服務(wù)研究型圖書館建設(shè)策略研究

文/河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 雷天鋒

辦館模式多元化是當(dāng)前圖書館建設(shè)的主要方向，其中最為突出的是服務(wù)研究型圖書館的建設(shè)。其中，服務(wù)型圖書館是指以綜合性文獻(xiàn)資源為主，沒有明顯專業(yè)特色，以讀者的閱讀體驗(yàn)為主，以培養(yǎng)服務(wù)型人才為主的圖書館類型；而研究型圖書館專業(yè)特色突出，以科研能力與科研成果研究為重點(diǎn)，注重?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化系統(tǒng)建設(shè)。由此可得，服務(wù)研究型圖書館是指以弘揚(yáng)圖書館精神為理念，以服務(wù)型與研究型人才各占適當(dāng)比例培養(yǎng)為主，并營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者第一、科研第一和辯證統(tǒng)一的新型圖書館。

在大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，為使圖書館更具吸引力和競爭力，必須要提高對讀者服務(wù)的重視程度，以讀者為中心，與時(shí)俱進(jìn)，努力使圖書館服務(wù)模式更具針對性、科學(xué)性和合理性。新時(shí)代，建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，有利于創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，最大限度地提升讀者的閱讀體驗(yàn)；有利于完善讀者服務(wù)體系，推動(dòng)圖書館管理工作的規(guī)范化；有利于促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足當(dāng)前讀者多元化的需求，使讀者服務(wù)更具個(gè)性化、特色化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

當(dāng)前，雖然信息化在圖書館中已經(jīng)得到逐步應(yīng)用，但其工作仍局限于一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)代型圖書館建設(shè)的要求，無法滿足讀者多元化的閱讀需求，在一定程度上制約了讀者服務(wù)和科研研究的發(fā)展。這就要求圖書館在建設(shè)過程中，充分認(rèn)識到信息技術(shù)的重要作用，推動(dòng)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，提升圖書館服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性及完整性，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

一、現(xiàn)階段服務(wù)研究型圖書館建設(shè)的制約因素

從當(dāng)前圖書館運(yùn)行情況來看，雖然大多數(shù)圖書館已將強(qiáng)化讀者服務(wù)作為建設(shè)的首要任務(wù)，但在具體實(shí)施的過程中仍存在一些不足之處。具體如下：

（一）缺乏以人為本的服務(wù)理念。對于圖書館而言，其存在的根本目的在于為讀者及科研人員等提供圖書資源服務(wù)。隨著人民群眾閱讀需求開始向多元化的方向轉(zhuǎn)變，對圖書館的建設(shè)提出了更高的要求，但是，在建設(shè)服務(wù)研究型圖書館時(shí)，沒能從以人為本的角度出發(fā)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。比如，有的讀者需要搜索專業(yè)的書籍；有的讀者需要論文資源的查詢；有的讀者則需要一些輕松幽默的小說作品等?；诓煌娜巳?，圖書館應(yīng)提供不同的服務(wù)。可在具體實(shí)施過程中，圖書館仍缺乏個(gè)性化與科學(xué)化服務(wù)，對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不充分，直接影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）圖書館讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新。信息時(shí)代，為增強(qiáng)圖書館對讀者的吸引力，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，必須在服務(wù)創(chuàng)新上尋求突破點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息傳播的便捷性大大減少了人們?nèi)ニ阉鲿?、文獻(xiàn)資料的時(shí)間成本。但這些文獻(xiàn)資源通常比較零散、質(zhì)量不高，會(huì)給讀者造成信息資源使用困難等問題，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中信息資源日益豐富與讀者有效信息資源查找之間的矛盾越來越凸顯。同時(shí)，當(dāng)前很多圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，并不重視讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，沒有深刻認(rèn)識到讀者服務(wù)的重要性，綜合服務(wù)水平并不高，圖書館服務(wù)質(zhì)量不佳，嚴(yán)重制約了圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）相關(guān)硬件設(shè)施不健全，且缺乏完善的管理制度。服務(wù)研究型圖書館一般具有專業(yè)化、知識化的特點(diǎn)。而從讀者閱讀情況來看，存在著盲目性與隨機(jī)性的特點(diǎn)。此外，圖書館作為信息服務(wù)的主體，文獻(xiàn)資源建設(shè)不足也是制約圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要問題。部分圖書館館藏資源不豐富、專業(yè)化書籍不足且計(jì)算機(jī)設(shè)備不夠等，都對研究型圖書館的建設(shè)產(chǎn)生一定負(fù)面影響。同時(shí)，有些圖書館還沒有建立起科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，管理制度也不健全，導(dǎo)致讀者服務(wù)效率較低，這已成為制約現(xiàn)階段圖書館發(fā)展的重要因素之一。

