汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理的模式研究

唐夢柔 劉星星

江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江西南昌 330013

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國汽車維修行業(yè)也逐漸發(fā)展完善，且社會(huì)對該行業(yè)提出了更高的發(fā)展要求。為了有效解決以往汽車維修行業(yè)在發(fā)展中的不足和問題，我國汽車維修行業(yè)需要引入規(guī)范化的管理理念，強(qiáng)化管理的工作能力和水平。

1 汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理的價(jià)值

當(dāng)前許多車主對于汽車售后維修服務(wù)工作的要求逐漸提高，很多車主認(rèn)為在車輛出現(xiàn)問題時(shí)，需要通過汽車維修行業(yè)進(jìn)行有效的維護(hù)。有相關(guān)專家指出，在規(guī)范化管理和維修保養(yǎng)的技術(shù)發(fā)展中，汽車維修行業(yè)具有一定的獨(dú)立性。汽車維修行業(yè)如果加強(qiáng)規(guī)范化管理，對行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說具有以下重要的價(jià)值。

首先，加強(qiáng)對汽車的有效保養(yǎng)和維護(hù)，能夠防止車輛本身的物件受損、意外發(fā)生問題，并且全面提升汽車性能，讓汽車行駛保持在最優(yōu)的狀態(tài)中。

其次，對汽車維修行業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，有助于強(qiáng)化從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，讓其積極主動(dòng)地參與到相關(guān)工作中。同時(shí)，如果汽車維修行業(yè)的管理工作不夠規(guī)范，不利于汽車維修行業(yè)的未來發(fā)展，不利于汽車維修行業(yè)整體水平的提升。

最后，在新時(shí)期背景下，由于社會(huì)和大眾對于汽車維修行業(yè)的規(guī)范化管理工作提出了新的要求，汽車維修行業(yè)在社會(huì)發(fā)展背景下需要積極創(chuàng)新、提升規(guī)范化管理工作水平，才能實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作的與時(shí)俱進(jìn)?！?】相反，如果汽車維修行業(yè)缺乏規(guī)范化管理的意識(shí)和能力，不僅不利于相關(guān)工作的合理開展，還會(huì)降低大眾對于汽車維修行業(yè)的認(rèn)同感，給推動(dòng)汽車維修行業(yè)的未來發(fā)展帶來不利影響。

而在以往，我國的汽車維修行業(yè)發(fā)展主要以汽車維修為重點(diǎn)和要點(diǎn)，缺乏對行業(yè)規(guī)范化的管理，并且在開展相關(guān)工作時(shí)存在較大的隨意性，這不僅不利于汽車維修行業(yè)的發(fā)展，也對其水平的提升帶來不利影響。

2 汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理現(xiàn)狀

新的社會(huì)形勢發(fā)展背景下，一些部門缺乏對汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理工作的重視，也未能意識(shí)到汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理與日常生活之間的緊密性，從而導(dǎo)致汽車維修行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)亂象叢生、統(tǒng)一管理工作效果不佳的情況。針對目前汽車維修行業(yè)的管理現(xiàn)狀，現(xiàn)總結(jié)如下：

a.存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。一方面，在汽車維修行業(yè)發(fā)展過程中，由于一些人員缺乏專業(yè)化的素質(zhì)和能力，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，這給維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來不利影響。另一方面，由于相關(guān)汽車維修行業(yè)缺少統(tǒng)一的價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得一些商家利用制度的漏洞，破壞了行業(yè)發(fā)展的誠信度，給規(guī)范化發(fā)展工作帶來了不利影響。

b.行業(yè)內(nèi)維修質(zhì)量差距較大。一方面，由于行業(yè)內(nèi)汽車維修站設(shè)備和儀器質(zhì)量的參差不齊等問題，導(dǎo)致在汽車維修行業(yè)的發(fā)展期間，部分汽車維修企業(yè)的機(jī)器設(shè)備未能達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而出現(xiàn)維修質(zhì)量差距大的現(xiàn)象，在給消費(fèi)者的利益帶來不好的影響情況下，還不利于推動(dòng)行業(yè)相關(guān)技術(shù)的合理創(chuàng)新和發(fā)展[2]。另一方面，由于從業(yè)人員的規(guī)范化管理等方面的能力不夠，從而造成了汽車維修和保養(yǎng)質(zhì)量的大打折扣，影響了行業(yè)整體發(fā)展水平的提升和進(jìn)步。

c.缺乏對信息技術(shù)和方法的有效使用。在我國科技不斷發(fā)展的背景下，許多汽車維修行業(yè)的技術(shù)和發(fā)展方式也出現(xiàn)了較大的變化，逐漸增加了從業(yè)人員的工作難度，行業(yè)需要他們以更高的綜合素質(zhì)參與到工作中。但在實(shí)際中，我國汽車維修行業(yè)的從業(yè)人員普遍綜合素質(zhì)不高，其學(xué)歷、知識(shí)能力、理論知識(shí)相對薄弱，且缺乏對信息技術(shù)、現(xiàn)代科技等規(guī)范化管理方法的應(yīng)用，技術(shù)水平還有待提升，導(dǎo)致在實(shí)際工作中并不能很好地滿足社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。

