淺析高校輔導(dǎo)員談心談話的方法與技巧
——基于輔導(dǎo)員與學(xué)生百分百談心談話的體會(huì)與思考

劉愛玲 陳小蘭

（南華大學(xué) 湖南 衡陽(yáng) 421001）

教育部第43號(hào)令《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確了輔導(dǎo)員的角色定位：輔導(dǎo)員要立志成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。而在輔導(dǎo)員的日常工作中，談心談話是一種非常常見且重要的思想政治教育方式。經(jīng)常開展談心談話不僅可以使我們迅速掌握大學(xué)生的思想狀況，也能在很大程度上縮小與學(xué)生的距離感。因此，如何進(jìn)行一次有效的談心談話，如何構(gòu)建談心談話的長(zhǎng)效機(jī)制，以及如何提升談心談話的實(shí)際效果，是一個(gè)值得深思的話題。

一、高校輔導(dǎo)員開展百分百談心談話的意義

1.百分百談心談話是大學(xué)生思想政治教育的重要一環(huán)

在大學(xué)生思想政治教育中，思想政治課堂教學(xué)、主題團(tuán)日活動(dòng)和主題班會(huì)等均是不可或缺的思想教育渠道，但是這些方式都是針對(duì)學(xué)生集體和大眾的，不能滿足個(gè)性化和差異化的需求。[1]因此一對(duì)一、百分百的談心談話教育模式顯得尤為重要，經(jīng)常開展談心談話能使輔導(dǎo)員第一時(shí)間掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，也可以在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間給予正確的引導(dǎo)。除此之外，談心談話也能讓學(xué)生深切感受到來(lái)自教師的關(guān)心和關(guān)注，無(wú)形中大大提升了育人的效果。

2.開展百分百談心談話是拉近師生距離的重要方式

通過本次百分百談心談話發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生不知道輔導(dǎo)員在大學(xué)中扮演什么角色，在學(xué)生的眼中，輔導(dǎo)員就是專門負(fù)責(zé)開假條的。這一錯(cuò)誤的認(rèn)知可能會(huì)持續(xù)到畢業(yè)，因此及時(shí)、有效的溝通對(duì)于雙方彼此了解非常重要。一對(duì)一、百分百的談心談話正是為了解彼此提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)，通過這種方式能迅速拉近師生之間的距離，增進(jìn)師生感情，在師生之間埋下一顆信任的種子。所以當(dāng)有困難疑惑，甚至有對(duì)同學(xué)說(shuō)不出口的心事時(shí)，學(xué)生會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員傾訴和排解，到那時(shí)，這顆信任的種子就發(fā)芽了。這無(wú)疑為輔導(dǎo)員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也能更好地促進(jìn)輔導(dǎo)員開展日常的思想政治教育工作。

3.開展百分百談心談話是促進(jìn)大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要保障

教育是國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)。輔導(dǎo)員的教育目標(biāo)是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。通過開展百分百談心談話，輔導(dǎo)員不僅可以及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，而且可以根據(jù)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)有針對(duì)性地進(jìn)行價(jià)值取向、擇業(yè)交友、學(xué)習(xí)生活等方面的具體引導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀、就業(yè)觀，幫助學(xué)生正確對(duì)待專業(yè)學(xué)習(xí)等，將思政教育融入日常工作，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才保駕護(hù)航。[2]

