè)文化品牌建設(shè)調(diào)查報告》。

在報告的基礎(chǔ)上，2018年6月至8月，分公司上上下下進(jìn)行了十余次的集中討論，匯總意見近百條。經(jīng)過各個層面的多輪研討，最終確定以“青春”為主題的企業(yè)文化品牌定位，并在分公司內(nèi)開展了滿意度調(diào)查，共有1283名員工參與投票，1223人表示滿意，滿意度超過95%。

1.2 領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與確定

運營分公司黨委高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，不僅成立了以黨委書記、總經(jīng)理為組長的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，還成立了企業(yè)文化建設(shè)辦公室。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開班子成員、各部門、中心、室負(fù)責(zé)人會議，集體進(jìn)行研討、決策。領(lǐng)導(dǎo)小組組長親自提煉相關(guān)理念和行為規(guī)范，為運營之歌作詞，并全程指導(dǎo)和參與手冊的編寫。在一年訪談?wù){(diào)研時間里，分公司上上下下4000余人次先后參與問卷調(diào)查、一對一訪談和各項專題研討會、分析會，體現(xiàn)了活動的全員參與性。這種廣泛的參與不僅為企業(yè)文化體系達(dá)成共識夯實了基礎(chǔ)，在員工心中播散了企業(yè)文化的種子，提升了職工對企業(yè)文化體系的認(rèn)知，也體現(xiàn)了對運營分公司最廣大員工意見的充分尊重[2]。

1.3 隆重宣貫講解企業(yè)文化

2018年2月28日，運營分公司隆重召開企業(yè)文化宣貫大會，分公司《企業(yè)文化手冊》正式定稿，標(biāo)志企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個新的階段。企業(yè)文化手冊內(nèi)容包括線網(wǎng)規(guī)劃、序言、發(fā)展歷程、核心理念、專項理念、行為規(guī)范及運營之歌等七個部分。手冊內(nèi)容具有延續(xù)性、全面性、針對性、指導(dǎo)性，既與寧波軌道交通集團(tuán)的核心理念一脈相承，又具有鮮明的運營特色，是運營分公司成立以來所沉淀、積累的經(jīng)驗總結(jié)和升華，也是當(dāng)前和今后相當(dāng)長一段時間內(nèi)運營管理的基本遵循。

2 開展健康向上的運營企業(yè)文化活動

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，而是一項長期性、系統(tǒng)性的復(fù)雜工程。宣貫大會的召開只是一個起點，為使《企業(yè)文化手冊》相關(guān)內(nèi)容落地生根，有效與運營生產(chǎn)各項工作相結(jié)合，運營分公司梳理明確企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)絡(luò)員名單及職責(zé)分工，全員參與、通力協(xié)作，全力開展各類健康向上的企業(yè)文化活動。

2.1 開展企業(yè)文化系列宣貫活動

一是加強(qiáng)職工企業(yè)文化培訓(xùn)。根據(jù)分公司員工人數(shù)，印制一定數(shù)量的《企業(yè)文化手冊》，向全體員工普及企業(yè)文化知識，分公司級、部門/中心級、班組級三個層級進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)新入職員工對寧波軌道交通運營分公司的了解，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，歸屬感。

二是創(chuàng)新企業(yè)文化宣貫載體。加強(qiáng)宣傳欄、海報框、圖書角、電子顯示屏等傳統(tǒng)宣傳陣地建設(shè)，并充分利用微博、微信公眾號新宣傳載體，通過各種形式開展宣貫。在分公司場段、線路車站及控制中心等工作場所，進(jìn)行企業(yè)文化氛圍布置。共布置易拉寶115個，門拱形展架151個，海報248張，推動企業(yè)文化理念深入人心。

三是教唱傳唱運營之歌。運營分公司邀請聲樂老師，分批次組織宣傳員、專兼職黨工團(tuán)干部集體教唱；各級黨組織在開展組織生活日時學(xué)唱；各部門、中心、室結(jié)合月度例會、班組會議等學(xué)唱；每日10：30、15：30兩個時段在天童莊車輛段綜合樓播放。

四是組織企業(yè)文化知識競賽。企業(yè)文化知識競賽分線上線下兩種形式進(jìn)行。運營分公司設(shè)計了微信小程序“運營文化知否知否”，組織職工參加線上小程序答題活動。同時，各部門、中心、室開展一系列線下知識競賽，知識競賽以企業(yè)文化手冊內(nèi)容、“愛崗位，愛家庭，愛企業(yè)”為載體進(jìn)行宣貫。