二、新時(shí)期服務(wù)研究型圖書館建設(shè)策略

（一）堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)體系。新時(shí)期，建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)體系。隨著閱讀需求和心理的改變，讀者對圖書館的空間布局及服務(wù)體驗(yàn)要求越來越高。對此，作為搜集、整理、收藏圖書的機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)以提升讀者的閱讀體驗(yàn)為重點(diǎn)，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)讀者服務(wù)一體化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)空間?？蓪D書館區(qū)域分為多個(gè)功能區(qū)，如信息共享空間、知識閱覽空間及讀者討論專區(qū)等，讓讀者在圖書館有了更多的科研、閱讀及互動(dòng)空間，這樣既能滿足讀者多元化的閱讀需求，也能提高閱讀體驗(yàn)，提升圖書館的服務(wù)水平。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，其中最為突出的便是在淘寶的“猜你喜歡”商品推薦頁或各大音樂軟件的每日音樂推薦等。對此，圖書館也可結(jié)合讀者在圖書館借閱的歷史記錄，分析出讀者的信息資源需求，并及時(shí)推送給讀者，以達(dá)到個(gè)性化的信息服務(wù)效果。同時(shí)，圖書館也可與各大搜索引擎合作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為讀者提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)和良好的閱讀體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字化體系建設(shè)。新時(shí)期上，建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，應(yīng)創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字化體系建設(shè)。當(dāng)前，大多數(shù)圖書館的讀者服務(wù)仍局限于收集文獻(xiàn)資源、等待讀者自行選擇的模式。對此，在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，為更好地提升圖書館服務(wù)水平，圖書館可采取主動(dòng)服務(wù)的模式，將研究讀者的新需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者近期在使用文獻(xiàn)資料時(shí)的具體行為和歷史記錄，挖掘出讀者在使用圖書館時(shí)的真正需求點(diǎn)?？上葘⑿畔?nèi)容篩選為符合讀者日常閱讀偏好的書籍內(nèi)容，再推送給感興趣的讀者。這樣，既能提高閱讀者的主動(dòng)性，也能提升圖書館的數(shù)字化服務(wù)水平。

在服務(wù)研究型圖書館的建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合圖書館的運(yùn)行情況，構(gòu)建全方位、多層次的信息資源交流平臺，為廣大讀者提供全面豐富的信息資源?？山⑾鄳?yīng)的微信公眾平臺、官方微博賬號等，將圖書館最新動(dòng)態(tài)及時(shí)告知讀者，做好宣傳工作，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合讀者的不同需求，建立基于網(wǎng)絡(luò)的圖書資源導(dǎo)航系統(tǒng)，設(shè)置相對應(yīng)的專題鏈接，提高讀者圖書資源的檢索效率，以便為讀者科研學(xué)習(xí)提供有力的信息資源支持。必要時(shí)還可研發(fā)APP，方便讀者查詢借閱記錄及讀書檢索等，提升讀者體驗(yàn)。

（三）建立健全相關(guān)制度，逐步豐富館藏資源。新時(shí)期，建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，應(yīng)建立健全相關(guān)制度，逐步豐富館藏資源。傳統(tǒng)圖書館資源以圖書、期刊及報(bào)紙等文獻(xiàn)資源為主。雖然能滿足讀者的日常學(xué)習(xí)需要，但仍不能很好地適應(yīng)廣大科研工作者的新需求。對此，圖書館可安排專業(yè)人員進(jìn)行書籍采購整理，豐富線下文獻(xiàn)資源，并及時(shí)錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，圖書館還應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，將中國知網(wǎng)、百度文庫及維普、萬方等數(shù)字文獻(xiàn)資源納入其中，優(yōu)化整合圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源，確保讀者及科研學(xué)者能享受到圖書館的專業(yè)化信息服務(wù)，這對提升圖書館整體服務(wù)水平、促進(jìn)讀者服務(wù)改革、創(chuàng)新及發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

為建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，提升圖書館服務(wù)水平，應(yīng)建立健全相關(guān)制度，推動(dòng)圖書館管理的規(guī)范化、合理化及科學(xué)化。如：完善館員考核制度，對表現(xiàn)良好的館員進(jìn)行相應(yīng)的表彰。加大館員培訓(xùn)力度，積極引導(dǎo)館員樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的工作理念，提高讀者閱讀體驗(yàn)。建立相應(yīng)的讀者反饋機(jī)制，讀者可針對圖書館當(dāng)前存在的問題進(jìn)行有效反饋，如文獻(xiàn)信息資源是否全面、相關(guān)硬件配套設(shè)施是否充足等。圖書館也應(yīng)對讀者所提出的問題進(jìn)行有效處理，進(jìn)而提高圖書館綜合服務(wù)水平，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代，建設(shè)服務(wù)研究型圖書館，既能豐富圖書館的文獻(xiàn)資源，為讀者學(xué)習(xí)、科研工作等提供多樣化的信息支持，也能提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館的綜合服務(wù)能力。但當(dāng)前服務(wù)研究型圖書館建設(shè)過程中仍存在不足之處。對此，在服務(wù)研究型圖書館建設(shè)過程中，必須堅(jiān)持以讀者為中心，構(gòu)建數(shù)字化、個(gè)性化讀者服務(wù)體系，完善相關(guān)制度，源源不斷地為圖書館發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其全面發(fā)展。