辦公室管理中的服從與創(chuàng)新關(guān)系論
——從禮和演說角度分析

文/浙江樹人大學(xué) 章策

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，社會(huì)在不斷發(fā)展前進(jìn)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)。企業(yè)的大量興起和更替、導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在越來越殘酷的同時(shí)，對(duì)于人才的需求量在成倍上升。當(dāng)下，秘書行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力隨著社會(huì)和科技的發(fā)展逐年增強(qiáng)，秘書的輔助作用以及工作職能得到了多數(shù)用人單位的重視，秘書從最初的服務(wù)性工作、可替代性極強(qiáng)的職業(yè)，到如今成為專業(yè)性、綜合能力要求極高的職業(yè)，實(shí)際上是時(shí)代發(fā)展的結(jié)果。而在這一過程中，創(chuàng)新的作用極其重大，韋經(jīng)麟曾指出：“秘書工作是一門創(chuàng)新性勞動(dòng)，所以思想就不能過于迂腐，必須得思維活躍，如果不能跳出固定思維，就將一無所獲?！庇纱丝梢?，創(chuàng)新性對(duì)于秘書發(fā)展來說是至關(guān)重要的。但是，當(dāng)今大多數(shù)秘書工作者缺乏獨(dú)立的創(chuàng)新意識(shí)和能力。更為可怕的是，秘書工作者無法精準(zhǔn)把握當(dāng)代秘書的“服從”意識(shí)，導(dǎo)致他們?cè)谵k公室管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)盲目服從的現(xiàn)象，這對(duì)辦公室管理工作的效率和創(chuàng)新性造成極大危害。所以現(xiàn)代秘書工作者在工作中應(yīng)該如何平衡服從與創(chuàng)新的關(guān)系？辦公室管理中服從與創(chuàng)新的關(guān)系又是什么？筆者認(rèn)為，從禮與演說角度來探討或許會(huì)得到更加清晰的答案。

一、服從是創(chuàng)新的前提

針對(duì)服從與創(chuàng)新的關(guān)系，一般的認(rèn)識(shí)為“服從是創(chuàng)新的前提”，這樣的守則不僅僅體現(xiàn)于秘書與老板的關(guān)系中，事實(shí)上，當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)都是遵循這條規(guī)則的。想要?jiǎng)?chuàng)新就一定要先學(xué)會(huì)服從，不包括秘書服從老板的命令和公司的規(guī)定，也包括職場(chǎng)人士、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者遵守社會(huì)規(guī)則和國(guó)家法律。我們可以明顯地感受到：不論是何種創(chuàng)新，都是受限制的，其首要前提就是服從。只有服從了這一系列的規(guī)范，才能真正被這樣一個(gè)體系接納，才能安心地進(jìn)行創(chuàng)新。從業(yè)者在辦公室管理工作中，根據(jù)能力和職責(zé)分工不同，一般將秘書工作者分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層級(jí)。

（一）初級(jí)秘書以服從和完成指令為主。在這三個(gè)層級(jí)中，初級(jí)秘書的職能較為簡(jiǎn)單，具體地說，是指在輔助領(lǐng)導(dǎo)工作中直接以辦理某些具體事務(wù)為基本職責(zé)、主要為領(lǐng)導(dǎo)工作提供技術(shù)性服務(wù)的秘書。這一類秘書工作主要特征為工作內(nèi)容單純化、工作手段技能化，其工作基本上局限于打字、電話業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單接待、文書檔案的管理等。這導(dǎo)致秘書工作被歸于一類簡(jiǎn)單、重復(fù)性強(qiáng)、可替代性極強(qiáng)的工作。但對(duì)于這一層級(jí)的秘書工作者來說，不論工作的內(nèi)容與職責(zé)是什么，其本質(zhì)就是服從和完成指令。只要嚴(yán)格按照指令，堅(jiān)決服從，即可較好地完成自己的本職工作。

（二）高級(jí)秘書以適應(yīng)和創(chuàng)新方式為主。中級(jí)秘書屬于本次論題矛盾的主體，正處于迫切需要平衡服從與創(chuàng)新限度的位置，在此不多做論述。而高級(jí)秘書，基本上已經(jīng)擺脫了服從的束縛。對(duì)于高級(jí)秘書來說，他們與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系密切，自身在所在單位也擁有一定的地位。對(duì)于這一層級(jí)的秘書而言，他們只需要考慮保持大方向正確即可，他們更多的是需要考慮創(chuàng)新方面的問題，通過不斷的創(chuàng)新以達(dá)到更好服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和單位的目的。

