探索員工績效考核存在的問題和管理建議

朱旱玲 池州市貴池民生融資擔保有限責(zé)任公司

隨著全球市場經(jīng)濟一體化的不斷發(fā)展，擔保行業(yè)的競爭越來越激烈，公司未來持續(xù)發(fā)展與企業(yè)績效管理體系息息相關(guān)，公司人力資源績效管理的成效是影響公司經(jīng)營效益的主要因素，只有企業(yè)員工績效考核得到有效發(fā)揮，才能提高企業(yè)自身的管理水平。因此需要對員工績效考核相關(guān)內(nèi)容的進行深入研究，以便于從績效考核中發(fā)現(xiàn)問題并逐步改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

一、有關(guān)員工績效管理概說

員工績效考評是對單位在崗人員擔任的工作，采用多樣定性和定量的管理指標，對在崗人員行為對單位的貢獻或影響進行考核。要明白績效考核是對員工工作過程和結(jié)果的進行考核，并非對員工進行控制。實施績效管理是希望發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢，解決經(jīng)營或工作流程中的運營問題，使企業(yè)逐漸走向良性發(fā)展循環(huán)當中。因此績效管理不僅只是薪酬分配的依據(jù)也是開發(fā)優(yōu)秀員工和提升員工技能的管理措施。

二、擔保企業(yè)員工績效考核存在的問題

(一)過度追求考核指標的全面，側(cè)重點不明顯

以往不少公司開展員工績效考核過度追求考核指標的全面使用，從過程到結(jié)果考核，全面使用各類考核指標，可喻包羅萬有，考核指標泛濫使考核對象過度分散精力，無從入手。例如業(yè)務(wù)人員為了盡可能完成各項指標，朝出夕回為了指標而奮斗，可是忽略了工作重點，核心工作跟進不到位。

(二)側(cè)重完成結(jié)果指標的考核，忽視業(yè)務(wù)開展期間關(guān)鍵指標考評

由于常見的結(jié)果考核是相對簡單、比較容易操作應(yīng)用，是最直接的績效考核方式，因此不少公司都認為“以結(jié)果指標論成敗，以結(jié)果指標為導(dǎo)向”。但實際管理過程并非所然，例如很多企業(yè)會明確地告知業(yè)務(wù)人員只要想方設(shè)法完成銷售任務(wù)就行了，對業(yè)務(wù)部門的考核指標只有在保余額或在保戶數(shù)的完成比率。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的考核指標不關(guān)心業(yè)務(wù)過程指標的完成情況，往往會使業(yè)務(wù)人員不擇手段來完成在保余額，卻不顧市場根基的構(gòu)建和鞏固，最后會引起和造成許多的市場問題。例如出現(xiàn)擔保宣傳不到位、區(qū)域管理混亂、客戶信用調(diào)查不到位、后續(xù)信息反饋不流暢等嚴重影響后續(xù)擔保業(yè)務(wù)的開展，造成企業(yè)所屬市場空間秩序混亂，動搖企業(yè)業(yè)績持續(xù)成長的根基。

(三)考核指標墨守成規(guī)，一成不變，難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求

部分擔保公司在初創(chuàng)時期、成長期、成熟穩(wěn)定期的考核指標一樣，沒有考慮擔保行業(yè)市場環(huán)境的變化，也沒有體現(xiàn)出公司特定經(jīng)營目標的發(fā)展要求，更不會正確有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的市場開拓行為。

(四)各部門內(nèi)各級別人員的績效考核均同一個指標

很多擔保企業(yè)對同一部門的全體人員考核指標相同，例如業(yè)務(wù)部負責(zé)人、中層經(jīng)理、基層業(yè)務(wù)等各個層級員工的績效考核指標都是同一指標的，均采考核在保戶數(shù)量或者在保余額，根本不考慮高層崗位的對市場管理特性的要求，也沒有體現(xiàn)基層員工的擔保業(yè)務(wù)開展基礎(chǔ)工作的要求。

三、擔保企業(yè)員工績效管理工作建議

(一)因地制宜，不同部門、不同崗位側(cè)重點要有所不同

考核過程，企業(yè)確實可以制定出全面詳盡的、與員工各方面相關(guān)的績效考核指標體系，但應(yīng)用指標過多難免會出現(xiàn)相關(guān)的定性指標，定性指標考核容易受到人為因素的影響。因此制定考核指標，要有側(cè)重點，例如：業(yè)務(wù)部人員考核重點考核在保余額或在保戶數(shù)、客戶滿意度，風(fēng)控部考核融資性擔保代償率、融資性擔保損失率等。