二、目前高校輔導(dǎo)員開展談心談話存在的主要問題

1.談心談話工作未能達(dá)到百分百全覆蓋

談心談話在每一位輔導(dǎo)員看來(lái)都是一項(xiàng)極其重要的日常工作，但是在實(shí)際工作中百分百談心談話對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)卻是心有余而力不足。先不論輔導(dǎo)員的工作界限比較模糊，各項(xiàng)專干工作和問題學(xué)生的處理已經(jīng)耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，導(dǎo)致輔導(dǎo)員沒有很多精力去開展談心談話。而且就目前大多數(shù)高校的輔導(dǎo)員與分管學(xué)生的配比來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1∶200，有的甚至出現(xiàn)一名輔導(dǎo)員分管五百多名學(xué)生的現(xiàn)象，面對(duì)如此多數(shù)量的學(xué)生，百分百談話無(wú)疑是一項(xiàng)巨大的工程。況且談心談話也不僅僅是一次簡(jiǎn)單的談話而已，在每一次談心談話前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，如針對(duì)不同的同學(xué)設(shè)計(jì)哪些問題，包括談后做好談話記錄，還有針對(duì)部分同學(xué)進(jìn)行后期跟蹤隨訪等。這是一項(xiàng)非常復(fù)雜、煩瑣而又艱巨的任務(wù)，但只有這樣才能讓整個(gè)談心談話工作具備系統(tǒng)性、整體性和連續(xù)性，使其真正成為學(xué)生的成長(zhǎng)檔案里的一部分。

2.輔導(dǎo)員的談心談話技巧有待提升

談心談話不僅僅是簡(jiǎn)單的思想灌輸，也不是干巴巴的政治理論宣講，而是一門直達(dá)心靈的溝通藝術(shù)。而且在談話過程中，輔導(dǎo)員的身份不能是教師，而是知心人、朋友。再者，談心談話不能是單向輸出，而是要雙方互動(dòng)交流，對(duì)于平時(shí)不太外向的學(xué)生如何讓其主動(dòng)交流，也是一個(gè)值得深思的話題。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)更新得越來(lái)越快，如果輔導(dǎo)員平時(shí)不關(guān)注這些熱點(diǎn)，在和學(xué)生談心談話的過程中難免存在“代溝”。最重要的一點(diǎn)，部分輔導(dǎo)員的理論功底不扎實(shí)，在和學(xué)生深入交流的時(shí)候，無(wú)法用理論武裝自己，使談心談話缺少理論佐證，導(dǎo)致思想政治教育的效果達(dá)不到預(yù)期。

3.談心談話的模式太單一

絕大多數(shù)輔導(dǎo)員談心談話的方式是和學(xué)生約在辦公室面談。殊不知在學(xué)生的心目中，辦公室是一個(gè)比較“正式”和“嚴(yán)肅”的地方，少了些“溫情”。且辦公室不止一個(gè)輔導(dǎo)員，旁邊還有其他教師，這就導(dǎo)致當(dāng)學(xué)生想開口傾訴一些比較隱私的事情時(shí)，看到外人在場(chǎng)，不好意思開口，使談話不夠深入。所以談心談話應(yīng)該在專門的談心談話室進(jìn)行，或者針對(duì)一些特殊的學(xué)生談話地點(diǎn)可以是在室外，邊走邊聊，使雙方身心都極度放松，談話也能達(dá)到更好的效果。大多數(shù)輔導(dǎo)員談心談話的方式是“一對(duì)一”交流，但有時(shí)輔以“一對(duì)多”或“多對(duì)多”的方式能挖掘到更多的信息。比如要了解一個(gè)宿舍相處的是否融洽，輔導(dǎo)員可以直接下寢了解，也可以宿舍四位同學(xué)一起進(jìn)行談心談話。2020年年初新冠肺炎疫情暴發(fā)后，學(xué)生一個(gè)學(xué)期都沒有開學(xué)，此時(shí)如何做好大學(xué)生的思想政治教育和談心談話？那就要改變以往“面對(duì)面”交流的模式，一切在線上進(jìn)行。所以，如何打破常規(guī)的談心談話模式，創(chuàng)新出更有效更契合時(shí)代發(fā)展的新模式值得我們深思。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話技巧的策略

