企業(yè)培訓(xùn)管理的新模式探究

王賀新 大慶油田生態(tài)環(huán)境管護(hù)公司智慧生態(tài)工程大隊(duì)(培訓(xùn)中心)

通過(guò)培訓(xùn)獲得學(xué)習(xí)、實(shí)踐的技能和經(jīng)驗(yàn)是改善人力資本的重要手段。目前，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)雖然已逐步與西方發(fā)達(dá)國(guó)家接軌，但傳統(tǒng)的、不科學(xué)的培訓(xùn)模式仍在廣泛應(yīng)用，企業(yè)人才成長(zhǎng)需要的多元化、深層次的培訓(xùn)還處在探索階段。因此，優(yōu)化培訓(xùn)管理體系，探索企業(yè)培訓(xùn)管理新模式勢(shì)在必行，意義重大。本文結(jié)合實(shí)際總結(jié)出一些具有參考意義的新模式，目的是通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)管理工作，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力，為企業(yè)人才的成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)共贏。

一、企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析

慣性思維的長(zhǎng)期積累，企業(yè)培訓(xùn)管理容易陷入了一種程式化的“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”僵局，培訓(xùn)按部就班地開展，最終的結(jié)果卻一言難盡，具體有以下方面體現(xiàn)：

(一)教學(xué)手段有限

培訓(xùn)師缺少對(duì)參訓(xùn)學(xué)員知識(shí)儲(chǔ)備的了解，大量單向輸出知識(shí)，卻忽視了學(xué)員的吸收、理解能力，錯(cuò)失與學(xué)員雙向互動(dòng)的良機(jī)，培訓(xùn)內(nèi)容也不能指導(dǎo)學(xué)員的實(shí)際工作。

(二)企業(yè)管理者對(duì)員工培訓(xùn)重視程度不夠

一些企業(yè)管理者缺乏對(duì)培訓(xùn)管理工作的重視，認(rèn)為開展培訓(xùn)對(duì)內(nèi)部員工并沒(méi)有較大的促進(jìn)作用。同時(shí)為了節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，只是做表面功夫，走走過(guò)場(chǎng)，并沒(méi)有真正意義上加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，更沒(méi)有對(duì)員工綜合素質(zhì)和道德品質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，這都成為了影響培訓(xùn)管理工作整體進(jìn)度的重要因素[1]。

(三)培訓(xùn)缺乏挑戰(zhàn)性，缺少綜合能力提升培訓(xùn)

可以想象一群學(xué)員坐在教室里，周而復(fù)始地上課，培訓(xùn)最后一天參加考試，表現(xiàn)好的學(xué)員只要抄好筆記或者將課件打印出來(lái)，考試時(shí)抄一下，培訓(xùn)就草草結(jié)束了。有的學(xué)員甚至什么都不準(zhǔn)備，考試也能輕松通過(guò)。這樣的培訓(xùn)對(duì)于學(xué)員來(lái)講毫無(wú)壓力可言，自然也不會(huì)引起重視。

技術(shù)人員只進(jìn)行技術(shù)領(lǐng)域培訓(xùn)，缺少辦公自動(dòng)化水平的培訓(xùn)，做個(gè)電子表格還要求助財(cái)務(wù)、人事，著實(shí)影響工作效率。同樣的，企業(yè)管理人員缺少有效溝通的培訓(xùn)，信息的上傳下達(dá)出現(xiàn)錯(cuò)誤，新入職員工缺少對(duì)企業(yè)文化、職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，無(wú)法融入集體當(dāng)中，部門匯報(bào)已經(jīng)定稿，卻無(wú)人會(huì)制作PPT。

(四)缺少訓(xùn)后反饋機(jī)制

參訓(xùn)學(xué)員自我要求不高，培訓(xùn)所學(xué)沒(méi)有總結(jié)歸納的過(guò)程，慢慢遺忘，對(duì)新知識(shí)的渴求程度逐步降低，績(jī)效和成果的轉(zhuǎn)化難以實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)管理者也不掌握這一情況，導(dǎo)致培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出不成正比。

(五)線下培訓(xùn)開展受限

線下培訓(xùn)的形式一直為各大企業(yè)廣泛應(yīng)用，大家可以面對(duì)面的互動(dòng)交流，效果也不錯(cuò)。2020年疫情爆發(fā)后，企業(yè)的線下培訓(xùn)計(jì)劃全部被打亂。

(六)培訓(xùn)需求不能反映真實(shí)需求

企業(yè)員工有時(shí)也不清楚自己需要什么樣的培訓(xùn)或者覺(jué)得想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)也不會(huì)實(shí)現(xiàn)，為了交差就胡亂寫了一個(gè)，其實(shí)并不能反映個(gè)人意愿。

