淺談《目標地圖》對企業(yè)管理的助益

李思元

（陜西萬方天運汽車電器有限公司，陜西 西安 710201）

引言

目標地圖管理系統(tǒng)是一種將工作目標進行可行性分解和計劃，定期跟著管理及反饋結(jié)果、解決問題并最終達成目標的過程管理工具。由于工作事項和人員能力不是靜止不變的，相反，二者在時間的推移和工作的鍛煉中都處于動態(tài)的變化中，為了牢牢把握兩者在每個時間段的變化進程，使二者變化的趨勢向?qū)菊w發(fā)展有利的方向進行。管理者能夠從更宏觀的角度審視判斷大方向性的對錯，而不僅僅是某一人某一事在某一時間點的一個對錯，無法形成一個系統(tǒng)的感官狀態(tài)判斷。

1 實施前管理現(xiàn)狀

1.1 工作事項無跟蹤

日常工作按完成日期長短分為流程性工作和（口頭布置）臨時性工作兩種。流程工作無書面日常匯報，管理者無法按進度隨時隨地掌握事項具體進展，只能在后期被告知該事項的完成情況；臨時（口頭布置）工作易遺忘事項內(nèi)容、細節(jié)等要求，完成效果與預期效果無法相互對照找差距。

員工角度：工作事項一旦無跟蹤，就易造成拖期，因溝通不善造成完成結(jié)果不盡如人意，事后還要彌補缺陷，耗費工時。管理者角度：對工作事項具體進展難以全篇掌握，無法針對現(xiàn)階段的進展高屋建瓴提出相應(yīng)的改進措施，提高業(yè)績上升的速度。

1.2 員工能力無跟蹤

（1）對員工現(xiàn)階段能力提高或降低不了解，造成下一步安排的具體工作事項與被管理者人員現(xiàn)階段職責或能力脫節(jié)，難度過大無法完成導致打擊自信或持續(xù)重復無動力導致消極怠工。

（2）無法形成對員工的書面評價佐證，難以具體體現(xiàn)公平公正的薪酬水平，易造成各員工之間的矛盾。

1.3 管理能力無跟蹤

管理者的管理能力無明確跟蹤，難以對自身現(xiàn)階段管理方向進行有根據(jù)有計劃地調(diào)整，無法針對不同員工特點調(diào)整管理側(cè)重點，管理方法難找到相應(yīng)效果。

2 實施后體現(xiàn)管理價值

2.1 部門計劃得到分解落實

每月每周的部門計劃分配到人后，每個人把當周自己要完成的事項列入自己的目標地圖中，根據(jù)事項完成的周期、難易、種類，分為以下幾種類別：（1）項目工作；（2）管理創(chuàng)新工作；（3）流程性工作；（4）臨時性工作；（5）特殊事件加分。根據(jù)工作事項的難易程度，按照滿分100分對所有事項進行權(quán)重分配，放入共享網(wǎng)絡(luò)中，隨時根據(jù)進展更新事項實時進度，每周五下午由科長匯總目標進度，每月底最后一天，由部長對重點事項完成進度情況進行查收。

2.2 階段定期回顧

月度目標地圖填寫完成后，由員工回顧自己目標地圖的完成情況，總結(jié)未完成原因及后期改進措施，并根據(jù)完成情況的優(yōu)劣、按照分配的權(quán)重對工作進行自評打分，將全月所有自評分數(shù)進行匯總，由科長填寫上級建議并根據(jù)整體完成狀況對個人績效考評打分。

2.3 員工能力提升

員工能力和全月的進展由表格的形式表現(xiàn)出來，通過填寫完成情況、未完成原因、改進措施等內(nèi)容，首先讓員工及時發(fā)現(xiàn)近期自身工作存在問題，通過自省，調(diào)整自己工作方式方法，主動找到原因解決問題。

2.4 明確目標與日常工作

日常工作完成的三要素：完成時間、完成結(jié)果、交付物，這些在目標地圖中都有體現(xiàn)，確保工作事項無遺漏，目標層層遞進、時間明確。一般來說，存在問題分為：時間上存在拖期問題；完成情況上存在要求過低，完成質(zhì)量不理想，偏離計劃目標的問題。

2.5 下一步安排更有效

對時間上存在拖期問題的事項，進行具體分析：（1）能力不足，工作起來不得要領(lǐng)，不足以勝任目前正在進行的工作；（2）事項在實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒有領(lǐng)導支持，需要其他人配合的部分遲遲得不到回應(yīng)；（3）不在日常工作之列或完成起來有一定難度，員工內(nèi)心有抵觸情緒，有意拖延。

對完成情況存在偏離計劃目標的問題進行分析：（1）接收信息有誤，或者理解能力和傳達方式有誤，出現(xiàn)方向性錯誤；（2）對完成任務(wù)的最終要求過低，對該項工作重視程度不夠，思想上出現(xiàn)松懈；（3）糾錯機制不完善，鉆制度的空子，失誤后無考核機制；（4）前期培訓不到位，工作能力未達標即上崗，上崗標準過于寬松。

針對以上問題原因分析，目標地圖基本可以規(guī)避掉所有問題：

時間上：（1）每周都填寫實際進度，工作事項有沒有完成，完成情況如何，都能完全體現(xiàn)出來，通過分析目標地圖的完成情況，及時調(diào)整人員，保證人員能夠勝任當前工作，跟上工作進度；（2）事項在進行的過程中，通過查看目標地圖，識別到需要領(lǐng)導支持調(diào)配的環(huán)節(jié)并給予充分支持，縮短匯報時間；（3）發(fā)現(xiàn)拖延時間的情況后，能夠及時進行心理疏導和溝通，排除疑慮。

方向性上：（1）在目標地圖上明確工作事項及內(nèi)容，一目了然，如若有誤也可及時更正，避免完成后才發(fā)現(xiàn)目標偏差；（2）把完成任務(wù)的標準要求明確羅列出來，即使重視不夠也可及時發(fā)現(xiàn)，避免思想開小差的情況；（3）對照完成情況通過檢驗結(jié)果，補全制度漏洞；（4）通過查看目標地圖，發(fā)現(xiàn)能力難以勝任當前工作，可及時安排調(diào)整，后期安排針對能力薄弱點進行培訓。

3 實施細則

（1）月初列出個人月度工作計劃，確定每周工作計劃，輸入到目標地圖中。

（2）每月底填寫月度計劃和目標地圖，每周五對本周工作進行總結(jié)，填寫完成情況，針對完成情況，管理者對下周工作進行適當調(diào)整。

（3）月底由被管理者按照每月度完成情況與計劃做比較，進行自評計算月度總分，分析未完成原因；管理者閱后根據(jù)工作量及工作難度，對當月完成情況進行打分，對下月目標進行微調(diào)。

4 總結(jié)

工作事項由目標、時間節(jié)點、責任人、完成情況、自評等幾個要素構(gòu)成，這幾個要素體現(xiàn)出被管理者的工作效率和工作能力，管理者掌握個人的素質(zhì)后，可按照具體情況對具體事項進行調(diào)整。從長遠看來，管理者也可根據(jù)被管理者的自身素質(zhì)，提出個人素質(zhì)的培養(yǎng)計劃，提升企業(yè)整體競爭力與核心競爭力，形成穩(wěn)定科學的管理體系。