1.定期開展形式多樣的輔導(dǎo)員談心談話培訓(xùn)或沙龍

輔導(dǎo)員入職前后有崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)及后續(xù)一系列的專題培訓(xùn)，但是談心談話作為輔導(dǎo)員日常工作中不可或缺的一部分，卻極少有相關(guān)的專題培訓(xùn)，也很少有針對(duì)此問題的輔導(dǎo)員沙龍活動(dòng)。絕大多數(shù)輔導(dǎo)員是在談心談話的道路上獨(dú)自摸索，最后總結(jié)出了一套自己的經(jīng)驗(yàn)。高校應(yīng)該有針對(duì)性地開展談心談話專題培訓(xùn)，將理論和實(shí)踐融為一體。高?？梢悦吭屡e辦一場(chǎng)輔導(dǎo)員沙龍，每期針對(duì)不同的主題進(jìn)行交流討論，讓優(yōu)秀的輔導(dǎo)員分享談心談話的經(jīng)驗(yàn)，讓新手輔導(dǎo)員能在各位前輩的肩膀上更上一層樓。

2.針對(duì)不同類型、不同專業(yè)的學(xué)生制定不同的談話策略

從心理學(xué)的角度講，不同性別、不同類型、不同專業(yè)的學(xué)生有不同的特質(zhì)。針對(duì)不同類型的學(xué)生，輔導(dǎo)員要分層分類制訂不同的談話策略。筆者身邊就有一位活生生的例子，一位輔導(dǎo)員從工科學(xué)院調(diào)到文科學(xué)院做輔導(dǎo)員，突然從全是男生的學(xué)院調(diào)到全是女生的學(xué)院，讓他的談心談話模式完全不適用。他表示文科的女生和工科的男生有著本質(zhì)的不同，用以前的老方法跟現(xiàn)在的學(xué)生談就明顯不適合。由此可見，對(duì)學(xué)生分層分類是談心談話前的一項(xiàng)必備功課。除了這些大方向的不同，比如交友困難、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)困難、戀愛問題等，均要具體問題具體分析，不能一味地以同一種方式去跟每一位學(xué)生交流，因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)不同的個(gè)體，這也是談心談話為什么能滿足個(gè)性化、差異化思想政治教育的原因。

3.談心談話要落實(shí)百分百全覆蓋

高校輔導(dǎo)員要落實(shí)百分百談話，和所分管的每一位同學(xué)有一次面對(duì)面的交流，以便輔導(dǎo)員能快速掌握學(xué)生的基本情況，為后續(xù)的日常管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在每一次談心談話后還要做好談話記錄，并且針對(duì)“問題”程度的不同，制定第二批及后續(xù)一系列的跟蹤隨訪，形成一套完整又連續(xù)的談心談話成長(zhǎng)檔案。這一系列的后續(xù)跟蹤回訪，不僅能加深學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感、依賴感，當(dāng)學(xué)生再遇到問題時(shí)，大多會(huì)第一時(shí)間想到和他經(jīng)常溝通的輔導(dǎo)員，這在無(wú)形中就保障了絕大多數(shù)學(xué)生在校期間的安全穩(wěn)定。

4.打破單一談話模式，創(chuàng)新形式多樣的談心談話模式

在網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展日新月異的今天，傳統(tǒng)的、單一的辦公室面對(duì)面的談心談話已經(jīng)不能滿足新時(shí)代大學(xué)生的需求了。在這個(gè)新時(shí)代的背景下，輔導(dǎo)員應(yīng)該以多種渠道親近學(xué)生，比如每周下寢，去實(shí)地感受寢室氛圍，了解學(xué)生在生活中最真實(shí)的一面，而不是局限在辦公室里。筆者在日常百分百談話中發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生不善于面對(duì)面表達(dá)，而在一些“水群”特別活躍，針對(duì)這些類型的群體，微信、QQ、微博等平臺(tái)就可以成為談心談話有效工具。特別是受2020年年初新冠肺炎疫情的影響，學(xué)生整個(gè)學(xué)期沒有開學(xué)，在這種情況下，線上談心談話就成為主流的溝通方式。甚至當(dāng)走在校園的路上，偶遇學(xué)生，也可以進(jìn)行隨機(jī)談話，邊走邊聊也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇?？傊o導(dǎo)員要抓住工作的一切間隙，利用周圍的一切環(huán)境，因地制宜地開展談心談話。