五是開展企業(yè)文化抖音視頻大賽。各部門、中心、室以運營分公司《企業(yè)文化手冊》中各項核心理念、專項理念為主題，突出不同崗位工作特點，以個人或團(tuán)隊形式拍攝抖音視頻，著重反映分公司企業(yè)文化內(nèi)涵和運營人的優(yōu)秀精神風(fēng)貌?；顒庸彩占?5個短視頻，初選根據(jù)抖音APP里的點贊數(shù)量進(jìn)行排名，復(fù)選由抖音視頻評審團(tuán)隊進(jìn)行，擴(kuò)大了活動覆蓋面。

六是策劃實施各類競賽活動。策劃主題明確、特色鮮明、積極向上、豐富多彩的競賽活動，開展業(yè)務(wù)知識競賽、演講比賽、勞動競賽、技術(shù)比武、體育比賽等，增強(qiáng)職工的參與感、代入感、歸屬感。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動緊密結(jié)合起來，做到相互促進(jìn)，相得益彰。

2.2 開展系列企業(yè)文化特色活動

一是開展黨建主題教育系列活動。召開“愛崗位愛家庭愛企業(yè)”啟動大會，組織開展地鐵定向賽，“我的設(shè)備我主宰”“在狀態(tài)、負(fù)責(zé)任、講誠信”技術(shù)比武，“三愛”主題演講比賽等活動。拍攝《紅旗飄飄》MV、地鐵暖心小視頻、《廉潔是一種修養(yǎng)》短片等。各部門、中心、室組織“三愛”活動500余場，為員工成長、家庭和睦、企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的精神力量。

二是開展企業(yè)文化故事征集活動。在分公司內(nèi)外開展企業(yè)文化故事征集活動，征集內(nèi)容包括企業(yè)先進(jìn)典型、科技創(chuàng)新、開通故事等。征集活動得到了廣大市民、分公司員工的積極響應(yīng)。活動完成70余份故事案例的征集，170余篇“我與地鐵的故事”征文的征集，并分別編制成冊，出版了《我與地鐵的故事》、《地鐵改變生活》、《光輝的軌跡》。

三是大力開展號崗手創(chuàng)建活動?！扒嗄晡拿魈枴薄敖韼轿拿鲘彙薄肮と讼蠕h號”及各類技術(shù)能手等的創(chuàng)建旨在組織和引導(dǎo)職工立足崗位、誠實勞動、文明從業(yè)。運營分公司成功創(chuàng)建了“全國五四紅旗團(tuán)支部”，一批省、市“青年文明號”“巾幗文明崗”，還涌現(xiàn)了一批港城工匠、技術(shù)能手。

四是大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型引領(lǐng)示范作用。在運營分公司企業(yè)文化建設(shè)過程中，充分運用典型引路的方法，注重樹立各個層面的先進(jìn)人物，用身邊的人和事激勵職工向先進(jìn)學(xué)習(xí)，營造健康向上的氛圍。每一年，運營分公司均先后開展標(biāo)桿班組、優(yōu)秀通訊員、優(yōu)秀員工等系列評先評優(yōu)活動，一大批熱愛企業(yè)、勤奮工作、奉獻(xiàn)社會的好干部、好職工涌現(xiàn)出來。

五是開展客流拓展“五進(jìn)”活動?！拔暹M(jìn)”是指進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)樓宇、進(jìn)社團(tuán)，通過進(jìn)入這些地方向市民宣傳綠色出行，提升軌道交通客流?！拔暹M(jìn)”特色活動是市民與運營分公司之間溝通的橋梁，有助于運營分公司樹立正面良好的社會形象，實現(xiàn)軌道交通品牌的建設(shè)，贏得市民的信任和認(rèn)可[3]。

六是積極履行社會責(zé)任。運營分公司積極履行社會責(zé)任，幫助延邊州“春蕾女童”享受同等的教育，在軌道交通開展“春蕾女童助學(xué)”捐款活動，共計捐款9890元。超強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”期間，寧波軌道交通共投入13支搶險隊伍，240多人次，13臺大型搶修設(shè)備，連續(xù)40小時爭分奪秒?yún)⑴c排澇救災(zāi)，在短時間內(nèi)迅速幫助積水路段恢復(fù)路面正常通行，充分發(fā)揚(yáng)了分公司作為國企的使命擔(dān)當(dāng)。

