王賀新 大慶油田生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司智慧生態(tài)工程大隊(duì)(培訓(xùn)中心)
通過(guò)培訓(xùn)獲得學(xué)習(xí)、實(shí)踐的技能和經(jīng)驗(yàn)是改善人力資本的重要手段。目前,我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)雖然已逐步與西方發(fā)達(dá)國(guó)家接軌,但傳統(tǒng)的、不科學(xué)的培訓(xùn)模式仍在廣泛應(yīng)用,企業(yè)人才成長(zhǎng)需要的多元化、深層次的培訓(xùn)還處在探索階段。因此,優(yōu)化培訓(xùn)管理體系,探索企業(yè)培訓(xùn)管理新模式勢(shì)在必行,意義重大。本文結(jié)合實(shí)際總結(jié)出一些具有參考意義的新模式,目的是通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)管理工作,激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力,為企業(yè)人才的成長(zhǎng)搭建平臺(tái),實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)共贏。
慣性思維的長(zhǎng)期積累,企業(yè)培訓(xùn)管理容易陷入了一種程式化的“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”僵局,培訓(xùn)按部就班地開展,最終的結(jié)果卻一言難盡,具體有以下方面體現(xiàn):
培訓(xùn)師缺少對(duì)參訓(xùn)學(xué)員知識(shí)儲(chǔ)備的了解,大量單向輸出知識(shí),卻忽視了學(xué)員的吸收、理解能力,錯(cuò)失與學(xué)員雙向互動(dòng)的良機(jī),培訓(xùn)內(nèi)容也不能指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。
一些企業(yè)管理者缺乏對(duì)培訓(xùn)管理工作的重視,認(rèn)為開展培訓(xùn)對(duì)內(nèi)部員工并沒(méi)有較大的促進(jìn)作用。同時(shí)為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,只是做表面功夫,走走過(guò)場(chǎng),并沒(méi)有真正意義上加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工系統(tǒng)化的培訓(xùn),更沒(méi)有對(duì)員工綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng),這都成為了影響培訓(xùn)管理工作整體進(jìn)度的重要因素[1]。
可以想象一群學(xué)員坐在教室里,周而復(fù)始地上課,培訓(xùn)最后一天參加考試,表現(xiàn)好的學(xué)員只要抄好筆記或者將課件打印出來(lái),考試時(shí)抄一下,培訓(xùn)就草草結(jié)束了。有的學(xué)員甚至什么都不準(zhǔn)備,考試也能輕松通過(guò)。這樣的培訓(xùn)對(duì)于學(xué)員來(lái)講毫無(wú)壓力可言,自然也不會(huì)引起重視。
技術(shù)人員只進(jìn)行技術(shù)領(lǐng)域培訓(xùn),缺少辦公自動(dòng)化水平的培訓(xùn),做個(gè)電子表格還要求助財(cái)務(wù)、人事,著實(shí)影響工作效率。同樣的,企業(yè)管理人員缺少有效溝通的培訓(xùn),信息的上傳下達(dá)出現(xiàn)錯(cuò)誤,新入職員工缺少對(duì)企業(yè)文化、職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn),無(wú)法融入集體當(dāng)中,部門匯報(bào)已經(jīng)定稿,卻無(wú)人會(huì)制作PPT。
參訓(xùn)學(xué)員自我要求不高,培訓(xùn)所學(xué)沒(méi)有總結(jié)歸納的過(guò)程,慢慢遺忘,對(duì)新知識(shí)的渴求程度逐步降低,績(jī)效和成果的轉(zhuǎn)化難以實(shí)現(xiàn),培訓(xùn)管理者也不掌握這一情況,導(dǎo)致培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出不成正比。
線下培訓(xùn)的形式一直為各大企業(yè)廣泛應(yīng)用,大家可以面對(duì)面的互動(dòng)交流,效果也不錯(cuò)。2020年疫情爆發(fā)后,企業(yè)的線下培訓(xùn)計(jì)劃全部被打亂。
企業(yè)員工有時(shí)也不清楚自己需要什么樣的培訓(xùn)或者覺(jué)得想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)也不會(huì)實(shí)現(xiàn),為了交差就胡亂寫了一個(gè),其實(shí)并不能反映個(gè)人意愿。
企業(yè)培訓(xùn)資源零散,沒(méi)有形成可供內(nèi)部宣傳推廣的完整案例、典型經(jīng)驗(yàn)材料,導(dǎo)致員工沒(méi)有參照,工作標(biāo)準(zhǔn)低,容易走彎路,創(chuàng)效水平得不到顯著提高。
創(chuàng)新員工培訓(xùn)管理模式有助于促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開展,能引導(dǎo)員工科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯,明確自身發(fā)展目標(biāo)和 努力方向[2]。針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)前的現(xiàn)狀,企業(yè)應(yīng)著手構(gòu)建“遵循企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展需要,通過(guò)多元化、多緯度培訓(xùn)助力員工職業(yè)發(fā)展”的培訓(xùn)管理新模式,為培訓(xùn)增添新色彩。