5.定期開展理論學(xué)習(xí)，提升輔導(dǎo)員的理論武裝水平

理論是一切實(shí)踐的依據(jù)，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐回歸理論。一些政策性文件和心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)是輔導(dǎo)員在談心談話過程中必須掌握的，這樣才能快速提升輔導(dǎo)員合理解答學(xué)生問題的能力和水平。其實(shí)學(xué)生提出的許多問題，比如“為什么要扎根貧困縣、扎根基層去工作”，表面上看只是一般的疑問，可是仔細(xì)深究，這問題的背后往往是涉及更深層次的理論，涉及國(guó)家的政策性文件。其實(shí)要回答這種類型的問題并不容易，把這個(gè)問題講清楚講透徹更不容易，所以這就需要輔導(dǎo)員平時(shí)要不斷地積累理論知識(shí)，通過扎實(shí)透徹的理論回應(yīng)學(xué)生。

6.談心談話既要以學(xué)生為主體，又要會(huì)“帶節(jié)奏”

談心談話首先應(yīng)該是以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，但卻不能讓這個(gè)“中心”帶偏你，這就需要輔導(dǎo)員要具備“帶節(jié)奏”的能力。不知各位輔導(dǎo)員在工作中有沒有遇到過這樣的學(xué)生，能說(shuō)會(huì)道，而且滿腹道理。當(dāng)跟這種類型的學(xué)生討論問題時(shí)，他能用他自己的觀點(diǎn)把問題闡述得頭頭是道，讓輔導(dǎo)員對(duì)自己的“正確的觀點(diǎn)”產(chǎn)生了“自我懷疑”，到最后甚至被學(xué)生的思維帶偏了，這在談話過程中是要不得的。又比如當(dāng)輔導(dǎo)員正在和“問題學(xué)生”談話時(shí)，往往會(huì)聽到一個(gè)特別長(zhǎng)的故事，但是有些輔導(dǎo)員聽著聽著，完全沉浸在學(xué)生的經(jīng)歷或遭遇里，全然忘了接下來(lái)應(yīng)該怎么回歸正題，從而無(wú)法進(jìn)行積極的思想政治和心理健康教育。這些情況都會(huì)讓整場(chǎng)談心談話的效果大打折扣。所以輔導(dǎo)員在談話過程中必須堅(jiān)守“初心”，把握談話的節(jié)奏。

四、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)行方式多樣、形式新穎的談心談話模式是輔導(dǎo)員日常管理工作中重要的一環(huán)，這直接關(guān)系到輔導(dǎo)員是否全面了解和掌握分管學(xué)生的思想政治狀況和心理健康狀態(tài)，并且談心談話對(duì)于把握學(xué)生在校期間的安全管理方面有著極大的助力。于是這就要求輔導(dǎo)員們要在繼承傳統(tǒng)談心談話模式基礎(chǔ)上，開辟新的工作思路并且達(dá)到全覆蓋，建立健全分管學(xué)生的談心談話成長(zhǎng)檔案，以便事后能高效、及時(shí)地查閱和掌握動(dòng)態(tài)信息。在創(chuàng)新工作方法的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員也需要加強(qiáng)自身的理論水平和道德修養(yǎng)，使得學(xué)生在談心談話的過程中既解決了問題，又樹立了正確的三觀，也學(xué)到了切實(shí)的理論。高校輔導(dǎo)員的最終目標(biāo)就是立德樹人，人無(wú)德不立。身為輔導(dǎo)員尤其要為人師表，要成為學(xué)生的道德榜樣。說(shuō)到底，思想政治是做人的工作。談心談話作為一種特殊的思想政治教育方式，任何策略和方法都是外在的。在談心談話過程中最重要的還是要輔導(dǎo)員捧出一顆真心、一顆愛心、一份耐心，真正地成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，真正走進(jìn)學(xué)生的心里，讓學(xué)生信任輔導(dǎo)員，也讓學(xué)生在遇到問題時(shí)第一時(shí)間就能想到輔導(dǎo)員，這才是談心談話應(yīng)該達(dá)到的最終目的，也是輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的最終目標(biāo)。