(二)過程考核和結(jié)果考核要靈活結(jié)合

在績效考核當中，通常對高層管理考核，會趨向考核結(jié)果；對基層考核，則趨向考核過程。對高層管理人員考核的指標多是整機構(gòu)的經(jīng)營結(jié)果，并非執(zhí)行單向任務(wù)的過程；對基層人員考核的指標多是考核執(zhí)行單向任務(wù)的過程完成情況，而不是本職務(wù)領(lǐng)域的結(jié)果。通?？己穗A段不同，考核指標在結(jié)果和過程之間有所不同。通常年度考核趨向于結(jié)果，季度考核則強調(diào)考核過程。

(三)考核指標與經(jīng)營戰(zhàn)略要緊密結(jié)合

擔保企業(yè)在不同發(fā)展時間對擔保業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有著不同的追求，這點考核指標要有所體現(xiàn)出。制定考核指標是否合理，直接關(guān)系到擔?？冃Э己说挠行?，執(zhí)行的考核指標要能夠正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的工作行為，緊密圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略穩(wěn)步推進。

(四)不同崗位考核指標要有所不同

在績效考核過程，部門負責(zé)人績效考核重點關(guān)注考核結(jié)果，而一線人員趨于關(guān)注過程考核。例如部門負責(zé)人考核的指標多是整個部門的經(jīng)營結(jié)果，而不是執(zhí)行單項指標的完成情況和過程；一線員工的考核則是單項或多項業(yè)務(wù)完成情況。其本質(zhì)的區(qū)別在于崗位不同，權(quán)責(zé)不同，資源也不同，導(dǎo)致其所能控制的活動不一樣。

(五)完善績效管理制度的細節(jié)

細節(jié)往往是決定績效管理措施是否成功的關(guān)鍵因素，尤其是具體操作和要求更需要細化，細化并非事無巨細，而是有的放矢，對于容易產(chǎn)生爭議和歧義的地方要細化，清楚描述標準和要求，才能確?？冃Ч芾眄樌_展?？冃Ч芾矸桨敢坏╅_始執(zhí)行，后續(xù)相關(guān)的績效管理活動都是圍繞考核方案進行推展，把細節(jié)明確能減少人為的影響因素。

四、貴池民生擔保公司員工績效考核思路

(一)貴池民生擔保公司員工績效分為業(yè)績考核和管理考核

考核內(nèi)容分為管理考核和業(yè)務(wù)考核(包括工作能力、工作態(tài)度)兩大類：業(yè)務(wù)指標考核：根據(jù)擔保公司年度工作計劃和經(jīng)營目標，制定各部門全年的業(yè)務(wù)考核任務(wù)，并按照月度進行分解。管理指標考核：主要體現(xiàn)員工在能力、守法、奉獻與敬業(yè)等方面的情況，以規(guī)章制度、獎懲方式、出勤記錄等考核文件作為考核依據(jù)。

(二)考核對象

擔保公司全體員工。

(三)考核方式

1.業(yè)績考核

總經(jīng)辦負責(zé)根據(jù)公司年度任務(wù)計劃安排各部門負責(zé)人制定年度業(yè)績考核指標標準。對當年的績效指標采取“自上而下”方式進行核定，下達經(jīng)濟責(zé)任指標。

業(yè)績考核指標：業(yè)績考核指標按照業(yè)務(wù)崗位、準業(yè)務(wù)崗位和非業(yè)務(wù)崗位劃分。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)開展情況，由總經(jīng)辦聯(lián)合各部門主管商議后，報董事長確定采用本年的業(yè)績考核指標，業(yè)績指標包括擔保額、擔保費收入、擔保放大倍數(shù)、考察企業(yè)戶數(shù)、新客數(shù)量、代償率、損失率、解保額等。

2.管理考核

人事部將《考核表》按全員考核要求(既被考核人考核表份數(shù)按照公司全部參與考核人數(shù)印制)，發(fā)放給公司每個員工進行管理考核自評后，再逐層提交考核。最后匯總考核表登記考核分數(shù)，并抄送財務(wù)部記發(fā)上月績效工資。每月的考核表經(jīng)考核簽字由人事部存檔并作為年終考核匯總清算的依據(jù)。

管理考核指標：團隊協(xié)作能力、客戶滿意度、出勤率情況、基本技能、創(chuàng)新管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。

五、結(jié)語

員工績效考核的擬定、實施、反饋以及評估等是管理系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，關(guān)系到擔保企業(yè)的每一位員工，績效管理對擔保企業(yè)本身而言是一種自律和自檢工作，是提升擔保企業(yè)管理水平的重要管理工具。完善企業(yè)的績效管理制度，有效地實施員工績效考核，是企業(yè)能夠持續(xù)成長發(fā)展的前提。要正確員工績效管理的重要性，合理制定績效考核指標并嚴格執(zhí)行，通過分析績效考核的結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題，改進擔保企業(yè)的管理模式，促進企業(yè)可持續(xù)、健康、快速發(fā)展。