電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流管理模式的改變

張海瑞

（山西藥科職業(yè)學(xué)院，太原 030000）

0 引言

隨著人們購(gòu)買需求的提升，物流市場(chǎng)得以迅速擴(kuò)大，物流企業(yè)也隨之激增，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，為了追求更高的物流效率，物流企業(yè)逐漸開始引入更加先進(jìn)的、智能化技術(shù)，在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)物流市場(chǎng)的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為物流行業(yè)提供了一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間，也為物流管理帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，通過利用電子商務(wù)模式，物流管理的便捷性得以提升，管理質(zhì)量也得以提高，使物流管理中最重要的三種要素即物、資金和信息實(shí)現(xiàn)了融合統(tǒng)一。對(duì)物流管理全過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保了三者的高度一致性，進(jìn)而滿足客戶的多元化需求，是極為有效的管理手段。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流管理還存在著一些問題亟待解決，企業(yè)物流管理模式需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

1 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流管理的特征

在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)物流管理呈現(xiàn)出與以往區(qū)別更大的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是具有信息化的特征。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用不僅為人們提供了更加自主的購(gòu)買渠道，改變了人們的資金支付方式，而且也促使物流運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了改變，從物流信息的傳遞到物流管理體系的構(gòu)建都逐漸融入了信息化技術(shù)。物流管理人員能夠更加便利地對(duì)物流工作進(jìn)行合理安排，精準(zhǔn)判斷貨物送達(dá)時(shí)效，解答客戶的多種問題?？蛻裟軌蚣皶r(shí)了解物品的運(yùn)輸情況，掌握最新的物流信息，物流企業(yè)的管理效率、客戶滿意度、物流服務(wù)水平也得到大幅度提升。

二是具有網(wǎng)絡(luò)化的特征。電子商務(wù)環(huán)境下物流管理工作依托于網(wǎng)絡(luò)開展，這一過程中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是十分必要的，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的信息交互系統(tǒng)，物流信息才得以有效傳輸。并且網(wǎng)絡(luò)化的物流管理能夠及時(shí)收集整合物流信息，基于對(duì)物流信息的智能化分析還能更進(jìn)一步合理改善物流過程，有利于提高物流管理的準(zhǔn)確性和自動(dòng)化水平。除了能夠保障物流管理的效率和管理水平，物流管理網(wǎng)絡(luò)化還能夠與生產(chǎn)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)等建立聯(lián)系，為物流管理提供更多的信息，從而可以切實(shí)提高物流管理的整體效率。

三是具有柔性化的特征。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理中與客戶的交流溝通更加密切，更加重視客戶的各種需求，在執(zhí)行物流管理工作時(shí)也會(huì)將客戶的體驗(yàn)放在首位，是一種更加柔性化的管理模式。同時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)物流運(yùn)輸過程進(jìn)行合理的調(diào)整，可以針對(duì)性地規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)因素，滿足物流企業(yè)和客戶的多種需求。

2 企業(yè)物流管理中存在的問題

2.1 物流企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不完善

物流企業(yè)的發(fā)展起步較晚，因此多數(shù)物流企業(yè)屬于民營(yíng)企業(yè)，管理層知識(shí)水平與能力不夠高，對(duì)新型技術(shù)的理解和認(rèn)識(shí)都不夠充分，因此在建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制時(shí)就存在一定的不完善性。由于常將物流視為快遞服務(wù)的延伸，因此在管理時(shí)也會(huì)效仿快遞的管理方式，這就導(dǎo)致物流管理的重點(diǎn)被側(cè)重在快遞和倉(cāng)儲(chǔ)兩個(gè)基礎(chǔ)層面，缺少對(duì)整個(gè)物流過程的關(guān)注，進(jìn)而導(dǎo)致物流管理存在片面性，不利于管理效率的提升。另外，雖然電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)發(fā)生了相應(yīng)的改變，但由于管理理念不先進(jìn)，導(dǎo)致這種管理模式的改變只停留在初級(jí)階段，既不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，又不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。

2.2 物流管理基礎(chǔ)設(shè)施不夠先進(jìn)

現(xiàn)代化物流工作中對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用十分廣泛，利用智能化技術(shù)可以有效提升物流管理的工作效率，尤其在人工智能技術(shù)的普及中，一些大型物流企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用了完全自動(dòng)化的物流分配技術(shù)。但對(duì)于大部分中小型物流企業(yè)來說，他們所使用的基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，與先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之間還存在較為明顯的差距，進(jìn)而其工作效率也相對(duì)較低。基礎(chǔ)設(shè)施的落后在一定程度上也會(huì)影響物流管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合，而電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流管理工作效率的要求較高，否則就不能為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，因此當(dāng)物流基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法滿足各個(gè)工作環(huán)節(jié)的要求時(shí)就會(huì)直接影響物流管理工作的有序進(jìn)行，不利于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的實(shí)踐。

2.3 物流管理專業(yè)人才匱乏

物流行業(yè)的發(fā)展十分迅速，這主要得益于技術(shù)的發(fā)展為人們的購(gòu)物創(chuàng)造了更加寬闊的平臺(tái)，便利技術(shù)的支持使人們隨時(shí)隨地都可以購(gòu)買到各個(gè)地方的物品，甚至可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)購(gòu)物。但急速發(fā)展的物流市場(chǎng)卻缺乏足夠技術(shù)人才的支撐，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)物流管理專業(yè)人才的需求更多、要求更高，以往物流管理中的工作人員還依舊沿用傳統(tǒng)管理手段，已不符合當(dāng)前物流企業(yè)的發(fā)展需要，并且對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展也造成了一定的制約。另外，在物流管理人才不足的情況下，物流管理新模式的探索也只會(huì)流于形式，停留在規(guī)劃層面而得不到落實(shí)。