（三）初級(jí)到高級(jí)是必經(jīng)之路。秘書職業(yè)的三個(gè)層級(jí)，從初級(jí)秘書到高級(jí)秘書，是每個(gè)秘書工作者都必須經(jīng)歷的過程。盡管在一部分社會(huì)組織中，會(huì)出現(xiàn)初、中、高級(jí)秘書的職責(zé)都由同一個(gè)人承擔(dān)的情況。從服從與創(chuàng)新的方面劃分這三個(gè)層級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是通過主客觀結(jié)合的方式：當(dāng)一個(gè)秘書工作者具有足夠的創(chuàng)新精神，并且能夠很好地平衡創(chuàng)新與服從在其特定環(huán)境下的關(guān)系時(shí)，這樣的從業(yè)者就具有成為中高級(jí)秘書的潛質(zhì)，因此，限制他們成功的因素就是地位、經(jīng)驗(yàn)等客觀因素。如果一個(gè)身居高位的秘書工作者沒有創(chuàng)新精神和平衡創(chuàng)新與服從的能力，即使正在行使著高級(jí)秘書的職能，但他的真實(shí)能力也只不過就是照章辦事而已。所以，不論是從主觀角度還是客觀角度，從初級(jí)秘書到高級(jí)秘書都是秘書工作者的必經(jīng)之路，主觀因素與客觀因素的差異，才是其起點(diǎn)的高低。

二、禮與服從的關(guān)系

禮與服從看似很相似，甚至很多人會(huì)將禮與服從混為一談，但其實(shí)禮與服從之間的差異很大，在這里引入“合作”一詞作為禮與服從的共同目標(biāo)，或許可以幫助我們更好把握禮與服從的關(guān)系。同時(shí)通過“合作”——這一禮與服從的共同目的，結(jié)合實(shí)際情況，可以幫助秘書從業(yè)者更加精準(zhǔn)地把握“服從意識(shí)”。

（一）禮貌是服從的外在表現(xiàn)。在生活和工作中，我們常常會(huì)對(duì)自己或者他人說，“對(duì)人要禮貌一點(diǎn)”“做人要有禮貌”。但是，什么才是禮貌，什么樣的狀態(tài)才是禮貌的狀態(tài)呢？筆者認(rèn)為，禮貌其實(shí)就是一種外在的表現(xiàn)，就是你給別人展現(xiàn)出來的容貌、儀態(tài)、行為、談吐等等。當(dāng)這些方面都能做到讓人不反感時(shí)，也就是我們通常所說的“得當(dāng)”，我們就稱其為達(dá)到了禮貌的狀態(tài)。而禮貌的狀態(tài)，正是一次好的合作的開始。只有擁有禮貌的狀態(tài)，才能使絕大多數(shù)的合作保持順暢，才能與更多人進(jìn)行更好的合作。從這個(gè)角度來看，秘書工作者想要把握“服從”的意識(shí)，首先第一點(diǎn)就是要明白服從的目的是在于合作，在現(xiàn)有條件中，通過服從的方式，是為了更好地與上級(jí)、部門成員合作。所以筆者認(rèn)為，合作與服從的統(tǒng)一前提就是禮貌，禮貌是服從的外在表現(xiàn)，只有達(dá)到禮貌的狀態(tài)才能開啟合作之門。

（二）禮節(jié)是服從的支撐框架。禮貌的狀態(tài)能夠開啟合作之門，禮節(jié)則可以避免秘書工作者的盲目服從。筆者認(rèn)為：禮節(jié)這個(gè)概念可以將其拆分開來理解，“禮”就是“禮貌”，那么“節(jié)”可以理解為“節(jié)制”。有節(jié)制的禮貌即為我們這里所說的禮節(jié)。之所以許多人對(duì)“服從”這一詞的理解就是“盲目”“無條件地聽從”，是因?yàn)槠湓诜牡倪^程中沒有節(jié)制。服從不代表盲從，服從的第一個(gè)前提就是服氣，只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的做法和理由真正能夠讓人服氣、沒有異議時(shí)，才能令人服從。對(duì)于那些不合理或者無法讓人服氣的做法，秘書工作者是可以大膽爭(zhēng)論的，這也是禮節(jié)的意義所在。對(duì)于部分的領(lǐng)導(dǎo)來說，盲從的秘書或許更合其胃口，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和整體利益角度來看，做一個(gè)守原則、懂禮節(jié)、學(xué)會(huì)服從而不盲從的秘書才是這一職業(yè)真正的價(jià)值體現(xiàn)。所以說，“禮節(jié)”是“服從”的支撐框架，作為原則性的底線，是秘書工作者衡量自身行為的標(biāo)桿。