培訓(xùn)好比一場(chǎng)馬拉松。傳統(tǒng)的培訓(xùn)只設(shè)置了起點(diǎn)、終點(diǎn),培訓(xùn)管理者發(fā)號(hào)施令后,就開始期待著學(xué)員按照既定的模式到達(dá)終點(diǎn),卻忽略了毅力與勇氣(潛力挖掘)、引路者(培訓(xùn)師)、歡呼聲(激勵(lì)機(jī)制)、經(jīng)驗(yàn)(案例)等因素對(duì)學(xué)員的重要作用。在創(chuàng)新思想主導(dǎo)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形勢(shì)下,企業(yè)要想高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),必須要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)管理理念,加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視,為企業(yè)人才搭建實(shí)踐歷練的平臺(tái)、知識(shí)迭代更新的階梯。
1.線上線下結(jié)合
線上培訓(xùn)的在線簽到、課堂互動(dòng)、發(fā)言等功能與常規(guī)線下課堂無(wú)異,還對(duì)地域沒(méi)有限制,逐漸引領(lǐng)了培訓(xùn)的新趨勢(shì)。但線上培訓(xùn)也不是全無(wú)缺點(diǎn),無(wú)人監(jiān)督無(wú)論對(duì)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力還是自制力都是一種考驗(yàn),而且實(shí)操類的培訓(xùn)也很難通過(guò)線上培訓(xùn)開展。線下培訓(xùn)面對(duì)面授課,互動(dòng)性強(qiáng),更容易吸引學(xué)員注意,主辦方也便于對(duì)一些開小差的、缺勤的學(xué)員進(jìn)行干預(yù)、管理,但容易受到社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境的影響。線上與線下教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái),可以確保學(xué)習(xí)不斷線,提高培訓(xùn)的參與度與可控性,更能迎合不同企業(yè)開展培訓(xùn)的多元化需要。
2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)
利用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地教學(xué),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩講解、互動(dòng)交流、案例講授,鞏固企業(yè)員工基本操作技能,為企業(yè)創(chuàng)新性、應(yīng)用型、技能型人才的培養(yǎng)創(chuàng)建平臺(tái),真正實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用、學(xué)以致用的培訓(xùn)目標(biāo)。
3.自主學(xué)習(xí)
企業(yè)可把培訓(xùn)資源按照不同階段不同主題制作成視頻、PPT定期通過(guò)微信群發(fā)送,鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí),也可將資源按照不同模塊分享到企業(yè)公眾號(hào)、內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、主頁(yè)上,員工結(jié)合自身需求,靈活掌握學(xué)習(xí)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)自我提升。
4.情景模擬
模擬工作中的重要環(huán)節(jié),梳理工作流程。比如發(fā)展黨員培訓(xùn),就額可以通過(guò)情景模擬,現(xiàn)場(chǎng)演練發(fā)展黨員工作關(guān)鍵步驟,進(jìn)一步掌握工作細(xì)節(jié)、重要事項(xiàng)。
5.專題講座
由專家組成的培訓(xùn)師對(duì)當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)、最新成果進(jìn)行闡述,對(duì)行業(yè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行解析,為學(xué)員認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題提供支持。
6.專題研討
組織學(xué)員對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題展開分析、思考。學(xué)員通過(guò)對(duì)問(wèn)題的陳述、分析、處理,共同研討解決方案,評(píng)估方案的可行性,提升學(xué)員分析和處理問(wèn)題的能力。
1.與時(shí)俱進(jìn),切忌“以不變應(yīng)萬(wàn)變”
與當(dāng)前形勢(shì)緊密結(jié)合。疫情期間安排的線上培訓(xùn),大家本就對(duì)疫情充滿恐慌,很難靜下心來(lái)投入學(xué)習(xí),增設(shè)《新冠疫情下的心理防護(hù)》這門課就很有必要,既緩解了大家的過(guò)分焦慮,又體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷,大家對(duì)接下來(lái)的學(xué)習(xí)也不會(huì)排斥了。
2.全盤考慮,逐一擊破
企業(yè)培訓(xùn)工作要有全局意識(shí),要統(tǒng)籌考慮,不能僅僅著眼于一個(gè)項(xiàng)目或者某項(xiàng)技能。[3]心理健康課程有助于學(xué)員釋放壓力、減輕焦慮,企業(yè)文化課程帶給員工歸屬感、使命感,信息化技術(shù)應(yīng)用課程提升學(xué)員自動(dòng)化辦公能力,高效溝通課程教會(huì)員工如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處,這些看似與崗位無(wú)關(guān)的課程也應(yīng)合理安排進(jìn)企業(yè)員工的培訓(xùn)課程中,輔助員工打通工作關(guān)鍵環(huán)節(jié),進(jìn)而提升其綜合能力。