3 汽車維修行業(yè)規(guī)范化管理的策略

3.1 強(qiáng)化從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

在汽車維修行業(yè)發(fā)展期間，需要加強(qiáng)對行業(yè)從業(yè)人員綜合管理水平的培養(yǎng)，具體可以通過在年度的培訓(xùn)計(jì)劃中融入針對管理人員培訓(xùn)的相關(guān)計(jì)劃來實(shí)施；同時(shí)，還要提升對從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)工作的認(rèn)識(shí)，比如采用定期組織講座活動(dòng)和培訓(xùn)課程等形式，以促進(jìn)從業(yè)人員綜合素質(zhì)和能力的全面發(fā)展；企業(yè)可以加大對科研管理人才的引進(jìn)力度，以增強(qiáng)管理人員整體水平為出發(fā)點(diǎn)；同時(shí)鼓勵(lì)汽車維修行業(yè)的從業(yè)人員不斷豐富自己的理論知識(shí)和提升專業(yè)技能，更好地參與到規(guī)范化的管理工作環(huán)境中，為汽車維修行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展提供良好保障。

3.2 運(yùn)用信息技術(shù)規(guī)范化管理

新時(shí)代背景下，隨著我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，其信息技術(shù)已經(jīng)廣泛地融入到各行各業(yè)的發(fā)展中，汽車維修行業(yè)要想推動(dòng)各項(xiàng)工作的規(guī)范化發(fā)展，需要積極運(yùn)用信息技術(shù)，提升規(guī)范化管理工作水平。為更好順應(yīng)新社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，汽車維修行業(yè)的發(fā)展需要加強(qiáng)對信息化發(fā)展技術(shù)的引進(jìn)力度，還要增強(qiáng)自身的創(chuàng)新發(fā)展能力。

一方面，汽車維修行業(yè)和相關(guān)人員可以積極結(jié)合大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的發(fā)展背景，全面創(chuàng)新傳統(tǒng)的汽車維修方式。在實(shí)際工作中，維修人員也可以運(yùn)用信息化技術(shù)，對自己維修的全過程進(jìn)行有效記錄，從而在維修期間及時(shí)排查可能出現(xiàn)的故障問題，還能第一時(shí)間獲得一些維修的數(shù)據(jù)，減少維修成本，提高維修效率[3]。

另一方面，汽車維修行業(yè)可以積極通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家在汽車維修行業(yè)發(fā)展等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、典型案例等，盡可能地將汽車維修行業(yè)的規(guī)范化管理工作落實(shí)，提升各項(xiàng)工作發(fā)展的針對性。

3.3 構(gòu)建汽車維修的認(rèn)證體系

在提升汽車維修行業(yè)的規(guī)范化管理水平中，行業(yè)發(fā)展需要有健全的汽車維修從業(yè)資格認(rèn)證作為保障，這不僅是維修從業(yè)人員進(jìn)入行業(yè)的門檻，也是最大程度強(qiáng)化維修人員的綜合素質(zhì)與能力，規(guī)范化管理當(dāng)前混亂的維修市場的有效方式。

在對汽車維修人員進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，許多企業(yè)采用的是師徒形式的培訓(xùn)方式，對新員工進(jìn)行技術(shù)和知識(shí)培訓(xùn)。但由于部分從業(yè)人員缺少有關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、理論知識(shí)，實(shí)踐能力不能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，因此并不能滿足當(dāng)前市場發(fā)展的實(shí)際情況和需求。

為從根本上提升相關(guān)維修從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，汽車維修行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展工作需要構(gòu)建從業(yè)資格認(rèn)證制度，強(qiáng)化汽車維修從業(yè)人員進(jìn)入行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)對行業(yè)規(guī)范化管理的目標(biāo)。如通過構(gòu)建汽車維修的認(rèn)證體系，還可以幫助汽車維修企業(yè)在科學(xué)和規(guī)范化的指導(dǎo)下提升競爭力。

4 結(jié)語

為促進(jìn)汽車維修行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，其主要的措施是全面強(qiáng)化汽車維修從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力，使專業(yè)化從業(yè)人員充分重視汽車維修行業(yè)的規(guī)范化管理工作，進(jìn)而通過運(yùn)用信息技術(shù)，提升規(guī)范化管理水平，并構(gòu)建汽車維修的認(rèn)證體系，充分將管理工作落實(shí)到位。