論質(zhì)量評價(jià)技術(shù)及其應(yīng)用

王禹華

海裝武漢局駐武漢地區(qū)第二軍事代表室 湖北武漢 430064

在軍代表質(zhì)量監(jiān)督工作中應(yīng)用質(zhì)量評價(jià)技術(shù)，開展質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)，可以揭示承制單位工作質(zhì)量、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在特征，把握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，找出薄弱環(huán)節(jié)，既可推動(dòng)承制單位不斷改進(jìn)質(zhì)量工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，也可提高軍代表質(zhì)量監(jiān)督水平[1]。

1 質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)

1.1 評價(jià)活動(dòng)內(nèi)涵

質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)就是以質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量為對象，通過研究質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)的質(zhì)量表象之間的差異，進(jìn)行判斷并給出評價(jià)結(jié)論的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督活動(dòng)。

1.2 評價(jià)活動(dòng)的分類

質(zhì)量評價(jià)活動(dòng)按評價(jià)內(nèi)容分為專項(xiàng)評價(jià)與綜合評價(jià)兩大類。專項(xiàng)評價(jià)針對某個(gè)質(zhì)量特性如產(chǎn)品的某個(gè)功能或者性能指標(biāo)進(jìn)行。綜合評價(jià)則針對一組質(zhì)量特性進(jìn)行，如對產(chǎn)品某一基線進(jìn)行的質(zhì)量評價(jià)，一般在產(chǎn)品研制、生產(chǎn)過程階段轉(zhuǎn)移前進(jìn)行，或者在最終產(chǎn)品交付前進(jìn)行。

2 質(zhì)量評價(jià)技術(shù)

質(zhì)量評價(jià)技術(shù)是指軍事代表依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)定，對質(zhì)量管理或過程質(zhì)量的結(jié)果進(jìn)行判斷時(shí)所采用的手段和工具等[2]。質(zhì)量評價(jià)技術(shù)包含以下幾個(gè)主要方面：

2.1 評價(jià)指標(biāo)

評價(jià)指標(biāo)是指描述評價(jià)對象特征、功能、品質(zhì)等定量或定性的衡量參數(shù)。評價(jià)指標(biāo)可以是單一的，也可以是多個(gè)的或多個(gè)指標(biāo)的綜合。選取評價(jià)指標(biāo)應(yīng)考慮指標(biāo)的先進(jìn)性、典型性，要體現(xiàn)出質(zhì)量評價(jià)的目的。評價(jià)指標(biāo)根據(jù)評價(jià)活動(dòng)實(shí)際需要，按照一定要求和原則進(jìn)行分解，直至能夠收集到評價(jià)證據(jù)為止[1]。

2.2 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指評價(jià)指標(biāo)滿足規(guī)定要求的判定基準(zhǔn)和（或）準(zhǔn)則，通過評價(jià)指標(biāo)實(shí)際值與一定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對比，才能做出正確的判定。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常有國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同要求、有關(guān)規(guī)定要求等。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選用可依據(jù)評價(jià)目的或預(yù)期評價(jià)所要達(dá)到的效果而定。

2.3 常用方法

評價(jià)方法應(yīng)根據(jù)評價(jià)對象、評價(jià)性質(zhì)、評價(jià)要求等的不同，科學(xué)地選用。在質(zhì)量監(jiān)督中開展質(zhì)量評價(jià)的常用方法主要有：①對比分析，將評價(jià)證據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)做對比，進(jìn)行差異分析，推理分析，邏輯推斷等，做出符合程度的判定，并找出薄弱環(huán)節(jié)。②數(shù)據(jù)分析，對收集到的評價(jià)證據(jù)的有關(guān)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具進(jìn)行處理、分析、判定。③仿真模擬，對于由軟件和硬件集成的系統(tǒng)或分系統(tǒng)類型的評價(jià)對象，當(dāng)評價(jià)證據(jù)不能直接用于評價(jià)時(shí)，按照評價(jià)對象的工作機(jī)理、運(yùn)作模態(tài)模式、環(huán)境條件等進(jìn)行仿真模擬試驗(yàn)，依試驗(yàn)結(jié)果做出評價(jià)結(jié)論。

3 質(zhì)量評價(jià)技術(shù)的應(yīng)用

下面介紹質(zhì)量評價(jià)技術(shù)的幾種應(yīng)用。軍代表運(yùn)用質(zhì)量評價(jià)技術(shù)時(shí)，一般按照確定評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)權(quán)數(shù)、評價(jià)方法選擇等步驟進(jìn)行[3]。

3.1 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性評價(jià)