（三）禮數(shù)是服從的內(nèi)在升華。當(dāng)一個(gè)秘書工作者做事能夠有禮有節(jié)時(shí)，在服從方面就已經(jīng)基本合格了。但是如果需要更進(jìn)一步發(fā)展，便要從禮數(shù)下手。禮數(shù)作為一個(gè)抽象的詞，最簡(jiǎn)單的具象化解釋就是注意規(guī)矩和細(xì)節(jié)。例如：酒店的位次，尊卑順序等這一類看似表面的東西，但這樣的解釋是很片面的。禮數(shù)從整體上來說是一個(gè)人修養(yǎng)和知識(shí)的綜合體現(xiàn)。禮貌和禮節(jié)都是非常外在的呈現(xiàn)，是不需要內(nèi)在修養(yǎng)來支撐的。但真正的禮數(shù)不同，當(dāng)一個(gè)人把“禮”完全外化為自身最自然的表現(xiàn)時(shí)，對(duì)外呈現(xiàn)的狀態(tài)就是保持距離，注重秩序，其核心就是“有序”一詞。這也是秘書從業(yè)者將“禮”運(yùn)用到“服從”中后。可以達(dá)到的最理想的狀態(tài)。

從以上論述中，我們可以得出禮與服從之間的關(guān)系：雖然從具體的方面，禮與服從仍然存在差異，但通過與“合作”這一角度的結(jié)合可以知道禮與服從的最終目的都是為了達(dá)成更好的合作。同時(shí)，當(dāng)禮的三個(gè)組成部分——“禮貌”“禮節(jié)”“禮數(shù)”都被運(yùn)用到服從中時(shí)，秘書工作者便能把握“服從”意識(shí)。

三、演說與創(chuàng)新的關(guān)系

相對(duì)于禮與服從之間的關(guān)系，演說與創(chuàng)新的關(guān)系則沒有那么緊密，但可以明確的是：演說是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要手段。如果說禮與服從的共同目的是達(dá)成合作，那么演說和創(chuàng)新的目的就是“改變”。演說者通過輸出自己的觀點(diǎn)來影響聽眾，進(jìn)而改變聽眾的思想和行為；而創(chuàng)新是從體制上革新原有制度和方式，從而使得整體的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。從這一目的出發(fā)，演說與創(chuàng)新之間同樣存在著很強(qiáng)的聯(lián)系。演說能力同樣對(duì)創(chuàng)新有著巨大的作用。創(chuàng)新的推動(dòng)勢(shì)必會(huì)引起已經(jīng)習(xí)慣于舊體制、舊方式的人員的抵制，雖然這樣的聲音或大或小無關(guān)緊要，但在創(chuàng)新顯現(xiàn)成效之前這樣的聲音一定會(huì)存在。而演說就是推動(dòng)創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的重要手段。

四、禮與演說的關(guān)系

在厘清了“服從與創(chuàng)新”“禮與服從”“演說與創(chuàng)新”之間的關(guān)系后，接下來就是將這樣幾種關(guān)系聯(lián)系起來，最終得出結(jié)論，也就是本文“從禮與演說角度分析辦公室管理中創(chuàng)新與服從關(guān)系”的初衷。禮與演說之間是一種層層遞進(jìn)，相輔相成的關(guān)系。從某種程度上來說，禮與演說是不可分割的。

（一）通過“禮”讓他人接受你（第一印象）。禮與演說的實(shí)質(zhì)內(nèi)容歸根到底就是如何面對(duì)其他人。所以，在兩人相遇的時(shí)候，首當(dāng)其沖的技巧就是關(guān)于禮方面的，也就是我們通常所說的第一印象。第一印象對(duì)于交流雙方來說都是極其重要的，這是雙方在開口說話前最重要的交換信息。有時(shí)候第一印象的好壞往往決定著此次交流是否能順利進(jìn)行。所以，給人以好的第一印象就是禮的重要作用，同時(shí)也是禮在禮與演說中的第一個(gè)作用——讓他人更容易接受你。