2.4 物流體系缺乏適配性

物流管理的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系在多種技術(shù)的支持下其實(shí)已經(jīng)得到了一定的完善，但受傳統(tǒng)物流體系的影響較深，在技術(shù)融合的條件下物流體系的結(jié)構(gòu)并沒有發(fā)生明顯的變化，而這就導(dǎo)致其體系不適用于當(dāng)前發(fā)展背景。在電子商務(wù)背景下，新興的運(yùn)營(yíng)形式對(duì)傳統(tǒng)物流體系產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。目前我國(guó)的物流體系建設(shè)其實(shí)還缺少完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，不同的物流企業(yè)、不同的物流服務(wù)有不同的工作標(biāo)準(zhǔn)，致使物流管理中的兼容性被降低，物流管理的工作效率得不到提升，進(jìn)而對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展也造成了限制。

3 電子商務(wù)環(huán)境下物流管理模式的改變策略

3.1 加強(qiáng)物流企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的建設(shè)

在電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流管理模式進(jìn)行改變首先應(yīng)從企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制著手，對(duì)物流企業(yè)的管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，為物流管理效率和質(zhì)量的提升提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物流企業(yè)的管理層應(yīng)充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的積極作用，認(rèn)清物流行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物流管理模式進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，同時(shí)為了做出更恰當(dāng)?shù)墓芾頉Q策，管理層還需積極提升自身的現(xiàn)代物流技術(shù)能力，掌握網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)以及電子商務(wù)知識(shí)等，把握企業(yè)未來發(fā)展方向。此外，應(yīng)建立完善的物流管理制度，對(duì)不同工作環(huán)節(jié)分別設(shè)置不同的管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)管理責(zé)任，明確各部門的工作任務(wù)，做好對(duì)員工的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式培訓(xùn)，從而全方位確保電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理新模式得以順利實(shí)施。

3.2 積極引入現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備

電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流管理模式的效率要求更高，因此，在新的物流管理模式中物流企業(yè)應(yīng)積極引入現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，提升物流基礎(chǔ)設(shè)施的總體技術(shù)含量，從而迅速提升物流管理工作的效率，為客戶提供及時(shí)高效的物流服務(wù)，在一定程度上提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)新時(shí)代對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展要求。在物流管理中可以引入智能機(jī)器人，依托信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)貨物分配歸類的完全自動(dòng)化；引入先進(jìn)的衛(wèi)星定位技術(shù)對(duì)物流運(yùn)輸過程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)向管理者和客戶反饋信息，方便下一步?jīng)Q策的制定；引入電子識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的快速掃描識(shí)別，有效控制貨物質(zhì)量。以多種現(xiàn)代化技術(shù)為支撐，可以全方位實(shí)現(xiàn)物流管理的集成化、自動(dòng)化、智能化，有利于促進(jìn)物流管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。

3.3 重視對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)工作

物流企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到管理人員能力水平對(duì)管理工作效率的重要影響作用，重視對(duì)物流管理專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高物流管理人員的工作能力，從而更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境。一方面，在物流管理人員招聘階段應(yīng)提高對(duì)聘用人員專業(yè)性的重視，盡可能聘用具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)教育背景的人員，同時(shí)還要增加信息技術(shù)應(yīng)用能力的審核權(quán)重，確保管理人員能夠具備一定的電子商務(wù)操作技能，保證物流管理工作的效能。另一方面，對(duì)于已經(jīng)在職的參與物流管理的工作人員應(yīng)組織開展相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，為其灌輸新的管理理念和管理意識(shí)，培養(yǎng)其專業(yè)技能，從而在根本上提升物流管理人員的專業(yè)化水平，提高物流管理的效率。

3.4 合理轉(zhuǎn)變物流管理組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段我國(guó)的物流企業(yè)多以中小型企業(yè)為主，大型物流企業(yè)的數(shù)量較少。對(duì)于中小型企業(yè)而言，其組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性，獲取信息的路徑也比較短，但是其業(yè)務(wù)范圍相對(duì)較小，綜合實(shí)力與大型企業(yè)存在較大的差距。因此在電子商務(wù)快速擴(kuò)張的發(fā)展背景下，中小型物流企業(yè)若想完善企業(yè)物流管理，必須對(duì)物流管理組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)實(shí)際、客戶需求實(shí)際以及企業(yè)擴(kuò)展規(guī)模實(shí)際構(gòu)建一體化管理結(jié)構(gòu)，重視物流工作效率、服務(wù)質(zhì)量等層面的建設(shè)。對(duì)各個(gè)物流管理環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，合理應(yīng)用智能化技術(shù)，在提高物流管理技術(shù)水平的同時(shí)還需做好對(duì)不同管理內(nèi)容的監(jiān)督，真正提高物流管理水平，推動(dòng)物流企業(yè)的智能化建設(shè)與發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息技術(shù)快速發(fā)展的條件下電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，傳統(tǒng)物流管理模式受到較大的沖擊，在這樣一種背景下，物流管理模式也必須做出改變，物流企業(yè)要積極打造信息化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的物流管理新模式，為客戶提供更加便捷高效的物流服務(wù)。但受到物流管理中現(xiàn)存問題的影響，其管理模式轉(zhuǎn)變面臨諸多阻礙，對(duì)此，物流企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制的建設(shè)，更新管理層的管理理念，積極引入先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，從根本上提高物流管理工作效率，加強(qiáng)對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)，確保物流管理工作的質(zhì)量，積極轉(zhuǎn)變物流管理組織結(jié)構(gòu)，為物流管理模式的改變創(chuàng)造有利環(huán)境。