軍事代表應(yīng)用評價(jià)技術(shù)對企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價(jià)主要是體系運(yùn)行有效性評價(jià)、體系建設(shè)是否存在薄弱環(huán)節(jié)的評價(jià)等。評價(jià)活動(dòng)要圍繞體系程序文件、部門職責(zé)及分配、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證能力等方面展開。主要采用制度基礎(chǔ)評價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式，運(yùn)用對比分析、數(shù)據(jù)分析、專家診斷等方法。通過對企業(yè)質(zhì)量管理體系的評價(jià)，可以促進(jìn)企業(yè)完善持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高質(zhì)量管理體系建設(shè)水平，增強(qiáng)企業(yè)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識，強(qiáng)化軍方的主導(dǎo)作用[2]。

3.2 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量評價(jià)

應(yīng)用評價(jià)技術(shù)對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)主要是對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量滿足規(guī)定指標(biāo)要求的評價(jià)，是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、一致性、適用性以及可靠性、維修性、保障性、測試性等方面展開的綜合評價(jià)或針對某一項(xiàng)性能指標(biāo)的專項(xiàng)評價(jià)。一般采用質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式進(jìn)行，主要運(yùn)用計(jì)量測試、數(shù)據(jù)分析、仿真模擬等方法。通過對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的評價(jià)，可以推動(dòng)企業(yè)加大對實(shí)物質(zhì)量的控制管理力度，達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

3.3 過程質(zhì)量評價(jià)

軍事代表在過程質(zhì)量監(jiān)督中，運(yùn)用評價(jià)技術(shù)對過程質(zhì)量的評價(jià)，主要是對設(shè)計(jì)過程、試制過程、試驗(yàn)過程、生產(chǎn)過程、定型過程、交付驗(yàn)收等過程的質(zhì)量評價(jià)。一般應(yīng)圍繞著工程能力、過程輸入輸出質(zhì)量、關(guān)鍵過程控制要求、過程控制有效性等方面開展評價(jià)。通常采用質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式和風(fēng)險(xiǎn)缺陷評價(jià)模式進(jìn)行，常用的方法有數(shù)據(jù)分析、專家診斷等。通過過程質(zhì)量評價(jià)，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)過程能力建設(shè)和過程質(zhì)量控制，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

3.4 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)

應(yīng)用評價(jià)技術(shù)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)主要是對產(chǎn)品交付使用后的技術(shù)服務(wù)工作組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)意識、職能發(fā)揮等做出評價(jià)。應(yīng)圍繞滿足部隊(duì)需求程度、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支援、技術(shù)質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品返修、備件保障、服務(wù)信息等方面進(jìn)行。一般采用制度基礎(chǔ)評價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、專家診斷等方法。通過服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的策劃設(shè)計(jì)、組織領(lǐng)導(dǎo)及與部隊(duì)的溝通，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保證裝備到部隊(duì)后盡快形成戰(zhàn)斗力。

3.5 信息管理評價(jià)

應(yīng)用評價(jià)技術(shù)對企業(yè)信息化建設(shè)、信息管理系統(tǒng)完整性、信息數(shù)據(jù)分析、信息資源利用等做出評價(jià)。一般應(yīng)圍繞信息的收集、整理、分析、報(bào)告、傳遞、處置等方面的工作質(zhì)量、管理質(zhì)量進(jìn)行。通常采用制度基礎(chǔ)評價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、仿真模擬等方法。通過對企業(yè)信息管理的評價(jià)，推動(dòng)企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，加強(qiáng)信息資源利用，提高信息管理水平，同時(shí)提高軍事代表質(zhì)量監(jiān)督的針對性。

3.6 質(zhì)量改進(jìn)評價(jià)

應(yīng)用評價(jià)技術(shù)對企業(yè)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制、FRACAS系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行評價(jià)。主要圍繞改進(jìn)措施、技術(shù)攻關(guān)、流程再造以及先進(jìn)管理思想、管理理念、管理技術(shù)的學(xué)習(xí)運(yùn)用等開展。一般采用制度基礎(chǔ)評價(jià)模式、質(zhì)量業(yè)績評價(jià)模式，運(yùn)用對比分析、專家診斷等方法。通過對企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)評價(jià)，推動(dòng)企業(yè)不斷提高質(zhì)量管理、質(zhì)量控制水平，不斷提高質(zhì)量保證能力和產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)語

軍代表在開展質(zhì)量監(jiān)督工作過程中應(yīng)用質(zhì)量評價(jià)技術(shù)，能提高質(zhì)量監(jiān)督的效率和效果，從而促進(jìn)承制單位產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高。