高校圖書館學科服務思考

白麗珠

(沈陽理工大學圖書館 遼寧 沈陽 110159)

目前高校圖書館學科服務主要是強化文獻資源基礎(chǔ)建設，進行科研績效和學科評價分析，提供科技查新、檢索等信息咨詢服務；通過服務平臺搜集、編輯、發(fā)布學科動態(tài)、成果等；提供專業(yè)趨勢分析、專利成果評價與挖掘等更深層次的服務；聯(lián)絡對口院系，對師生進行與學科或?qū)I(yè)相關(guān)的信息素養(yǎng)教育或培訓等方面；依據(jù)各項指標為決策部門撰寫人才評估報告，為學校發(fā)展決策提供智庫服務；建立數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、成果倉儲平臺、一流學科跟蹤平臺。

學科服務是深化高校圖書館服務內(nèi)容、實現(xiàn)核心價值的重要手段，部分高校對此缺乏深刻認識，未能在人力、物力等方面持續(xù)關(guān)注和投入，使得高校圖書館學科服務在實踐過程中顯現(xiàn)了一些問題，如深層次的學科服務則由于資源和工具成本較高、人員素質(zhì)要求高等原因難以深入；學科服務與科研深度融合程度不高；建設和發(fā)展信息共享空間、學科服務平臺等缺乏推動力；文獻原文傳遞量下降；缺乏有效的學科服務團隊績效考核，缺少整體評價和服務效果評價，評價結(jié)果有效反饋少，難以達到以評促建的目的；學科館員的能力、知識儲備與需求存在差距；團隊建設薄弱，缺乏清晰的團隊建設目標和團隊文化等。

高校圖書館應圍繞“雙一流”建設，立足學科建設和知識服務，完善學科館員隊伍建設、培養(yǎng)等重要環(huán)節(jié)，提升重點學科資源建設與管理效能,充分利用自身在信息檢索、情報分析、數(shù)據(jù)整理等方面的優(yōu)勢助力“雙一流”建設。

學科館員是學科服務的關(guān)鍵，優(yōu)勢互補的學科服務團隊正逐步成為學科服務人員結(jié)構(gòu)的主流。學科館員主要職責是基于用戶需求進行館藏建設和信息資源管理，并積極主動地向用戶提供信息資源推廣和參考咨詢服務[1]，需要深入教學、科研、學習環(huán)境中，嵌入知識需求的解決過程中，引導或協(xié)助進行知識信息的獲取、整理、組織及應用[2]。

學科館員在信息資源分析中是敏銳的拓荒發(fā)現(xiàn)者；在信息需求挖掘中是可以換位思考的數(shù)據(jù)挖掘者；在學科決策支持中是理性客觀的精準研判者，學科館員應主動適應角色轉(zhuǎn)變，找準新形勢下的新坐標。

適應“雙一流”要求的學科館員要具備相關(guān)學科背景、較強的圖書情報專業(yè)知識和技能、較強的信息處理能力及良好的外語能力，可以進行數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫管理、判別文獻價值和質(zhì)量、追蹤和獲取最新研究動向、研讀國際最新文獻[3]。而咨詢館員和輔助人員的崗位要求應有所放寬。這樣提升學科館員隊伍整體質(zhì)量和服務水平，支撐構(gòu)建以圖書館為基礎(chǔ)、院系及在線咨詢協(xié)同的學科服務體系，實現(xiàn)學科服務的主動型、嵌入式、立體化。

高校圖書館應全面做好學科館員能力體系的布局與重構(gòu)[4]。引導學科館員提高站位，融入學?！耙涣鲗W科”建設，以學科的規(guī)劃、建設、發(fā)展為導向，利用自身的專業(yè)知識和檢索技能，對重點學科研究前沿、重大突破等進行實時追蹤，調(diào)整和拓展信息獲取渠道，并及時捕獲有價值的信息；結(jié)合用戶需求，利用信息服務工具與終端設備，對獲取的新信息、新知識及拓展的新渠道進行分類整合、刪繁就簡，形成條理清晰、邏輯嚴密的立體化資源與渠道動態(tài)管理體系；定期開展宣傳培訓，幫助用戶學習各種文獻獲取方法和技巧；充分發(fā)揮重點學科輻射引領(lǐng)作用，帶動其他學科的發(fā)展，構(gòu)建以學科館員為核心的全覆蓋學科服務體制。

高校圖書館應加強學科服務團隊的培養(yǎng)。通過邀請專家授課、參加專題業(yè)務培訓、在職教育等為學科館員提供多渠道、全方位的能力培養(yǎng)途徑，加快館員知識更新并對新技術(shù)保持敏感性。鼓勵學科館員參與科研，以增強學科館員與科研人員的溝通能力。通過各種團隊活動，提高團隊的溝通、協(xié)作、知識共享的能力，形成有效的團隊反思機制，保持團隊的高效運轉(zhuǎn)。學科服務團隊應明確長期戰(zhàn)略規(guī)劃和中短期目標，掌握用戶的信息需求，制定合理的工作計劃，健全學科服務制度，加強學科服務過程控制，實施目標管理。學科服務團隊工作重點應在學科動態(tài)評估、輔助決策、科研數(shù)據(jù)支撐以及教學支持等方面，服務對象應向重點學科、重大科研團隊傾斜，主動與行政決策部門合作。為提高學科服務效能，應該從團隊的培養(yǎng)、控制、協(xié)同、評估和保障等方面加強學科服務團隊建設。

高校圖書館應搭建協(xié)同創(chuàng)新平臺進行多方位、多樣化交流協(xié)作，消除交流壁壘，實現(xiàn)與行政部門、院系、重點科研團隊、領(lǐng)軍人才等多方面的協(xié)調(diào)、深度合作，使學科服務產(chǎn)品更具影響力。

高校圖書館應建立科學、有效、操作性強的團隊績效評估評價指標體系，從學科服務投入和產(chǎn)出指標、從高校圖書館、團隊組織、團隊成員、用戶、服務過程等層面進行學科服務團隊績效評價，達到以評促建的效果。

人力、資金的投入及條件支持是保障學科服務團隊正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。高校、圖書館要加大支持力度，特別是人力投入，應加強高層次人才引進，通過激勵機制充分發(fā)揮現(xiàn)有學科館員的主觀能動性，提高學科館員的創(chuàng)新能力。

各高校圖書館可將不同學科背景的人才組建成為超級學科服務團隊，或者組建成為超級后勤支援團隊+專業(yè)學科團隊，形成區(qū)域?qū)W科協(xié)同服務體系，提供技術(shù)保障、宣傳策劃、主講推廣、情報分析等高度集成化、專業(yè)化、模塊化學科服務，同時實現(xiàn)人力、文獻的資源優(yōu)勢互補，共建共享，建成區(qū)域性的學科協(xié)同服務體系以強化服務支撐。

總之，高校圖書館的學科服務應準確定位，夯實基礎(chǔ)，提供靈活多樣的服務內(nèi)容和手段，努力實現(xiàn)個性化需求和服務內(nèi)容的精準對接，才能有更大的提高和發(fā)展。