（二）通過“禮與演說”讓他人認(rèn)同你（拉近距離）。當(dāng)樹立了第一印象之后，我們應(yīng)該怎樣去更進(jìn)一步或者試圖挽回呢？這個(gè)時(shí)候就需要同時(shí)運(yùn)用“禮與演說”的能力，通過好的演說狀態(tài)、言談舉止等方式盡力拉近與對(duì)方的距離，并且通過交流和信息交換不斷了解對(duì)方，明確對(duì)方的特點(diǎn)和需求。所以同時(shí)運(yùn)用禮與演說。更容易拉近雙方的距離，以便雙方能夠進(jìn)行更深層次地交流。

（三）通過演說讓他人改變（說服）。前文提到，演說的本質(zhì)是為了改變別人。但要明確的是改變別人是非常困難的，甚至是不可能的。我們能做的只有通過不斷地了解，明確對(duì)方的需求，然后不斷地對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，通過演說施加影響，從而達(dá)到改變他人的目的。這是一個(gè)很困難、很痛苦的過程。但在當(dāng)下社會(huì)，想要改變他人，我們別無他法。演說是我們輸出自己觀點(diǎn)、達(dá)成目的最重要的手段。

禮與演說是一個(gè)不可分割的整體，少了禮，演說無法正常開始，即使開始了也無法正常進(jìn)行，但是光有禮沒有演說，則將一事無成，無法達(dá)到我們既定的目的。

五、創(chuàng)新是服從的結(jié)果

從以上幾對(duì)關(guān)系的論述中，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新與服從之間還存在著更加深層次的聯(lián)系——?jiǎng)?chuàng)新是服從的結(jié)果。簡(jiǎn)單地說，這是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。當(dāng)一個(gè)秘書工作者在辦公室管理工作中不斷地通過服從，學(xué)習(xí)到更多高層次的新的處理問題的方式；掌握了更加全面的技能和知識(shí)、能力逐步積累到一定程度時(shí)，秘書工作者自然而然地就會(huì)對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作、崗位和單位產(chǎn)生一系列創(chuàng)新的想法，并且大多數(shù)想法是可行且有益的。這樣的過程從理論層面的推導(dǎo)來說是必然會(huì)出現(xiàn)的。但是運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)中或許需要某些事件作為靈感激發(fā)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。由此可以知道，創(chuàng)新在一定程度上來說是服從的必然結(jié)果。

六、服從與創(chuàng)新的關(guān)系

（一）互相矛盾。結(jié)合以上論述可以得出，在辦公室管理中服從與創(chuàng)新之間的關(guān)系，從表面上看是互相矛盾的，一旦服從上級(jí)的命令就意味著自己的觀點(diǎn)和想法難以得到表達(dá)，過度的服從則會(huì)造成盲目服從，從而把自己變成“花瓶”和“傳聲筒”；但是如果過于注重創(chuàng)新則會(huì)把自己放在上級(jí)和同事的對(duì)立面，這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是不利的。在服從與創(chuàng)新這樣兩個(gè)互相矛盾的變量中，如何把握服從與創(chuàng)新的“度”是值得每個(gè)秘書工作者深思的問題。

（二）相輔相成。盡管辦公室管理中服從與創(chuàng)新從表面上看是完全矛盾的，但是如果能夠從禮與演說關(guān)系的角度來看，可以發(fā)現(xiàn)在辦公室管理中的服從與創(chuàng)新其實(shí)是相輔相成的，只有服從才能融入團(tuán)隊(duì)、拉近關(guān)系、獲得資源，為創(chuàng)新打下基礎(chǔ)、創(chuàng)造前提條件。而創(chuàng)新則是證明了服從的結(jié)果。

（三）辯證統(tǒng)一。通過禮與演說角度，我們不難看出：在辦公室管理中的服從與創(chuàng)新是一個(gè)整體，是辯證統(tǒng)一的，沒有“服從”這一前提，就難以形成合作；沒有“服從”的一步步積累，就難以形成創(chuàng)新出現(xiàn)的基石；而沒有創(chuàng)新的成果，服從是盲目而沒有真實(shí)價(jià)值的。

七、結(jié)語

本文從禮與演說的關(guān)系，論述了辦公室管理中服從與創(chuàng)新的關(guān)系，最終得出辦公室管理中的服從與創(chuàng)新在一定程度上是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。但美中不足的是此觀點(diǎn)僅僅從理論角度進(jìn)行了論證，對(duì)于實(shí)際運(yùn)用中的效果還有待考證。希望本文的理論論述對(duì)于還在糾結(jié)于辦公室管理中服從與創(chuàng)新該如何平衡的秘書工作者有一定的啟發(fā)。