(七)培訓(xùn)資源匱乏

企業(yè)培訓(xùn)資源零散，沒(méi)有形成可供內(nèi)部宣傳推廣的完整案例、典型經(jīng)驗(yàn)材料，導(dǎo)致員工沒(méi)有參照，工作標(biāo)準(zhǔn)低，容易走彎路，創(chuàng)效水平得不到顯著提高。

二、企業(yè)培訓(xùn)管理新模式的思路

創(chuàng)新員工培訓(xùn)管理模式有助于促進(jìn)各項(xiàng)工作的有序開展，能引導(dǎo)員工科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，明確自身發(fā)展目標(biāo)和 努力方向[2]。針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)前的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)著手構(gòu)建“遵循企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)多元化、多緯度培訓(xùn)助力員工職業(yè)發(fā)展”的培訓(xùn)管理新模式，為培訓(xùn)增添新色彩。

三、企業(yè)培訓(xùn)管理的新模式探究

(一)培訓(xùn)管理理念創(chuàng)新

培訓(xùn)好比一場(chǎng)馬拉松。傳統(tǒng)的培訓(xùn)只設(shè)置了起點(diǎn)、終點(diǎn)，培訓(xùn)管理者發(fā)號(hào)施令后，就開始期待著學(xué)員按照既定的模式到達(dá)終點(diǎn)，卻忽略了毅力與勇氣(潛力挖掘)、引路者(培訓(xùn)師)、歡呼聲(激勵(lì)機(jī)制)、經(jīng)驗(yàn)(案例)等因素對(duì)學(xué)員的重要作用。在創(chuàng)新思想主導(dǎo)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形勢(shì)下，企業(yè)要想高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，必須要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)管理理念，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，為企業(yè)人才搭建實(shí)踐歷練的平臺(tái)、知識(shí)迭代更新的階梯。

(二)培訓(xùn)形式的創(chuàng)新

1.線上線下結(jié)合

線上培訓(xùn)的在線簽到、課堂互動(dòng)、發(fā)言等功能與常規(guī)線下課堂無(wú)異，還對(duì)地域沒(méi)有限制，逐漸引領(lǐng)了培訓(xùn)的新趨勢(shì)。但線上培訓(xùn)也不是全無(wú)缺點(diǎn)，無(wú)人監(jiān)督無(wú)論對(duì)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力還是自制力都是一種考驗(yàn)，而且實(shí)操類的培訓(xùn)也很難通過(guò)線上培訓(xùn)開展。線下培訓(xùn)面對(duì)面授課，互動(dòng)性強(qiáng)，更容易吸引學(xué)員注意，主辦方也便于對(duì)一些開小差的、缺勤的學(xué)員進(jìn)行干預(yù)、管理，但容易受到社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境的影響。線上與線下教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，可以確保學(xué)習(xí)不斷線，提高培訓(xùn)的參與度與可控性，更能迎合不同企業(yè)開展培訓(xùn)的多元化需要。

2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

利用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地教學(xué)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩講解、互動(dòng)交流、案例講授，鞏固企業(yè)員工基本操作技能，為企業(yè)創(chuàng)新性、應(yīng)用型、技能型人才的培養(yǎng)創(chuàng)建平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用、學(xué)以致用的培訓(xùn)目標(biāo)。

3.自主學(xué)習(xí)

企業(yè)可把培訓(xùn)資源按照不同階段不同主題制作成視頻、PPT定期通過(guò)微信群發(fā)送，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，也可將資源按照不同模塊分享到企業(yè)公眾號(hào)、內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)、主頁(yè)上，員工結(jié)合自身需求，靈活掌握學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自我提升。

4.情景模擬

模擬工作中的重要環(huán)節(jié)，梳理工作流程。比如發(fā)展黨員培訓(xùn)，就額可以通過(guò)情景模擬，現(xiàn)場(chǎng)演練發(fā)展黨員工作關(guān)鍵步驟，進(jìn)一步掌握工作細(xì)節(jié)、重要事項(xiàng)。

5.專題講座

由專家組成的培訓(xùn)師對(duì)當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)、最新成果進(jìn)行闡述，對(duì)行業(yè)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作進(jìn)行解析，為學(xué)員認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題提供支持。

6.專題研討

組織學(xué)員對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題展開分析、思考。學(xué)員通過(guò)對(duì)問(wèn)題的陳述、分析、處理，共同研討解決方案，評(píng)估方案的可行性，提升學(xué)員分析和處理問(wèn)題的能力。

(三)培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新

1.與時(shí)俱進(jìn)，切忌“以不變應(yīng)萬(wàn)變”

與當(dāng)前形勢(shì)緊密結(jié)合。疫情期間安排的線上培訓(xùn)，大家本就對(duì)疫情充滿恐慌，很難靜下心來(lái)投入學(xué)習(xí)，增設(shè)《新冠疫情下的心理防護(hù)》這門課就很有必要，既緩解了大家的過(guò)分焦慮，又體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，大家對(duì)接下來(lái)的學(xué)習(xí)也不會(huì)排斥了。