3.注重潛力挖掘,激發(fā)創(chuàng)新思維
以培訓(xùn)成效為中心,以企業(yè)與員工的雙贏為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)行開放式、系統(tǒng)性員工能力開發(fā)與培訓(xùn)是培訓(xùn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)[4]。企業(yè)應(yīng)結(jié)合學(xué)員能力設(shè)置挑戰(zhàn)性內(nèi)容來(lái)培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新能力,避免其形成思維定式,愛鉆牛角尖,同時(shí)也讓學(xué)員認(rèn)清沒(méi)有不勞而獲,付出努力一定會(huì)有所收獲,用心用腦收獲會(huì)更多。
1.溝通機(jī)制
建立暢通的溝通渠道,確保各環(huán)節(jié)信息高度對(duì)稱,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)、員工培訓(xùn)需求的有效銜接,精準(zhǔn)對(duì)接培訓(xùn)需求,促進(jìn)企業(yè)人才快速成長(zhǎng)。
2.激勵(lì)機(jī)制
加入知識(shí)競(jìng)賽、互動(dòng)小游戲、技術(shù)比武等環(huán)節(jié),設(shè)立若干個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)表彰培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的學(xué)員,增加培訓(xùn)的吸引力,使員工在豐富多彩的活動(dòng)中獲取知識(shí),汲取能量,形成自主學(xué)習(xí)、勤于思考的習(xí)慣。
3.復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制
一專多能的復(fù)合型人才可以適應(yīng)崗位多重需要,能為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造更多可能。培訓(xùn)管理者要結(jié)合企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制,要注重學(xué)員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)其綜合能力的逐步提升也要制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)參加培訓(xùn),管理人員對(duì)技術(shù)領(lǐng)域有所涉獵,熟悉生產(chǎn)流程,專業(yè)化管理能力也會(huì)隨之提升,員工對(duì)其的管理也會(huì)心服口服,技術(shù)人員逐步掌握管理技能,啟發(fā)技術(shù)管理工作新思路,技術(shù)攻關(guān)能力也會(huì)有所突破,這樣的既懂技術(shù)又懂管理,既懂生產(chǎn)又懂經(jīng)營(yíng)的“跨界”人才在企業(yè)中無(wú)縫切換,有利于推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)師在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)階段就應(yīng)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際,制定培訓(xùn)成果匯報(bào)模板,內(nèi)容包含此次培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作是否有指導(dǎo)意義,還有哪些困惑,是否已經(jīng)形成成果轉(zhuǎn)化的工作思路等,要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后提交。通過(guò)反饋,一方面加強(qiáng)了學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的能力,另一方面培訓(xùn)管理者也了解了學(xué)員成果落地的進(jìn)展情況,為下一次培訓(xùn)的開展指明了方向。
師資隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵[5]。本著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的原則,培訓(xùn)師應(yīng)首當(dāng)其沖參加培訓(xùn),具備相關(guān)能力后方可參與培訓(xùn)管理工作;培訓(xùn)師應(yīng)以學(xué)員為中心,站在學(xué)員的角度考量?jī)?nèi)容對(duì)學(xué)員是否具有足夠吸引力,課程節(jié)奏是否過(guò)快或過(guò)慢,注重學(xué)員的反饋,建立與學(xué)員的雙向互動(dòng);鼓勵(lì)培訓(xùn)師加強(qiáng)新課程開發(fā)能力,打造富有企業(yè)特色的培訓(xùn)課程體系。
內(nèi)部資源:召集由企業(yè)骨干、崗位能手、技術(shù)專家組成的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍集思廣益,匯總企業(yè)成果、典型案例、成功管理經(jīng)驗(yàn)、疑難解答,將適用于企業(yè)內(nèi)部的資源歸集形成課件,供員工日常學(xué)習(xí)。
外部資源:借助資源共享的優(yōu)勢(shì),搜集最新行業(yè)前沿技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息,為企業(yè)員工查找差距、獲取新知提供新途徑。