3 形成別具特色的運營企業(yè)文化體系

3.1 母子文化架構(gòu)有特色

運營企業(yè)文化與集團(tuán)企業(yè)文化是“和而不同”的模式，運營分公司既承繼集團(tuán)公司的核心理念，又展現(xiàn)運營企業(yè)特色。根據(jù)運營實際工作需要制定的七條專項理念，都是分公司特有的，具有極強(qiáng)的針對性?；谶\營企業(yè)的核心理念和專項理念提煉而成的員工行為規(guī)范，是企業(yè)文化“外化于行”的具體體現(xiàn)，是分公司員工履行崗位職責(zé)、養(yǎng)成共同行為習(xí)慣的具體要求，對員工日常行為具有一定的指導(dǎo)性。

3.2 企業(yè)文化主題有特色

“青春正出發(fā)”彰顯企業(yè)特點又與眾不同。運營分公司企業(yè)文化定位打破常見的二字、三字文化定位的形式，結(jié)合分公司年輕人多、城市倡導(dǎo)、行業(yè)發(fā)展等因素，提出“青春正出發(fā)”這一口號式文化主題，展現(xiàn)企業(yè)特點，直接激勵員工。

3.3 手冊結(jié)構(gòu)有特色

《企業(yè)文化手冊》五大部分圍繞“青春正出發(fā)”主題漸次展開，指引全員共創(chuàng)新運營。“發(fā)展歷程”中，我們回首艱苦歷程和發(fā)展成績，堅持不忘初心共奔新征程；“核心理念”里，我們承繼集團(tuán)文化，矢志服務(wù)乘客共創(chuàng)新生活；“專項理念”中，我們守安全、強(qiáng)服務(wù)、拓市場、重執(zhí)行、愛學(xué)習(xí)、育人才、倡廉潔，強(qiáng)本固基共謀新發(fā)展；“行為規(guī)范”里，我們遵司訓(xùn)、守準(zhǔn)則，竭誠盡力共擔(dān)新使命；“運營之歌”里，我們美好作詞、青春為曲，沐風(fēng)櫛雨共奏新樂章。

4 運營企業(yè)文化建設(shè)取得豐碩成果

4.1 確保安全持續(xù)平穩(wěn)

運營分公司牢固樹立“安全運營、運營安全”的文化理念，成立運營分公司安全質(zhì)量最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)——安全質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，組建安全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，從部門（中心）、車間、班組各層級出發(fā)，明確安全管理人員，確保安全責(zé)任縱向到底、橫向到邊，安全工作有效落實。認(rèn)真組織開展各類安全大檢查、安全文化月、安全論文評選、消防專項安全檢查等系列安全活動，將安全文化作為公司第一項工作來抓，營造濃厚的宣傳氛圍。截至2020年12月31日，實現(xiàn)安全運營2407天，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，安全管理體系逐步趨于完善[4]。

4.2 精干運營人才隊伍

運營分公司從招人、育人、用人以及技能提升、技能競賽等方面入手，加大人才隊伍培養(yǎng)力度。多渠道開展大規(guī)模招聘，完善運營隊伍管理機(jī)制，取得了較好的效果。2020年，在全國和行業(yè)職業(yè)技能大賽上累計獲得15個重要獎項，多次躋身全國“第一方陣”，在全省“一枝獨秀”，產(chǎn)生了很多“全國技術(shù)能手”“城軌行業(yè)技術(shù)能手”。成功承辦了2020年長三角地區(qū)職工職業(yè)技能競賽—電客車救援技能競賽，并獲得第一名。

4.3 真心誠心關(guān)愛員工

員工是運營分公司最寶貴的財富，加強(qiáng)職工關(guān)懷，維護(hù)職工利益，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系一線制度，傾聽一線心聲，了解職工需求，為職工排憂解難，宣傳政策制度，為職工答疑解惑，讓一線員工能建言、建真言。為職工爭取更合理的待遇，積極完善職工薪酬福利、療休養(yǎng)、體檢等制度，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，提供更貼心的服務(wù)，營造企業(yè)“家”的氛圍。豐富職工活動，激發(fā)隊伍活力，針對運營年輕職工多、外地職工多的特點，組織豐富多彩、健康向上的活動，以促進(jìn)團(tuán)結(jié)、加速融合、凝聚人心[5]。

時代啟航，文化定向。運營分公司堅定推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化凝聚全體員工的昂揚(yáng)斗志，匯集持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力，持續(xù)拓展線網(wǎng)規(guī)模，讓地鐵出行更便捷、更舒適，成為市民出行的首選。