2.全盤考慮，逐一擊破

企業(yè)培訓(xùn)工作要有全局意識(shí)，要統(tǒng)籌考慮，不能僅僅著眼于一個(gè)項(xiàng)目或者某項(xiàng)技能。[3]心理健康課程有助于學(xué)員釋放壓力、減輕焦慮，企業(yè)文化課程帶給員工歸屬感、使命感，信息化技術(shù)應(yīng)用課程提升學(xué)員自動(dòng)化辦公能力，高效溝通課程教會(huì)員工如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處，這些看似與崗位無(wú)關(guān)的課程也應(yīng)合理安排進(jìn)企業(yè)員工的培訓(xùn)課程中，輔助員工打通工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)而提升其綜合能力。

3.注重潛力挖掘，激發(fā)創(chuàng)新思維

以培訓(xùn)成效為中心，以企業(yè)與員工的雙贏為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行開放式、系統(tǒng)性員工能力開發(fā)與培訓(xùn)是培訓(xùn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)[4]。企業(yè)應(yīng)結(jié)合學(xué)員能力設(shè)置挑戰(zhàn)性內(nèi)容來(lái)培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新能力，避免其形成思維定式，愛鉆牛角尖，同時(shí)也讓學(xué)員認(rèn)清沒(méi)有不勞而獲，付出努力一定會(huì)有所收獲，用心用腦收獲會(huì)更多。

(四)培訓(xùn)制度創(chuàng)新

1.溝通機(jī)制

建立暢通的溝通渠道，確保各環(huán)節(jié)信息高度對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、公司業(yè)務(wù)、員工培訓(xùn)需求的有效銜接，精準(zhǔn)對(duì)接培訓(xùn)需求，促進(jìn)企業(yè)人才快速成長(zhǎng)。

2.激勵(lì)機(jī)制

加入知識(shí)競(jìng)賽、互動(dòng)小游戲、技術(shù)比武等環(huán)節(jié)，設(shè)立若干個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)表彰培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的學(xué)員，增加培訓(xùn)的吸引力，使員工在豐富多彩的活動(dòng)中獲取知識(shí)，汲取能量，形成自主學(xué)習(xí)、勤于思考的習(xí)慣。

3.復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制

一專多能的復(fù)合型人才可以適應(yīng)崗位多重需要，能為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造更多可能。培訓(xùn)管理者要結(jié)合企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，要注重學(xué)員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)其綜合能力的逐步提升也要制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)參加培訓(xùn)，管理人員對(duì)技術(shù)領(lǐng)域有所涉獵，熟悉生產(chǎn)流程，專業(yè)化管理能力也會(huì)隨之提升，員工對(duì)其的管理也會(huì)心服口服，技術(shù)人員逐步掌握管理技能，啟發(fā)技術(shù)管理工作新思路，技術(shù)攻關(guān)能力也會(huì)有所突破，這樣的既懂技術(shù)又懂管理，既懂生產(chǎn)又懂經(jīng)營(yíng)的“跨界”人才在企業(yè)中無(wú)縫切換，有利于推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(五)注重成果反饋

培訓(xùn)管理者與培訓(xùn)師在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)階段就應(yīng)結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際，制定培訓(xùn)成果匯報(bào)模板，內(nèi)容包含此次培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作是否有指導(dǎo)意義，還有哪些困惑，是否已經(jīng)形成成果轉(zhuǎn)化的工作思路等，要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后提交。通過(guò)反饋，一方面加強(qiáng)了學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的能力，另一方面培訓(xùn)管理者也了解了學(xué)員成果落地的進(jìn)展情況，為下一次培訓(xùn)的開展指明了方向。

(六)強(qiáng)化培訓(xùn)師管理

師資隊(duì)伍建設(shè)是培訓(xùn)項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵[5]。本著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的原則，培訓(xùn)師應(yīng)首當(dāng)其沖參加培訓(xùn)，具備相關(guān)能力后方可參與培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)師應(yīng)以學(xué)員為中心，站在學(xué)員的角度考量?jī)?nèi)容對(duì)學(xué)員是否具有足夠吸引力，課程節(jié)奏是否過(guò)快或過(guò)慢，注重學(xué)員的反饋，建立與學(xué)員的雙向互動(dòng)；鼓勵(lì)培訓(xùn)師加強(qiáng)新課程開發(fā)能力，打造富有企業(yè)特色的培訓(xùn)課程體系。

(七)整合培訓(xùn)資源

內(nèi)部資源：召集由企業(yè)骨干、崗位能手、技術(shù)專家組成的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍集思廣益，匯總企業(yè)成果、典型案例、成功管理經(jīng)驗(yàn)、疑難解答，將適用于企業(yè)內(nèi)部的資源歸集形成課件，供員工日常學(xué)習(xí)。

外部資源：借助資源共享的優(yōu)勢(shì)，搜集最新行業(yè)前沿技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息，為企業(yè)員工查找差距、獲取新知提供新途徑。